Confessions d’un micromanager repenti
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0:00 - 0:03Je suis venu ici pour vous parler
du micromanagement -
0:03 - 0:06et de ce que j’ai appris à ce sujet
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0:06 - 0:09car j’ai moi-même été un micromanager
ces dernières années. -
0:09 - 0:12Alors, qu'est-ce que le micromanagement ?
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0:12 - 0:14Comment le définit-on en pratique ?
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0:14 - 0:18Pour moi, c'est choisir des personnes
géniales, merveilleuses et inventives, -
0:18 - 0:19comme vous tous,
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0:19 - 0:21de les réunir dans une organisation
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0:21 - 0:23puis de broyer leur âme
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0:23 - 0:26en leur imposant
une taille de police d'écriture. -
0:26 - 0:28Dans l’histoire de l’humanité,
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0:28 - 0:29quelqu'un a-t-il déjà dit ceci :
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0:29 - 0:34« John, on n'allait pas achever ce contrat
avec du Times New Roman, -
0:34 - 0:37mais parce que vous avez insisté
sur la police Helvetica, -
0:37 - 0:38Boum !
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0:38 - 0:39quelques pointillés,
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0:39 - 0:42et on récolte des millions.
Voilà ce qui manquait » ? -
0:42 - 0:43Personne n'a jamais dit ça.
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0:43 - 0:47Il y a des symptômes physiques
que nous ressentons intérieurement -
0:47 - 0:48quand on est micromanagé.
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0:48 - 0:52Pensez à la fois où vous avez été
le plus épuisé de votre vie. -
0:52 - 0:55Sûrement pas la fois
où vous êtes resté tard au bureau -
0:55 - 0:57ou après un long déplacement
pour le travail. -
0:57 - 1:01C'était sûrement quand quelqu'un
était derrière votre dos, -
1:01 - 1:03scrutant chacun de vos faits et gestes.
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1:04 - 1:07Un peu comme ma belle-mère
quand elle vient, non ? -
1:07 - 1:08(Rires)
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1:08 - 1:09Je dis : « J'assure ! »
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1:09 - 1:12Il y a des données qui étayent cela.
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1:12 - 1:16Une récente étude en Angleterre
a observé 100 employés d'hôpitaux. -
1:16 - 1:18On leur a posé un traceur
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1:18 - 1:21et ils ont vaqué à leurs occupations
pendant leur rotation de 12 heures. -
1:21 - 1:23Une rotation habituelle de 12 heures.
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1:23 - 1:27À la fin de leur garde, on leur a demandé
s'ils se sentaient fatigués. -
1:27 - 1:29Et les résultats suscitent la curiosité.
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1:29 - 1:31Ce ne sont pas toujours
ceux qui bougent le plus -
1:31 - 1:33qui se sentent le plus fatigué.
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1:33 - 1:36Les plus fatigués, c'était ceux
qui ne contrôlaient pas leur travail. -
1:37 - 1:40Si l'on sait que le micromanagement
n'est pas vraiment efficace, -
1:40 - 1:42pourquoi le faisons-nous ?
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1:42 - 1:44La définition serait-elle fausse ?
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1:44 - 1:46J'ai affirmé que le micromanagement
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1:46 - 1:49consistait à attirer de gens géniaux,
merveilleux et inventifs -
1:49 - 1:51pour broyer leur âme.
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1:51 - 1:53Par conséquent, souhaitons-nous recruter,
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1:53 - 1:54au fond de nous-mêmes,
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1:54 - 1:56des gens ennuyeux et sans imagination ?
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1:57 - 2:00C'est une question rhétorique
qu'on pourrait se passer de poser. -
2:00 - 2:03« Voulez qu'on vous vole
votre bagage à l'aéroport ? » -
2:03 - 2:05Sûrement pas, non,
mais on ne me l'a jamais demandé. -
2:05 - 2:08Vous a-t-on jamais demandé,
à vous, manager : -
2:08 - 2:11« Voulez-vous recruter des gens
mornes et sans imagination ? » -
2:11 - 2:13Comme on est à TED,
on a préparé nos chiffres. -
2:13 - 2:16On a posé cette question
à des centaines de gens. -
2:16 - 2:19Des centaines de managers dans le pays.
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2:19 - 2:21Voulez-vous recruter des gens
ennuyeux et sans imagination ? -
2:22 - 2:24Question intéressante.
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2:24 - 2:25Avec des résultats intéressants.
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2:25 - 2:2794% ont affirmé que non.
