Cách gửi thư yêu cầu hỗ trợ tới Amara

Đây là những điều nên và không nên làm khi gửi yêu cầu hỗ trợ. Hãy gửi thư yêu cầu của bạn tới [e-mail].

[Cách gửi thư yêu cầu hỗ trợ tới Amara]

Thư yêu cầu hỗ trợ là cách
để báo sự cố và lỗi tới Amara.

Bạn có thể gửi yêu cầu tới
[e-mail].

Khi gửi yêu cầu hỗ trợ,

bạn cần ghi đầy đủ thông tin cần thiết

để giúp bộ phận hỗ trợ nắm bắt
yêu cầu của bạn

và tìm hiểu sự cố.

Dưới đây là những thông tin quan trọng
khi báo sự cố hoặc lỗi.

Tiêu đề thư phải rõ ràng.

Tiêu đề súc tích, rõ ràng
giúp nhân viên kỹ thuật

nắm được sơ bộ vấn đề.

[Lỗi khi hoàn tất phụ đề]

Bạn đang ở trang nào thì sự cố xảy ra?

Trang điều tiết, trình soạn thảo
hay trang cá nhân?

Nếu được, hãy gửi cả URL.

Mô tả hành động bạn mong muốn.

Bạn muốn Amara thực hiện hành động gì?

Sau đó mô tả chi tiết
sự cố.

Sự cố gì đã xảy ra thay vì
Amara chạy như bạn mong muốn?

Mô tả chi tiết các hành động
dẫn tới sự cố đó.

Bạn đã thực hiện các bước nào
trước khi sự cố xảy ra?

Bạn cần mô tả đầy đủ các bước này

để nhân viên hỗ trợ có thể
lặp lại các thao tác bạn đã thực hiện

và gặp kết quả giống bạn
để có thể kiểm tra vấn đề.

Ngoài ra, đừng quên bao gồm

tiêu đề bài nói chuyện,
ngôn ngữ bạn đang làm phụ đề,

nick Amara của bạn,

hệ điều hành và phiên bản
trình duyệt bạn dùng,

và nếu có thể, hãy bao gồm
ảnh chụp màn hình khi xảy ra lỗi

hoặc tập tin phụ đề, nếu bạn
tải phụ đề từ máy vi tính lên.

Sau khi gửi thư,

bạn hãy chờ vài ngày để
bộ phận hỗ trợ xem xét,

và hãy chuẩn bị tinh thần
trả lời các câu hỏi tiếp theo.

Và đừng quên

chỉ báo cáo một lỗi trong mỗi thư.