Come una migliore tecnologia può proteggerci dalla distrazione

Quante volte la tecnologia ci interrompe distraendoci da quello che dobbiamo fare? Al lavoro come nel gioco, perdiamo una grande quantità di tempo appresso a notifiche e pop-up — invece di aiutarci a spendere meglio il nostro tempo, spesso sentiamo che la tecnologia ci ruba tempo. Il designer Tristan Harris ci offre nuove idee per progettare una tecnologia che ci aiuti a instaurare interazioni significative. Ci chiede: "Come sarà il futuro della tecnologia se si inizia a progettare per il più profondo valore umano?"

Cosa significa spendere bene
il nostro tempo?

Io spendo molto tempo

pensando a come passare il mio tempo.

Forse troppo --
probabilmente ne sono ossessionato.

I miei amici dicono di sì.

Ma sento di doverlo fare,
perché di questi tempi,

sembra che dei pezzettini
del mio tempo mi scivolino via,

e quando succede, sembra che
scivolino via delle parti della mia vita.

Nello specifico,

sento che dei pezzi
del mio tempo scivolino via

verso cose come questa,

come la tecnologia -- controllo cose.

Vi faccio un esempio.

Se arriva questa mail --

quanti di voi hanno ricevuto
una mail come questa, no?

Sono stato taggato in una foto.

Quando appare questo,

non riesco a fare a meno
di cliccarci sopra.

Giusto? E se fosse che è brutta?

Devo cliccarci sopra subito.

Ma non cliccherò solo sopra "Vedi foto,"

quello che farò è in realtà buttare
i successivi 20 minuti.

(Risate)

La cosa peggiore è che so che succederà,

ma saperlo

non mi impedirà di farlo
la prossima volta.

Oppure mi ritrovo
in una situazione come questa,

in cui controllo le mail e scivolo giù
col dito per aggiornare.

Ma il problema è che 60 secondi dopo,

scivolerò il dito per aggiornare di nuovo.

Perché lo faccio?

Non ha senso.

Ma vi darò un suggerimento
del perché succede.

Cosa pensate che faccia più soldi
negli Stati Uniti

dei film, dei parchi giochi,
e del baseball messi insieme?

Le slot machine.

Come fanno le slot machine
a fare così tanti soldi

quando si gioca con così pochi soldi?

Si gioca con delle monete.

Com'è possibile?

Il problema è...

che il mio telefono è una slot machine.

Ogni volta che controllo il telefono,

sto giocando alle slot machine per vedere,

cosa otterrò?

Cosa otterrò?

Ogni volta che controllo la mail,

sto giocando alle slot machine,

dicendo, "Cosa otterrò?"

Ogni volta che leggo
lungo un newsfeed,

gioco alle slot machines per vedere,

e poi cos'altro otterrò?

La cosa è che,

di nuovo, anche sapendo esattamente
come funziona -- sono un designer,

e conosco bene
la psicologia di queste cose,

cosa sta succedendo --

ma non mi lascia altre scelte,

vengo comunque risucchiato dentro.

Quindi cosa possiamo fare?

Perché ci lascia con questo legame
del "tutto o niente"

con la tecnologia, no?

O sei dentro,

e sei connesso e distratto tutto il tempo,

oppure sei fuori,

ma poi ti chiedi,

e se mi perdo qualcosa di importante?

In altre parole, o sei distratto

o hai paura di ciò che ti perdi.

Giusto?

Quindi dobbiamo ripristinare la scelta.

Vogliamo un rapporto con la tecnologia

che ci ridia la scelta di come spendere
il tempo con essa,

e stiamo per avere bisogno dell'aiuto dei designer,

perché solo sapere queste cose non aiuta.

Stiamo per aver bisogno di auto nel design.

Quindi che aspetto dovrebbe avere?

Faccio l'esempio di una situazione
in cui tutti ci troviamo:

la chat -- i messaggi.

Diciamo che ci sono due persone.

Nancy a sinistra, lavora su un documento,

John a destra.

John all'improvviso pensa,

"Devo chiedere quel documento a Nancy
prima che mi dimentichi."

Quando lui le invia quel messaggio,

lei distoglie l'attenzione
dal suo lavoro.

Ciò che facciamo in continuazione
è distoglierci l'attenzione a vicenda,

a destra e a sinistra.

E ne paghiamo le conseguenze,

perché ogni volta che ci interrompiamo,

servono circa 23 minuti, in media,

per ripristinare l'attenzione.

In realtà alterniamo due progetti diversi

prima di tornare su ciò
che stavamo facendo all'inizio.

Una ricerca di Gloria Mark,
combinata con una ricerca di Microsoft,

dimostra questo.

