Return to Video

Hoe technologie ons kan behoeden voor interrupties

  • 0:02 - 0:06
    Wat betekent het
    om je tijd goed te besteden?
  • 0:08 - 0:10
    Ik besteed een hoop tijd
  • 0:10 - 0:14
    aan het bedenken
    wat ik met mijn tijd zal doen.
  • 0:15 - 0:17
    Waarschijnlijk te veel --
    op het obsessieve af.
  • 0:17 - 0:19
    Mijn vrienden denken van wel.
  • 0:19 - 0:22
    Maar ik moet wel, heb ik het gevoel,
  • 0:22 - 0:27
    want het is tegenwoordig net
    alsof ik steeds stukjes tijd kwijtraak
  • 0:27 - 0:32
    en als dat gebeurt, voelt het
    alsof ik stukjes van mijn leven kwijtraak.
  • 0:33 - 0:34
    Om precies te zijn
  • 0:34 - 0:37
    voelt het alsof ik
    kleine stukjes tijd kwijtraak
  • 0:37 - 0:39
    aan dingen zoals dit,
  • 0:39 - 0:41
    zoals technologie -- ik check dingen.
  • 0:42 - 0:43
    Ik geef een voorbeeld.
  • 0:44 - 0:46
    Als je dit bericht krijgt --
  • 0:46 - 0:48
    hoevelen van jullie krijgen
    berichten als deze?
  • 0:48 - 0:51
    Ik ben getagd in een foto.
  • 0:52 - 0:53
    Als ik dit krijg,
  • 0:54 - 0:57
    moet ik er wel direct op klikken.
  • 0:57 - 0:59
    Toch? Stel dat het een slecht foto is!
  • 1:00 - 1:01
    Dus ik moet er direct op klikken.
  • 1:02 - 1:04
    Maar ik ga niet alleen maar
    op 'Zie foto' klikken,
  • 1:04 - 1:07
    wat ik feitelijk ga doen is
    20 minuten verkwanselen.
  • 1:07 - 1:08
    (Gelach)
  • 1:09 - 1:12
    Het ergste is dat ik weet
    dat dit gaat gebeuren
  • 1:12 - 1:16
    en zelfs het volle besef
    dat dit gaat gebeuren
  • 1:16 - 1:19
    weerhoudt mij er niet van
    om het de volgende keer weer te doen.
  • 1:20 - 1:23
    Of het gebeurt me
  • 1:24 - 1:28
    dat ik mijn e-mail check
    en de gegevens laat verversen.
  • 1:29 - 1:33
    Maar dan 60 seconden later
  • 1:33 - 1:35
    laat ik hem opnieuw verversen.
  • 1:35 - 1:38
    [Oh ja? Dat heb je toch net al gedaan?]
  • 1:38 - 1:40
    Waarom doe ik dat?
  • 1:40 - 1:42
    Dat is toch gek?
  • 1:43 - 1:47
    Ik zal je een hint geven
    waarom dat gebeurt.
  • 1:48 - 1:53
    Waarmee denk je dat in de VS
    meer geld wordt verdiend
  • 1:54 - 1:59
    dan met films, recreatieparken
    en honkbal bij elkaar?
  • 2:02 - 2:03
    Fruitautomaten.
  • 2:05 - 2:08
    Hoe kunnen fruitautomaten
    zoveel geld opleveren
  • 2:09 - 2:14
    als we met zulke kleine bedragen spelen?
  • 2:14 - 2:16
    Met muntstukjes!
  • 2:16 - 2:17
    Hoe kan dat?
  • 2:18 - 2:20
    Het punt is ...
  • 2:21 - 2:25
    mijn telefoon is een fruitautomaat.
  • 2:26 - 2:28
    Iedere keer als ik mijn telefoon check,
  • 2:28 - 2:30
    speel ik met de fruitautomaat
  • 2:30 - 2:31
    om te zien wat ik krijg.
  • 2:32 - 2:33
    Wat krijg ik?
  • 2:33 - 2:35
    Iedere keer als mijn e-mail check,
  • 2:35 - 2:36
    speel ik met de fruitautomaat
  • 2:36 - 2:38
    en vraag: "Wat krijg ik?"
