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← 제2-9강 고객원형

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Showing Revision 1 created 07/10/2015 by 21productions.

  1. 고객에 대해 계속 얘기해 보도록 하겠습니다
  2. 고객의 입장에서 보라고 말씀 드렸었죠
    나중에 더 자세히 얘기하겠지만
  3. 미리 살짝 살펴보도록 할게요
  4. 고객 세그먼트 역시 세 가지 사항을 알아야 합니다
  5. 즉 고객의 입장에서 편익이 무엇이고
    고충이 무엇인지 파악해야 하며
  6. 고객이 원하는 일이 무엇인지도 알아야 합니다
  7. 여러분이 해결할 기능적, 사회적인 일은 무엇인지
    정서적인 일은 무엇인지
  8. 기본적인 니즈나 문제는 무엇인지 말이에요
  9. 이 모든 것을 단순히 파악하는 게 아니라 자세히 이해해서
  10. 그 고객들의 페르소나 혹은 원형을 그릴 수 있어야 합니다
  11. 그렇게 파악한 고객 원형을 사무실 벽에 붙여 놓으세요
    스크랩 같은 것도 해서 들여다보면서
  12. 고객들의 연령대는 어떻게 되고, 지역은 어디이며
  13. 어떤 일을 처리하고 싶어하고, 여러분의 가치제안이 해결하는
  14. 고객의 고충과 편익은 무엇인지 상세히 파악하는 겁니다
  15. 그렇게 하지 않으면, 아무 것도 모르고 제품을 만들 게 될 거예요