-
Title:
Уведомления
-
Description:
-
Другая значительная часть опыта
пользователя -- уведомления.
-
Уведомления позволяют вам общаться
с пользователем,
-
и они могут принимать различные формы:
текстовые сообщения, электронные письма,
-
push-уведомления, иконки,
вибрации, баннеры и оповещения.
-
Вы должны будете хорошо подумать о том,
как часто вы уведомляете пользователей,
-
и какие формы принимают эти уведомления,
-
так как они делают вклад в
общий опыт пользователя.
-
Вот пример графика или матрицы, которые
могут помочь вам продумать важность
-
и срочность ваших уведомлений.
-
Когда я буду разбирать следующие примеры,
вы должны думать о том,
-
где уведомления могут располагаться
на этой диаграмме.
-
В целом, вы хотите избежать отправки
множества сообщений низкой важности
-
и низкой срочности.
-
Если вы отправляете множество
сообщений такого типа,
-
ваш продукт могут воспринимать
как источник спама.
-
Имейте в виду, что частота конкретного
уведомления может меняться со временем,
-
и этот график может выглядеть по-разному
для разных людей, использующих продукт.
-
Вы должны думать о
разных уведомлениях
-
для разных людей, пока работаете
над продуктом.
-
Некоторые предпочитают
одно уведомление вместо других.
-
В целом, у всех уведомлений есть
ключевые особенности,
-
которые вы должны иметь в виду для
ваших пользователей.
-
Во-первых, контроль.
-
И это самое главное, что вы хотите
дать пользователям.
-
Little Big Details -- это веб-сайт,
который демонстрирует множество
-
отличных опытов пользователя.
-
Когда дело доходит до контроля,
-
Foursquare в Apple даёт пользователям
большой контроль через эти меню.
-
Во-вторых, отзывы,
обратная связь.
-
Другие типы уведомлений
информируют пользователя
-
о задачах, которые они выполняют.
-
Всё это, на самом деле, просто хороший
дизайн в пользовательском опыте.
-
Полученный отзыв
зависит от продукта.
-
Предоставив отличный отзыв,
вы можете дать пользователям
-
ощущение, что вы заботитесь о них,
делая продукт более практичным.
-
Например, Twitter попытается
-
отреагировать, если вы отправите
один и тот же твит дважды.
-
Slack, мессенджер, также отлично реагирует
на действия пользователя.
-
Он выдаёт подтверждение
при отправке сообщения
-
в канале, который включает людей
из разных часовых поясов.
-
И Amazon может сообщить о том,
купил ли вам кто-нибудь
-
вещь из вашего списка желаний.
-
Все эти уведомления связаны с
циклами обратной связи
-
для успешного выполнения задач
пользователями.
-
В-третьих, индивидуальные настройки.
-
Это более тонкий вид настройки уведомлений
для ваших пользователей.
-
Вы можете делать это в зависимости от
времени, задачи, местоположения или
-
некоторых других атрибутов,
привязанных к пользователю.
-
Facebook, например, показывает
пользователю ту часть мира
-
в которой он находится.
-
Наконец, ваши уведомления могут создать
у пользователей привычку использовать
-
ваш продукт в зависимости от частоты
и поощрений, которые вы можете дать им.
-
Вы можете попробовать то, что Нир Эяль
описывает как переменные поощрения.
-
GitHub даёт переменные поощрения своим
пользователям, показывая разного осьмикота
-
каждый раз, когда у пользователя нет
новых уведомлений.
-
Tumblr отправляет электронные письма с
шутливыми текстами, когда пользователь
-
подписывается на кого-либо или кто-либо
подписывается на этого пользователя.
-
И Coffee Meets Bagel, приложение для
знакомств,
-
использует цифровую валюту для поощрения
пользователей за использование приложения.
-
Каждая из этих особенностей делает вклад
в пользовательский опыт
-
и восприятие пользователями
вашего продукта.