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Title:
01x-13 Keep Physical
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Description:
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Solo hemos hablado de conseguir clientes en un canal físico, pero lo realmente interesante es
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que la mayoría de startup de algún modo se olvida de que es mucho más costoso conseguir un cliente que conservarlo.
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Aun así, parece que vamos de un pedido a otro, de un usuario a otro, y nos olvidamos, no pensamos en: con el tiempo,
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cómo voy a extraer más dinero o aumentar el uso, o lo que sea
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importante para nosotros conseguir de nuestros clientes existentes.
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Cómo lo hacemos, lo primero que tenemos que hacer es cerciorarnos de que nuestros clientes existentes, los que acabamos de conseguir
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no se vayan, entonces, si ustedes duran tiempo suficiente en los negocios,
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empezarán a pensar en cómo conservar a sus clientes.
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Algunos ejemplos: bueno, las aerolíneas son el ejemplo perfecto para conservar clientes.
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Las aerolíneas tienen algo llamado programas de lealtad.
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Dan puntos, recompensas, etc. por permanecer en la aerolínea.
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A las empresas de tarjetas de crédito, Ąsí que les encanta que ustedes usen sus tarjetas de crédito!, ya lo saben,
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es solo un pedazo de plástico y les están prestando dinero, cualquiera puede hacerlo,
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pero ellas quieren su negocio tiempo completo, entonces idean programas y cosas que les hagan pensar
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en: "Oh, sería terrible dejar esta tarjeta de crédito con esta aerolínea porque perdería todos los puntos".
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Ese es un buen ejemplo de un programa de lealtad.
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O las actualizaciones de producto, esta es una forma de conservar mi lealtad, en lugar de una compra,
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recibo actualizaciones o boletines o algo útil durante la vida útil del producto
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y las empresas inteligentes no solo hacen lealtad y actualizaciones de producto, a veces me envían
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boletines: "y esto es lo que está pasando", "esto es...", lo que sea que digan, y "así es como podemos ayudarle", etc.
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Aunque el primer día ustedes no estén pensando en conservar los clientes
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porque están extremadamente preocupados consiguiéndolos; solo entiendan que lo siguiente
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que van a hacer es preocuparse por conservar a sus clientes más valiosos.