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Showing Revision 1 created 03/11/2014 by Fran Ontanaya.

  1. リアルチャネルでの顧客の獲得について説明しましたが
  2. 多くのスタートアップが忘れがちなのは
    顧客の獲得は維持よりもずっと高くつくということです
  3. 日々の業務に追われていても
    考えなくてはいけないことは
  4. 既存の顧客からさらに売上を得る方法についてです
  5. 得るものは売上でなくても構いません
  6. まずはせっかく獲得した顧客が
    離れていかないようにします
  7. ビジネス経験が長い方は
  8. どうしたら顧客を維持できるのか考えるでしょう
  9. 顧客の維持に関して
    航空会社はすばらしい例の1つといえます
  10. ロイヤルティー・プログラムでは
  11. 顧客を維持するために
    ポイントや報酬などを提供しています
  12. クレジットカード会社は
    カードを渡してお金を貸すだけなので
  13. 差別化を図るのは難しいです
  14. そこで会員向けのプログラムを作り
    顧客にポイントを貯めさせて
  15. 簡単には解約しないように力を入れています
  16. ロイヤルティー・プログラムのよい例です
  17. また1度だけの購入で終わらせないためには
    商品アップデートも有効です
  18. 商品の耐用期間中はアップデートや会報など
    有益な情報を提供します
  19. 賢い会社はロイヤルティー・プログラム
    商品アップデートに加えて
  20. 利用ヒントやコツなどを紹介する会報まで送付します
  21. 設立初日には顧客の維持よりも
  22. 顧客の獲得を心配しているとは思います
  23. しかし顧客維持の大切さを理解すれば
    顧客維持を重要視するようになるでしょう