Чому так важливо бути ввічливим до своїх колег по роботі
-
0:01 - 0:03Ким ви хочете бути?
-
0:03 - 0:05Це просте питання,
-
0:05 - 0:07і, знаєте ви про це, чи ні,
-
0:07 - 0:10своїми вчинками
ви відповідаєте на нього щодня. -
0:11 - 0:15Саме це питання найбільшою мірою
-
0:15 - 0:17визначить ваше професійне майбутнє.
-
0:18 - 0:21Те, як ми ставимося до людей,
має вирішальне значення. -
0:22 - 0:26Ми або підіймаємо дух людей,
поважаючи їх, -
0:26 - 0:30викликаючи у них відчуття, що їх цінують,
схвалюють і прислухаються до них, -
0:31 - 0:36або пригнічуємо їх,
змушуючи їх відчути себе мізерними, -
0:36 - 0:40ображеними, зневаженими
або виключеними. -
0:40 - 0:44І дуже важливо, якими ви вирішите стати.
-
0:45 - 0:48Я досліджую
вплив неввічливості на людину. -
0:48 - 0:49Що таке неввічливість?
-
0:49 - 0:51Це неповага або грубість.
-
0:52 - 0:54Це включає в себе багато
різновидів поведінки – -
0:54 - 0:56від глузування та приниження когось
-
0:56 - 0:59до гострих насмішок над кимось,
обурливих жартів, -
0:59 - 1:01чи писання sms під час зустрічі.
-
1:01 - 1:03І те, що може видатися неввічливим
-
1:03 - 1:07для одного, може бути абсолютно
нормальним для іншого. -
1:07 - 1:10Наприклад, надсилання повідомлень
під час розмови. -
1:10 - 1:12Для деяких це може здатись грубістю,
-
1:12 - 1:15інші можуть думати,
що це цілком припустимо. -
1:15 - 1:17Усе є відносним.
-
1:17 - 1:22Це залежить від нашого сприйняття,
і від сприйняття співрозмовника. -
1:23 - 1:26Ми можемо зробити щось ненавмисно,
-
1:26 - 1:28але якщо це сталося, то будуть наслідки.
-
1:30 - 1:32Я пам'ятаю, як більш ніж 22 роки тому,
-
1:32 - 1:35я зайшла до душної лікарняної палати.
-
1:36 - 1:42В мене розривалося серце, коли дивилась,
як мій батько, такий сильний, міцний, -
1:42 - 1:46енергійний чоловік, лежав у ліжку
з електродами на голих грудях. -
1:47 - 1:49Він потрапив туди через стрес на роботі.
-
1:50 - 1:52Більше ніж 10 років
-
1:52 - 1:55він потерпав від хамства з боку боса.
-
1:57 - 2:02Тоді я думала, що такий бос був
просто винятком. -
2:02 - 2:05Та всього через пару років
я була свідком -
2:05 - 2:08і сама пережила багато неввічливості
на своїй першій роботі -
2:08 - 2:10після закінчення коледжу.
-
2:10 - 2:13Протягом року я ходила на роботу
-
2:13 - 2:15і вислуховувала від колег
репліки, такі як: -
2:15 - 2:18"Ти що, дурна? Це робиться не так"
-
2:18 - 2:22І "Якби я хотіла знати твою думку,
я б тебе запитала." -
2:23 - 2:26Тож я зробила очевидну річ.
-
2:26 - 2:30Я звільнилась, і повернулась до коледжу,
щоб досліджувати наслідки цього. -
2:30 - 2:33І там я зустріла Крістін Пірсен,
-
2:33 - 2:37в якої була теорія, що дрібні грубощі
-
2:37 - 2:39можуть призвести
до значно серйозніших проблем, -
2:39 - 2:41таких, як агресія і насильство.