La sua ricerca mostra anche
che questo porta a cattive abitudini.

Più interruzioni riceviamo dall'esterno,

più tendiamo ad interrompere noi stessi.

In realtà ci auto-interrompiamo
ogni 3 minuti e mezzo.

Questo è assurdo.

Come si risolve?

Nancy e John hanno questo rapporto
del tutto o niente.

Nancy forse vuole disconnettersi,

ma poi si preoccuperebbe:

e se mi perdo qualcosa di importante?

Il design può risolvere questo problema.

Abbiamo Nancy di nuovo a sinistra,

John a destra.

John si ricorda,
"Devo dare quel documento a Nancy."

Solo che questa volta,

Nancy può segnalare che è concentrata.

Diciamo che trascina
un comando che indica,

"Voglio essere concentrata per 30 minuti,"

quindi bam -- è concentrata.

Ora quando Jonh vuole
mandarle un messaggio,

può togliersi il pensiero --

lui ha un bisogno
che è il suo pensiero,

e deve tirarlo fuori
prima di dimenticarsi.

Solo che questa volta,

il messaggio si tiene in pausa così che
Nancy possa ancora concentrarsi,

ma John può togliersi
il pensiero dalla testa.

Questo funziona solo se è vera una cosa,

ossia che Nancy deve sapere che se
qualche messaggio è seriamente importante,

John può comunque disturbarla.

Ma invece di avere interruzioni
continue, accidentali o insensate,

ora creiamo solo interruzioni coscienti.

Quindi facciamo due cose qui.

Diamo una scelta in più
sia a Nancy che a John.

C'è anche un'altra cosa molto sottile
che stiamo facendo.

Stiamo cambiando la domanda
a cui rispondiamo.

L'obiettivo, invece di essere:

"Progettiamo un programma
per mandare un messaggio facilmente" --

questo è l'obiettivo della chat,

mandare un messaggio
a qualcuno è facile --

cambiamo l'obiettivo verso
un più profondo valore umano,

ossia: "Creiamo un tipo di comunicazione
che dia la più alta qualità possibile

ad una relazione fra due persone."

Quindi abbiamo aggiornato l'obiettivo.

Ora, ai designer interessa
davvero questa cosa?

Vogliamo davvero chiederci quali sono
i più profondi obiettivi umani?

Vi racconto una storia.

Poco più di un anno fa,

ho aiutato a organizzare una riunione

tra alcuni dei principali designer
di tecnologia e Thich Nhat Hanh.

Thich Nhat Hanh è un portavoce
internazionale per la meditazione.

E' stato un meeting fantastico.

Dovete immaginare una stanza --

da un lato avete un gruppo
di geek tecnologici;

dall'altro lato della stanza,

c'è un gruppo di monaci buddisti
con tuniche marroni e teste rasate.

Le domande erano sui
più profondi valori umani,

ad esempio come sarà
il futuro della tecnologia

se si progetta per le domande più profonde

e per i più profondi valori umani?

La nostra conversazione si è concentrata
sull'ascoltare più profondamente

quali possano essere questi valori.

Scherzando ha detto

che se invece di un controllo ortografico,

si avesse un controllo di compassione,

nel senso che le parole che si evidenziano
sono quelle che feriscono --

quelle che l'altro percepisce tali.

Questo genere di conversazione
avviene davvero nel mondo reale,

e non solo nei design meeting?

La risposta è sì,

e uno dei miei esempi preferiti
è Couchsurfing.

Se non lo sapete, Couchserfing è un sito

che combina le persone
che cercano un posto dove stare

con una poltrona gratis
offerta da qualcuno.

E' un gran servizio --

qual è il loro obiettivo di progetto?

Cosa progetti se lavori per Couchsurfing?

Penserete che il progetto sia
l'abbinamento tra ospiti e ospitanti.

Giusto?

Sarebbe un buon obiettivo.

Ma funzionerebbe come con
l'esempio dei messaggi di prima,

dove proveremmo solo a recapitare il messaggio.

Qual è il più profondo scopo umano?

L'obiettivo prefissato

è il bisogno di creare esperienze
e relazioni positive e durature

tra persone che non si sono
mai incontrate prima.

La cosa più sorprendente è che nel 2007,

hanno introdotto un modo per misurarlo,

che è incredibile.

Vi dico come funziona.

Per ogni obiettivo di progetto,

bisogna avere una
misurazione corrispondente

per sapere come sta andando --

un modo per misurare il successo.

Ciò che fanno è --

diciamo che ci sono due persone
che si incontrano,

si prendono il numero di giorni che
queste persone hanno passato insieme,

e stimano quante ore in quei giorni --

quante ore hanno passato
insieme queste persone?

