Como deixar de ser uma "pessoa boa" pra se tornar uma pessoa melhor

E se o fato de estarmos apegados a essa coisa de sermos "pessoas boas" na verdade estiver nos impedindo de nos tornarmos pessoas melhores? Nesta palestra, a psicóloga social Dolly Chugh explica a psicologia intrigante do comportamento ético - por exemplo, por que é difícil identificarmos nossos vieses e reconhecermos nossos erros - e mostra como o caminho para nos tornarmos melhores começa com aceitarmos nossos erros. "Em todas as outras áreas da nossa vida, nós nos damos a oportunidade de crescer, exceto nessa, que é a mais importante", afirma Chugh.

Um dia desses, uma amiga minha
pegou um táxi até o aeroporto.

Ela foi conversando com o taxista
durante a corrida

e, com muita sinceridade, ele disse a ela:

"Dá pra ver que a senhora
é uma pessoa muito boa".

Quando ela me contou essa história,

ela disse que não acreditava
no quanto aquilo a fez se sentir bem,

no quanto aquilo foi importante pra ela.

Pode parecer uma reação
exagerada da minha amiga

às palavras de um total desconhecido,

mas ela não é a única.

Eu sou cientista social.

Estudo a psicologia das pessoas boas,

e as pesquisas na minha área mostram
que muitos de nós nos importamos muito

com nos sentirmos pessoas boas
e sermos vistos como boas pessoas.

Bem, a sua definição de "pessoa boa",
a sua definição de "pessoa boa"

e talvez a definição
do taxista de "pessoa boa",

talvez não sejam iguais.

Porém, sejam elas quais forem,

essa imagem moral é importante pra nós.

Se alguém põe isso em cheque,

se, por exemplo, questiona
uma piada que fazemos,

ou talvez diga que não há
diversidade no ambiente de trabalho,

ou que houve uma despesa
questionável nos negócios,

entramos numa zona vermelha
de defesa muitas das vezes.

Às vezes contamos pra todo mundo

tudo que fazemos para ajudar
pessoas de grupos marginalizados,

ou as doações a obras de caridade,

ou nossas horas de trabalho voluntário
em organizações sem fins lucrativos.

Trabalhamos para proteger
essa imagem de pessoa boa.

Isso é importante pra muitos de nós.

Mas e se eu lhes dissesse

que o fato de estarmos apegados
a essa coisa de sermos pessoas boas

está impedindo que sejamos
pessoas melhores?

E se eu dissesse que nossa definição
de "pessoa boa" é tão estreita

que é cientificamente
impossível atendermos a ela?

E se eu dissesse que o caminho
para sermos pessoas melhores

começa simplesmente com deixar
de querermos ser pessoas boas?

Bom, vou contar um pouquinho

da pesquisa sobre como
a mente humana funciona

para explicar melhor.

O cérebro depende de atalhos
para fazer boa parte do que faz.

Isso significa que, muitas vezes,

nossos processos mentais estão
acontecendo sem que percebamos,

como num modo de economia de energia,
no fundo da nossa mente.

Na verdade, essa é a premissa
da limitação da racionalidade.

A limitação da racionalidade
é a ideia, vencedora do Prêmio Nobel,

de que a mente humana
possui armazenamento limitado,

capacidade de processamento limitada

e, consequentemente, depende de atalhos
para fazer boa parte do que faz.

Então, por exemplo,

alguns cientistas estimam
que, em qualquer dado momento...

Melhor, melhor assim, né? Pois é.

(Risos)

Em qualquer dado momento,

11 milhões de fragmentos de informação
entram em nossa mente...

11 milhões...

e apenas 40 deles são
processados conscientemente.

Então, 11 milhões versus 40.

Tipo, já aconteceu de você ter
um dia muito agitado no trabalho,

voltar pra casa

e, ao entrar em casa,

perceber que não se lembra
do que viu no caminho de volta,

tipo se passou por semáforo
verde ou vermelho?

Você não se lembra.
Estava em piloto automático.

Ou já aconteceu de abrir a geladeira,

procurar a manteiga,

jurar que não tem manteiga

e depois perceber que ela estava
diante dos seus olhos o tempo todo?

São esses momentos "sem noção"
que nos fazem dar aquela risadinha

e é isso que acontece em um cérebro

que consegue lidar com 11 milhões
de fragmentos de informação entrando,

com apenas 40 deles sendo
processados conscientemente.

Essa é a parte limitada
da limitação da racionalidade.

Esse trabalho sobre
limitação da racionalidade

foi o que inspirou o trabalho
que realizei com meus colaboradores,

Max Bazerman e Mahzarin Banaji,

sobre o que chamamos
de eticidade limitada.

Trata-se da mesma premissa
da limitação da racionalidade,

no sentido de que temos uma mente humana

que, de certa forma, é limitada
e dependente de atalhos,

e de que esses atalhos
podem às vezes nos desnortear.

A limitação da racionalidade

talvez influencie o cereal
que compramos no mercado,

ou o produto que apresentamos
na sala de reunião da diretoria.

Como a eticidade limitada,

a mente humana, a mesma mente humana,
está tomando decisões

e, aqui, são decisões do tipo:

quem contratar para o cargo vago,
que piada contar,

ou aquela decisão
questionável de negócios.

Vou dar um exemplo da eticidade
limitada no trabalho.

O viés inconsciente é um bom exemplo

pra visualizarmos os efeitos
da eticidade limitada.

Então, o viés inconsciente refere-se
a associações que temos em nossa mente,

os atalhos que nosso cérebro usa
para organizar informação,

muito provavelmente inconscientemente,

não necessariamente alinhando-se
às nossas crenças conscientes.