-
2:42 - 2:46Ми припускали, що грубість впливає
на продуктивність і кінцевий результат. -
2:46 - 2:50Тож ми розпочали дослідження,
і те що ми відкрили, було вражаюче. -
2:50 - 2:53Ми розіслали анкети
випускникам бізнес-шкіл, -
2:53 - 2:55які працювали
в найрізноманітніших організаціях. -
2:55 - 2:58Ми попросили їх написати декілька слів
-
2:58 - 3:01про один випадок з життя,
коли до них поставились грубо, -
3:01 - 3:04зневажливо чи бездушно,
-
3:04 - 3:07і попросили описати, якою була їх реакція.
-
3:09 - 3:12Одна людина розповіла, що бос
образливо коментував її роботу, типу: -
3:12 - 3:14"Це могла б зробити і дитина",
-
3:15 - 3:19а в іншої бос порвав роботу
на очах у всіх колег. -
3:20 - 3:24Наше дослідження виявило,
що неввічливість демотивує людей: -
3:24 - 3:2766% зменшили свої зусилля,
-
3:27 - 3:3080% втрачали час,
хвилюючись про те, що сталося, -
3:30 - 3:33і 12% звільнилися з роботи.
-
3:35 - 3:38І після того, як ми опублікували
ці результати, сталося дві речі. -
3:38 - 3:41По-перше, нам почали
телефонувати з організацій. -
3:42 - 3:43В Cisco прочитали про ці дані,
-
3:43 - 3:48взяли тільки декотрі показники,
і відповідно до них оцінили, -
3:48 - 3:51що неввічливість коштувала їм
12 мільйонів доларів на рік. -
3:52 - 3:57По-друге, ми почули від наших колег
з академічного кола: -
3:57 - 4:01"Гаразд, люди повідомляють про це, але
як насправді можна це продемонструвати? -
4:01 - 4:04Чи справді ефективність роботи
зменшується?" -
4:05 - 4:07Мене це також цікавило.
-
4:07 - 4:11Разом з Амірем Ерезом ми порівняли
тих, хто cтикався з нечемністю, -
4:11 - 4:14і тих, хто не стикався з нею.
-
4:14 - 4:18І ми виявили, що ті,
хто має справу з нечемністю, -
4:18 - 4:20насправді працюють гірше.
-
4:22 - 4:24"Добре, – можете сказати ви, –
це має сенс, -
4:24 - 4:27зрозуміло, що їх продуктивність
знижується." -
4:28 - 4:32Але що, як нечемність
не спрямована безпосередньо на вас? -
4:32 - 4:34Що, якщо ви її тільки бачите чи чуєте,
-
4:35 - 4:36тобто, є її свідком?
-
4:36 - 4:39Нам було цікаво,
чи впливає вона і на свідків. -
4:40 - 4:41Тож ми провели дослідження,
-
4:41 - 4:45у якому п'ятеро учасників
були свідками того, як експериментатор -
4:45 - 4:47грубо повівся з тим,
хто запізнився на дослідження. -
4:48 - 4:50Експериментатор сказав:
"Що з вами таке? -
4:50 - 4:53Ви запізнились, ви безвідповідальні.
-
4:53 - 4:56Гляньте на себе, як ви будете давати
раду з роботою в реальному світі?" -
4:57 - 4:59В іншому досліді,
де теж були невеликі групи, -
4:59 - 5:03ми вивчали реакцію члена групи
на грубощі з боку свого однолітка. -
5:03 - 5:06І ми виявили дещо дуже цікаве –
-
5:06 - 5:09ефективність роботи тих,
хто був свідком грубощів, -
5:09 - 5:12теж пішла на спад, причому
не трохи, а значною мірою. -
5:14 - 5:16Неввічливість – це вірус.
-
5:17 - 5:18Вона заразна,
-
5:18 - 5:22І ми перетворюємося в її переносників,
просто будучи поруч з нею. -
5:23 - 5:25І це не обмежується роботою.
