Como podemos usar o processo de contratação para destacar o melhor das pessoas
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0:00 - 0:02Uma entrevista tradicional de emprego
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0:02 - 0:06é basicamente um interrogatório
unilateral de alta pressão -
0:06 - 0:10e quase uma garantia
de tensão psicológica significativa. -
0:10 - 0:13Por ironia, procedimentos tão estressantes
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0:13 - 0:15podem ocultar o verdadeiro
potencial de uma pessoa, -
0:15 - 0:20fazendo-nos ignorar muitos candidatos
que poderiam ser ótimos funcionários. -
0:20 - 0:23Precisamos mudar o modo de entrevistar
e selecionar candidatos -
0:23 - 0:26para revelar talentos
e potenciais ocultos. -
0:26 - 0:28[A Maneira como Trabalhamos]
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0:28 - 0:30[Este vídeo conta com o apoio da Dropbox]
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0:30 - 0:34Há 12 anos, fundei a CY,
uma central de atendimento terceirizada -
0:34 - 0:37com equipe e gestão exclusiva
de pessoas menos favorecidas. -
0:37 - 0:40Mais da metade de nossas
centenas de funcionários -
0:40 - 0:42tem deficiências graves.
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0:42 - 0:45Outros vêm de populações desfavorecidas
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0:45 - 0:48ou apenas sofrem de ansiedade,
baixa autoestima e falta de confiança. -
0:48 - 0:51O problema que eu precisava
resolver quando começamos -
0:51 - 0:54era que as entrevistas
e seleções tradicionais, -
0:54 - 0:56principalmente
para cargos de nível básico, -
0:56 - 1:01favoreciam pessoas que trabalhavam bem
em condições de estresse intenso. -
1:01 - 1:05Se fosse uma seleção para a Marinha,
seria perfeitamente compreensível, -
1:05 - 1:08mas a capacidade de trabalhar sob pressão
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1:08 - 1:09é totalmente irrelevante
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1:10 - 1:14se a tarefa for abastecer prateleiras
ou dobrar camisetas, -
1:14 - 1:16a menos, é claro, que seja Black Friday.
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1:16 - 1:19Clara é um exemplo clássico.
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1:19 - 1:22Nós nos conhecemos no início da CY,
enquanto ela aguardava sua entrevista. -
1:23 - 1:26Clara tinha 25 anos, paralisia cerebral
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1:26 - 1:27e usava andador.
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1:27 - 1:29Ela parecia bastante nervosa,
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1:29 - 1:32mas era simpática, inteligente e falante.
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1:32 - 1:35No entanto, pouco tempo depois,
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1:35 - 1:37o entrevistador me disse
que ela havia sido um fracasso total, -
1:37 - 1:40que era incapaz de formar uma frase.
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1:40 - 1:42A filosofia de seleção
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1:42 - 1:47de "vamos escolher nossos funcionários
vendo-os em seus piores momentos" -
1:47 - 1:49ignora não só pessoas com deficiência
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1:49 - 1:53como também qualquer pessoa
cujo brilho é ofuscado sob forte pressão. -
1:53 - 1:55Desenvolvemos o processo
de seleção reversa -
1:55 - 1:57para descobrir potencial.
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1:57 - 1:58Como o nome indica,
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1:58 - 2:01fazemos as coisas
de maneira praticamente oposta -
2:01 - 2:03às abordagens tradicionais.
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2:03 - 2:07Em resumo, se você quiser avaliar
o verdadeiro potencial de um candidato, -
2:07 - 2:11veja o desempenho dele
em seu melhor momento, não no pior, -
2:11 - 2:14que é quando ele está calmo e relaxado,
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2:14 - 2:15sem estresse nem ansiedade.
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2:15 - 2:19Crie procedimentos de seleção
especificamente adaptados -
2:19 - 2:20para ajudar os candidatos
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2:20 - 2:23a se sentirem o mais emocionalmente
à vontade possível. -
2:23 - 2:25Eis três exemplos para se conseguir isso.
