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¿Qué hace que algo se vuelva viral?

  • 0:01 - 0:04
    El año pasado, algunos empleados
    de BuzzFeed tramaron
  • 0:04 - 0:07
    tomar el pelo a su jefe, Ze Frank,
  • 0:07 - 0:09
    en su cumpleaños.
  • 0:09 - 0:14
    Decidieron poner una familia
    de cabritos en su oficina.
  • 0:14 - 0:15
    (Risas)
  • 0:15 - 0:19
    BuzzFeed había iniciado recientemente
    el experimento de Facebook Live
  • 0:19 - 0:21
    y, naturalmente,
  • 0:21 - 0:25
    decidimos transmitir en vivo
    todo el evento en Internet
  • 0:25 - 0:28
    para capturar el momento
    en que Ze entrara
  • 0:28 - 0:31
    y descubriera los animales en su oficina.
  • 0:32 - 0:35
    Pensamos que todo duraría
    tal vez 10 minutos.
  • 0:35 - 0:40
    Cientos de colegas se conectarían
    para ver la broma interna.
  • 0:40 - 0:41
    ¿Pero qué pasó?
  • 0:42 - 0:44
    La espera se iba dilatando:
  • 0:44 - 0:45
    él fue a tomar algo,
  • 0:45 - 0:47
    lo llamaron a una reunión,
  • 0:47 - 0:48
    la reunión se alargó,
  • 0:48 - 0:50
    él fue al baño.
  • 0:50 - 0:54
    Cada vez más personas iniciaban
    sesión para observar las cabras.
  • 0:54 - 0:59
    Para cuando Ze entró
    más de 30 minutos después,
  • 0:59 - 1:04
    90 000 espectadores estaban viendo
    la transmisión en vivo.
  • 1:05 - 1:09
    Nuestro equipo debatió mucho
    sobre este video
  • 1:09 - 1:11
    y por qué fue tan exitoso.
  • 1:11 - 1:14
    No fue el mejor video en vivo
    que habíamos hecho hasta la fecha.
  • 1:14 - 1:18
    El mejor que habíamos hecho
    incorporaba una fuente de queso.
  • 1:18 - 1:22
    Pero funcionó mucho mejor
    de lo que esperábamos.
  • 1:22 - 1:26
    ¿Qué fue lo que previmos
    con este video de las cabras?
  • 1:27 - 1:31
    Una persona con sentido común
    tendría varias hipótesis.
  • 1:31 - 1:33
    Tal vez que a la gente
    le encantan los animales bebé.
  • 1:33 - 1:36
    Tal vez le encantan
    las bromas de oficina.
  • 1:36 - 1:39
    Tal vez le encantan
    las historias sobre sus jefes
  • 1:39 - 1:41
    o las sorpresas de cumpleaños.
  • 1:41 - 1:44
    Pero nuestro equipo no pensaba
    en el contenido del video,
  • 1:44 - 1:49
    sino en lo que pensaban
    y sentían quienes lo veían.
  • 1:50 - 1:54
    Leímos algunos de los 82 000 comentarios
    enviados durante el video,
  • 1:54 - 1:58
    y supusimos que estaban emocionados
  • 1:58 - 2:01
    porque participaban
    de la expectativa compartida
  • 2:01 - 2:04
    por algo que estaba a punto de suceder.
  • 2:04 - 2:07
    Eran parte de una comunidad,
    solo por un instante,
  • 2:07 - 2:09
    y eso les hizo felices.
  • 2:09 - 2:12
    Y decidimos que necesitábamos
    probar esta hipótesis.
  • 2:13 - 2:16
    ¿Qué podíamos hacer
    para probar esto mismo?
  • 2:17 - 2:18
    La semana siguiente,
  • 2:18 - 2:21
    armados con el conocimiento adicional
  • 2:21 - 2:23
    de que los videos de comida
    son muy populares,
  • 2:23 - 2:27
    vestimos a dos personas
    con trajes de materiales peligrosos
  • 2:27 - 2:31
    y envolvimos una sandía con bandas
    de goma hasta hacerla reventar.
  • 2:31 - 2:33
    (Risas)
  • 2:33 - 2:36
    Pues bien, 800 mil personas observaron
  • 2:36 - 2:40
    cómo la goma número 690 reventó la sandía,
  • 2:40 - 2:44
    marcándolo como el mayor evento
    de Facebook Live hasta la fecha.
  • 2:44 - 2:47
    La pregunta que me hacen
    con más frecuencia es:
  • 2:47 - 2:49
    ¿Cómo haces que algo se vuelva viral?