Os pesquisadores Nosek, Banaji e Greenwald

analisaram dados de milhões de pessoas

e descobriram, por exemplo,

que a maioria dos norte-americanos brancos
podem, mais rápida e facilmente,

associar pessoas brancas a coisas boas
do que pessoas negras a coisas boas,

e a maioria dos homens e mulheres
podem associar, mais rápida e facilmente,

homens à ciência
do que mulheres à ciência.

E essas associações
não necessariamente se alinham

com o que as pessoas
conscientemente pensam.

Na verdade, talvez elas tenham
visões bastante igualitárias.

Então, às vezes, aqueles 11 milhões
e aqueles 40 não se alinham.

Eis outro exemplo:

conflitos de interesse.

Bom, tendemos a subestimar
o quanto um pequeno presente...

imaginem uma caneta
esferográfica ou um jantar...

o quanto esse pequeno presente
pode afetar nossa tomada de decisão.

Não nos damos conta de que nossa mente
está inconscientemente juntando evidências

que apoiem o ponto de vista
da pessoa que dá o presente,

mesmo que estejamos conscientemente
tentando ser objetivos e profissionais.

Também vemos a eticidade limitada...

Apesar de estarmos apegados
a essa coisa de sermos pessoas boas,

ainda cometemos erros,

erros que às vezes magoam os outros,

que às vezes promovem a injustiça,

apesar das nossas melhores intenções,

e tentamos justificá-los
em vez de aprender com eles.

Por exemplo,

quando recebi um e-mail de uma aluna minha

dizendo que um texto
que eu havia passado ao alunos,

que eu vinha passando
aos alunos havia anos,

era sexista.

Ou quando confundia
dois alunos em minha aula...

ambos da mesma cor, mas nada parecidos...

quando confundia um com o outro

mais de uma vez, na frente de todos.

Esses tipos de erro nos lança, me lança,
na zona vermelha da defensiva.

Eles nos fazem brigar
por essa imagem de pessoa boa.

Mas o meu trabalho mais recente
sobre eticidade limitada, com Mary Kern,

diz que não só somos
propensos a cometer erros,

mas essa tendência aos erros depende
do quanto estamos perto da zona vermelha.

Então, na maioria das vezes, ninguém
confronta nossa imagem de pessoa boa.

Assim, não pensamos muito

sobre as implicações éticas
das nossas decisões,

e o nosso estudo mostra
que assim nos voltamos

para comportamentos cada vez
menos éticos, na maioria das vezes.

Por outro lado, alguém talvez
confronte essa nossa imagem

ou, após uma autorreflexão,
talvez nós mesmos a confrontemos.

Então, as implicações éticas das nossas
decisões se tornam bem evidentes

e, assim, nos voltamos cada vez mais
para o comportamento de pessoa boa

ou, para ser mais precisa,

cada vez mais para comportamentos
que nos fazem sentir que somos bons,

o que nem sempre é a mesma coisa, claro.

A questão na eticidade limitada

é que talvez estejamos superestimando

a influência da nossa bússola interna
sobre nossas decisões éticas.

Talvez estejamos superestimando

o quanto nosso interesse próprio
esteja direcionando nossas decisões,

e talvez não percebamos o quanto o fato
de nos vermos como pessoas boas

esteja influenciando nosso comportamento.

E, na verdade, estamos dando duro
para proteger essa imagem de pessoa boa

para ficarmos longe da zona vermelha,

e não estamos nos dando a oportunidade

de aprender com nossos erros
e nos tornarmos pessoas melhores.

Talvez porque esperemos que seja fácil.

Nossa definição do que seja
uma pessoa boa é do tipo "ou... ou":

ou você é uma pessoa boa ou não é;

ou você tem integridade ou não tem;

ou você é racista, sexista,
homofóbico, ou não é.

E nessa definição "ou... ou",
não há espaço para crescimento.

Aliás, não é isso que fazemos
na maioria das áreas da nossa vida.

Na vida, se você precisasse
aprender contabilidade,

você faria um curso disso,

ou, se um filho seu nascesse,

você pegaria um livro e leria sobre isso.

Falamos com especialistas,

aprendemos com nossos erros,

atualizamos nosso conhecimento,

simplesmente vamos melhorando.

Mas, no que se refere
a sermos pessoas boas,

achamos que é algo que simplesmente
devemos saber, que devemos fazer,

sem o benefício do esforço
ou do crescimento.

Então, tenho pensado:

e se simplesmente esquecêssemos
essa coisa de sermos pessoas boas,

simplesmente deixássemos isso pra lá,

e estabelecêssemos um padrão mais alto,

um padrão mais alto de sermos
pessoas razoavelmente boas?

Uma pessoa razoavelmente boa
ainda comete erros.

Sendo uma pessoa razoavelmente boa,
cometo erros o tempo todo.

Mas, como uma pessoa razoavelmente boa,
tento aprender com eles e aceitá-los.

Eu espero por eles e os procuro.

Entendo que há consequências
para esses erros.

No que se refere a questões como ética,
viés, diversidade e inclusão,

há impactos reais para pessoas reais,

e eu aceito isso.

Como uma pessoa razoavelmente boa,

fico melhor em perceber
meus próprios erros.

Não espero que os outros os apontem.

Procuro encontrá-los

e, consequentemente...

Claro que às vezes
pode ser desconcertante,

pode ser desconfortável.

Às vezes, nos colocamos
numa posição de vulnerabilidade.

Mas, por meio de toda
essa vulnerabilidade,

assim como em todas as outras coisas
em que tentamos melhorar,

nós vemos progresso, vemos crescimento,
nós nos permitimos melhorar.

Por que não nos permitiríamos isso?

Em todas as outras áreas da nossa vida,
nos damos espaço para crescer,

menos nessa, que é a que mais importa.

Obrigada.

(Aplausos)