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2:27 - 2:31On n'a pas envie de recruter des gens
ennuyeux et sans imagination. -
2:31 - 2:346% n'ont pas dû comprendre la question.
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2:34 - 2:35(Rires)
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2:35 - 2:37Mais, Dieu les bénisse,
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2:37 - 2:38ils le veulent peut-être vraiment.
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2:38 - 2:43Mais 94% ont dit non, alors,
pourquoi continuons-nous de micromanager ? -
2:43 - 2:46Je pense que c'est un phénomène
vraiment très simple -
2:46 - 2:50que nous connaissons tous sans l'avouer,
et que nous avons tous éprouvé. -
2:50 - 2:52Quand on est recruté par une organisation,
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2:52 - 2:54que ce soit un club, un bureau d'avocats,
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2:54 - 2:57une association pédagogique, peu importe.
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2:57 - 3:00Personne ne commence au sommet.
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3:00 - 3:02On démarre en bas de l'échelle.
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3:02 - 3:03Pour faire quoi ?
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3:03 - 3:04Travailler.
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3:04 - 3:07Vous travaillez réellement, n'est-ce pas ?
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3:07 - 3:08Si vous travaillez vraiment bien,
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3:08 - 3:10comment vous remercie-t-on ?
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3:10 - 3:12Encore plus de travail.
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3:12 - 3:14Et voilà, vous êtes tous
de super micromanagers. -
3:14 - 3:15(Rires)
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3:15 - 3:17Vous travaillez plus,
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3:17 - 3:19et assez rapidement,
si vous êtes vraiment bon, -
3:19 - 3:21vous travaillez encore un peu plus,
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3:21 - 3:24et en fait, vous commencez
à gérer le travail des autres. -
3:24 - 3:27Et si vous êtes bon à ça,
que se passe-t-il ? -
3:27 - 3:31Vous gérez les gens qui gèrent
les gens qui font le travail. -
3:31 - 3:33À ce moment de votre carrière,
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3:33 - 3:37vous perdez le contrôle
du produit de votre travail. -
3:37 - 3:39J'en suis le témoin direct.
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3:39 - 3:42J'ai fondé une entreprise
appelée Boxed dans mon garage. -
3:42 - 3:45C'était le grand moment,
je sais ça paraît modeste, -
3:45 - 3:48avec le Karcher dans le fond du garage,
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3:48 - 3:50mais c'était mon rêve qui se réalisait.
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3:50 - 3:52Ma femme était super fière de moi
au moment de la création, -
3:52 - 3:55c'est ce qu'elle m'a dit,
elle était super fière, -
3:55 - 3:59elle voulait m'embrasser mais je suis
certain qu'elle avait son calepin en main -
3:59 - 4:01se demandant si John, de Harvard,
était encore célibataire. -
4:01 - 4:04C'était comme un stand de limonade
qui dérape le premier jour. -
4:04 - 4:08Toutefois, les affaires ont bien pris,
le secteur mobile croissait -
4:08 - 4:11et le marché des biens emballés
allait évoluer avec le temps : -
4:11 - 4:14on a pris ces énormes colis
difficiles à rapporter à la maison, -
4:14 - 4:17pas le lot de 2 paquets d'Oréos,
mais celui de 24 -
4:17 - 4:20et pas le lot de 24 rouleaux
de papier toilette, celui de 48 ; -
4:20 - 4:22et on vous les a envoyés,
à la manière d'un entrepôt, -
4:22 - 4:24sauf qu'il ne vous les envoie pas.
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4:24 - 4:26C'est ce qu'on faisait.
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4:26 - 4:28Notre imprimante était très lente.
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4:28 - 4:31Et comme notre imprimante
était extrêmement lente, -
4:31 - 4:34on scribouillait des mots
destinés à réjouir le client -
4:34 - 4:35au dos de la facture :
-
4:35 - 4:37« Gardez le sourire, s'il vous plaît »
-
4:37 - 4:39« Vous êtes fabuleux »
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4:39 - 4:40« Quelques Doritos ? »
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4:40 - 4:42ou : « Nous aussi, on aime ça. »
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4:42 - 4:44Ce genre de petits mots.
-
4:45 - 4:48Et cela a commencé à rompre
la monotonie de notre boulot, -
4:48 - 4:51car après tout, on recevait
et emballait des colis -
4:51 - 4:54à longueur de journée,
pendant 9, 10 ou 12 heures, -
4:54 - 4:56assis dans le garage.
