Como uma tecnologia melhor pode nos proteger da distração

Com que frequência a tecnologia interrompe o que realmente deveríamos estar fazendo? No trabalho e no lazer, gastamos uma quantidade surpreendente de tempo distraídos por "pings" e "pop-ups". Ao invés de nos ajudar a usar bem nosso tempo, muitas vezes, a tecnologia parece roubar este tempo de nós. O pensador de design Tristan Harris oferece novas reflexões para a tecnologia que criem interações mais significativas. Ele pergunta: "Com o que se parece o futuro da tecnologia quando se projeta para as questões mais profundas e os mais profundos valores humanos?"

O que significa utilizar bem nosso tempo?

Eu passo boa parte do meu tempo

pensando em como utilizá-lo.

Talvez tempo demais.
Fico preocupado com isso.

Meus amigos dizem que eu fico.

Mas, sinto como se tivesse
que me preocupar pois, hoje em dia,

é como se pedacinhos do meu
tempo fossem sugados de mim.

E, quando isso ocorre, é como se partes
da minha vida também fossem sugadas.

Particularmente,

parece que pedaços
do meu tempo são sugados

por diversas coisas assim,

como: a tecnologia, eu verifico coisas...

Vou dar um exemplo.

Se esta mensagem aparece...

quantos de vocês já receberam
uma mensagem assim, certo?

Eu fui marcado em uma foto.

Quando ela aparece,

eu não consigo deixar de clicá-la na hora.

Pois, e se for uma foto ruim?

Então, tenho que clicá-la na hora.

Mas, não vou apenas clicar em "Ver foto".

Vou gastar os próximos
20 minutos fazendo isso.

(Risos)

O pior é eu que sei
que é isso que vai acontecer.

E, mesmo sabendo,

isso não me impede de fazê-lo
de novo da próxima vez.

Ou, me vejo em uma situação assim:

eu verifico meu e-mail e deslizo
a tela para baixo, para atualizar, certo?

Acontece que, 60 segundos depois,

deslizo a tela para atualizar novamente.

Por que estou fazendo isso?

Não faz o menor sentido!

Vou dar-lhes uma pista
do motivo disto estar acontecendo.

O que vocês acham
que dá mais dinheiro nos EUA

do que filmes, parques
temáticos e beisebol juntos?

Máquinas caça-níqueis.

Como elas podem fazer todo este dinheiro

se jogamos quantias
tão pequenas de dinheiro?

Nós jogamos com moedas!

Como isto é possível?

Bem, o fato é que...

meu celular é um caça-níquel.

Toda vez que verifico meu celular,

estou jogando em um caça-níquel
para saber o que vou ganhar.

O que eu vou ganhar?

Toda vez que verifico meu e-mail,
estou jogando em um caça-níquel

dizendo: "O que eu vou ganhar?"

Sempre que verifico um "feed" de notícias

estou jogando em um caça-níquel

para saber o que vou fazer a seguir.

O fato é que, de novo,

por saber exatamente como isso funciona,

eu sou designer e sei exatamente
como a psicologia disso funciona,

sei o que acontece,
não me resta outra escolha:

eu, simplesmente,
ainda sou sugado por isto.

Então, o que iremos fazer?

Porque ficamos com este
relacionamento de tudo ou nada

com a tecnologia, certo?

Ou você está ligado,

conectado e distraído o tempo todo,

ou você está desligado.

Mas, então, imagina:
"Estou perdendo algo importante?"

Em outras palavras: ou se está distraído,

ou com medo de perder algo.

Certo?

Nós precisamos restabelecer a escolha.

Queremos ter uma relação com a tecnologia

que nos dê de volta a escolha
de como gastar nosso tempo com ela.

E precisaremos da ajuda de designers

porque saber isso tudo não vai ajudar.

Vamos precisar de ajuda do design.

Como seria isso, então?

Vamos ver um exemplo
que todos nós enfrentamos:

o chat, a mensagem de texto.

Suponha que há duas pessoas:

Nancy, à esquerda, está
trabalhando em um documento

e John está à direita.

John, de repente, lembra-se:

"Preciso pedir à Nancy aquele
documento antes que me esqueça".

Quando ele envia esta mensagem,
isso tira a atenção dela.

É isso que fazemos o tempo todo:
tiramos a atenção uns dos outros,

por todos os lados.

Há um alto custo nisso,

pois, sempre que interrompemos
uns aos outros,

levamos cerca de 23 minutos, em média,

para retomar o foco de nossa atenção.

Na verdade, alternamos
entre dois projetos diferentes

antes de retomar aquilo
que estávamos fazendo a princípio.

Foi a pesquisa de Gloria Mark,
juntamente com a Microsoft,

que mostrou isso.

