Catalan subtitles

← 01x-13 Keep Physical

Get Embed Code
12 Languages

Showing Revision 1 created 04/20/2013 by 91837.

  1. Només hem parlat d'aconseguir clients en un canal físic, però el que és realment interessant és
  2. que la majoria de les 'startups' d'alguna manera s'obliden que és més costós aconseguir un client que conservar-lo.
  3. No obstant, sembla que anem de comanda en comanda o d'usuari en usuari oblidant pensar en que amb el temps
  4. ¿com treuré diners o ús o el que sigui
  5. important per nosaltres dels nostres clients?
  6. ¿Com ens ho fem? El primer que hem de fer és assegurar-nos que els nostres clients, els que acabem d'aconseguir,
  7. no marxin, així doncs, si sou al negoci prou temps,
  8. començareu a pensar en com mantenir-los.
  9. Alguns exemples, les aerolínies són exemples perfectes de com mantenir clients.
  10. Posen en marxa quelcom anomenat programa de fidelització.
  11. Et donen punts, et donen recompenses, etc. per mantenir-te a la seva aerolínia.
  12. Empreses de targetes de crèdit, nois, a ells els hi encanta mantenir-vos utilitzant les seves targetes de crèdit perquè sabeu,
  13. només és un tros de plàstic i us estan prestant diners, qualsevol pot fer això,
  14. però ells el volen el vostre negoci a temps complet, així que desenvoluparan programes que faran que penseu:
  15. "Oh, seria terrible deixar aquesta targeta de crèdit amb l'aerolínia perquè perdria tots els punts."
  16. Aquest és un gran exemple de fidelització de clients.
  17. O actualitzacions de programes. Aquesta és una via per mantenir-me fidel. En comptes d'una única compra
  18. haig d'anar obtenint totes aquelles actualitzacions o butlletins o quelcom útil a través de la vida d'un producte
  19. i les empreses intel·ligents no només busquen fidelitat o actualitzacions, a vegades m'envien
  20. butlletins "explicant-me el que passa", o "això va així" o "així podem ajudar-te", etc.
  21. Encara que al primer dia no penseu en conservar els clients,
  22. perquè aneu desesperadament preocupats en aconseguir-los, només heu d'entendre que la següent cosa
  23. que heu de fer és preocupar-vos per com mantenir els vostres clients més preuats.