Що ми не розуміємо про довіру
-
0:00 - 0:02Отож, мова йтиме про довіру,
-
0:02 - 0:04і розпочати я хочу, нагадавши вам
-
0:04 - 0:09про стандартні погляди людей на довіру.
-
0:09 - 0:11Мені здається, вони настільки поширені,
-
0:11 - 0:13що стали кліше нашого суспільства.
-
0:13 - 0:15На мою думку, їх є три.
-
0:15 - 0:20Перший – твердження, що
рівень довіри значно знизився, -
0:20 - 0:22що є дуже поширеним.
-
0:22 - 0:26Другий – мета: рівень довіри
потрібно підвищити. -
0:26 - 0:32І третій – завдання повернути довіру.
-
0:32 - 0:36На мою думку, ці
твердження, мета і завдання -
0:36 - 0:38сприймаються неправильно.
-
0:38 - 0:40Тож сьогодні я говоритиму
-
0:40 - 0:45про інший погляд на
твердження, мету й завдання, -
0:45 - 0:49яке, гадаю, краще розкриє суть питання.
-
0:49 - 0:54Почнімо з твердження: чому люди думають,
що рівень довіри знизився? -
0:54 - 0:58Коли я думаю про це з точки зору
свого власного досвіду, -
0:58 - 1:00то не маю відповіді на це питання.
-
1:00 - 1:03Я схильна думати, що
рівень довіри міг знизитись -
1:03 - 1:07у певних видах діяльності
або деяких установах, -
1:07 - 1:09а зрости в інших.
-
1:09 - 1:11Я не маю загальної оцінки.
-
1:11 - 1:15Але я, звичайно, можу звернутись до
результатів опитувань, -
1:15 - 1:17які, ймовірно, є
-
1:17 - 1:21джерелом віри в те, що довіра знизилася.
-
1:21 - 1:25Насправді ж, якщо переглянути
результати опитувань за різні роки, -
1:25 - 1:27то не знайдемо
достатньо доказів цьому. -
1:27 - 1:30Тобто, людям, котрим не довіряли,
-
1:30 - 1:3120 років тому,
-
1:31 - 1:36переважно журналістам і політикам,
не довіряють і досі. -
1:36 - 1:39А людям, котрим дуже довіряли
20 років тому, -
1:39 - 1:43продовжують так само довіряти:
наприклад, суддям, медсестрам. -
1:43 - 1:45Решта людей знаходиться посередині
-
1:45 - 1:48і, до речі, пересічна людина з вулиці
-
1:48 - 1:50знаходиться майже якраз
посередині рівня довіри. -
1:50 - 1:52Але чи є це хорошим підтвердженням?
-
1:52 - 1:56Опитування враховують, звісно ж,
особисту думку. -
1:56 - 1:58Що ще вони можуть враховувати?
-
1:58 - 2:01В опитуваннях звертається увага на
причини ставлення, -
2:01 - 2:05яке люди зазначають при
відповіді на певні питання. -
2:05 - 2:09Чи довіряєте ви політикам? Вчителям?
-
2:09 - 2:12Коли ж у вас запитати:
"Чи довіряєте ви продавцю овочів? -
2:12 - 2:14Або торговцю рибою?
-
2:14 - 2:17Чи довіряєте ви вчителю молодших класів?"
-
2:17 - 2:20то ви, певне, спочатку запитаєте:
"Довіряю кому?" -
2:20 - 2:24І це буде дуже правильна реакція.
-
2:24 - 2:29І, почувши відповідь, ви скажете:
-
2:29 - 2:32"Деяким довіряю, іншим ні".
-
2:32 - 2:34Це цілком зрозуміло.
-
2:34 - 2:37Тобто, в реальному житті
-
2:37 - 2:41ми намагаємось розмежовувати довіру.
-
2:41 - 2:44Ми не робимо припущень, що рівень довіри,
-
2:44 - 2:48який ми будемо мати у кожному випадку
-
2:48 - 2:52до тієї чи іншої посадової особи,
-
2:52 - 2:54буде однаковим.
-
2:54 - 2:57Я, наприклад, можу сказати,
що цілком довіряю -
2:57 - 3:00конкретному вчителю молодшої школи,
якого я знаю, -
3:00 - 3:03вчити першокласників читати,
-
3:03 - 3:06але аж ніяк не водити шкільний автобус.
-
3:06 - 3:09Я можу врешті-решт знати,
що вона поганий водій. -
3:09 - 3:13Я можу довіряти своєму
найбалакучішому другу -
3:13 - 3:15у тому, що він завжди підтримає розмову,
-
3:15 - 3:24але навряд чи збереже таємницю.
-
3:24 - 3:26Все просто.
-
3:26 - 3:30Тож якщо ми маємо ці докази
у повсякденному житті, -
3:30 - 3:33про те, як довіра розмежовується,
-
3:33 - 3:36чому ми забуваємо ці знання,
-
3:36 - 3:39коли думаємо про довіру більш абстрактно?
