Portuguese, Brazilian subtitles

← 08-13 Keep_Physical

Get Embed Code
12 Languages

Showing Revision 2 created 11/02/2015 by Rafael Viana.

  1. Estivemos falando sobre a captura de clientes em um canal físico, mas o realmente interessante é
  2. que a maioria das startups meio que esquece que é muito mais caro capturar um cliente do que manter um.
  3. Porém, vamos de compra em compra ou de usuário em usuário esquecendo de pensar o tempo todo
  4. em como podemos extrair mais dólares ou uso ou seja o que for
  5. importante para nós de nossos clientes existentes.
  6. Para fazer isso, a primeira coisa que precisamos fazer é garantir que nossos clientes recém adquiridos
  7. não vão embora, e então se você está no negócio por tempo suficiente,
  8. você começará a pensar sobre como manter clientes
  9. Alguns exemplos, bem as companhias aéreas são exemplos perfeitos de manutenção de clientes.
  10. Elas empregam algo chamado programas de fidelidade.
  11. Elas te dão pontos, recompensas etc por ficar com a companhia.
  12. Empresas de cartão de crédito -- Eles adoram mantê-lo usando o cartão de crédito porque sabe de uma coisa?
  13. É só um pedaço de plástico e eles estão lhe emprestando dinheiro -- qualquer um pode fazer isso,
  14. mas eles você em tempo integral, então eles vão criar programas e coisas que lhe façam pensar
  15. sobre -- será terrível deixar esse cartão com essa empresa aérea porque eu perderei todos os pontos.
  16. Esse é um grande exemplo de um programa de fidelidade.
  17. Ou atualizações de produtos. Aqui está uma forma de me manter fiel -- em vez de só esta compra isolada,
  18. eu estou recebendo essas atualizações ou informativos ou algo útil através do tempo de vida do produto
  19. e empresas inteligentes não só trabalham com fidelidade e atualizações de produto, às vezes mandam
  20. informativos e "o que está acontecendo" e "aqui está qualquer coisa, e como podemos ajudá-lo?"
  21. Ainda que no dia 1 você não está pensado em manter clientes
  22. porque você está desesperadamente preocupado em conquistá-los, só entenda que a próxima coisa
  23. que você estará fazendo é se preocupando sobre como manter o seu cliente mais valioso.