Una rápida introducción a los voluntarios Mozillanos

El proyecto de Voluntarios Mozillanos, dirigido por el Equipo de Desarrollo Comunitario (que forma parte del Equipo de Innovación Abierta), está impulsando la creación de una experiencia de contribución moderna, unificada y sólida para los voluntarios de Mozilla.

Ve este vídeo y aprende qué, por qué ahora, y cómo lo estamos llevando a cabo.

wiki.mozilla.org/Innovation/Projects/Mission-Driven_Mozillians_Strategy

Hola, me llamo Lucy y soy de Canadá.

Hola a todos, soy Rubén y soy de España,

y ambos trabajamos
para el equipo de innovación de Mozilla.

Hoy les vamos a dar
una guía rápida y útil

sobre el proyecto
de voluntarios de Mozilla,

del cual quizás habrás oído hablar
si lees nuestra wiki,

o quizás has visto
las actualizaciones en Discourse,

las muchísimas actualizaciones.

Tal vez te sientes un poco agobiado

por toda esta información,
y solo quieres saber:

«¿de qué trata todo esto?».

De eso es de lo que vamos a hablar hoy.

Nuestra visión y por qué
estamos desarrollando este proyecto

es porque creemos que Mozilla
debería tener

una comunidad global de gente
que quiera que Mozilla gane,

unos Mozillanos con una misión.

Creando esta comunidad, podremos
realizar nuestra misión de una forma

en la que los competidores
no puedan igualarlas,

y crear así las bases
para el avance de la web abierta.

Esperamos que esto suene bien.

-Pero...
-¿Sí...?

¿Por qué ahora?

Porque el año pasado, lo que hicimos
en el Equipo de Innovación Abierta

fue llevar a cabo una gran investigación,

más profunda que cualquiera
de las que Mozilla hizo en el pasado.

Y lo que estamos analizando
por medio entrevistas internas,

con más de mil encuestas.

Y luego, con más de 16 años de datos,
fue fantástico,

porque nos permiten
validar algunas de las hipótesis

que tenemos sobre la comunidad.

Un ejemplo de esto es ver
en qué participa la gente,

en qué contribuyen
los colaboradores activos.

Vemos que se centran mucho
en Firefox, la localización y el soporte,

también hay algunas sorpresas
en la edad promedio de la comunidad.

La mayoría son realmente jóvenes
y este dato lo desconocíamos,

asimismo las razones
por las que abandonaban la comunidad.

La mayoría por ocupaciones profesionales
o personales,

y eso fue en mayor o menor medida
una sorpresa para nosotros.

Pero yo creo que la meta
de esta investigación,

era ver cómo se organizaban entre sí
para colaborar en diferentes áreas,

y saber qué tipo de relación
[inaudible]

Vimos que un montón de gente contribuye
en muchas áreas no técnicas,

que contribuían en algunas áreas
o en todas al mismo tiempo.

Y hay muchas personas haciendo esto.

En comparación,
son mayores en número

respecto a la gente
que solo contribuye en codificación

o en áreas más técnicas.

Absolutamente.

-Sé que te estás preguntando...
-Sí, tengo dudas.

-¿Qué es eso?
-Ellos son los Power Rangers.

Con suerte te resultarán familiares.
Sé que no resuelvo tu duda:

«¿Por qué los Power Rangers?».

¿Qué pintan con los colaboradores
de Mozilla?

Pues es otra forma de visualizar

lo que estaba hablando Rubén.

Esas ideas que teníamos sobre cómo
se estructuraban nuestras comunidades.

Pensábamos que quienes
hacían localización

eran distintas
a las de soporte,

a los representantes,

a las involucradas
en sus comunidades regionales,

o que hacían la alfabetización web.

Pero esta investigación,
el sonido de Power Rangers aquí,

nos mostró que, en realidad,
mucha gente en nuestra comunidad

están haciendo todas estas cosas
al mismo tiempo.

Y cuando miramos la investigación
y entendimos el por qué,

y cuál fue su motivación:
fue la misión.

Aquí, estas son personas que están
motivados por Mozilla de verdad,

y por lo que Mozilla estaba haciendo

para contribuir de un montón
de maneras diferentes,

sobre todo vemos evangelismo, regionales,
L10N, pruebas, SUMO,

y también la alfabetización,
todo la misma persona,

estos Mighty Morphin,
o, mejor dicho, resiliencia por misión.

Entonces, creamos este tipo de persona,

esta definición para entender
este grupo de personas,

que llamaron a la misión «su resiliencia»,
y son voluntarios que,

probablemente como muchos
de ustedes mirando,

contribuyen a una cantidad
de actividades diferentes,

que han invertido mucho en Mozilla
como una misión y organización,

y contribuyen en diferentes áreas.

Y esos principales
que Rubén ya mostró:

evangelismo, enseñanza, defensa,
localización, documentación,

construcción de comunidad y pruebas.

Definitivamente muchos de ellos
hacen todo esto.