  • 2:38 - 2:41
    Iedere keer als ik
    nieuwe berichten naloop,
  • 2:41 - 2:43
    speel ik de fruitmachine
  • 2:43 - 2:45
    om te zien wat ik nu weer krijg.
  • 2:46 - 2:50
    Het punt is opnieuw
    dat hoewel ik weet hoe dit werkt
  • 2:50 - 2:53
    -- en ik ben ontwerper,
    ik ken de psychologie hierachter,
  • 2:53 - 2:55
    ik weet precies wat hier speelt --
  • 2:55 - 2:57
    maar ik heb gewoon geen keus,
  • 2:57 - 2:59
    ik word er gewoon ingezogen.
  • 3:00 - 3:02
    Wat gaan we eraan doen?
  • 3:03 - 3:06
    Want dit plaatst ons
    in een alles-of-niets-relatie
  • 3:06 - 3:08
    met technologie, toch?
  • 3:08 - 3:10
    Je staat aan
  • 3:11 - 3:13
    en je bent bereikbaar
    en voortdurend afgeleid,
  • 3:13 - 3:15
    of je staat uit,
  • 3:15 - 3:16
    maar dan vraag je je af
  • 3:16 - 3:18
    of je niet iets belangrijks mist.
  • 3:18 - 3:21
    In andere woorden: je bent ofwel afgeleid,
  • 3:21 - 3:24
    ofwel bang dat je iets mist.
  • 3:24 - 3:26
    Toch?
  • 3:27 - 3:31
    We moeten de keuze weer hebben.
  • 3:32 - 3:34
    We willen een relatie met technologie
  • 3:34 - 3:39
    die ons de keuze teruggeeft
    hoe we er tijd aan willen besteden
  • 3:39 - 3:42
    en we zullen hulp
    van ontwerpers nodig hebben,
  • 3:43 - 3:45
    want dat we het weten, helpt niet.
  • 3:45 - 3:48
    We hebben ontwerphulp nodig.
  • 3:48 - 3:49
    Hoe zou dat eruit zien?
  • 3:51 - 3:53
    Laten we een voorbeeld nemen
    dat we allemaal kennen:
  • 3:53 - 3:56
    chatten -- tekstberichtjes.
  • 3:56 - 3:58
    Stel, er zijn twee mensen.
  • 3:58 - 4:01
    Nancy, links, werkt aan een document,
  • 4:01 - 4:02
    en rechts is John.
  • 4:03 - 4:04
    John herinnert zich plotseling:
  • 4:04 - 4:08
    ik moet Nancy om dat document vragen,
    voor ik het vergeet.
  • 4:10 - 4:12
    Wanneer hij haar dat bericht stuurt,
  • 4:12 - 4:14
    is haar concentratie verstoord.
  • 4:15 - 4:17
    Dat doen we voortdurend,
  • 4:17 - 4:20
    we schuiven elkaars concentratie
    achteloos aan de kant.
  • 4:20 - 4:22
    Dat kost meer dan we denken,
  • 4:23 - 4:25
    want iedere keer dat we
    elkaar interrumperen,
  • 4:27 - 4:30
    kost het gemiddeld 23 minuten
  • 4:30 - 4:32
    om die concentratie weer op te bouwen.
  • 4:32 - 4:35
    We kijken nog twee andere projecten door,
  • 4:35 - 4:38
    voordat we weer terug zijn
    bij waar we eigenlijk mee bezig waren.
  • 4:39 - 4:43
    Gloria Mark's onderzoek
    gecombineerd met Microsoft's onderzoek
  • 4:43 - 4:45
    heeft dit aangetoond.
  • 4:45 - 4:49
    Ze laat ook zien dat het feitelijk
    slechte eigenschappen aanleert.
  • 4:49 - 4:51
    Hoe vaker we van buitenaf
    worden onderbroken,
  • 4:51 - 4:56
    des te meer we aanleren
    om onszelf te onderbreken.
  • 4:56 - 5:00
    We onderbreken onszelf
    iedere drie en een halve minuut.
  • 5:01 - 5:02
    Waanzin.
  • 5:02 - 5:04
    Wat doen we eraan?
  • 5:04 - 5:07
    Nancy en John hebben tenslotte
    deze alles-of-niets-relatie.
  • 5:07 - 5:09
    Nancy wil misschien wel
    het contact verbreken,
  • 5:09 - 5:12
    maar dan zou ze zich afvragen
    of ze iets belangrijks miste.
