Comment remplir une demande d’assistance (ou ticket) sur Amara

Les choses à faire et à ne pas faire pour bien remplir une demande d'assistance.

Envoyez vos tickets à [e-mail]

[Comment remplir une demande d’assistance
ou ticket]

Les tickets sont la bonne façon
de signaler problèmes et bugs sur Amara.

Vous pouvez envoyer vos tickets à
[e-mail]

Quand vous remplissez un ticket,

il est important d’inclure
toutes les informations

qui peuvent aider l’équipe d’assistance
à comprendre votre demande,

et enquêter sur le problème.

Donc, voici les éléments-clés
d'un bon ticket.

Utiliser un sujet descriptif.

Ça permet aux ingénieurs de savoir
de quoi parle votre ticket

en une seule ligne.

[Je ne peux pas soumettre mon travail]

Où étiez-vous quand
le problème s’est produit ?

Était-ce dans le tableau de bord,
l’éditeur ou peut-être la page de profil ?

Si c’est possible, précisez l’adresse web.

Décrivez le comportement normal
ou souhaité.

Qu’attendiez-vous d’Amara ?

Donnez ensuite les détails
du comportement anormal.

Que s’est-il passé au lieu de
ce que vous attendiez ?

Fournissez la liste complète des actions
effectuées menant au comportement observé.

Quelles étapes avez-vous complétées avant
que l’événement inattendu se produise ?

Votre description de ces étapes

devrait permettre à l’équipe d’assistance
de reproduire votre démarche,

et d’arriver au même résultat
pour vérifier le problème.

N’oubliez pas de mentionner

le titre de la présentation
et la langue que vous utilisez,

votre nom d’utilisateur,

votre système d’exploitation
et la version de votre navigateur,

et si possible, des captures d’écran
pour illustrer votre problème

ou un fichier avec les sous-titres,
si un téléchargement était impliqué.

Après avoir envoyé votre ticket,

attendez quelque jours pour que l’équipe
d’assistance puisse l’examiner,

et soyez disponible
pour le suivi de votre question.

Et n’oubliez pas :

reporter un seul problème par ticket.