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4:56 - 4:57Une chose curieuse est survenue :
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4:57 - 4:59les affaires se développaient.
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5:00 - 5:05Sur les derniers 36 mois, exactement,
-
5:05 - 5:08on a fini par brasser
des centaines de millions de dollars, -
5:08 - 5:11et les affaires se sont développées
vraiment vite. -
5:11 - 5:13Dans l'intervalle, mon rôle a changé.
-
5:13 - 5:16Certes, j'étais toujours
le PDG dans son garage, -
5:16 - 5:18je recevais, déballais,
remballais, la totale. -
5:18 - 5:20Puis je suis passé au stade suivant
-
5:20 - 5:22pour gérer des gens
qui déballaient et emballaient -
5:22 - 5:24et assez vite, j'ai géré les gens
-
5:24 - 5:26qui géraient les gens
qui recevaient et emballaient. -
5:26 - 5:29Aujourd'hui, je gère la direction
qui dirige les départements -
5:29 - 5:33qui gèrent les gens qui gèrent
ceux qui reçoivent et emballent. -
5:33 - 5:36À ce stade, j'ai perdu le contrôle.
-
5:36 - 5:39J'ai pensé que mes mémos
amusaient mes clients. -
5:39 - 5:42Cela leur a vraiment plu
mais je ne peux plus en écrire. -
5:42 - 5:43Alors, comment faire ?
-
5:43 - 5:47Je vais dire à mon personnel
comment écrire ces petits mots. -
5:47 - 5:51Quel stylo utiliser,
quelle couleur, quoi écrire, -
5:51 - 5:52quelle police choisir,
-
5:52 - 5:54de ne pas mordre sur les marges,
-
5:54 - 5:56d'écrire assez grand,
mais pas trop quandmême. -
5:56 - 5:59Rapidement, l'objectif de vivifier
la motivation de tous -
5:59 - 6:01en étouffant la monotonie
du centre d'approvisionnement -
6:01 - 6:05s'est transformée en micromanagement,
et les gens s'en plaignaient aux RH : -
6:05 - 6:07« Il faut que le PDG
me laisse faire mon boulot ! -
6:07 - 6:09Je sais comment écrire un petit mot ! »
-
6:09 - 6:10(Rires)
-
6:10 - 6:13À ce stade, on s'est dit :
« Vous savez quoi ? -
6:14 - 6:17On a engagé des gens
talentueux et merveilleux, -
6:17 - 6:19offrons-leur la mission
d'émerveiller le client. » -
6:19 - 6:23Donnons-en leur les moyens et allez-y,
lâchez-vous sur les petits mots ! » -
6:23 - 6:26On a découvert un résultat incroyable.
-
6:26 - 6:27Certains se donnaient à fond
-
6:27 - 6:31et ils dessinaient des ornements
miniatures pour égayer les documents. -
6:31 - 6:35Sur une commande de couches,
ils écrivaient des choses drôles : -
6:35 - 6:37« Coucou au bébé de notre part ! »
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6:37 - 6:40À la commande suivante - des couches
plus grandes - ils écrivaient : -
6:40 - 6:42« Waouh ! Il grandit vite ! »
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6:42 - 6:44Les employés se sont pris au jeu.
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6:45 - 6:49C'est hélas à cette époque
que ça a déraillé plusieurs fois. -
6:49 - 6:52Une personne écrivait simplement :
« mb, mb » à chaque message. -
6:52 - 6:55On dirait un « merci bien »
rapidement écrit par mon ancien boss. -
6:55 - 6:57Évitons le « mb » à l'avenir !
-
6:57 - 7:00De l'autre côté du spectre aussi,
c'était parfois trop. -
7:00 - 7:02Les employés devenaient trop créatifs.
-
7:02 - 7:05Comme nous vendions tout par lots,
-
7:05 - 7:08des lots de couches,
des lots de papier toilette, -
7:08 - 7:11des lots de Doritos ou de biscuits Oreo
-
7:11 - 7:14et des lots de produits contraceptifs.
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7:14 - 7:16Et donc,
-
7:16 - 7:17cela devient sensible.
-
7:17 - 7:19(Rires)
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7:19 - 7:23Bref, on livrait des lots
de 40 préservatifs. -
7:23 - 7:25Nous sommes tous adultes ;
des lots de 40 préservatifs. -
7:25 - 7:30Et quelqu'un a vraiment commandé
quatre lots de 40 préservatifs. -
7:30 - 7:30(Rires)
-
7:30 - 7:33Uniquement ça.