  • 5:12 - 5:14
    Ontwerp kan dit probleem oplossen.
  • 5:15 - 5:17
    Stel je hebt Nancy weer links
  • 5:17 - 5:19
    en John rechts.
  • 5:19 - 5:21
    John herinnert zich:
    ik moet Nancy dat document sturen.
  • 5:21 - 5:22
    Alleen deze keer
  • 5:22 - 5:24
    kan Nancy aangeven
    dat ze geconcentreerd is.
  • 5:24 - 5:26
    Stel ze kan in een venster aangeven:
  • 5:26 - 5:28
    "Ik ben 30 minuten geconcentreerd",
  • 5:28 - 5:30
    en -- hup -- ze heeft rust.
  • 5:31 - 5:33
    Als John haar nu wil berichten,
  • 5:33 - 5:36
    kan hij zijn bericht wel kwijt
  • 5:36 - 5:37
    -- hij heeft nu eenmaal de behoefte
  • 5:37 - 5:40
    om die gedachte vast te leggen
    voor hij hem vergeet.
  • 5:41 - 5:42
    Alleen deze keer
  • 5:42 - 5:47
    worden de berichten bewaard,
    zodat Nancy zich kan concentreren,
  • 5:47 - 5:49
    maar John kan wel zijn ei kwijt.
  • 5:51 - 5:54
    Dit werkt echter alleen
    onder de voorwaarde
  • 5:54 - 5:59
    dat Nancy weet dat als er
    iets echt belangrijks is,
  • 6:00 - 6:02
    John altijd nog kan interrumperen.
  • 6:04 - 6:08
    Maar in plaats van voortdurende
    toevallige of ondoordachte onderbrekingen,
  • 6:08 - 6:11
    plaatsen we nu alleen nog
    bewuste onderbrekingen.
  • 6:13 - 6:15
    We doen dus twee dingen.
  • 6:15 - 6:18
    We introduceren een nieuwe keuze
    voor zowel Nancy als John,
  • 6:18 - 6:21
    maar er is nog een tweede,
    subtielere verandering.
  • 6:22 - 6:25
    We veranderen namelijk
    de vraag die we beantwoorden.
  • 6:26 - 6:29
    In plaats van dat het doel is:
  • 6:30 - 6:33
    "Het moet zo gemakkelijk mogelijk zijn
    om een bericht te sturen" --
  • 6:33 - 6:35
    dat is het doel van chatten,
  • 6:35 - 6:37
    dat het heel gemakkelijk is
    om een bericht te zenden --
  • 6:38 - 6:41
    veranderen we het doel
    naar iets diepers, iets menselijkers,
  • 6:41 - 6:45
    en wel: "Hoe creëren we communicatie
    van de hoogst mogelijke kwaliteit
  • 6:45 - 6:48
    in een relatie tussen twee mensen?"
  • 6:48 - 6:50
    We hebben het doel dus verbeterd.
  • 6:52 - 6:55
    Kan ontwerpers dit eigenlijk iets schelen?
  • 6:55 - 7:00
    Zitten we te wachten op discussies
    over wat die diepere doelen zijn?
  • 7:01 - 7:02
    Ik zal je een verhaal vertellen.
  • 7:02 - 7:05
    Iets meer dan een jaar geleden
  • 7:05 - 7:08
    mocht ik een bijeenkomst
    helpen organiseren
  • 7:09 - 7:13
    tussen wat technologische top-ontwerpers
    en Thich Nhat Hanh.
  • 7:14 - 7:19
    Thich Nhat Hanh is een internationaal
    woordvoerder voor mindfulness-meditatie.
  • 7:19 - 7:21
    Het was een waanzinnige bijeenkomst.
  • 7:21 - 7:23
    Stel je voor -- een ruimte --
  • 7:23 - 7:27
    aan de ene kant van de ruimte
    zit een stel techneuten;
  • 7:27 - 7:28
    aan de andere kant
  • 7:28 - 7:33
    zit een stel lange bruine pijen,
    kale koppen, boeddhistische monniken.
