Como preencher um pedido de apoio Amara
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0:03 - 0:07[Como preencher um pedido de apoio Amara]
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0:09 - 0:13Os pedidos de apoio são a forma correta
de relatar problemas e erros no Amara. -
0:14 - 0:17Podem enviar esses pedidos para
tedsupport@amara.org. -
0:18 - 0:20Quando preenchem um pedido de apoio
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0:20 - 0:22é importante incluir
todas as informações necessárias -
0:22 - 0:26que vão ajudar a equipa de suporte técnico
a acompanhar o vosso pedido -
0:26 - 0:27e investigar o problema.
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0:28 - 0:31Estes são os ingredientes principais
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0:31 - 0:34para um bom pedido de apoio
ou relato de um erro técnico. -
0:36 - 0:38Usem um título descritivo.
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0:38 - 0:41Façam com que os engenheiros
percebam de que trata o pedido de apoio -
0:41 - 0:43numa linha concisa.
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0:44 - 0:46[Não consigo completar o meu trabalho]
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0:48 - 0:51Onde estavam quando ocorreu o problema?
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0:52 - 0:56Estavam no painel, no editor
ou talvez na página do perfil? -
0:56 - 0:59Se possível, incluam uma URL.
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1:00 - 1:03Descrevam o comportamento
normal ou desejado. -
1:04 - 1:06O que esperam que o Amara faça?
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1:07 - 1:10Deem pormenores do comportamento anormal.
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1:10 - 1:13O que aconteceu,
em vez do que esperavam ver? -
1:14 - 1:19Forneçam uma lista pormenorizada de ações
que provocaram o comportamento observado. -
1:19 - 1:23Que passos deram antes de ter acontecido
esse incidente inesperado? -
1:23 - 1:25A descrição desses passos
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1:25 - 1:29permitirá que a equipa de suporte técnico
reproduza exatamente o que vocês fizeram -
1:29 - 1:31e obtenham o mesmo resultado,
para testar o problema. -
1:32 - 1:34Não se esqueçam de referir
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1:34 - 1:37o título da palestra e o idioma
em que estão a trabalhar, -
1:37 - 1:40o vosso nome de utilizador do Amara,
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1:40 - 1:43o vosso sistema operativo
e a vossa versão do navegador. -
1:44 - 1:48Se possível, incluam imagens do ecrã
que ilustrem o problema -
1:48 - 1:50ou um ficheiro com as legendas,
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1:50 - 1:53se esteve envolvido
o "upload" ou o "download". -
1:54 - 1:56Depois de apresentarem o pedido,
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1:56 - 1:59esperem uns dias até a equipa
de suporte técnico o analisar, -
1:59 - 2:02e estejam disponíveis para responder
a perguntas de acompanhamento. -
2:03 - 2:04E não se esqueçam,
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2:04 - 2:07um único problema por pedido.
- Title:
- Como preencher um pedido de apoio Amara
- Description:
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O que se deve fazer ou não fazer, num bom pedido de apoio à Equipa de Suporte Técnico TED Amara. Enviem os pedidos de ajuda para tedsupport@amara.org.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TED Translator Resources
- Duration:
- 02:10
Margarida Ferreira approved Portuguese subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
Isabel Vaz Belchior accepted Portuguese subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
Isabel Vaz Belchior edited Portuguese subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
Margarida Ferreira edited Portuguese subtitles for How to file an Amara support ticket | ||
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