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Cómo presentar una solicitud de asistencia en Amara

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    [Cómo presentar una solicitud
    de asistencia en Amara]
  • 0:09 - 0:11
    La solicitud de asistencia
    es la forma correcta
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    de reportar problemas y errores con Amara.
  • 0:14 - 0:17
    Puedes enviar tus solicitudes
    a tedsupport@amara.org.
  • 0:18 - 0:20
    Cuando presentes
    una solicitud de asistencia
  • 0:20 - 0:22
    es importante incluir toda
    la información necesaria
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    que ayudará al equipo técnico
    entender tu solicitud,
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    e investigar el problema.
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    Aquí las clave para una buena
    solicitud de asistencia o aviso de error.
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    Usa un asunto descriptivo.
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    Haz que los ingenieros sepan
    de qué trata tu solicitud
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    en una línea de asunto concisa.
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    [No puedo enviar mi trabajo]
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    ¿Dónde estabas cuando
    se produjo el problema?
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    ¿En el tablero de tareas, el editor
    o en la página de perfil?
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    Si es posible, incluye una URL.
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    Describe el comportamiento
    normal o deseado.
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    ¿Qué esperabas hacer en Amara?
  • 1:07 - 1:10
    A continuación, detalla
    la conducta anormal.
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    ¿Qué ha pasado en vez de lo
    que esperabas?
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    Da una lista detallada de acciones
    que llevaron al comportamiento observado.
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    ¿Qué medidas tomaste antes
    de que sucediera el evento inesperado?
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    la descripción de estos pasos
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    debe permitir que el equipo técnico
    replique exactamente lo que hiciste,
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    y logre el mismo resultado
    para probar la cuestión.
  • 1:32 - 1:34
    Además, no te olvides de mencionar
  • 1:34 - 1:37
    el título de la charla y el idioma
    en el que estás trabajando;
  • 1:37 - 1:39
    tu nombre de usuario Amara;
  • 1:40 - 1:43
    tu sistema operativo y
    la versión de tu navegador;
  • 1:44 - 1:47
    y si es posible, incluye imágenes
    que ilustran el tema
  • 1:47 - 1:52
    o un archivo con los subtítulos,
    si has subido o bajado archivos.
  • 1:54 - 1:56
    Después de enviar la solicitud
  • 1:56 - 1:59
    espera unos pocos días hasta que
    el equipo técnico lo revise,
  • 1:59 - 2:02
    y esté disponible
    para preguntas de seguimiento.
  • 2:03 - 2:04
    Y no te olvides:
  • 2:04 - 2:07
    reporta solo un problema
    por solicitud de asistencia.
Title:
Cómo presentar una solicitud de asistencia en Amara
Description:

Qué hacer y no hacer para reportar una buena nota de asistencia a tedsupport@amara.org.
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Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED Translator Resources
Duration:
02:10

Spanish subtitles

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