  • 7:34 - 7:38
    En het ging over de diepste
    menselijke waarden:
  • 7:38 - 7:40
    hoe ziet de toekomst van technologie eruit
  • 7:40 - 7:42
    als je ontwerpt
    voor de diepzinnigste vragen
  • 7:42 - 7:44
    en de diepste menselijke waarden?
  • 7:44 - 7:48
    De discussie concentreerde zich
    op het beter luisteren
  • 7:48 - 7:50
    naar wat die waarden kunnen zijn.
  • 7:51 - 7:53
    Hij grapte tijdens het gesprek
  • 7:53 - 7:55
    om in plaats van de spelling te checken
  • 7:56 - 7:58
    de compassie te checken,
  • 7:58 - 8:02
    dat je een wellicht krenkend woord
    zou kunnen laten oplichten --
  • 8:02 - 8:04
    door iemand anders als krenkend ervaren.
  • 8:05 - 8:09
    Wordt een dergelijke discussie
    ook gevoerd in de echte wereld,
  • 8:09 - 8:11
    niet alleen in ontwerpbijeenkomsten?
  • 8:12 - 8:13
    Het antwoord is ja
  • 8:13 - 8:15
    en een van mijn favorieten
    is Couchsurfing.
  • 8:16 - 8:19
    Als je het niet kent,
    Couchsurfing is een website
  • 8:19 - 8:22
    die mensen die een slaapplaats zoeken
  • 8:22 - 8:26
    in contact brengt met iemand
    die ze een sofa kan bieden.
  • 8:26 - 8:28
    Mooie service,
  • 8:28 - 8:29
    wat zou hun ontwerpdoel zijn?
  • 8:29 - 8:32
    Waar ontwerp je voor
    als je bij Couchsurfing werkt?
  • 8:32 - 8:37
    Je zou denken: om vragers
    aan aanbieders te koppelen.
  • 8:38 - 8:39
    Toch?
  • 8:39 - 8:40
    Dat is een mooi streven.
  • 8:40 - 8:43
    Maar dat zou lijken
    op ons streven bij het chatten,
  • 8:43 - 8:45
    waar we enkel probeerden
    een bericht af te leveren.
  • 8:45 - 8:48
    Wat is het diepere menselijke doel?
  • 8:48 - 8:51
    Zij hebben zich ten doel gesteld
  • 8:51 - 8:55
    blijvende positieve ervaringen
    en relaties te creëren
  • 8:56 - 8:58
    tussen mensen die elkaar
    nog nooit hebben ontmoet.
  • 8:59 - 9:02
    Het meest verbazingwekkende
    hiervan was dat ze in 2007
  • 9:02 - 9:04
    een manier introduceerden om dit te meten.
  • 9:04 - 9:06
    Niet te geloven.
  • 9:06 - 9:07
    Het werkt zo.
  • 9:07 - 9:09
    Voor elk ontwerpdoel
  • 9:09 - 9:11
    moet je een bijbehorend
    meetinstrument hebben
  • 9:11 - 9:12
    om te weten of het werkt --
  • 9:12 - 9:14
    een manier om je succes te meten.
  • 9:14 - 9:15
    Zij doen het als volgt:
  • 9:15 - 9:18
    stel twee mensen ontmoeten elkaar,
  • 9:20 - 9:24
    zij nemen dan het aantal dagen
    dat die twee samen doorbrengen
  • 9:25 - 9:28
    en ze schatten hoeveel uren
    er in die dagen zaten --
  • 9:29 - 9:32
    hoeveel uur per dag
    brachten ze samen door.
  • 9:32 - 9:34
    En nadat ze die tijd samen doorbrachten,
  • 9:34 - 9:35
    vragen ze aan beiden:
  • 9:35 - 9:37
    "Hoe positief was je ervaring?
  • 9:37 - 9:40
    Had je een goede ervaring
    met de persoon die je ontmoet hebt?"
  • 9:41 - 9:44
    Van die positieve uren trekken ze af
  • 9:44 - 9:48
    hoeveel tijd de mensen
    aan die website kwijtwaren,
  • 9:48 - 9:51
    want dat kost de mensen tijd.
  • 9:52 - 9:54
    Waarom zouden we dat als succes waarderen?
  • 9:54 - 9:56
    En wat je overhoudt
  • 9:56 - 10:00
    noemen ze dan 'netto
    gegenereerde gezelligheid',
  • 10:00 - 10:03
    ofwel gewoon gecreëerde 'leuke tijd'.