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7:33 - 7:35160 préservatifs.
-
7:35 - 7:37Notre employé pensait savoir
comment émerveiller son client. -
7:37 - 7:39(Rires)
-
7:39 - 7:41Cet homme,
-
7:41 - 7:43voici son petit mot :
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7:43 - 7:44[On adore tous les optimistes.]
-
7:44 - 7:45(Rires)
-
7:45 - 7:47(Applaudissements)
-
7:49 - 7:53On hésitait entre le promouvoir
ou le virer - il est encore avec nous. -
7:53 - 7:54Donc, on aime tous les optimistes.
-
7:55 - 8:00Voici un cas qui a vraiment déraillé
-
8:00 - 8:03et je reste mitigé sur le sujet.
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8:03 - 8:04[CONFLIC]
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8:04 - 8:06Oh, il manque le suffixe,
-
8:06 - 8:11mais comme je savais qu'il y aurait
un TED rouge sur la scène, -
8:11 - 8:13cela donne « CONFLIC - TED ».
[MITIGE] -
8:13 - 8:15(Rires)(Applaudissements)
-
8:15 - 8:17Je vous avais prévenu
de mon sens tordu de l'humour. -
8:17 - 8:19Le voilà en action.
-
8:19 - 8:21Donc, j'étais vraiment mitigé.
-
8:21 - 8:23Nous avions donc commencé
à faire des choses -
8:23 - 8:26qui n'étaient plus en lien
avec notre mission -
8:26 - 8:28et des employés n'y arrivaient pas.
-
8:28 - 8:31Nous ne savions pas
si nous devions les laisser faire. -
8:31 - 8:33Devons-nous les laisser faire ?
-
8:34 - 8:35Je ne sais pas.
-
8:35 - 8:37À l'époque non plus, je ne savais pas
-
8:37 - 8:38mais je me suis demandé
-
8:38 - 8:41si l'échec était vraiment
une mauvaise chose. -
8:41 - 8:43Je ne dis pas qu'il faut célébrer l'échec.
-
8:43 - 8:47Dans la Silicon Valley, on entend
souvent : « Célébrons l'échec. » -
8:47 - 8:50Je crains que personne n'ait
envie d'emprunter cette voie. -
8:50 - 8:52Dans nos réunions
du comité d'administration, -
8:52 - 8:55personne ne dit : « Chieh,
les résultats sont mauvais, -
8:55 - 8:56continue comme ça, mon pote ! »
-
8:56 - 8:57Personne, pas une fois.
-
8:57 - 9:00Si vous faites partie
d'une telle organisation, -
9:00 - 9:02contactez-moi, je veux
participer aux réunions. -
9:02 - 9:04En privé, peu de gens célèbrent l'échec,
-
9:04 - 9:07mais celui-ci, je crois, est indispensable
-
9:07 - 9:09aux gens pour le long terme,
-
9:09 - 9:11aux personnes intelligentes et créatives
-
9:11 - 9:15qui essaient sincèrement de remplir
la mission qu'on leur a confiée. -
9:15 - 9:18On peut dès lors considérer
l'échec comme une étape -
9:18 - 9:21sur le chemin vers le succès.
-
9:21 - 9:23Si l'inconvénient de ne pas micromanager
-
9:24 - 9:27est la perception potentielle
qu'on pourrait échouer plus souvent -
9:27 - 9:29et si cela n'est pas vraiment grave,
-
9:29 - 9:30quels sont les avantages ?
-
9:30 - 9:33Nous les avons obtenus,
et ils sont assez bons. -
9:33 - 9:35On a confié une mission à nos ingénieurs :
-
9:35 - 9:38« Certains de nos centres logistiques
ont coûté des millions de dollars. -
9:38 - 9:40Il y a des kilomètres de tapis roulants.
-
9:40 - 9:42Pouvez-vous faire pareil ?
-
9:42 - 9:45Pouvez-vous les optimiser
sans dépenser des millions ? » -
9:45 - 9:46Ils ont relevé le pari.
-
9:46 - 9:48Ils ont vraiment fait ça -
pas de Photoshop ici - -
9:48 - 9:50il utilise vraiment une disqueuse.
-
9:50 - 9:52Ils ont fabriqué un véhicule autonome.
-
9:52 - 9:54On ne leur a imposé
aucun plan, aucun format. -
9:54 - 9:57En 90 jours, ils ont
sorti le premier prototype : -
9:57 - 10:00équipé de batteries Tesla,
de vision stéréoscopique et de lidars. -
10:00 - 10:03C'est aussi efficace
que les tapis roulants -
10:03 - 10:06sans même investir
dans des tapis roulants. -
10:06 - 10:09Et il n'y a pas que les ingénieurs.