-
5:25 - 5:28Ми можемо заразитись цим вірусом усюди:
-
5:28 - 5:32вдома, в мережі, в школах,
і в наших громадах. -
5:33 - 5:38Це впливає на наші емоції,
нашу мотивацію, нашу ефективність, -
5:38 - 5:39і наше ставлення до інших.
-
5:40 - 5:43Це навіть впливає на нашу увагу
і може ускладнити роботу мозку. -
5:44 - 5:48І це трапляється не тільки з тими,
на кого спрямована грубість -
5:48 - 5:49чи зі свідками.
-
5:49 - 5:53Це може статись, якщо ми просто
бачимо або читаємо грубощі. -
5:54 - 5:56Наведу приклад того, що я маю на увазі.
-
5:57 - 6:01Щоб це перевірити, ми дали людям
комбінації зі слів, з яких -
6:01 - 6:02потрібно сформувати речення.
-
6:03 - 6:04Але ми використали трюк.
-
6:05 - 6:10Половина учасників дістала список
з п'ятнадцяти слів, що позначають грубощі: -
6:10 - 6:15"неввічливо", "переривати",
"огидний", "дошкуляти". -
6:15 - 6:18Інша половина учасників дістала список,
-
6:18 - 6:20в якому не було жодного з цих слів.
-
6:21 - 6:24І результат був несподіваним:
-
6:24 - 6:26ті учасники, які отримали список
негативних слів, -
6:26 - 6:30в п'ять разів частіше пропускали
інформацію, яка була прямо перед ними -
6:30 - 6:32на екрані комп'ютера.
-
6:33 - 6:35В процесі дослідження ми дізналися,
-
6:35 - 6:38що ті, хто читав список грубих слів,
потребували більше часу, -
6:38 - 6:40щоб прийняти рішення,
-
6:40 - 6:42записати своє рішення,
-
6:42 - 6:44і вони зробили значно більше помилок.
-
6:45 - 6:47Це може бути дуже важливо,
-
6:47 - 6:50особливо коли йдеться
про питання життя і смерті. -
6:51 - 6:55Стів, медик, розповів мені про лікаря,
з яким він працював, -
6:55 - 6:56той лікар ніколи не був шанобливим,
-
6:56 - 6:59особливо до підлеглих і медсестер.
-
6:59 - 7:03Але Стів розповів мені про один випадок,
-
7:03 - 7:06коли цей лікар накричав на свою команду.
-
7:07 - 7:08Відразу після розмови
-
7:08 - 7:12та команда медиків дала пацієнту
неправильну дозу ліків. -
7:13 - 7:17Стів сказав, що ця інформація була
в рецепті, просто перед ними, -
7:17 - 7:20але якимсь чином всі
члени команди не зауважили її. -
7:21 - 7:25Їм забракло уваги або пильності,
щоб помітити правильну дозу. -
7:26 - 7:27Проста помилка, правда?
-
7:28 - 7:29Що ж, той пацієнт помер.
-
7:30 - 7:34Ізраїльські дослідники продемонстрували,
-
7:34 - 7:36що бригади лікарів,
які стикаються з грубощами, -
7:36 - 7:40показують гірші результати
не тільки в діагностиці, -
7:40 - 7:42але і у всіх інших процедурах.
-
7:43 - 7:46Головна причина в тому,
що у бригадах, які зазнавали грубощів, -
7:46 - 7:48члени бригад не поспішали
ділитися інформацією, -
7:48 - 7:51і переставали просити допомоги
у своїх колег. -
7:51 - 7:55І я спостерігаю це не тільки
у медицині, але і в усіх інших галузях. -
7:57 - 8:00Тож якщо неввічливість
так дорого нам коштує, -
8:00 - 8:02чому досі її так багато?
-
8:03 - 8:06Мені стало цікаво,
тож ми дослідили і це. -
8:06 - 8:09Причина номер один, це стрес.
-
8:09 - 8:11Люди почуваються пригніченими.