  • 2:50 - 2:52
    La pregunta en sí está fuera de lugar;
  • 2:52 - 2:54
    no se trata de algo.
  • 2:54 - 2:59
    Se trata de lo que piensan las personas
    que leen o miran ese "algo".
  • 3:00 - 3:03
    Cuando la mayoría de las compañías
    de medios piensan en metadatos,
  • 3:03 - 3:06
    piensan en temas o formatos.
  • 3:06 - 3:08
    Se trata de cabras,
  • 3:08 - 3:09
    se trata de bromas de oficina,
  • 3:09 - 3:11
    se trata de comida,
  • 3:11 - 3:13
    es una lista o un video
    o un cuestionario,
  • 3:13 - 3:14
    tiene 2000 palabras,
  • 3:14 - 3:15
    dura 15 minutos,
  • 3:15 - 3:18
    tiene 23 tuits integrados o 15 imágenes.
  • 3:18 - 3:21
    Ese tipo de metadatos es
    medianamente interesante,
  • 3:21 - 3:24
    pero en realidad no es
    lo que realmente importa.
  • 3:24 - 3:28
    ¿Qué tal si, en lugar de etiquetar
    de qué van los artículos o videos,
  • 3:28 - 3:30
    preguntamos otra cosa?
  • 3:30 - 3:34
    "¿Cómo ayudar a nuestros usuarios
    a hacer una tarea en la vida real?"
  • 3:34 - 3:37
    El año pasado comenzamos un proyecto
  • 3:37 - 3:40
    para categorizar formalmente
    nuestro contenido de esa manera.
  • 3:40 - 3:43
    Lo llamamos "cartografía cultural".
  • 3:44 - 3:48
    Formaliza una práctica informal que
    hemos tenido mucho tiempo:
  • 3:48 - 3:50
    no solo piensen en el tema;
  • 3:50 - 3:53
    piensen, principalmente,
  • 3:53 - 3:57
    en el efecto que ese contenido tiene
    en el lector o el espectador.
  • 3:57 - 4:00
    Déjenme mostrarles
    el esquema que tenemos hoy.
  • 4:00 - 4:03
    Cada burbuja es una situación específica,
  • 4:03 - 4:08
    y cada grupo de burbujas del mismo color
    son situaciones relacionadas.
  • 4:08 - 4:09
    Primero: humor.
  • 4:10 - 4:11
    "Me hace reír".
  • 4:11 - 4:14
    Hay muchas maneras
    de hacer reír a alguien.
  • 4:14 - 4:15
    Puedes estar riéndote de alguien,
  • 4:15 - 4:18
    puedes reírte del
    humor específico de Internet,
  • 4:18 - 4:21
    puedes reírte de algún buen
    chiste, ingenuo e inofensivo.
  • 4:22 - 4:24
    "Este soy yo". Identidad.
  • 4:24 - 4:28
    La gente usa cada vez más los medios
    para explicar: "Esto es lo que soy.
  • 4:28 - 4:30
    Esta es mi educación, esta es mi cultura,
  • 4:30 - 4:32
    esta es mi pasión,
    este es mi placer oculto,
  • 4:32 - 4:35
    y así es como me río de mí mismo".
  • 4:36 - 4:38
    "Me ayuda a conectarme con otra persona".
  • 4:39 - 4:41
    Este es uno de
    los mejores regalos de Internet.
  • 4:41 - 4:43
    Es increíble cuando encuentras un medio
  • 4:43 - 4:46
    que describe con precisión
    tu vínculo con alguien.
  • 4:47 - 4:50
    Este es el grupo de situaciones
    que me ayuda a hacer algo:
  • 4:50 - 4:51
    me ayuda a resolver una discusión,
  • 4:51 - 4:54
    me ayuda a aprender algo
    sobre mí o sobre otra persona,
  • 4:54 - 4:56
    o me ayuda a explicar mi historia.
  • 4:56 - 4:59
    Este es el grupo de situaciones
    que me hace sentir algo,
  • 4:59 - 5:02
    despierta mi curiosidad o me pone triste
    o me devuelve la fe en la humanidad.
  • 5:02 - 5:05
    Muchas compañías de medios
    y creativos se ponen
  • 5:05 - 5:07
    en la piel de su grupo objetivo.
  • 5:07 - 5:10
    Pero en la era de las redes sociales,
    podemos ir mucho más allá.