A pesquisa dela também mostra
que isso cria maus hábitos.

Quanto mais interrupções
externas nós recebermos,

estaremos nos condicionando e treinando
a interromper a nós mesmos.

Nós nos interrompemos
a cada três minutos e meio.

Isso é loucura.

Como resolvemos isto?

Nancy e John estão nessa
relação de tudo ou nada.

Nancy pode querer se desconectar,
mas aí ela ficaria preocupada:

"E se eu estiver perdendo
algo importante?"

Design pode resolver este problema.

Digamos que, de novo, temos
Nancy à esquerda e John à direita.

E John se lembra: "Preciso enviar
aquele documento à Nancy".

Só que, desta vez, Nancy
pode indicar que está concentrada.

Digamos que ela arraste
um sinalizador e diga:

"Quero ficar concentrada por 30 minutos".

Pronto! Ela está concentrada!

Quando John quiser enviar
uma mensagem a ela,

ele poderá tirar este
pensamento da cabeça,

pois ele tem essa necessidade,
esse pensamento

e precisa livrar-se dele
antes que ele se esqueça.

Só que, desta vez,

a mensagem fica suspensa
para que Nancy continue concentrada

e John possa se livrar daquele pensamento.

Porém, isto só funciona
se uma última coisa for verdadeira:

Nancy precisa saber

que, se algo for mesmo importante,

John ainda poderá interrompê-la.

Ao invés de constantes interrupções
acidentais ou sem sentido,

agora criamos interrupções conscientes.

Estamos fazendo duas coisas aqui.

Estamos criando uma nova opção,
tanto para Nancy, quanto para John.

Mas há uma segunda sutileza aqui:

deveríamos mudar a pergunta
que estamos fazendo.

Ao invés do objetivo do chat

ser desenhá-lo para que seja
muito fácil enviar mensagens,

pois este é o objetivo do chat,

deveria ser realmente fácil enviar
uma mensagem a alguém,

nós o alteramos para algo mais
profundo e humanamente valioso

que é criar uma comunicação
da mais alta qualidade possível

no relacionamento entre duas pessoas.

Nós melhoramos o objetivo.

Designers realmente se preocupam com isso?

Queremos discutir os objetivos
humanos mais profundos?

Bem, vou lhes contar uma história.

Pouco mais de um ano atrás,

eu ajudei a organizar uma reunião

entre os principais líderes em design
de tecnologia e Thich Nhat Hanh.

Thich Nhat Hanh é porta-voz internacional
da meditação de atenção plena.

Aquela foi uma reunião incrível.

Imagine uma sala:

de um lado da sala, um monte
de "geeks" de tecnologia;

do outro lado da sala,

um monte de monges budistas carecas,
em longas vestes marrons.

As discussões eram sobre
os mais profundos valores humanos,

como: "Com o que se parece
o futuro da tecnologia

quando se projeta para
as questões mais profundas

e os mais profundos valores humanos?"

Nossa discussão centrou-se
em ouvir mais profundamente

quais seriam esses valores.

Ele brincou durante nossa conversa:

"E se, ao invés de correção ortográfica,

existisse correção compassiva?",

ou seja, poderíamos
identificar uma palavra

percebida como rude por alguém.

Este tipo de discussão
acontece no mundo real

e não apenas em reuniões de projeto?

Bem, a resposta é sim.

E uma de minhas favoritas
é a do Couchsurfing.

Caso não saibam, Couchsurfing é um website

que combina pessoas em busca
de um lugar para ficar,

com outras tentando oferecer esta opção.

Um ótimo serviço.

Qual seria o objetivo de design deles?

O que você está projetando
ao trabalhar no Couchsurfing?

Você poderia achar que trata-se
de correlacionar hóspedes com anfitriões.

Certo?

Este é um objetivo muito bom.

Mas esse seria como o objetivo
da mensagem de texto

em que, apenas, tentamos
entregar uma mensagem.

Então, qual é o objetivo
humano mais profundo?

Eles definiram o objetivo deles

como a necessidade de criar experiências
positivas duradouras e relacionamentos

entre pessoas que não se conheciam.

E o mais fantástico disto é que, em 2007,

eles criaram uma maneira
incrível de medir isso.

Vou contar como funciona.

Para cada objetivo de design

deve haver uma medição equivalente
para conhecer o seu desempenho,

e medir o resultado desejado.

No Couchsurfing, digamos
que duas pessoas se conheceram.

Eles contam o número de dias
que as duas pessoas passaram juntas,

estimam quantas horas
havia naqueles dias,

quantas horas as duas
pessoas passaram juntas,

e, após passarem esse tempo juntas,
eles perguntam às duas:

"Quão positiva foi sua experiência?