-
8:12 - 8:15Інша причина, чому люди
неввічливі одне з одним – -
8:15 - 8:17тому що вони скептично налаштовані,
чи навіть побоюються -
8:17 - 8:20бути ввічливими або доброзичливими,
бо вони вважають, -
8:20 - 8:23що виглядатимуть менш по-лідерськи.
-
8:23 - 8:25Їм цікаво: "Чи хороші хлопці
завжди залишаються з нічим?" -
8:26 - 8:29Або, іншими словами: "Чи поганці
завжди виходять вперед?" -
8:29 - 8:30(Сміх)
-
8:31 - 8:33Дуже легко так думати,
-
8:33 - 8:36Особливо, коли у нас перед очима
кілька яскравих прикладів, -
8:36 - 8:38які задають тон.
-
8:38 - 8:41Та виявляється, що в тривалій
перспективі це неправда. -
8:42 - 8:46Морган Маккал і Майкл Ломбардо провели
ґрунтовне дослідження на цю тему, -
8:46 - 8:49коли вони працювали
в Центрі креативного лідерства. -
8:49 - 8:54Вони виявили, що найголовніша
причина невдач в управлінні – -
8:54 - 8:57це нечутливий, різкий або
образливий стиль поведінки. -
8:58 - 9:03Завжди будуть винятки, коли дехто
досягне успіху попри свою неввічливість. -
9:03 - 9:04Однак, раніше чи пізніше,
-
9:04 - 9:07більшість неввічливих людей
самі підривають свій успіх. -
9:08 - 9:10Наприклад, неввічливим керівникам
-
9:10 - 9:13їхня грубість вилазить боком,
коли вони потрапляють в неприємність, -
9:13 - 9:15або коли їм щось потрібно.
-
9:15 - 9:17Люди їх більше не підтримають.
-
9:18 - 9:20Але як щодо хороших людей?
-
9:20 - 9:21Чи ввічливість окуповується?
-
9:21 - 9:23Так, окуповується.
-
9:24 - 9:28Бути ввічливим означає не тільки
не бути негідником. -
9:28 - 9:32Не пригнічувати когось – це не те саме,
що підтримувати когось. -
9:33 - 9:36Бути насправді ввічливим
означає робити дрібнички, -
9:36 - 9:39такі як посміхатися, вітатися в коридорі,
-
9:39 - 9:42уважно слухати, коли хтось говорить.
-
9:42 - 9:44Можна мати тверді переконання,
-
9:44 - 9:49не погоджуватися, конфліктувати
з кимось, давати негативну оцінку -
9:49 - 9:51ввічливо, з повагою.
-
9:51 - 9:53Дехто це називає
"радикальною відвертістю", -
9:53 - 9:55коли ми турбуємося особисто,
-
9:55 - 9:57але кидаємо виклик відверто.
-
9:58 - 10:00Тож так, ввічливість вигідна.
-
10:00 - 10:03Ми з колегами в одній
біотехнологічній фірмі дізналися, -
10:03 - 10:05що ті, кого вважали приязними,
-
10:05 - 10:08вдвічі ймовірніше виглядали
лідерами в очах колег, -
10:08 - 10:10а їх продуктивність була значно краща.
-
10:11 - 10:13Чому ввічливість вигідна?
-
10:13 - 10:18Бо люди бачать у вас важливе
і сильне поєднання -
10:18 - 10:22двох ключових характеристик:
-
10:22 - 10:25приязнь і компетентність,
доброзичливість і розум. -
10:25 - 10:30Іншими словами, бути ввічливим –
це не тільки мотивувати інших, -
10:30 - 10:31це стосується й вас.
