¿Qué tecnología podría protegernos mejor de la distracción?

¿Con qué frecuencia la tecnología nos distrae de hacer lo que realmente queremos hacer? En el trabajo y en el juego, pasamos una cantidad sorprendente de tiempo distraídos por mensajitos, pings, y ventanas emergentes que, en lugar de ayudarnos a organizar bien nuestro tiempo, a menudo parece que esta tecnología nos lo está robando. El pensador creativo Tristán Harris ofrece nuevas ideas sensatas para una tecnología que cree una interacción más significativa. Él pregunta: "¿Cuál es el futuro de la tecnología si se diseña orientado a valores humanos más profundos?"

¿Qué significa
pasar nuestro tiempo bien?

Paso mucho de mi tiempo

pensando en cómo pasar el tiempo.

Quizá demasiado, quizá
me obsesiono con esto.

Mis amigos piensan que sí.

Pero siento como si lo tuviera
que hacer, porque en estos días,

siento que algo de tiempo se me va,

y cuando eso sucede, parece que parte
de mi vida se me está escapando.

Específicamente,

es como que el tiempo se me va

en varias cosas como esta,

como la tecnología, verifico cosas.

Pondré un ejemplo.

Si este mensaje aparece,

¿cuántos han recibido un correo así?

Me han etiquetado en una foto.

Cuando esto aparece,

tengo que hacer clic ahí
en este preciso momento.

¿Sí? Porque, ¿y si es una mala foto?

Así que tengo que hacer clic
en ese momento.

Pero no solo haré clic en "Ver foto"

lo que realmente haré es pasar
ahí los próximos 20 minutos.

(Risas)

Pero lo peor de todo es saber
que esto es lo que va a pasar,

y aun sabiendo que es lo que va a ocurrir

no me impide hacerlo
nuevamente la próxima vez.

O me encuentro
en una situación como esta,

donde puedo comprobar mi correo
y voy hacia abajo para actualizar,

Pero la cosa es que tras 60 segundos,

iré hacia abajo para actualizar de nuevo.

¿Por qué estoy haciendo esto?

Esto no tiene ningún sentido.

Pero daré una pista por qué ocurre esto.

¿Qué creen que mueve
más dinero en EE.UU.

que las películas, parques de diversiones
y el béisbol combinado?

Las máquinas tragamonedas.

¿Cómo pueden las máquinas
tragamonedas hacer todo este dinero

cuando jugamos con esas
pequeñas cantidades de dinero?

Jugamos con monedas.

¿Cómo es esto posible?

Bueno, la cosa es...

mi teléfono es una máquina tragamonedas.

Cada vez que reviso mi teléfono,

juego a la máquina tragamonedas para ver,

qué voy a conseguir.

Qué voy a conseguir,

cada vez que verifico mi correo,

juego con el tragamonedas,

preguntándome: "¿Qué conseguiré?"

Cada vez que me desplazo
a un servicio de noticias,

juego al tragamonedas para ver,

qué voy a conseguir.

Y la cosa es que,

aun sabiendo exactamente
cómo funciona esto, y soy diseñador,

sé exactamente cómo funciona
la psicología de esto.

Sé exactamente qué está pasando,

pero no tengo otra opción,

simplemente me dejo atrapar por esto.

Entonces, ¿qué vamos a hacer?

Debido a que nos deja con
esta relación todo o nada

con la tecnología, ¿verdad?

O estás en ella,

conectado y distraído todo el tiempo,

o estás fuera,

pero luego uno pregunta,

¿me estoy perdiendo algo importante?

En otras palabras, o estás distraído

o tienes miedo de perderte algo.

¿Cierto?

Por eso necesitamos restaurar la elección.

Queremos tener una relación
con la tecnología

que nos dé de nuevo la opción
de cómo pasamos tiempo con ella

y para eso necesitamos
la ayuda de los diseñadores,

porque saber esto no ayuda.

Vamos a necesitar la ayuda del diseño.

Y, ¿cómo sería eso?

Pongamos un ejemplo ante
el que todos nos enfrentamos:

chat, mensajes de texto.

Digamos que hay dos personas.

Nancy está a la izquierda y
está trabajando en un documento,

y John a la derecha.

Y John recuerda de repente,

"Tengo que pedir a Nancy ese documento
antes de que se me olvide".

Así que cuando él le envía ese mensaje,

llama la atención de ella.

Eso es lo que hacemos todo el tiempo,
llamando la atención de los demás,

de la izquierda y de la derecha.

Y esto genera un coste muy serio,

porque cada vez que
se interrumpen entre sí,

cuesta alrededor de 23 minutos,
en promedio,

volver a centrar nuestra atención.

En realidad oscilamos
entre dos proyectos diferentes

antes de volver a lo original
que estábamos haciendo.

Se trata de una investigación
de Gloria Marcos

combinada con investigaciones
de Microsoft, que demostró esto.