Você teve uma boa experiência
com a pessoa que conheceu?"

Então, eles subtraem
destas horas positivas

a quantidade de tempo
que as pessoas gastaram no website,

pois isto é um custo na vida das pessoas.

Por que deveríamos
contabilizá-lo como sucesso?

E o que sobra disso

é o que eles chamam
de "saldo de convívio orquestrado",

ou, apenas, "saldo de bons momentos".

O saldo de horas que jamais existiria,
se o Couchsurfing não existisse.

Dá para imaginar como seria
inspirador ir para o trabalho todo dia

e medir seu sucesso

por este novo saldo de contribuição
de horas nas vidas das pessoas

que são positivas e que nunca existiria

se você não fizesse o que deveria
fazer no trabalho hoje?

Dá para imaginar um mundo
que funcionasse deste jeito?

Dá para imaginar uma rede social que...

Digamos que você goste de cozinhar

e medisse seu sucesso por noites
de culinária que organizou

e pelos artigos de culinária
que você gostou de ter lido;

e subtraísse daqueles
os artigos dos quais não gostou

ou o tempo que navegou
sem achar nada que gostasse.

Imagine uma rede social profissional

que, ao invés de medir seu sucesso
em termos de conexões criadas

ou mensagens enviadas,

o fizesse em termos de ofertas
de trabalho recebidas pelas pessoas,

aquelas que elas estavam
animadas em conseguir,

e subtraísse a quantidade
de tempo gasta no website.

Ou, imagine um serviço de namoro,

como o Tinder ou outro parecido,

que, ao invés de medir o número
de deslizes para a esquerda ou direita,

que é como eles medem o sucesso hoje,

medisse as conexões românticas
fortes e plenas criadas pelas pessoas,

seja lá o que tenham significado a elas.

Dá para imaginar todo um mundo
que funcionasse deste jeito

e que lhe ajudasse a usar bem o seu tempo?

Para isto acontecer,
será preciso um novo sistema

porque, provavelmente,
você está pensando

que a economia da Internet hoje,

a economia de hoje, em geral,
é medida por tempo gasto.

Quanto mais usuários você tem,

quanto mais utilização você tem,
quanto mais tempo se gasta,

é assim que medimos o sucesso.

Mas, nós resolvemos este problema antes.

Nós o resolvemos com produtos orgânicos

ao dizer que precisávamos valorizar
as coisas de forma diferente.

Dissemos: "Este é um tipo
diferente de alimento".

Não podemos compará-lo apenas pelo preço;
é uma categoria diferente de alimento.

Nós resolvemos isso com Certificação Leed

ao dizer que este é um tipo
diferente de edifício,

que defendia diferentes valores
de sustentabilidade ambiental.

E se houvesse algo parecido
com isso para a tecnologia?

E se houvesse algo

cujo total propósito e objetivo

fosse criar novas contribuições
de saldo positivo para a vida humana?

E se pudéssemos valorizá-las
de um modo diferente,

de forma que realmente funcionasse?

Imagine ter espaço de prateleira
privilegiado nas lojas de aplicativos.

Imagine ter navegadores
que nos ajude a chegar

até este tipo de produtos.

Dá para imaginar como seria empolgante
viver e criar esse mundo?

Nós podemos criar esse mundo hoje.

Líderes de empresas,
tudo o que devem fazer...

só vocês podem priorizar uma nova métrica

de contribuições de saldo
positivo para a vida humana

e ter uma discussão sincera sobre isto.

Talvez vocês não sejam
tão bons em começá-las,

mas vamos iniciar estas discussões.

Designers, vocês podem redefinir
o que é sucesso e design.

Sem dúvida, vocês têm mais poder
do que muitas pessoas em suas organizações

para criar as novas escolhas
pelas quais todos nós vivemos.

Talvez, como na medicina
em que há o juramento de Hipócrates

de reconhecer a responsabilidade
e um valor mais nobre

que temos ao tratar pacientes.

E se designers tivessem algo parecido
em termos deste novo tipo de projeto?

Usuários, nós todos,

podemos buscar tecnologias
que funcionem desta forma.

Pode parecer difícil,

mas o McDonald's não vendia saladas
até o cliente criar a demanda.

O Walmart não vendia alimentos orgânicos
até o cliente criar a demanda.

Temos que criar demanda
para este novo tipo de tecnologia.

E nós podemos fazer isso.

E, fazendo isso,

seria como passar de um mundo,
conduzido e executado

inteiramente por tempo gasto,

para um mundo conduzido
por tempo bem gasto.

Eu quero viver neste mundo
e quero que essa conversa aconteça.

Vamos dar início a esta conversa hoje.

Obrigado.

(Aplausos)