Como liderar em uma crise

Humildade, transparência e urgência são as chaves para conduzir com sucesso uma organização, seja ela grande ou pequena, pelos desafios que surgem no caminho. Amy C. Edmondson, especialista em liderança, oferece conselhos e exemplos claros para ajudar qualquer líder a superar as dificuldades.

Imaginamos um grande líder

como um capitão decidido
que nos guia adiante

pelos desafios e pela complexidade.

Líderes confiantes e decididos,

munidos de informações
e experiências anteriores,

são, há muito tempo,
aclamados nos negócios e na política.

Mas, às vezes, e certamente agora,

surge uma crise tão nova e urgente

que invalida tudo
o que acreditávamos saber.

[A Maneira como Trabalhamos]

[Este vídeo conta com o apoio da Dropbox]

Sabemos com certeza
que mais crises estão por vir.

Em um mundo completamente interconectado,

uma única rebelião política,

um vídeo que viraliza,

um tsunami distante

ou um vírus minúsculo

conseguem enviar ondas de choque
ao redor do mundo.

Crises geram medo,

e, em meio a elas, as pessoas
anseiam por segurança,

o que pode predispor líderes

ao estereótipo de força,
confiança e regularidade,

mas não vai funcionar.

Precisamos sacudir o manual de liderança.

Primeiro, esse tipo de liderança exige
transparência e frequência na comunicação.

Como líderes podem liderar
quando há tão pouca certeza e clareza?

Quer você seja CEO, primeiro-ministro,
gerente de nível médio

ou até mesmo diretor de escola,

crises significam que você precisa
aumentar a humildade.

Quando nosso conhecimento é limitado,
fingir que temos as respostas não ajuda.

Em meio a crises, líderes
devem compartilhar o que sabem

e admitir o que não sabem.

Paradoxalmente, essa honestidade dá
mais segurança psicológica às pessoas,

não menos.

Por exemplo, quando a pandemia
abalou companhias aéreas

da noite para o dia,

Ed Bastian, CEO da Delta Airlines,

intensificou a comunicação
com os funcionários,

apesar de ter pouca clareza
sobre o caminho a seguir,

enfrentando resultados
verdadeiramente terríveis.

Em certo momento de 2020,

com uma perda diária
de mais de US$ 100 milhões,

teria sido muito mais fácil para Bastian
aguardar mais informações antes de agir,

mas líderes eficazes durante crises
não se escondem nas sombras.

Na realidade, como Bastian disse,

é muito mais importante se comunicar
quando não temos as respostas

do que quando as temos.

Segundo, aja com urgência,
apesar das informações incompletas.

Admitir que não temos as respostas
não significa evitar a ação.

Embora seja natural
querer mais informações,

agir rápido geralmente é a única maneira
de obter mais informações.

Pior ainda, a falta de ação faz as pessoas
se sentirem perdidas e instáveis.

Quando Jacinda Ardern,
primeira-ministra da Nova Zelândia,

determinou o nível quatro
do sistema de alerta,

bem no início da crise de COVID-19,

ela não tinha informações
para definir o nível.

Apesar da falta de respostas,

ela não esperou para comunicar
a ameaça à nação.

No início, ela definiu o nível em dois,

e o alterou para quatro dois dias depois,

conforme os casos aumentavam.

Isso desencadeou um lockdown nacional,

o que, sem dúvida, salvou inúmeras vidas.

Mais tarde, quando os casos
começaram a diminuir,

ela tomou decisões subsequentes
que refletiam essas novas informações.

Terceiro, líderes devem manter
propósito e valores estáveis,

mesmo quando metas e situações mudam.

Valores podem servir de luz
quando tudo mais é incerto.

Se você se importa com o cliente,
não desista disso em tempos de crise.

Se um valor fundamental
for saúde e segurança,

coloque-o no centro
de todas as decisões que você tomar.

Fazer isso requer ser muito transparente
sobre quais são seus valores

e, dessa forma, sua firmeza se revela

não em seus planos,
mas em seus princípios.

O claro propósito
da primeira-ministra Ardern

foi, o tempo todo, proteger a vida humana,

mesmo quando o objetivo imediato
passou de prevenir doenças

a preparar sistemas de saúde
e, por fim, fortalecer a economia.

E, finalmente, compartilhe o poder.

Nosso instinto é controlar
com mais força em tempos de crise,

mas o tiro sai pela culatra.

Uma das maneiras mais eficazes
de mostrar liderança,

embora contraintuitiva,

é compartilhar poder
com as pessoas ao seu redor.

Para fazer isso, é necessário pedir ajuda,

deixando claro que você
não consegue sozinho.

Isso também motiva a inovação
e dá às pessoas um senso de significado.

Nada é pior em uma crise

do que sentir que não podemos
fazer nada para ajudar.

Seguimos esses novos líderes
em meio a crises

porque temos confiança

não no mapa, mas na bússola deles.

Acreditamos que eles
escolheram o caminho certo

com as informações disponíveis

e que continuarão se atualizando.

Acima de tudo, confiamos neles

e queremos ajudá-los
a encontrar e a reencontrar

o caminho a seguir.