  • 10:03 - 10:08
    De netto uren die er nooit waren geweest
    als er geen Couchsurfing was geweest.
  • 10:09 - 10:11
    Kun je je voorstellen
    hoe inspirerend het zou zijn
  • 10:11 - 10:14
    om iedere dag naar je werk te komen
    en je succes af te meten
  • 10:14 - 10:20
    aan de daadwerkelijke nieuwe toevoeging
    van positieve uren in iemands leven
  • 10:20 - 10:22
    die nooit bestaan zouden hebben
  • 10:22 - 10:25
    als jij niet zou doen
    wat je vandaag op kantoor gaat doen?
  • 10:26 - 10:31
    Stel je voor dat de hele
    wereld zo zou werken.
  • 10:32 - 10:34
    Kun je je een sociaal netwerk voorstellen
  • 10:34 - 10:36
    -- laten we zeggen dat je graag kookt,
  • 10:36 - 10:39
    en dat het zijn succes afmat
    aan het aantal georganiseerde kookavonden
  • 10:39 - 10:42
    en de kookartikelen
    die je met plezier las,
  • 10:42 - 10:45
    met aftrek van de artikelen
    die je tegenstonden
  • 10:45 - 10:48
    of de tijd die je besteed
    aan vervelend scrollen?
  • 10:48 - 10:51
    Stel je een professioneel
    sociaal netwerk voor
  • 10:51 - 10:55
    dat in plaats van zijn succes af te meten
    aan het aantal gerealiseerde connecties
  • 10:55 - 10:57
    of verstuurde berichten,
  • 10:57 - 11:01
    zijn succes zou afmeten
    aan banen die mensen aangeboden kregen
  • 11:01 - 11:03
    waar ze enthousiast over waren.
  • 11:04 - 11:08
    Met aftrek van de tijd
    dat ze de website bezochten.
  • 11:09 - 11:11
    Of stel dat dating-diensten,
  • 11:11 - 11:13
    zoals bijvoorbeeld Tinder,
  • 11:13 - 11:17
    niet zouden kijken naar het aantal
    vluchtige beoordelingen,
  • 11:17 - 11:19
    waar ze op dit moment succes aan afmeten,
  • 11:19 - 11:26
    maar zouden kijken naar gerealiseerde
    romantische, betekenisvolle relaties.
  • 11:27 - 11:29
    Wat dat ook voor hen betekende, trouwens.
  • 11:32 - 11:35
    Maar stel je voor
    dat de hele wereld zo zou werken,
  • 11:35 - 11:38
    dat je werd geholpen
    je tijd nuttig te besteden.
  • 11:39 - 11:41
    Je hebt hiervoor
    ook een ander systeem nodig,
  • 11:41 - 11:43
    want je denkt waarschijnlijk al
  • 11:43 - 11:44
    dat de huidige internet-economie --
  • 11:44 - 11:46
    de huidige economie sowieso --
  • 11:46 - 11:47
    wordt gemeten in bestede tijd.
  • 11:47 - 11:49
    Hoe meer gebruikers,
  • 11:49 - 11:51
    hoe meer gebruik,
  • 11:51 - 11:52
    hoe meer tijd besteed,
  • 11:52 - 11:54
    zo meten we succes.
  • 11:54 - 11:57
    Maar we hebben dit probleem
    eerder opgelost.
  • 11:57 - 12:00
    We losten het op voor 'biologisch',
  • 12:00 - 12:03
    toen we zeiden dat we dingen
    anders moesten waarderen.
  • 12:03 - 12:06
    We zeiden: "Dit is
    een ander soort voedsel.
  • 12:07 - 12:09
    We kunnen dus niet domweg
    de prijs vergelijken;
  • 12:09 - 12:11
    dit is een andere categorie voedsel."
  • 12:11 - 12:14
    We losten het op voor LEED-certificatie,
  • 12:14 - 12:17
    waar we zeiden:
    "Dit is een ander type gebouw,
  • 12:17 - 12:21
    dat staat voor andere waarden
    en voor duurzaamheid."
  • 12:22 - 12:27
    Als we nu eens zoiets
    hadden voor technologie?
