Spanish subtitles

← 01x-13 Keep Physical

Get Embed Code
12 Languages

Showing Revision 1 created 11/23/2012 by juancsanchez.

  1. Solo hemos hablado de conseguir clientes en un canal físico, pero lo realmente interesante es
  2. que la mayoría de startup de algún modo se olvida de que es mucho más costoso conseguir un cliente que conservarlo.
  3. Aun así, parece que vamos de un pedido a otro, de un usuario a otro, y nos olvidamos, no pensamos en: con el tiempo,
  4. cómo voy a extraer más dinero o aumentar el uso, o lo que sea
  5. importante para nosotros conseguir de nuestros clientes existentes.
  6. Cómo lo hacemos, lo primero que tenemos que hacer es cerciorarnos de que nuestros clientes existentes, los que acabamos de conseguir
  7. no se vayan, entonces, si ustedes duran tiempo suficiente en los negocios,
  8. empezarán a pensar en cómo conservar a sus clientes.
  9. Algunos ejemplos: bueno, las aerolíneas son el ejemplo perfecto para conservar clientes.
  10. Las aerolíneas tienen algo llamado programas de lealtad.
  11. Dan puntos, recompensas, etc. por permanecer en la aerolínea.
  12. A las empresas de tarjetas de crédito, Ąsí que les encanta que ustedes usen sus tarjetas de crédito!, ya lo saben,
  13. es solo un pedazo de plástico y les están prestando dinero, cualquiera puede hacerlo,
  14. pero ellas quieren su negocio tiempo completo, entonces idean programas y cosas que les hagan pensar
  15. en: "Oh, sería terrible dejar esta tarjeta de crédito con esta aerolínea porque perdería todos los puntos".
  16. Ese es un buen ejemplo de un programa de lealtad.
  17. O las actualizaciones de producto, esta es una forma de conservar mi lealtad, en lugar de una compra,
  18. recibo actualizaciones o boletines o algo útil durante la vida útil del producto
  19. y las empresas inteligentes no solo hacen lealtad y actualizaciones de producto, a veces me envían
  20. boletines: "y esto es lo que está pasando", "esto es...", lo que sea que digan, y "así es como podemos ayudarle", etc.
  21. Aunque el primer día ustedes no estén pensando en conservar los clientes
  22. porque están extremadamente preocupados consiguiéndolos; solo entiendan que lo siguiente
  23. que van a hacer es preocuparse por conservar a sus clientes más valiosos.