Dopo che hanno passato
questo tempo insieme,

si chiede ad entrambi:

quanto è stata positiva la tua esperienza?

Hai avuto una bella esperienza con
la persona che hai conosciuto?

Poi sottraggono da queste ore positive

il tempo speso sul sito internet,

perché quello è un costo
nella vita delle persone.

Perché dovremmo consideralo un successo?

Ciò che rimane

è qualcosa che chiamano
"convivialità organizzata netta,"

o anche solo "tempo piacevole netto".

Le ore nette che non sarebbero esistite
se non fosse esistito Couchsurfing.

Immaginate quanto sarebbe stimolante
venire a lavoro ogni giorno

e misurare il proprio successo

con un contributo netto di ore
nelle vite delle persone

che sono positive,
che non sarebbero mai esistite

se tu non avessi fatto
quel compito a lavoro oggi?

Riuscite ad immaginare un mondo intero
che lavori in questo modo?

Immaginate un social network che --

ipotizziamo vi piaccia la cucina,

e misurasse il suo successo attraverso
il numero di serate di cucina organizzate

e gli articoli di cucina
che vi sono piaciuti,

e sottraesse da quelli
che non sei stato felice di leggere

o il tempo che hai passato a scorrere
quelli che non vi piacciono?

Immaginate un social network professionale

che invece di misurare il successo
in termini di connessioni create

o messaggi inviati,

misurasse il successo in termini
di offerte di lavoro ottenute

che le persone erano felici di ricevere.

E sottraesse il tempo
speso sul sito.

O immaginate servizi di appuntamenti,

come Tinder o simili,

dove invece di misurare il numero
di "swipe" a destra e a sinistra,

che è il modo in cui
si misura il successo oggi,

misurasse invece le connessioni
romantiche e profonde create.

Qualsiasi essa sia per loro, comunque.

Riuscite ad immaginare un mondo intero
che lavora in questo modo,

che vi aiuti a spendere bene
il vostro tempo?

Per farlo avete bisogno
di un nuovo sistema,

perché probabilmente pensate,

l'economia di internet di oggi --

l'economia di oggi in generale --

è misurata in tempo speso.

Più utenti si hanno,

più utilizzo c'è,

più le persone spendono,

così misuriamo il successo.

Ma abbiamo già risolto questo problema.

L'abbiamo risolto con l'organico,

dicendo che è necessario
valutare le cose in modo diverso.

Diciamo che questo è
un tipo diverso di cibo.

Non possiamo compararlo
solo basandoci sul prezzo;

è una categoria diversa di cibo.

Esiste la certificazione Leed,

con la quale diciamo che un edificio
appartiene ad una categoria diversa

con valori specifici
di sostenibilità ambientale.

E se avessimo qualcosa del genere
per la tecnologia?

Se ci fosse qualcosa che avesse
come proposito e obiettivo

quello di creare nuovi contributi
positivi netti alla vita umana?

Se potessimo valutarlo in modo diverso,

in modo che funzionasse davvero?

Immaginate di avere
uno scaffale premium sugli app store.

Immaginate di avere browser che ti aiutino

nella scelta di questo tipo di prodotti.

Immaginate quanto sarebbe eccitante
vivere e creare questo mondo?

Possiamo creare questo mondo oggi.

Aziende leader --

solo voi potete dare priorità al fatto
di considerare di un nuova misura,

cioè il contributo positivo netto
alla vita umana.

Aprite una discussione onesta su questo.

Forse non è così facile iniziarla,

ma iniziate questa discussione.

Designer, potete ridefinire il successo;
potete ridefinire il design.

Senza dubbio, avete più potere di molte
altre persone nella vostra organizzazione

per creare le nuove scelte
secondo cui tutti viviamo.

Forse come in medicina,

dove c'è il giuramento di Ippocrate

per riconoscere la responsabilità
e il più alto valore

secondo cui bisogna trattare i pazienti.

Se noi designer pensassimo
a qualcosa del genere,

in termini di nuovo tipo di design?

Utenti, tutti voi --

possiamo chiedere che la tecnologia
funzioni in questo modo.

Può sembrare difficile,

ma McDonald's non aveva insalate prima
che il consumatore le chiedesse.

Wallmart non aveva cibo organico
prima che il consumatore lo chiedesse.

Dobbiamo richiedere
questa nuova tecnologia.

E possiamo farlo.

Facendolo

passeremo da un mondo regolato

in base al tempo speso per fare qualcosa,

ad un mondo regolato
secondo il tempo ben speso.

Io voglio vivere in questo mondo,

e voglio che questa discussione inizi.

Iniziamo questa discussione ora.

Grazie

(Applausi)