  • 5:10 - 5:14
    Las personas están conectadas
    entre sí en Facebook, en Twitter,
  • 5:14 - 5:18
    y cada vez usan más los medios
    para tener una conversación
  • 5:18 - 5:20
    y hablarse.
  • 5:20 - 5:23
    Si contribuimos a establecer
  • 5:23 - 5:26
    una conexión más profunda
    entre dos personas,
  • 5:26 - 5:29
    entonces habremos ayudado
    a estas personas.
  • 5:29 - 5:32
    Déjenme darles algunos ejemplos
    de cómo funciona esto.
  • 5:33 - 5:34
    Esta es una de mis listas favoritas:
  • 5:34 - 5:38
    "Debes enviar 32 memes
    a tu hermana inmediatamente".
  • 5:38 - 5:39
    Inmediatamente.
  • 5:39 - 5:43
    Por ejemplo, "Cuando estás husmeando
    en las cosas de tu hermana,
  • 5:43 - 5:45
    y la oyes subir las escaleras".
  • 5:45 - 5:47
    He hecho eso.
  • 5:47 - 5:50
    "Ver a tu hermana meterse
    en problemas por algo que hiciste
  • 5:50 - 5:51
    y la culpaste a ella".
  • 5:51 - 5:53
    Sí, he hecho eso también.
  • 5:53 - 5:55
    Esta lista tiene tres millones de visitas.
  • 5:55 - 5:56
    ¿Por qué?
  • 5:56 - 5:59
    Porque generó varias reacciones:
  • 5:59 - 6:00
    "Estos somos nosotros."
  • 6:00 - 6:01
    "Me identifica con la familia".
  • 6:01 - 6:03
    "Me hace reír".
  • 6:03 - 6:06
    Estos son algunos de los miles
    y miles de comentarios
  • 6:06 - 6:09
    enviados entre hermanas,
    usando esta lista.
  • 6:10 - 6:13
    A veces descubrimos qué reacciones
    surgen después del hecho.
  • 6:14 - 6:19
    Este cuestionario, "Elige un atuendo y
    adivinaremos tu edad y altura exactas"
  • 6:19 - 6:21
    fue muy viral: 10 millones de visitas.
  • 6:21 - 6:22
    Diez millones de visitas.
  • 6:22 - 6:27
    Quiero decir, ¿realmente determinamos
    la edad y la altura exactas
  • 6:27 - 6:28
    de 10 millones de personas?
  • 6:28 - 6:30
    Eso es increíble, realmente.
  • 6:30 - 6:32
    De hecho, no lo hicimos.
  • 6:32 - 6:33
    (Risas)
  • 6:33 - 6:37
    Resulta que esta prueba
    fue extremadamente viral
  • 6:37 - 6:41
    entre un grupo de mujeres
    de 55 años y más,
  • 6:41 - 6:42
    (Risas)
  • 6:42 - 6:45
    quienes estaban sorprendidas y encantadas
  • 6:45 - 6:51
    de que BuzzFeed les diera
    28 años y 1,80 m de altura.
  • 6:51 - 6:53
    (Risas)
  • 6:53 - 6:56
    "Me pusieron 34 años más joven
    y 18 cm más alta.
  • 6:56 - 6:59
    Me visto para mi comodidad y
    no me importa lo que digan.
  • 6:59 - 7:01
    La edad es un estado mental".
  • 7:01 - 7:04
    Esta prueba fue exitosa
    no porque fuera precisa,
  • 7:04 - 7:08
    sino porque permitió a estas mujeres
    expresar una emoción importante
  • 7:08 - 7:09
    -- la de falsa modestia.
  • 7:10 - 7:15
    Incluso podemos aplicar este patrón
    a recetas y alimentos.
  • 7:16 - 7:21
    El objeto normal de una receta es decir
    qué preparar para la cena o el almuerzo.
  • 7:22 - 7:26
    Y así es como normalmente
    ordenamos las ideas para una receta:
  • 7:26 - 7:28
    averiguas qué ingredientes quieres usar,
  • 7:28 - 7:29
    qué receta hacer,
  • 7:29 - 7:32
    y luego tal vez logres una tarea
    para venderlo al final.
  • 7:32 - 7:37
    ¿Pero qué pasaría si lo invertimos y
    pensáramos primero en la tarea?
  • 7:38 - 7:42
    Una sesión de intercambio de ideas
    incluyó la tarea de vincularse.
  • 7:43 - 7:47
    ¿Podríamos hacer una receta
    que reuniera a las personas?
  • 7:47 - 7:52
    No es el típico proceso de tormenta
    de ideas en un editor de alimentos.