Absolutamente. Mehul, muchos de ustedes
quizás le conocen.

Solo un simple ejemplo de alguien
que es realmente un Mozilliano motivado.

Es un representante,
contribuye a soporte,

es parte del Equipo de Trabajo de Política
y Abogacía de India

y revisor de localización

Entonces, como muchos de ustedes
que nos están viendo,

Mehul es alguien que está muy involucrado
en muchas áreas diferentes.

Y también hemos encontrado
algunas cosas más sobre eso.

Sí, y creo que también es hora de charlar
sobre lo que encontramos.

Esta investigación, junto con otra
sobre diversidad e inclusión,

muestra que no hacemos
que las cosas sean fáciles

para que estos voluntarios Mozillianos
tengan éxito.

Porque [inaudible] muy difícil.

Lo vimos en 3 corrientes de oportunidades
perdidas y malas experiencias.

El primero es sobre la inconsistencia.

Cuán, estábamos hablando de esto,

como cuán diferentes experiencias
en diferentes áreas,

pero quiénes están contribuyendo
en todas al mismo tiempo.

Criterios, reconocimiento, oportunidad.

Confunde a las personas.

Oportunidades perdidas en términos
de tener que hacer cosas desde cero,

de reclutamiento, de ineficiencia,
duplicación de esfuerzos,

exigir tantas cosas
puede resultar agotador.

Y desafortunadamente vimos toxicidad
en nuestras comunidades.

A veces, acumulación de potencia,
control de acceso, diversidad reducida,

baja retención,
y esto es muy problemático.

Y estas son las cosas
que realmente tenemos que arreglar

en las bases de nuestras comunidades.

Claro. Recuerdo cuando presentamos
por primera vez en Berlín,

justo después del lanzamiento
de Firefox Quantum,

y una colaboradora hablaba de cómo
hacía localización para Quantum,

estaba haciendo márketin
en redes sociales para Quantum,

y haciendo control de calidad;

y todos los equipos le pedían cosas
al mismo tiempo,

-Qué locura...
-En un lapso de 1 semana,

y lo difícil que fue manejarlo,

y la incomunicación entre equipos,
cómo lo hizo de difícil,

contribuir de una manera
tan importante.

Entonces, esta es una instantánea
de nuestra estructura organizativa,

que no debería importar en absoluto
a ningún voluntario,

pero desafortunadamente notamos
que estamos trasladando la estructura,

y pidiendo a voluntarios que encuentren
personas indicadas para los proyectos.

Estos equipos tienen su propio sitio web,
su propio sistema de registro,

y nosotros estábamos forzando
esta complejidad

en lugar de buscar internamente,
como deberíamos haber hecho.

Y esto no debería ser así.

Este periodo debería ser gratificante,
divertido

pero también impactante, ¿no?

Y con estas tres cosas

estamos buscando una forma moderna
para los conflictos de colaboradores.

¿Y cómo lo estamos haciendo?

Con este proyecto, buscamos dos formas
para solucionar esto:

mediante guías y sistemas unificados.
Esa es una.

Y segundo, con una dirección clara para
encontrar un compromiso de gran valor.

Porque, al final del día,

necesitamos esta forma unificada
para atraer a la gente

si queremos que Mozilla gane,
como estamos diciendo.

¿Cómo vamos a hacerlo?

Hablemos primero sobre estos compromisos
de alto valor.

Tenemos dos áreas aquí: primero,
las que llamamos áreas duraderas.

Estas son las que sabemos

que van a proporcionar impacto
e importancia a Mozilla,

y a las que podemos llevar a gente
en cualquier momento:

localización, soporte, que se hacen
en el Equipo de Desarrollo de Comunidad;

estas áreas siempre son importantes
para Mozilla.

Queremos tener una forma y guías
unificadas, y experiencia cohesiva,

en todas estas áreas.

Pero también queremos dar a la gente
la oportunidad

de tener un compromiso de nivel alto
en otras áreas con los años,

así que también queremos tener
para cada trimestre

al menos un par de campañas activas,
que tengan límite de tiempo,

en que el personal las dirijan
o las supervisen.

La diferencia es por ejemplo, el personal
que dirija puede ser el de Firefox Sprint,

la Campaña de Privacidad de India,
el Día de la Privacidad...

Así que estas estarán organizadas por
el personal o administradas por este.

Pero queremos dar también
el espacio y la oportunidad

a los esfuerzos de base,
las ideas que surjan,

y que todas impacten mediante las campañas
supervisadas por el personal.

Algunos ejemplos pueden ser: Rain of Rust,

Privacy Month, la Campaña Excellence,
que viene del conocimiento local de Rust,

que potencian al personal y
que nosotros no manejamos,

sino que fortalecemos. Así que esto
es sobre los valores altos.

Pero ¿qué pasa con las guías
y los sistemas unificados?

La investigación que realizamos
al final del año pasado identificó

siete áreas de acción, que son las que
están están en pantalla.