-
10:32 - 10:35Вас із більшою ймовірністю
сприйматимуть як лідера, -
10:35 - 10:38ваша продуктивність зросте, вас
вважатимуть приязним і компетентним. -
10:40 - 10:43Є ще ширша причина,
чому ввічливість вигідна, -
10:43 - 10:47і вона пов'язана з найважливішим
питанням про суть лідерства: -
10:48 - 10:51що підлеглі найбільше хочуть
від своїх керівників? -
10:52 - 10:56Ми зібрали дані від більш, ніж 20 тисяч
працівників зі всього світу, -
10:56 - 10:58і відповідь на питання була дуже проста:
-
10:59 - 11:00повага.
-
11:01 - 11:04Повага для підлеглих була важливішою,
-
11:04 - 11:06ніж вдячність і визнання,
-
11:06 - 11:08корисний відгук,
-
11:08 - 11:10чи навіть можливість навчання.
-
11:11 - 11:14Ті, хто відчував повагу,
краще почувались, -
11:14 - 11:16краще концентрувалися,
-
11:16 - 11:18хотіли залишитися в компанії,
-
11:18 - 11:20і були набагато більше заангажовані.
-
11:22 - 11:24Тож із чого почати?
-
11:24 - 11:28Як можна піднести дух людей,
і допомогти їм відчути себе шанованими? -
11:28 - 11:31На щастя, це не вимагає багато зусиль.
-
11:32 - 11:35Дрібниці можуть мати значний ефект.
-
11:35 - 11:38Я дізналася, що дякувати людям,
-
11:38 - 11:39визнавати їхній внесок,
-
11:39 - 11:41уважно слухати,
-
11:42 - 11:44скромно задавати питання,
-
11:44 - 11:47хвалити досягнення інших і посміхатись –
-
11:47 - 11:48це має вплив.
-
11:49 - 11:53Патрік Квінлен, колишній керівник
медсистеми Ochsner Healthcare, -
11:53 - 11:56розповів про ефект правила 5-10:
-
11:56 - 11:58Коли ви за 10 кроків від людини,
-
11:58 - 12:01ви встановлюєте зоровий контакт
і посміхаєтеся, -
12:01 - 12:03а коли ви за 5 кроків,
-
12:03 - 12:04ви вітаєтеся.
-
12:05 - 12:07Він пояснив,
що разом із поширенням ввічливості -
12:07 - 12:10задоволення пацієнтів зросло,
-
12:10 - 12:12так само, як і їхні відгуки.
-
12:13 - 12:17Ввічливість і повагу можна використати
для поліпшення продуктивності. -
12:18 - 12:24Коли мій друг Даґ Конент в 2001 перейняв
керівництво Campbell's Soup Company, -
12:24 - 12:27ціна її акцій саме впала вдвічі.
-
12:27 - 12:28Зменшились продажі,
-
12:28 - 12:31багато людей були звільнені.
-
12:31 - 12:35Менеджер Gallup сказав, що це була
найменш заангажована організація -
12:35 - 12:36з усіх їхніх клієнтів.
-
12:37 - 12:40І в свій перший робочий день Даґ помітив,
-
12:40 - 12:44що головний офіс був оточений огорожею.
-
12:44 - 12:47На паркувальному майданчику
знаходилися вежі охорони. -
12:48 - 12:51Він сказав, що це виглядало,
ніби якась в'язниця. -
12:51 - 12:53Це породжувало токсичні відчуття.
-
12:55 - 12:58Протягом п'яти років Даґ
зробив значні зміни. -
12:58 - 13:02А протягом дев'яти років вони побили
рекорди продуктивності за всі роки, -
13:02 - 13:05і здобули нагороди, серед яких
"За найкраще місце роботи". -
13:05 - 13:07Як він досянув цього?
-
13:07 - 13:10В перший день
Даґ повідомив своїм працівникам, -
13:10 - 13:13що він збирається підняти
вимоги до стандартів роботи, -
13:13 - 13:15але ці вимоги
впроваджуватимуться ввічливо. -
13:15 - 13:18Він проводив бесіди і вимагав
цього від інших керівників. -
13:19 - 13:24В Даґа були жорсткі вимоги,
-
13:24 - 13:25але він був доброзичливий до людей.