  • 7:54 - 7:56
    Y sabemos que a las personas
    les gusta cocinar juntas
  • 7:56 - 8:00
    y acometer desafíos juntas,
  • 8:00 - 8:04
    así que decidimos crear una receta
    que involucrara esas dos cosas,
  • 8:04 - 8:06
    y nos desafiamos a nosotros mismos:
  • 8:06 - 8:08
    ¿Podríamos hacer que la gente dijera,
  • 8:08 - 8:12
    "BFF, veamos si podemos
    hacer esto juntos".
  • 8:13 - 8:16
    El video resultante fue "Fudgiest Brownies
    Ever" [los brownies más exquisitos].
  • 8:16 - 8:19
    Fue enormemente exitoso
    desde todos los parámetros posibles:
  • 8:19 - 8:20
    70 millones de visitas.
  • 8:21 - 8:25
    Y la gente dijo exactamente
    lo que estábamos buscando:
  • 8:25 - 8:28
    "Colette, tenemos que hacer esto,
    ¿estás lista para un desafío?"
  • 8:28 - 8:29
    "¡A jugar!"
  • 8:29 - 8:31
    Cumplió el objetivo propuesto
  • 8:31 - 8:35
    que era unir a la gente con la excusa
    del horneado y el chocolate.
  • 8:37 - 8:41
    Estoy muy entusiasmada
    con el potencial de este proyecto.
  • 8:41 - 8:44
    Cuando hablamos de este esquema
    con nuestros creadores de contenido,
  • 8:44 - 8:46
    lo entienden al instante,
  • 8:46 - 8:48
    no importa el tema que cubran,
    en qué país están,
  • 8:48 - 8:50
    o qué idioma hablan.
  • 8:50 - 8:52
    Y la cartografía cultural nos ha ayudado
  • 8:52 - 8:55
    a aumentar notablemente
    nuestra capacitación laboral.
  • 8:55 - 8:58
    Cuando hablamos
    de este proyecto y este esquema
  • 8:58 - 9:00
    con anunciantes y marcas,
  • 9:00 - 9:01
    también lo comprenden al instante,
  • 9:01 - 9:07
    porque los anunciantes, más a menudo
    que las compañías de medios,
  • 9:07 - 9:10
    saben lo importante que es
    entender el efecto
  • 9:10 - 9:13
    que sus productos causan en los clientes.
  • 9:15 - 9:18
    Pero lo que más me entusiasma
    de este proyecto
  • 9:18 - 9:22
    es que cambia la relación
    entre los medios y los datos.
  • 9:23 - 9:26
    La mayoría de las compañías de medios
    piensan en los medios como "míos".
  • 9:28 - 9:29
    ¿Cuántos fans tengo?
  • 9:29 - 9:30
    ¿Cuántos seguidores he ganado?
  • 9:30 - 9:32
    ¿Cuántas visitas he obtenido?
  • 9:32 - 9:35
    ¿Cuántos identificadores únicos hay
    en mi almacén de datos?
  • 9:35 - 9:39
    Pero eso soslaya el verdadero valor
    de los datos; es decir, que es tuyo.
  • 9:41 - 9:47
    Si podemos capturar en datos
    lo que realmente te importa,
  • 9:47 - 9:52
    y si podemos entender mejor el papel
    que juega nuestro trabajo
  • 9:52 - 9:53
    en tu vida real,
  • 9:53 - 9:56
    podremos crear mejores contenidos para ti
  • 9:56 - 9:58
    y contactarte más fácilmente.
  • 9:59 - 10:00
    ¿Quién eres?
  • 10:01 - 10:03
    ¿Cómo llegaste allí?
  • 10:03 - 10:04
    ¿A dónde vas?
  • 10:04 - 10:05
    ¿Qué te interesa?
  • 10:05 - 10:07
    ¿Qué puedes enseñarnos?
  • 10:07 - 10:09
    Eso es cartografía cultural.
  • 10:09 - 10:10
    Gracias.
  • 10:10 - 10:14
    (Aplausos)
Title:
¿Qué hace que algo se vuelva viral?
Speaker:
Dao Nguyen
Description:

¿Cuál es el secreto para hacer que un contenido resulte atractivo? Dao Nguyen, publicista de BuzzFeed, explica cómo su equipo crea sus tentadores concursos, listas y videos, y muestra la manera en que han desarrollado un sistema para entender cómo la gente usa contenidos para conectarse y crear cultura.
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TEDTalks
Duration:
10:25

Spanish subtitles

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