-
10:09 - 10:10Le département marketing,
-
10:10 - 10:13on leur a demandé
de semer la bonne parole. -
10:13 - 10:16Il y a une dame formidable
dans ce département, Nitasha. -
10:16 - 10:18Un matin, elle m'a abordé :
-
10:18 - 10:20« Chieh, on fait quoi
pour la taxe rose ? » -
10:20 - 10:22J'ai pris un café, nous nous sommes assis.
-
10:22 - 10:24« Nitasha, qu'est-ce que la taxe rose ? »
-
10:24 - 10:27Elle m'a expliqué,
c'est super intéressant. -
10:27 - 10:29Dans 32 États des États-Unis,
-
10:29 - 10:33on impose une taxe de luxe
sur les produits pour femmes, -
10:33 - 10:34comme les produits de soin -
-
10:34 - 10:37les tampons et les serviettes
sont considérés luxueux. -
10:37 - 10:39Je n'oserais jamais,
-
10:39 - 10:41si ma femme me demande
des serviettes hygiéniques, -
10:41 - 10:44répondre : « Ma chérie,
avec cette guerre commerciale, -
10:44 - 10:46c'est la crise économique,
-
10:46 - 10:49pas de produits de luxe ce mois-ci,
mais, promis, le mois prochain, -
10:49 - 10:51je vais envisager ça. »
-
10:51 - 10:52La voie rapide pour le célibat.
-
10:52 - 10:53(Rires)
-
10:53 - 10:56Ce qui est super intéressant,
-
10:56 - 10:57et on ne le leur a pas demandé,
-
10:57 - 11:01mais en collaborant avec les finances,
ils remboursent la taxe -
11:01 - 11:03que nous devons imposer
au client de manière injuste. -
11:03 - 11:06Vous vous demandez peut-être :
-
11:06 - 11:10« Quel est le vrai avantage
de ne pas micromanager ? » -
11:10 - 11:11Le voici :
-
11:11 - 11:13Je n'ai conçu aucun de ces projets.
-
11:13 - 11:14Je n'ai pas conçu le robot
-
11:14 - 11:17ni la campagne « repensons la taxe rose ».
-
11:17 - 11:18Rien de ça ne vient de moi.
-
11:18 - 11:22Toutefois, c'est moi qui suis sur la scène
de TED pour recueillir votre admiration. -
11:22 - 11:24(Rires)
-
11:25 - 11:28« Il n'en fout pas une
et récolte tous les fruits. -
11:28 - 11:30C'est un vrai PDG, ce mec.
Il a tout compris. » -
11:30 - 11:31(Rires)
-
11:31 - 11:33La réalité est celle-ci :
-
11:33 - 11:35je ne suis pas un vrai PDG à 100 %.
-
11:36 - 11:40Mais j'ai appris la leçon
fondamentale la plus difficile -
11:40 - 11:43que j'aie jamais apprise
-
11:43 - 11:44et c'est celle-ci :
-
11:44 - 11:48il y a une seule solution
au micromanagement : -
11:48 - 11:49la confiance.
-
11:49 - 11:51Merci.
-
11:51 - 11:52(Applaudissements)
- Title:
- Confessions d’un micromanager repenti
- Speaker:
- Chieh Huang
- Description:
-
Pensez au moment où vous avez atteint le fond des abysses de l’épuisement dans votre travail. Ce n’est sans doute pas quand vous avez passé la nuit au bureau ou au retour d’un déplacement d’affaires. Forte est la probabilité que ce soit précisément quand quelqu’un observait votre travail par dessus votre épaule et scrutait vos moindre faits et gestes. « Quand on sait que le micro-management ne fonctionne pas, pourquoi diable l’infligeons-nous aux autres ? » C’est la question que se pose l’entrepreneur Chieh Huang. Dans un discours drôle et empreint de sagesse et d’humilité, il nous dévoile la thérapie pour soigner la folie du micromanagement et comment cela permet de cultiver l’innovation et le bonheur sur le lieu de travail.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:07
eric vautier approved French subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
eric vautier edited French subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
eric vautier edited French subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
eric vautier edited French subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
eric vautier edited French subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
Guillaume Rouy accepted French subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
Guillaume Rouy edited French subtitles for Confessions of a recovering micromanager | ||
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