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Title:
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Description:
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Une autre part importante de l'expérience
utilisateur est la notification.
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Les notifications vous permettent
de communiquer avec l'utilisateur,
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et elles peuvent prendre de nombreuses
formes : SMS, courriels,
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notifications Push, icônes, vibrations,
bannières et alertes.
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Il faut bien réfléchir à la fréquence
de notification de l'utilisateur et
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aux formes que peuvent
prendre ces dernières,
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puisqu'elles contribueront à
l'expérience utilisateur générale.
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Un graphique comme ici ou une matrice
peuvent aider à doser l'importance et
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l'urgence de vos notifications.
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Pour chacun des exemples
à venir, vous devriez réfléchir à
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la position que prendra telle
ou telle notification sur ce graphique.
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En général, mieux vaut éviter d'envoyer
des messages de peu d'importance
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et peu urgents.
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Si on envoie beaucoup
de messages de ce type,
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ça peut rendre votre produit
un brin envahissant.
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Notez que la fréquence d'une notification
donnée peut changer au fil du temps,
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et ce graphique peut changer suivant
les persona des utilisateurs du produit.
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Essayez de trouver différentes
notifications suivant
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les persona possibles pendant
la création de votre produit.
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Certains préfèrent recevoir un type de
notification plutôt que d'autres.
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Généralement, il existe
des qualités clés aux notifications
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qu'il est bon de retenir
pour ses utilisateurs.
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La première est le contrôle.
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C'est la chose la plus importante
à fournir aux utilisateurs.
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Little Big Details est
un site internet qui présente un tas
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d'expériences utilisateur
impressionnantes.
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Quand il est question
de contrôle,
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Foursquare in Apple donne du contrôle
grâce à des menus comme celui-ci.
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Deuxième qualité,
le retour d'expérience.
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D'autres types de notifications
impliquent d'informer l'utilisateur
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sur les tâches en cours d'exécution.
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C'est là qu'on voit la bonne conception
de l'expérience utilisateur.
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Le retour fourni dépend du produit.
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Avec un retour de qualité,
on peut donner à l'utilisateur
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l'impression qu'on est à son écoute
tout en rendant le produit plus à portée.
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Par exemple, Twitter essayera de
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vous prévenir si vous postez
le même message deux fois.
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Slack, une appli de messagerie,
propose aussi un bon retour utilisateur.
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Elle confirme quand
on envoie un message dans
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un canal dont les membres sont
dans des fuseaux horaires différents.
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Amazon vous signale également
quand quelqu'un vous a peut-être acheté
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un élément de votre Liste de souhaits.
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Toutes ces notifications font partie
de la boucle de retour pour
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permettre à l'utilisateur
de mener à bien ses tâches.
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Troisième qualité,
la personnalisation.
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C'est un aspect plus subtil
de la notification pour l'utilisateur.
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On peut la baser sur l'heure,
les tâches, la position ou
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divers autres attributs
liés à l'utilisateur.
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Facebook, par exemple, affiche un fuseau
horaire différent à l'utilisateur
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suivant sa position géographique.
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Enfin, on peut créer des notifications
qui poussent à utiliser le produit
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régulièrement suivant la fréquence
ou d'éventuelles recompenses.
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On rejoint ce que Nir Eyal appelle
des « récompenses variables ».
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GitHub fournit des récompenses variables
en affichant un Octocat différent
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chaque fois que l'utilisateur
n'a pas de nouvelle notification.
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Tumblr envoie un courriel avec
un message amusant quand un utilisateur
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en suit un autre ou
qu'un abonné suit quelqu'un d'autre.
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Et Coffee Meets Bagel,
une application de rencontres,
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utilise une monnaie numérique pour
récompenser l'utilisateur de sa présence.
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Chacune de ces qualités contribue
à l'expérience utilisateur et
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à sa perception du produit.