Y su investigación también muestra
que en realidad entrena malos hábitos.

Cuanto más interrupciones
recibamos externamente,

más condicionados y entrenados
estamos para autointerrumpirnos.

En realidad nos autointerrumpimos
cada tres minutos y medio.

Esto es una locura.

¿Cómo podemos solucionar este problema?

Como Nancy y John están
en esta relación todo-o-nada.

Nancy podría querer desconectar,

pero entonces ella se preocuparía:

¿Qué pasa si me olvido
de algo importante?

El diseño puede solucionar este problema.

Pongamos de nuevo a Nancy a la izquierda,

John a la derecha.

Y John recuerda: "Tengo que
enviar a Nancy ese documento".

Excepto que esta vez,

Nancy puede marcar
que ella está concentrada.

Digamos que arrastra
un control deslizante y dice:

"Quiero estar concentrada
30 minutos"

Por lo tanto, ella está concentrada.

Cuando John quiere enviarle un mensaje,

él logra sacarse
el pensamiento de la mente,

tiene una necesidad,
tiene este pensamiento,

y tiene que deshacerse de él,
antes de olvidarse.

Excepto que esta vez,

el mismo contiene los mensajes
para que Nancy siga concentrada,

y John logra sacarse
el pensamiento de la mente.

Pero esto solo funciona,
si una cosa se cumple.

y es que Nancy tiene que saber que
si algo es verdaderamente importante,

John todavía puede interrumpir.

Pero en lugar de tener constantes
interrupciones accidentales o sin sentido,

ahora solo tenemos
interrupciones conscientes,

Así hacemos dos cosas aquí.

Creamos una nueva opción
tanto para Nancy y John,

Pero hay una segunda cosa sutil
que hacemos aquí también.

Y es que cambiamos la pregunta
que respondemos.

En lugar de que el objetivo del chat sea:

"Diseñemos para que sea fácil
enviar un mensaje",

ese es el objetivo del chat,

debería ser fácil
enviar un mensaje a alguien,

cambiamos el objetivo con algo
más profundo y con valor humano,

que es: "Logremos la comunicación
de más alta calidad posible

en una relación entre dos personas.

Así que mejoramos el objetivo.

Pero ¿los diseñadores realmente
se preocupan por esto?

¿Queremos hablar de lo que son
estos objetivos más profundos humanos?

Bueno, les contaré una historia.

Hace un poco más de un año,

tuve que ayudar a organizar
una reunión entre algunos

de los diseñadores más importantes
de tecnología y Thich Nhat Hanh.

Thich Nhat Hanh es un orador
internacional de la meditación consciente.

Y fue la reunión más increíble.

Hay que imaginarse una sala,

en un lado de la sala llena
de frikis de la tecnología;

en el otro lado de la sala,

un montón de túnicas marrones largas,
cabezas rapadas, los monjes budistas.

Y las preguntas eran sobre los valores
más profundos del ser humano

como qué aspecto tendrá
la tecnología en el futuro

cuando se diseña con
preguntas más profundas

y para los valores humanos
más profundos.

Y nuestra conversación se centró
en escuchar más profundamente

qué podrían ser esos valores.

Bromeó en nuestra conversación comentando

¿y si en lugar
de una revisión ortográfica,

obtuviéramos una revisión de compasión?

Es decir, destacar una palabra
que pueda ser accidentalmente brusca,

percibida como brusca por otra persona.

¿Este tipo de conversación
sucede en el mundo real,

no solo en estas reuniones de diseño?

Bueno, la respuesta es sí,

y uno de mis favoritos es Couchsurfing.

Si no lo saben,
Couchsurfing es un sitio web

que conecta con las personas que
están buscando un lugar para alojarse

con un sofá libre,
de alguien que lo ofrece.

Por lo tanto, un gran servicio.

¿Cuál sería su objetivo de diseño?

¿Qué diseñarían
si trabajaran en Couchsurfing?

Se podría pensar en hacer posible que
se encuentren huéspedes y anfitriones.

¿Sí?

Eso es un buen objetivo.

Pero eso sería como nuestro anterior
objetivo con la mensajería,

donde tratamos de entregar un mensaje.

¿Cuál es el objetivo humano más profundo?

Ellos fijaron su objetivo

como la necesidad de crear, experiencias
y relaciones positivas duraderas

entre personas que
nunca se han visto antes.

Y lo más sorprendente
de esto fue en 2007,

se introdujo una manera de medir esto,

lo que es increíble.

Diré cómo funciona.

Para cada objetivo de diseño,

uno tiene que tener
una medida correspondiente,

saber cómo lo está haciendo,

una forma de medir el éxito.

Así que lo que hacen es,

digamos que tomamos
a dos personas que se reúnen,

y se cuenta la cantidad de días que
esas dos personas pasaron juntos,

y luego se calcula cuántas horas
se encontraron en esos días.

¿cuántas horas pasan juntos
esas dos personas?