Voy a describirlas brevemente:

Identidades grupales. Conocemos a gente
autoorganizada en grupos y comunidades

y nosotros queremos unificar
el procedimiento para guiarlos:

para pautas, seguimientos,
reconocimientos, etc.

Los grupos existentes [inaudible]

por cómo los reconocemos.

Diversidad e inclusión.

Toda la investigación que hicimos juntos.

Así que, Emma, Larissa y otra gente
lo hicieron genial el año pasado.

Tratamos procesos, calidad, procesos
de trabajo, importación de CG,

las guías de participación
de la comunidad,

cómo aplicamos esto
a las métricas homogéneas.

Ese es el tercero.
Las métricas son fundamentales.

No queremos hacer
una investigación

superprofunda para saber
qué está pasando.

Queremos saber qué ocurre
en cualquier momento,

para que tengamos mejores oportunidades
de reconocimiento,

de controles médicos
de nuestras comunidades

y de métricas que serán
imprescindibles aquí.

Liderazgo de voluntariado.
Lo presentamos

a finales del año pasado,
si has revisado Discourse,

y básicamente son las estructuras,
y la calidad,

la definición de liderazgo,
y la responsabilidad de roles,

y cómo brindamos una experiencia unificada
a través de esas áreas.

Lo mismo ocurre con el Reconocimiento.

Cómo lo aplicamos de manera equilibrada
para todos los ámbitos

es una conversación
que mantendremos muy pronto.

Y la sexta es la Distribución
de Investigación.

Hemos hecho un buen trabajo
en el programa de representantes

en términos de distribución de fuentes,
pero queremos que sepas

cómo podemos proporcionar todo eso
a más personas de la comunidad,

no solo a representantes de ella.

Y la última es: Viaje del Colaborador
y Coincidencia de Oportunidad.

Esta es muy importante.
¿Cómo encuentra la gente oportunidades?

¿Cómo sabemos que estas oportunidades
son realmente impactantes?

¿Cómo priorizamos las que proporcionen
importancia a Mozilla?

Porque, como voluntarios,

la gente busca cosas impresionantes
para aportar su tiempo.

Y, también, como un [inaudible] Mozilla,

al final de tu recorrido por Mozilla,
cuando decides que has llegado a su fin.

Así que también aporta un modo unificado
para todos los ámbitos.

Hay un montón allí.

Sí.

Y en cada una de estas áreas nos vemos
en un diferente escenario, adelantándolas,

para que no todas cambien de la noche
a la mañana.

Como estáis viendo en Discourse
y tal,

veréis que estas avanzan
en cantidades diferentes.

Así que... Estructuras de Grupos.
Está iniciando un piloto,

del que podrás leer en Discourse.

Y en Diversidad e Inclusión,

todos los trabajos de guías
de participación de la comunidad

en los que Emma Irwin
ya han estado trabajando.

Ya se viene la parte más grande de eso
y más.

Liderazgo de Voluntariado.
Revisa los acuerdos compartidos

en Discourse y mira
qué está pasando ahí.

También está empezando un piloto
sobre implementación.

Métricas. Definitivamente está pasando
con muchos otros equipos,

que empiezan a mirar cuáles son todos
los sistemas que tenemos.

En todos los lugares donde te piden
registrarte,

¿cómo hacer esto una mejor experiencia
para proporcionar métricas valiosas?

Reconocimiento. Comenzará pronto,

pero está en reposo ahora mismo

y avanzará durante el año.

Distribución de Recursos.
Empieza internamente,

para revisar cuáles son todos los equipos
para distribuir los fondos,

y cómo hacerlo un sistema
más homogéneo.

Y por último, el número siete
realmente depende

de que todo esto esté en orden,

por lo que lo veremos un poco más tarde.

Entonces, ¿qué sigue? ¿Qué hay ahora?

Hay cosas que tú puedes hacer
para participar.

Primero, ve a Discourse.
Te compartiremos los enlaces.

Pero busca Liderazgo de Diseño:
Acuerdos Compartidos.

Léelos y empieza a sostener discusiones
en tu comunidad

sobre qué les parecerían
estos acuerdos compartidos.

Y cuando reflexiones sobre todas
estas categorías,

por favor, escríbelo en Discourse,
usa la etiqueta "liderazgo-aprendizaje"

para que todos puedan leerlo.

Nosotros leeremos lo que esté etiquetado
con «liderazgo-aprendizaje».

y promoveremos lo que ocurre,
para que cada comunidad empiece a avanzar;

todo esto lo compartiremos y aprenderemos
de cada uno.

También puedes suscribirte a
[inaudible] allí,

para que sigas todo
lo que estamos publicando.

Exacto.

Eso ha sido todo por nuestra parte.

Esperamos haber sido de ayuda,
y que se sientan menos agobiados.

Y mantenéos atentos.
Haremos más cosas. Gracias.

Sí. Gracias por vernos. Hasta luego.