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← 제5-13강 고객 유지 - 물리적 채널

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Showing Revision 1 created 07/24/2015 by 21productions.

  1. 물리적 채널에서의 고객 확보에 대해 얘기했는데요
    여러분이 알아야 할 점은
  2. 고객 확보에 드는 비용이 고객 유지에 드는 비용보다
    훨씬 크다는 것입니다
  3. 고객의 주문을 받고 사용자를 확보하는 데만 신경 쓰다 보면
  4. 기존 고객들에게 더 많은 구매와 사용을
    이끌어낼 방법을 강구하는 게
  5. 중요하다는 사실을 깜빡하는 경우가 많죠
  6. 이를 위해서는 우선 여러분이 확보한 기존 고객들을
    잃지 않도록 해야 합니다
  7. 따라서 사업을 운영한 지 어느 정도 시간이 지났으면
  8. 고객을 어떻게 유지할지 고민해봐야 합니다
  9. 항공사의 경우가 대표적인 고객 유지 사례죠
  10. '로열티 프로그램'이란 것을 운영하는데요
  11. 포인트나 보상을 주어서 단골을 만드는 것이죠
  12. 신용카드 회사도 계속해서 자사 카드를 쓰게 만들죠
  13. 사실 신용카드 자체는 어느 회사나 별 차이가 없는데
  14. 고객을 계속 유지하기 위해서
    이런저런 프로그램을 만드는 거예요
  15. 포인트를 잃지 않으려면 이 카드를 계속 써야 되겠다고
    생각하게 만드는 거죠
  16. 그런 것이 대표적인 로열티 프로그램이죠
  17. 제품 업데이트 역시 고객의 충성도를 유지하는 방법입니다
    한 번의 구매에서 그치는 게 아니라
  18. 업데이트나 뉴스레터 같은 유용한 것을 계속 제공하는 것이죠
  19. 스마트 기업은 로열티 프로그램이나 제품 업데이트뿐 아니라
  20. 뉴스레터를 보내서 새로운 정보나 소식,
    도움이 되는 내용 같은 것을 알려 줍니다
  21. 대개 처음에는 고객 유지에 대해 생각조차 안 하죠
  22. 고객을 어떻게 확보할지가 걱정거리니까요
    하지만 이 점은 알아두세요
  23. 여러분이 다음에 할 일은
    소중한 고객을 어떻게 유지할지 고민하는 것이랍니다