Polish subtitles

← Utrzymywanie klientów w przypadku fizycznym

Get Embed Code
12 Languages

Showing Revision 5 created 01/25/2016 by Piotr Sedziak.

  1. Mówiliśmy już o pozyskiwaniu klientów w kanale fizycznym, jednakże tym co teraz nas interesuje jest to,
  2. że większość startup'ów zapomina o tym, iż znacznie droższe jest zdobycie klientów niż ich utrzymanie.
  3. Złapaliśmy się na tym, że skupiliśmy się na drodze od zamówienia do zamówienia i od klienta do klienta, zapominając o myśleniu o tym,
  4. w jaki sposób możemy zdobyć więcej pieniędzy lub wykorzystać lub zrobić cokolwiek innego
  5. ale ważnego dla naszych obecnych klientów.
  6. Pierwszą rzeczą, jaką musimy zrobić by to osiągnąć jest upewnienie się, że nasi obecni (ostatnio pozyskani) klienci
  7. nie odejdą, a więc jeśli twoja firma funkcjonuje już wystarczająco długo,
  8. zacznij zastanawiać się nad tym, jak utrzymać swoich klientów.
  9. Zwróćmy uwagę na linie lotnicze, które są idealnym przykładem w utrzymywaniu klientów.
  10. Prowadzą one coś, co jest nazywane programem lojalnościowym.
  11. Za pozostawanie ich wiernym klientem dają ci punkty, dają ci nagrody, itd.
  12. Firmy oferujące karty kredytowe - dosłownie kochają zachęcać cię do używania właśnie ich kart, a wiesz dlaczego?
  13. To jedynie kawałek plastiku, poprzez który pożyczają ci pieniądze - przecież każdy może to robić,
  14. ale oni chcą by ten biznes funkcjonował cały czas, więc tworzą programy i różne rzeczy, które zmuszą cię do myślenia:
  15. "Och, to byłoby straszne gdybym przestał korzystać z karty kredytowej w tej linii lotniczej, bo przecież stracę wszystkie zdobyte punkty".
  16. To świetny przykład programu lojalnościowego.
  17. Płatna aktualizacja jest także dobrą drogą do zapewniania sobie utrzymania klienta, który nie dokona tylko jednorazowego zakupu.
  18. Dostajemy więc aktualizacje, biuletyny lub korzystne oferty przez cały okres występowania danego produktu,
  19. bo mądre firmy posiadają nie tylko programy lojalnościowe i aktualizuje produktów, czasem wysyłają też
  20. biuletyny z informacjami o nowościach i istotnych zmianach czy z pytaniami, jak oni mogą nam pomóc.
  21. Zatem nawet jeśli pierwszego dnia funkcjonowania twojej firmy nie myślisz o utrzymaniu swoich klientów,
  22. ponieważ bardzo martwisz się samym faktem zdobycia ich, musisz jednak rozumieć, że kolejną rzeczą,
  23. o jaką powinieneś się martwić jest właśnie sposób na utrzymanie swoich najwartościowszych klientów.