-
3:39 - 3:42Я вважаю, що опитування –
погані вказівники -
3:42 - 3:45щодо існуючого рівня довіри,
-
3:45 - 3:49бо вони намагаються відкинути
тверезе мислення, -
3:49 - 3:52що вкладається в суть довіри.
-
3:52 - 3:54По-друге – що стосується мети?
-
3:54 - 3:57Мета – мати більше довіри.
-
3:57 - 4:00Чесно кажучи, ця мета безглузда.
-
4:00 - 4:02Це не те, чого прагнула б я.
-
4:02 - 4:06Я б хотіла мати більше довіри до того,
хто її заслуговує, -
4:06 - 4:09але не того, кому довіряти не можна.
-
4:09 - 4:15Фактично, я прагну намагатись
не довіряти ненадійним людям. -
4:15 - 4:19І я думаю про людей, які, наприклад,
-
4:19 - 4:24перевели свої збереження
на рахунок містера Шахрая, -
4:24 - 4:26який згодом їх ошукав,
-
4:26 - 4:29думаю про них, і думаю, ну що ж,
-
4:29 - 4:30забагато довіри.
-
4:30 - 4:34Більше довіри не є
розумною метою в цьому житті. -
4:34 - 4:38Розумно встановлена
і розумно відкинута довіра -
4:38 - 4:41є правильною метою.
-
4:41 - 4:44Тож можна сказати,
-
4:44 - 4:47це означає, що важливим є
-
4:47 - 4:51не довіра, а надійність.
-
4:51 - 4:53Оцінювання того, наскільки
надійними є люди -
4:53 - 4:55у певних відношеннях.
-
4:55 - 4:59І я думаю, таке оцінювання потребує,
щоб ми брали до уваги три речі. -
4:59 - 5:04Чи компетентні ці люди? Чи вони чесні?
Чи можна на них покластися? -
5:04 - 5:06Якщо людина компетентна
-
5:06 - 5:08у відповідних питаннях,
-
5:08 - 5:10надійна і чесна,
-
5:10 - 5:12у нас будуть всі підстави довіряти їй,
-
5:12 - 5:14тому що вона буде гідна довіри.
-
5:14 - 5:18А з іншого боку, якщо вони ненадійні,
ми можемо не довіряти їм. -
5:18 - 5:20У мене є компетентні, чесні друзі,
-
5:20 - 5:22але я б не довірила їм відправити лист,
-
5:22 - 5:24бо вони забудькуваті.
-
5:24 - 5:27У мене є друзі, які впевнені в тому,
-
5:27 - 5:29що можуть зробити певні речі,
-
5:29 - 5:34але я розумію, що вони
переоцінюють власні сили. -
5:34 - 5:36І я дуже рада, що, гадаю,
не маю багато друзів, -
5:36 - 5:40які є компетентними і надійними,
проте дуже нечесними. -
5:40 - 5:41(Сміх)
-
5:41 - 5:44Або ж я цього поки не помітила.
-
5:44 - 5:46Але це те, що ми шукаємо:
-
5:46 - 5:49надійність стоїть вище за довіру.
-
5:49 - 5:50Довіра є відповіддю.
-
5:50 - 5:53Оцінювати ми повинні надійність.
-
5:53 - 5:54Звичайно, це важко.
-
5:54 - 5:58Протягом останніх десятиліть
ми намагались побудувати -
5:58 - 6:01системи звітності для усіх видів установ,
-
6:01 - 6:03професіоналів, чиновників і так далі,
-
6:03 - 6:08щоб зробити оцінювання
їхньої надійності легшим. -
6:08 - 6:11Багато з цих систем мають зворотний ефект.
-
6:11 - 6:13Не працюють так, як мали б.
-
6:13 - 6:17Я пам'ятаю, як розмовляла
з акушеркою, яка сказала: -
6:17 - 6:20"Проблема в тому, що більше часу йде
-
6:20 - 6:23на паперову роботу, ніж
на народження дитини". -
6:23 - 6:27Всюди в нашому суспільному,
інституційному житті -
6:27 - 6:29ми стикаємося з тією проблемою,
-
6:29 - 6:31що система звітності,
-
6:31 - 6:34яка має на меті забезпечення надійності
-
6:34 - 6:36та доказів надійності
-
6:36 - 6:38насправді робить протилежне.
-
6:38 - 6:43Вона відволікає людей, які повинні
виконувати складні завдання, -
6:43 - 6:45як, наприклад, акушерки, від їх виконання,
-
6:45 - 6:48вимагаючи від них, як то кажуть,
"зробити щось для галочки". -
6:48 - 6:51Тут ви можете навести
і безліч власних прикладів. -
6:51 - 6:53Це все стосується мети.
