Showing Revision 1 created 11/23/2012 by juancsanchez.

1. Title:
   01x-13 Keep Physical
2. Description:

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   Solo hemos hablado de conseguir clientes en un canal físico, pero lo realmente interesante es
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   que la mayoría de startup de algún modo se olvida de que es mucho más costoso conseguir un cliente que conservarlo.
5. 14000 0:14 - 0:21
   Aun así, parece que vamos de un pedido a otro, de un usuario a otro, y nos olvidamos, no pensamos en: con el tiempo,
6. 21000 0:21 - 0:26
   cómo voy a extraer más dinero o aumentar el uso, o lo que sea
7. 26000 0:26 - 0:29
   importante para nosotros conseguir de nuestros clientes existentes.
8. 29000 0:29 - 0:34
   Cómo lo hacemos, lo primero que tenemos que hacer es cerciorarnos de que nuestros clientes existentes, los que acabamos de conseguir
9. 34000 0:34 - 0:38
   no se vayan, entonces, si ustedes duran tiempo suficiente en los negocios,
10. 38000 0:38 - 0:42
    empezarán a pensar en cómo conservar a sus clientes.
11. 42000 0:42 - 0:48
    Algunos ejemplos: bueno, las aerolíneas son el ejemplo perfecto para conservar clientes.
12. 48000 0:48 - 0:50
    Las aerolíneas tienen algo llamado programas de lealtad.
13. 50000 0:50 - 0:55
    Dan puntos, recompensas, etc. por permanecer en la aerolínea.
14. 55000 0:55 - 1:01
    A las empresas de tarjetas de crédito, Ąsí que les encanta que ustedes usen sus tarjetas de crédito!, ya lo saben,
15. 61000 1:01 - 1:05
    es solo un pedazo de plástico y les están prestando dinero, cualquiera puede hacerlo,
16. 65000 1:05 - 1:11
    pero ellas quieren su negocio tiempo completo, entonces idean programas y cosas que les hagan pensar
17. 71000 1:11 - 1:17
    en: "Oh, sería terrible dejar esta tarjeta de crédito con esta aerolínea porque perdería todos los puntos".
18. 77000 1:17 - 1:20
    Ese es un buen ejemplo de un programa de lealtad.
19. 80000 1:20 - 1:26
    O las actualizaciones de producto, esta es una forma de conservar mi lealtad, en lugar de una compra,
20. 86000 1:26 - 1:33
    recibo actualizaciones o boletines o algo útil durante la vida útil del producto
21. 93000 1:33 - 1:38
    y las empresas inteligentes no solo hacen lealtad y actualizaciones de producto, a veces me envían
22. 98000 1:38 - 1:42
    boletines: "y esto es lo que está pasando", "esto es...", lo que sea que digan, y "así es como podemos ayudarle", etc.
23. 102000 1:42 - 1:46
    Aunque el primer día ustedes no estén pensando en conservar los clientes
24. 106000 1:46 - 1:50
    porque están extremadamente preocupados consiguiéndolos; solo entiendan que lo siguiente
25. 110000 1:50 -
    que van a hacer es preocuparse por conservar a sus clientes más valiosos.