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Showing Revision 1 created 11/10/2012 by juancsanchez.

  1. Eso es en cierta medida maravilloso, pero seguimos hablando del cliente.
  2. Déjenme recordarles cómo se ven las cosas desde la perspectiva de los clientes, y hablaremos con más detalle sobre los clientes
  3. en la próxima clase, pero déjenme adelantarles algo.
  4. En los segmentos de clientes, también estamos buscando tres cosas:
  5. la primera es que aún están tratando de entender, desde su punto de vista, cuáles son los beneficios, cuáles son los problemas,
  6. pero también, cuáles son los trabajos que quieren que ustedes hagan.
  7. Cuáles son los trabajos funcionales o sociales, o los trabajos emocionales, cuáles son las necesidades básicas
  8. que van a resolver o cuáles son los problemas.
  9. Y el objetivo de todo esto no es solamente entenderlo, sino entenderlo de manera tan suficientemente detallada
  10. que ustedes en verdad puedan dibujar la personalidad pública o el arquetipo de aquellos clientes
  11. y ponerlos en la pared de su departamento de ingeniería porque ahora podrían observar los rostros
  12. que ustedes recortarán, y a las especificaciones que dicen qué edad tienen, dónde han estado,
  13. cuál trabajo están tratando de terminar y cuáles problemas y beneficios
  14. están tratando de resolver o crear con su propuesta de valor.
  15. Y si no hacen esto, simplemente van a estar creando productos a ciegas.