-
6:53 - 6:56Метою, на мою думку,
є досягнення більшої надійності, -
6:56 - 6:58і це буде інша справа,
-
6:58 - 7:00коли ми намагатимемось бути надійними
-
7:00 - 7:03і переконувати в нашій надійності
інших людей, -
7:03 - 7:06і коли ми будемо намагатися
оцінювати, чи інші люди, -
7:06 - 7:09чиновники, політики є надійними.
-
7:09 - 7:13Це не легко. Це оцінювання;
і проста реакція, -
7:13 - 7:18ставлення, тут не підходить.
-
7:18 - 7:22І, по-третє, – завдання.
-
7:22 - 7:25Завдання відновити довіру, на мою думку,
-
7:25 - 7:27також має зворотний ефект.
-
7:27 - 7:32Воно пропонує нам з вами відновити довіру.
-
7:32 - 7:34Ми можемо зробити це для себе.
-
7:34 - 7:37Ми частково можемо відновити надійність.
-
7:37 - 7:40Ми можемо зробити це на рівні двох людей,
які хочуть укріпити довіру. -
7:40 - 7:44Але довіра, зрештою, є дещо іншим,
-
7:44 - 7:46оскільки її отримують від інших людей.
-
7:46 - 7:49Не можна відновити того,
що дають вам інші. -
7:49 - 7:52Необхідно дати їм підстави
-
7:52 - 7:55вам довіряти.
-
7:55 - 7:59Тому ви, на мою думку,
маєте бути надійними. -
7:59 - 8:01І це, звісно, тому, що ви не можете
-
8:01 - 8:05завжди і всюди обманювати інших.
-
8:05 - 8:09Але ви мусите надати очевидні докази
-
8:09 - 8:11своєї надійності.
-
8:11 - 8:12Як це зробити?
-
8:12 - 8:15Кожен день, повсюди, це роблять
-
8:15 - 8:18звичайні люди, чиновники, установи,
-
8:18 - 8:20досить ефективно.
-
8:20 - 8:24Наведу вам простий комерційний приклад.
-
8:24 - 8:28Магазин, в якому я купую шкарпетки,
каже, що я можу їх повернути, -
8:28 - 8:30нічого не питаючи.
-
8:30 - 8:32Беруть шкарпетки, повертають гроші,
-
8:32 - 8:34або ж дають шкарпетки кольору,
який я хотіла. -
8:34 - 8:37Супер. Я довіряю їм,
-
8:37 - 8:40бо вони проявили до мене розуміння.
-
8:40 - 8:42Думаю, що в цьому полягає урок.
-
8:42 - 8:45Якщо ви проявляєте розуміння до інших,
-
8:45 - 8:49це дає хороші підстави вам довіряти,
-
8:49 - 8:52і ви впевнені в тому, що говорите.
-
8:52 - 8:54Наостанок, думаю, те, чого ми прагнемо,
-
8:54 - 8:58не так вже і важко розпізнати.
-
8:58 - 9:02Це стосунки, в яких люди є надійними
-
9:02 - 9:06і можуть оцінити, коли
і за яких обставин інша людина -
9:06 - 9:07є надійною.
-
9:07 - 9:11Мораль полягає в тому, що
-
9:11 - 9:14нам потрібно менше думати про довіру,
-
9:14 - 9:17і тим більше ставлення до довіри,
-
9:17 - 9:21визначене чи неправильно визначене
опитуваннями, -
9:21 - 9:24а більше думати про надійність,
-
9:24 - 9:28і те, як надати іншим належні, корисні
-
9:28 - 9:30та прості підстави вважати вас надійним.
-
9:30 - 9:31Дякую.
-
9:31 - 9:34(Оплески)
- Title:
- Що ми не розуміємо про довіру
- Speaker:
- Онора О'Нейл
- Description:
-
Рівень довіри знижується, і нам потрібно її відновити. Це знайома усім нам пропозиція щодо покращення майбутнього... але, за словами філософа Онори О'Нейл, ми не розуміємо, що саме пропонуємо. Вона розкриває це питання, показуючи, що наші три найбільш загальноприйняті уявлення про довіру насправді помилкові. (Знято під час TEDxHousesofParliament.)
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 09:50
Hanna Leliv approved Ukrainian subtitles for What we don't understand about trust | ||
Hanna Leliv edited Ukrainian subtitles for What we don't understand about trust | ||
Hanna Leliv edited Ukrainian subtitles for What we don't understand about trust | ||
Hanna Leliv edited Ukrainian subtitles for What we don't understand about trust | ||
Alina Kozoriz accepted Ukrainian subtitles for What we don't understand about trust | ||
Alina Kozoriz edited Ukrainian subtitles for What we don't understand about trust | ||
Alina Kozoriz edited Ukrainian subtitles for What we don't understand about trust | ||
Alina Kozoriz edited Ukrainian subtitles for What we don't understand about trust |