Y luego, después
de que pasan tiempo juntos,

preguntan a ambos:

¿Cuán positiva fue su experiencia?

¿Ha tenido una buena experiencia
con la persona que conoció?

Y se restan de esas horas positivas

la cantidad de tiempo que
pasaron en el sitio web,

porque eso es a costa
de vida de las personas.

¿Por qué debemos valorar esto como éxito?

Y lo que queda es

algo que denominan
"red orquestada de convivencia"

o, en realidad, una red
de "tiempo de estar bien".

Horas netas que nunca habrían existido,
de no haber existido Couchsurfing.

¿Se imaginan lo inspirador que sería
ir a trabajar todos los días

y medir su éxito

en la nueva contribución neta real
de horas en la vida de las personas

que son positivas,
que nunca habrían existido

si no hacen lo que estaban a punto
de hacer hoy en el trabajo?

¿Se imaginan un mundo entero
que funcionara de esta manera?

¿Se imaginan una red social que,

digamos que si uno se encarga
de cocinar,

y se midiera su éxito en términos
de noches de cocina organizadas

y de los artículos de cocina
que leyó y le gustaron,

y se resta los artículos
que no le gustaron

o el tiempo que pasó
navegando que no le gustó?

Imaginen una red social profesional

que, en lugar de medir su éxito
en términos de conexiones creadas

o los mensajes enviados,

en su lugar midiera su éxito en función
de ofertas de empleo que la gente obtuvo

que estaban contentos de conseguir.

Y se resta la cantidad de tiempo
que pasan en el sitio web.

O imaginen los servicios de citas,

como Tinder o algo así,

donde en vez de medir el número de toques
que la gente dio a derecha e izquierda,

que es cómo mide
el éxito en la actualidad,

se midieran las conexiones profundas,
románticas y plenas de las personas,

lo que fuera para ellos, por cierto.

Pero ¿se imaginan un mundo entero
que funcionara de esta manera,

que nos ayudara a pasar bien el tiempo?

Para ello también
es necesario un nuevo sistema,

ya que probablemente está pensando,

la economía de Internet de hoy,

la economía en general hoy,

se mide en tiempo gastado.

Cuantos más usuarios tenga,

cuanto más uso se haga,

cuanto más tiempo pase la gente,

es como medimos el éxito.

Pero hemos resuelto este problema antes.

Lo hemos resuelto con algo orgánico,

cuando dijimos que debíamos valorar
las cosas de una manera diferente.

Hemos dicho que este es
un tipo diferente de comida.

Así que no podemos compararlo
solo en base al precio;

es una categoría diferente de comida.

Lo hemos resuelto
con la certificación LEED,

que dice que este es un tipo
diferente de edificio

que incluyó diferentes valores de
sostenibilidad para el medio ambiente.

¿Qué pasaría si tuviéramos
algo así para la tecnología?

¿Qué pasaría si tuviéramos algo cuya
totalidad propósito y objetivo fuera

ayudar a crear contribuciones nuevas,
netas, positivas para la vida humana?

¿Y si pudiéramos valorar
de una manera diferente,

a lo que en realidad hoy se aplica?

Imaginen que priorizaran este espacio
en las tiendas de aplicaciones.

Imaginen que tuvieran
navegadores web que les ayudaran

a encontrar este tipo
de productos de diseño.

¿Pueden imaginar lo emocionante
que sería vivir y crear ese mundo?

Podemos crear ese mundo hoy.

Líderes de compañías,
lo único que tienen que hacer,

es dar prioridad a una nueva métrica,

que es la métrica para la contribución
neta positiva a la vida humana.

Y tener una conversación
honesta sobre eso.

Tal vez no lo hacen tan bien al empezar,

pero comencemos la conversación.

Diseñadores, Uds. pueden
redefinir el éxito;

pueden volver a definir el diseño.

Podría decirse que tiene más poder
que muchas personas en su organización

para crear las opciones
que todos nosotros deseamos.

Tal vez como en la medicina,

donde tenemos un juramento hipocrático

reconocer la responsabilidad
y el valor más alto

con el que hay que tratar a los pacientes.

¿Qué pasaría si los diseñadores
tuvieran algo así

para este nuevo tipo de diseño?

Y para los usuarios, para todos nosotros

podemos exigir una tecnología
que funcione de esta manera.

Ahora bien, puede parecer difícil,

pero McDonald's no tenían ensaladas
hasta que los usuarios la pidieron.

Wal-Mart no tenía alimentos orgánicos
hasta que los consumidores pidieron.

Tenemos que exigir este
nuevo tipo de tecnología.

Y podemos hacer eso.

Y hacer eso

equivaldría a pasar de un mundo centrado

enteramente en el tiempo gastado,

a un mundo impulsado
por un tiempo bien empleado.

Quiero vivir en este mundo,

y quiero que se dé esta conversación.

Empecemos la conversación ahora.

Gracias.

(Aplausos)