  • 12:28 - 12:33
    Als we nu eens iets hadden
    wat er uitsluitend op gericht was
  • 12:33 - 12:38
    om nieuwe, positieve aspecten
    aan een mensenleven toe te voegen?
  • 12:39 - 12:42
    Als we dat nu eens
    anders konden waarderen,
  • 12:42 - 12:44
    zodat het echt zou kunnen slagen?
  • 12:45 - 12:49
    Stel dat het een voorkeursbehandeling
    zou krijgen op app-stores.
  • 12:49 - 12:51
    Stel dat je web-browsers had
    die je zouden helpen
  • 12:51 - 12:53
    dat soort speciale producten te vinden.
  • 12:55 - 13:00
    De gedachte alleen al om die wereld
    te creëren en erin te leven!
  • 13:01 - 13:04
    We kunnen die wereld vandaag nog creëren.
  • 13:05 - 13:08
    Leiders van bedrijven,
    jullie hoeven alleen maar --
  • 13:08 - 13:11
    alleen jullie kunnen
    dat soort prioriteiten veranderen:
  • 13:11 - 13:15
    prioriteit geven aan een netto-positieve
    bijdrage aan het menselijk bestaan.
  • 13:15 - 13:18
    En om er een eerlijke
    discussie over te hebben.
  • 13:18 - 13:20
    Misschien niet gemakkelijk
    om mee te beginnen,
  • 13:20 - 13:22
    maar laat die discussie beginnen.
  • 13:23 - 13:29
    Ontwerpers, jullie kunnen succes
    en ontwerp opnieuw definiëren.
  • 13:29 - 13:33
    Jullie hebben misschien wel meer macht
    dan de meesten in jullie organisatie
  • 13:33 - 13:36
    om de de alternatieven te creëren
    waaruit wij kunnen kiezen.
  • 13:36 - 13:38
    In de gezondheidszorg
  • 13:38 - 13:40
    hebben we de Eed van Hippocrates
  • 13:40 - 13:44
    die ons wijst op onze verantwoordelijkheid
  • 13:44 - 13:45
    om patiënten te behandelen.
  • 13:45 - 13:47
    Als ontwerpers dat nu ook eens hadden,
  • 13:47 - 13:49
    inzake dat nieuwe type ontwerpen.
  • 13:51 - 13:53
    En gebruikers, wij allemaal --
  • 13:53 - 13:56
    wij kunnen erop staan
    dat technologie op deze manier werkt.
  • 13:57 - 13:59
    Het mag moeilijk lijken,
  • 13:59 - 14:03
    maar McDonalds had geen salades
    tot de klanten erom vroegen.
  • 14:05 - 14:09
    Walmart had geen biologische producten
    tot de klanten erom vroegen.
  • 14:09 - 14:13
    We moeten dat soort
    nieuwe technologie eisen.
  • 14:14 - 14:15
    En dat kunnen we.
  • 14:16 - 14:18
    Als we dat doen
  • 14:18 - 14:20
    zal dat een verschuiving betekenen
  • 14:20 - 14:24
    van een wereld die draait
    om besteedde tijd
  • 14:25 - 14:29
    naar een wereld die draait
    om goed besteedde tijd.
  • 14:32 - 14:34
    Ik wil leven in die wereld
  • 14:34 - 14:36
    en ik wil die discussie op gang helpen.
  • 14:37 - 14:38
    Laten we er nu mee beginnen.
  • 14:40 - 14:41
    Dankjewel.
  • 14:41 - 14:43
    (Applaus)
Title:
Hoe technologie ons kan behoeden voor interrupties
Speaker:
Tristan Harris
Description:

Hoe vaak worden we door technologie niet onderbroken bij waar we eigenlijk mee bezig zijn? We verkwisten ontzettend veel tijd door opdringerige pings en pop-ups -- in plaats dat ze ons helpt onze tijd goed te besteden, lijkt het soms alsof technologie alleen maar tijd van ons steelt. Design-denker Tristan Harris biedt ons interessante nieuwe ideeën voor technologie die betekenisvollere interactie kan ondersteunen. Hij vraagt: "Hoe kan de toekomst van technologie eruitzien als onze ontwerpen de diepere menselijke waarden zouden dienen?"

more » « less
Video Language:
English
Team:
TED
Project:
TEDTalks
Duration:
14:55

Dutch subtitles

Revisions