Как обратиться за помощью в Amara
-
0:01 - 0:05[Как обратиться за помощью в Amara]
-
0:09 - 0:14Для сообщения о проблемах и ошибках
необходимо сделать запрос в Amara. -
0:14 - 0:18Оправить такой запрос можно
на tedsupport@amara.org. -
0:18 - 0:19При составлении запроса
-
0:19 - 0:22важно указывать
любую значимую информацию, -
0:22 - 0:25которая поможет службе поддержки
отследить вашу заявку -
0:25 - 0:28и разобраться с проблемой.
-
0:28 - 0:34Вот главные составляющие
правильно сформулированного запроса. -
0:36 - 0:38Укажите проблему в заголовке.
-
0:38 - 0:41Сообщите инженерам,
о чём идёт речь, -
0:41 - 0:43в ёмком и кратком заголовке.
-
0:43 - 0:48[Не получается отослать работу]
-
0:48 - 0:52Где конкретно возникла проблема?
-
0:52 - 0:56Была ли это панель информации, редактор
или страница профиля пользователя? -
0:56 - 1:00По возможности укажите веб-адрес страницы.
-
1:00 - 1:04Опишите обычное
или ожидаемое поведение системы. -
1:04 - 1:07Какие действия вы ожидали от Amara?
-
1:07 - 1:10Затем опишите аномалию.
-
1:10 - 1:14Что произошло вместо
ожидаемой реакции системы? -
1:14 - 1:19Включите подробный список действий,
которые привели к наблюдаемому результату. -
1:19 - 1:23Какие шаги вы предприняли перед тем,
как возникла проблема? -
1:23 - 1:25Ваше пошаговое описание
-
1:25 - 1:28позволит службе поддержки
повторить в точности ваши действия -
1:28 - 1:32и воспроизвести тот же результат
для проверки ошибки. -
1:32 - 1:34Также не забудьте указать
-
1:34 - 1:37название выступления и язык,
с которым вы работали, -
1:37 - 1:40ваше имя пользователя в Amara,
-
1:40 - 1:44вашу операционную систему
и версию браузера. -
1:44 - 1:47Если возможно, приложите снимок экрана,
иллюстрирующий проблему, -
1:47 - 1:53или файл с субтитрами,
если речь идёт о загрузке или скачивании. -
1:54 - 1:56После отправки запроса
-
1:56 - 1:59дайте службе поддержки
несколько дней на его рассмотрение -
1:59 - 2:03и будьте готовы к вопросам
для разъяснения проблемы. -
2:03 - 2:04И не забудьте:
-
2:04 - 2:08один запрос должен касаться
только одной проблемы.
- Title:
- Как обратиться за помощью в Amara
- Description:
-
Рекомендации по составлению правильного запроса в службу поддержки. Запросы следует отправлять по электронному адресу tedsupport@amara.org.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TED Translator Resources
- Duration:
- 02:10
Anna Kotova approved Russian subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
Anna Kotova edited Russian subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
Anna Kotova edited Russian subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
Anna Kotova edited Russian subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
Madina Juarez accepted Russian subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
Retired user edited Russian subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
Retired user edited Russian subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
Retired user edited Russian subtitles for How to file an Amara support ticket |