-
13:26 - 13:29Він казав, що для нього
найважливішими були ці точки дотику, -
13:29 - 13:33всі ці щоденні зустрічі з працівниками,
-
13:33 - 13:37в коридорі, в кафетерії або на зібранні.
-
13:37 - 13:40І якщо він знайде потрібний тон
під час цих зустрічей, -
13:40 - 13:42його працівники відчуватимуть,
що їх цінують. -
13:43 - 13:47Інший спосіб, у який Даґ
показав працівникам, що він їх цінує, -
13:47 - 13:49що йому до них не байдуже –
-
13:49 - 13:54це те, що він власноручно написав
понад 30,000 листів-подяк працівникам. -
13:55 - 13:57І це стало прикладом
для усіх інших керівників. -
13:58 - 14:02Керівники стикаються зі своїми
працівниками приблизно 400 разів на день. -
14:02 - 14:06Більшість із таких зустрічей
займає менше двох хвилин. -
14:06 - 14:10Головне бути гнучким
і уважним під час цих зустрічей. -
14:11 - 14:13Чемність окриляє людей.
-
14:13 - 14:17Люди більше викладаються
і працюють на всі 100, -
14:17 - 14:18якщо ми ввічливі.
-
14:19 - 14:22Грубість обрізає людям крила
і погіршує їх продуктивність. -
14:22 - 14:24Вона краде у людей їх потенціал,
-
14:24 - 14:26навіть якщо вони тільки свідки грубощів.
-
14:27 - 14:31Моє дослідження показало,
що у привітнішому середовищі -
14:31 - 14:37ми продуктивніші, креативніші,
корисні, щасливі і здорові. -
14:37 - 14:39Ми можемо змінитись на краще.
-
14:39 - 14:42Кожен з нас може бути більш свідомим
-
14:43 - 14:46і почати діяти,
щоб підтримати людей навколо нас, -
14:46 - 14:49на роботі, вдома, в мережі,
-
14:49 - 14:51в школах,
-
14:51 - 14:52і в наших громадах.
-
14:53 - 14:55Під час кожної розмови, подумайте:
-
14:56 - 14:58ким ви хочете бути?
-
14:58 - 15:01Давайте покінчимо з вірусом хамства
-
15:01 - 15:03і почнемо розповсюджувати ввічливість.
-
15:03 - 15:06Зрештою, це вигідно.
-
15:06 - 15:07Дякую.
-
15:07 - 15:10(Оплески)
- Title:
- Чому так важливо бути ввічливим до своїх колег по роботі
- Speaker:
- Крістін Порат
- Description:
-
Хочете досягнути успіху у своїй кар'єрі? Почніть із чемного ставлення до колег, - говорить дослідниця лідерства Крістін Порат. Спираючись на свої наукові дослідження, вона ділиться несподіваними відкриттями про ціну грубості, та показує, як маленькі жести ввічливості можуть пришвидшити ваш професійний успіх - і в кінцевому результаті, успіх вашої компанії.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 15:24
Khrystyna Romashko approved Ukrainian subtitles for Why being respectful to your coworkers is good for business | ||
Khrystyna Romashko edited Ukrainian subtitles for Why being respectful to your coworkers is good for business | ||
Мирослава Кругляк accepted Ukrainian subtitles for Why being respectful to your coworkers is good for business | ||
Мирослава Кругляк edited Ukrainian subtitles for Why being respectful to your coworkers is good for business | ||
Мирослава Кругляк edited Ukrainian subtitles for Why being respectful to your coworkers is good for business | ||
Мирослава Кругляк edited Ukrainian subtitles for Why being respectful to your coworkers is good for business | ||
Мирослава Кругляк edited Ukrainian subtitles for Why being respectful to your coworkers is good for business | ||
Olha Kucha edited Ukrainian subtitles for Why being respectful to your coworkers is good for business |