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2:25 - 2:28Diminua a ansiedade e a insegurança.
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2:28 - 2:31Comece acabando com o ambiente
de interrogatório. -
2:31 - 2:34É melhor que os entrevistadores
se vejam como anfitriões, -
2:35 - 2:37simpáticos e acolhedores.
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2:37 - 2:41Escolha um ambiente propício
para deixar o candidato à vontade, -
2:41 - 2:44por exemplo, deixando a sala de entrevista
parecida com uma sala de estar. -
2:44 - 2:46As pessoas ficam mais confiantes
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2:46 - 2:49quando falam de coisas
sobre as quais têm conhecimento e paixão. -
2:49 - 2:53Pedimos para os candidatos responderem
a um questionário sobre seus passatempos -
2:53 - 2:55e começamos a entrevista
falando sobre eles -
2:55 - 2:58para que possam apresentar
suas habilidades verbais, -
2:58 - 3:00seus pontos fortes e sua personalidade.
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3:00 - 3:03Avalie as habilidades
em situações do dia a dia -
3:03 - 3:05com as quais os candidatos
estão familiarizados. -
3:05 - 3:09Por exemplo, cargos de vendas
requerem a habilidade de persuasão. -
3:09 - 3:13Peça para o candidato mostrar
como ele convenceria um vizinho -
3:13 - 3:17a pagar uma taxa extra de manutenção
pela reforma do saguão. -
3:17 - 3:20A vaga é para negociações
difíceis e intensas? -
3:20 - 3:24Peça para o candidato descrever
como ele convenceria um adolescente -
3:24 - 3:27a não utilizar o celular
durante um jantar em família. -
3:28 - 3:33Ajude o candidato a superar um entrave
para ver como ele se adapta e aprende. -
3:33 - 3:35No processo de seleção reversa,
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3:35 - 3:37oferecemos aos candidatos três auxílios.
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3:37 - 3:39Chamamos de "Quem Quer Ser Funcionário?"
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3:39 - 3:41Se o candidato pedir uma dica,
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3:41 - 3:44o entrevistador apresentará
alguns argumentos corretos -
3:44 - 3:47e pedirá para o candidato
apresentar a situação -
3:47 - 3:51para ver se ele absorve e conduz
esses entraves de modo convincente. -
3:52 - 3:54Encontrar o verdadeiro
potencial das pessoas -
3:54 - 3:57resulta em empresas e funcionários
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3:57 - 3:59mais felizes, diversificados
e bem-sucedidos. -
3:59 - 4:01Lembra-se de Clara?
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4:01 - 4:02Nós a contratamos.
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4:02 - 4:04Ela melhorou pouco a pouco
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4:04 - 4:06até atingir sua meta
de atendimento por hora -
4:06 - 4:08e depois continuou melhorando.
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4:09 - 4:11Atualmente, Clara dá palestras
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4:11 - 4:15sobre como, há muitos anos,
ninguém, nem ela mesma, -
4:15 - 4:17acreditava que tivesse algum potencial.
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4:17 - 4:20Um emprego é muito mais do que um salário,
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4:20 - 4:23principalmente para
populações marginalizadas. -
4:23 - 4:27Ao encontrar e contratar candidatos
que, de outra forma, seriam ignorados, -
4:27 - 4:29você não só beneficiará sua empresa,
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4:29 - 4:32como transformará literalmente
a vida das pessoas. -
4:32 - 4:35A oportunidade de vencer
com pessoas menos favorecidas -
4:35 - 4:36está ao seu alcance.
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4:36 - 4:38Certifique-se de agarrá-la.
- Title:
- Como podemos usar o processo de contratação para destacar o melhor das pessoas
- Speaker:
- Gil Winch
- Description:
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Entrevistas tradicionais de emprego são interrogatórios estressantes que podem, muitas vezes, excluir populações marginalizadas. Gil Winch, psicólogo e empreendedor, diz que podemos repensar a contratação, o treinamento e a integração para permitir que as pessoas mostrem seu verdadeiro potencial.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 04:37