Lo que el conflicto productivo puede ofrecer al lugar de trabajo

¿Sabes cómo mejorar tu lugar de trabajo? La organizadora laboral y socia de TED Jess Kutch puede mostrarte como llevarlo a cabo. En esta breve charla nos explica cómo el "conflicto productivo", cuando la gente se reúne para desafiar y cambiar su vida laboral para mejor, puede beneficiar a empleados y empleadores por igual.

Soy organizadora laboral

y en 2013 cofundé
la organización coworker.org

que usa tecnología para ayudar
a la gente a unirse a colegas

y organizar mejoras en el trabajo.

Mi ocupación recibe
dos tipos de reacciones.

De hecho, no, recibe tres.

La primera es confusión total
sobre lo que se trata.

Cuando conté a mi médico lo que hago,

pensó que organizaba como Marie Kondo.

(Risas)

Me dijo: "Estupendo,
me vendría bien eso aquí.

Me gustaría ordenar
los archivos de los pacientes".

Tuve que explicarle
que no era ese tipo de organización,

sino que llegas al trabajo mañana

y todos los enfermeros
se reunen en la oficina

para pedir un aumento conjunto.

(Risas)

"Oh", respondió y se quedó callado.

(Risas)

Sí, ese es el segundo tipo de reacción:

el tipo incómodo.

La gente suele apartarse
de la conversación

y buscan a alguien más con quien hablar.

Finalmente, hay una tercera reacción,

la entusiasta,

la que dice:
"¡Oh por Dios, sí, lo necesitamos!"

Siempre proceden a contarme una historia.

Sería sobre un trabajo, colega o amigo

que pasa por algo terrible en el trabajo.

Lo que he notado es
que no hay respuesta neutral.

Te repele

o te llena de entusiasmo.

¿Por qué mi trabajo atrae
estas fuertes reacciones?

Intuyo que es por el conflicto.

Si tienen poder en el trabajo,

tal vez como CEO
o parte de la alta dirección,

se sentirán incómodos
si les desafían ese poder.

Pero si carecen de poder
o conocen a alguien que lo necesita,

me tomarían de los hombros
y me agitarían con fuerza.

Pero la verdad, todos
nos beneficiaríamos al comprender

lo que el conflicto ofrece
en nuestro trabajo.

El desequilibrio de poder
en el trabajo es real

y cambia constantemente.

Se mueve entre nosotros
según nuestro papel o estatus.

A veces se siente
como políticas de oficina, ¿no?

Lo cual nunca es divertido.

Pero cuando competimos
por poder reflexivamente

y junto a nuestros colegas.

puede ser increíblemente productivo.

De ese tipo de conflicto productivo

les hablaré hoy,

del tipo que incomoda a algunos.

Los líderes deberían aceptar

los conflictos de sus trabajadores
con las políticas y decisiones,

por lo que nos enseña

y por lo que dice
sobre nuestro compromiso mutuo.

¿Qué quiero decir
con "conflicto productivo"?

Les contaré una historia.

En 2016 un empleado
de una tienda minorista,

llamémoslo "Alex",

le pidió al jefe un aumento.

Le dijeron que su sueldo era
el estándar para esa posición

y que su jefe no tenía
autoridad para aumentarlo.

Ese habría sido
el fin de la conversación.

No contenta con la respuesta,

Alex volvió a casa y decidió crear
una campaña en coworker.com,

le pedía a la sede corporativa aumentar
el sueldo de los empleados de tienda.

En días, empleados de todo el país

se unieron a la causa de Alex
con sus historias

sobre sus sueldos,

USD 11 o 12 la hora,

y como impactaba en sus vidas.

algunos compartieron su reciente renuncia

para unirse a la competencia mejor pagada.

Pero también dijeron
que no querían renunciar,

le gustaba su trabajo,
creían en la misión de la empresa,

pero el sueldo era un problema
en su vida laboral.

Tras semanas de esta oleada
de empleados activistas,

la empresa optó por un aumento

del 5 % al 15 % en ciudades del país.

A eso me refiero con conflicto productivo:

oponerse a aquello
que no funciona bien para nosotros

cuando no hay otro camino.

Lo otro que aprendí con este trabajo

es que la gente entra
en conflicto productivo

cuando les importa su trabajo y colegas.

Eso me sorprendió al principio

esperaba que los peores trabajos
o ambientes laborales

tuviesen la mayor cifra
de activismo en nuestro sitio

pero lo contrario suele ser realidad.

Cuando nos juntamos,
logramos grandes cosas.

En una empresa,

hay más de 50 campañas de empleados

sobre problemas de código de vestimenta
a problemas de seguridad.

Entiendan esto:

la misma empresa tiene
las tasas de renuncias más bajas

de todas las grandes cadenas del sector.

También tiene una de las tasas
de productividad más alta.

Líderes de negocios:
no le teman al conflicto

y no deberían pisotearlo

a penas se acumule con los trabajadores.

A pesar de crear incertidumbre
de difícil gestión,

estas intentan decirles algo

sobre un problema oculto
que requiere atención.

Creo que esto es de suma importancia

ya que la tecnología transforma
el trabajo de la mayoría

y las estructuras de nuestros trabajos

cambian a una velocidad inédita
desde la Revolución Industrial.

Todos debemos dar forma y participar
en el futuro del trabajo.

Todos necesitamos desafiar y cambiar
las partes de nuestra vida laboral

que están rotas.

Por eso espero que la próxima vez
que un colega los invite

tal vez a firmar una carta para el jefe

o a unirse a una reunión

para hablar de sus preocupaciones
sobre el nuevo plan de salud,

espero que lo consideren
como una oportunidad

para construir un mejor lugar de trabajo,

un negocio más fuerte

y una economía que funcione para todos.

Gracias

(Aplausos)