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← 01x-13 Rester Physique: garder sa clientèle

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Showing Revision 1 created 04/24/2013 by Alix Giboulot.

  1. On vient de parler de comment canaliser physiquement ses clients, mais ce qui est vraiment intéressant
  2. c'est qu'énormément de start-ups oublient un peu qu'il est beaucoup plus cher d'attrapper un client que d'en garder un.
  3. Pourtant, on semble passer d'une commande ou d'un utilisateur à l'autre, en oubliant de penser long terme:
  4. comment extraire plus de dollars ou d'usage, ou quoi que ce soit
  5. d'important, de nos clients existants?
  6. Pour ça, la première chose à faire, c'est de s'assurer que nos clients existants
  7. ne partent pas, donc si vous êtes dans votre business depuis suffisamment longtemps
  8. vous allez commencer à chercher des manières de garder votre clientèle.
  9. Quelques exemples: eh bien, les compagnies aériennes en sont l'exemple parfait.
  10. Ils gèrent quelque chose appelé des programmes de fidélisation.
  11. Ils vous donne des points, des récompenses, etc. si vous restez avec leur compagnie.
  12. Les compagnies de cartes de crédit--Purée, qu'est-ce qu'ils adorent que vous utilisiez leur cartes, parce que
  13. vous savez quoi, c'est juste un bout de plastique et ils vous prêtent de l'argent--n'importe qui peut faire ça,
  14. mais ils veulent votre marché à plein temps, alors ils vont inventer des programmes, des trucs qui vous feront penser:
  15. "Oh, ce serait tellement dommage de quitter cette carte ou cette ligne aérienne, je perdrais tous mes points"
  16. C'est un superbe exemple de stratégie de fidélisation.
  17. Ou les mises à jour des produits, voici une manière de me rendre fidèle, c'est qu'au lieu d'un achat unique
  18. J'aie une de ces mises à jour ou newsletter ou quelque chose d'utile sur toute la durée de vie du produit
  19. et non seulement les compagnies avisées créent des programmes de fidélisation, mais elles m'envoient aussi
  20. des newsletter: et voici l'actualité, et voici ceci, cela, peut-on vous aider, etc.
  21. Même si vous ne pensez pas à fidéliser vos clients dès le premier jour
  22. parce que vous êtes surtout occupés à en attrapper, comprenez juste que la prochaine étape
  23. sera de s'occuper à fidéliser votre client le plus précieux.