신뢰에 대한 오해들

우리는 추락하고 있는 신뢰를 다시 쌓아야 한다. 이것은 우리가 흔히 듣는, 더 나은 세상을 위한 주장들 중 하나입니다. 그러나 오노라 오닐은 우리가 신뢰에 대해 잘못 이해하고 있다고 말합니다. 그녀는 질문들을 뒤집어 신뢰에 대해 흔히 잘못 가지고 있는 생각들을 보여줍니다.

자, 이제부터 신뢰에 대해서 말씀드리겠습니다.

먼저 신뢰에 대한 여러분들의

견해를 짚고 넘어가도록 하죠.

제 생각에 이것들은 상투어라고 부를 수 있을 만큼

우리사회에서 흔한 견해가 된 것 같습니다.

세 가지가 있는데요,

첫째는 '주장'입니다:
바로 신뢰가 상당히 줄어들었다는 주장이에요.

이건 널리 받아들여지고 있죠.

두번째는 '목표'입니다:
신뢰를 더 쌓아야 한다는 거죠.

세번째는 '과제'입니다:
잃어버린 신뢰를 다시 쌓아야 한다는 겁니다.

저는 이러한 주장, 목표, 과제가

잘못 되었다고 생각합니다.

그래서 저는 오늘 여러분께

주장, 목표, 과제에 대해
다른 이야기를 들려드리려고 합니다.

제 생각엔 이 논의에서
더 나은 이야기인 것 같네요.

첫번째, '주장'입니다:
왜 사람들은 신뢰가 줄어들었다고 생각할까요?

제가 가진 증거에 견주어 생각해보면

저는 정말 모르겠습니다.

아마도 어떤 활동이나 기관에 대해서

신뢰가 줄어들었는데,

다른 곳에도 그렇게 되었다고
생각하기 때문인 것 같습니다.

물론 저에게 전체적인 수치는 없지만

여론 조사 결과는 살펴볼 수가 있죠.

여론 조사에 따르면

우리 사회에서 신뢰는 줄어들고 있습니다.

그런데 시대에 걸쳐 여론 조사 결과를 살펴보면

그럴만한 이유는 별로 없습니다.

다시 말하면

20년전에 신뢰하지 않던 사람들,

주로 언론인이나 정치인들인데,
여전히 우리는 그들을 신뢰하지 않아요.

그리고 20년 전에도 신뢰받았던

판사나 간호사들은 여전히 신뢰받습니다.

나머지 사람들은 그 사이에 있습니다.

거리를 지나는 평균적인 사람은

거의 정확히 중간쯤에 있죠.

이게 좋은 증거일까요?

여론 조사는 물론 여론을 발표합니다.

그것 말고 뭘 발표할 수 있을까요?

그래서 여론 조사는 사람들이 어떤 질문을 받았을 때

포괄적인 태도들을 발표합니다.

정치인을 신뢰하세요? 선생님을 믿으십니까?

어떤 사람이 여러분에게 "청과물상을 믿으세요?

생선 장수를 믿으세요?

초등학교 선생님을 믿으시나요?" 라고 묻는다면

여러분을은 아마 "뭐에 대해서요?"라고 물을 겁니다.

이건 지극히 합리적인 반응이죠.

또는 이렇게 대답할 수도 있겠죠.
이에 대한 답을 알고 있을 때,

"믿는 사람도 있고 안믿는 사람도 있어요"라고요

이건 완전히 이성적인 반응이죠.

요약하자면, 우리의 실제 삶에서

우리는 신뢰를 차별회된 방볍으로 판단합니다.

우리는 어떤 형태의 공공 직위를 가진 사람들에 대해서

같은 수준의 신뢰를 가진다거나

그 사람이 하는 모든 일에 대해

같은 신뢰를 갖지는 않습니다.

예를 들어, 저는 제가 아는

초등학교 선생님이 어린 아이들에게

읽는 법을 잘 가르칠 것이라 믿습니다.

그렇지만 선생님이 통학 버스를 운전한다면
얘기가 다르죠.

선생님이 운전을 잘 못할지도 모른다는 것을 아니까요.

또 저는 말하기 좋아하는 친구가

대화를 잘 이끌어 갈거라 믿지만

비밀을 잘 지킬거라고 믿진 않습니다.

간단하죠.

이렇게 우리는 평범한 삶 속에서 신뢰의 차별성이

존재함을 알 수 있습니다.

그런데 우리는 왜 신뢰에 대해 추상적으로 생각하고

이성을 제외시켜 버릴까요?

제 생각에 여론 조사는 신뢰의 수준을

판단하기에 좋은 잣대는 아닙니다.

왜냐하면 여론 조사는

신뢰에 대한 좋은 판단을 없애버리기 때문이죠.

두번째로 목표에 대해 살펴보죠.

목표는 더 많은 신뢰를 갖는 것입니다.

솔직히 말씀드리면,
전 이 목표가 우습다고 생각합니다.

이건 제가 목표로 할 만한 것이 아니죠.

제 목표는 믿을 만한 것은 더 많이 믿고

믿을만하지 못한 것에는 그러지 않는 것입니다.

사실, 믿지 못할 만한 것은 믿지 않으려고 노력합니다.

예를 들어 그들의 저축을 마도프씨에게 맡긴

사람들을 생각해봅시다.

그런데 마도프씨가 그걸 가지고 도망을 갑니다.

이런 경우는 신뢰를 과도하게

보낸게 되겠죠.

더 많은 신뢰를 갖는 것이 인생의 좋은 목표는 아닙니다.

현명하게 신뢰하고, 신뢰를 거부하는 것이

적절한 목표입니다.

다시 말하면

무엇보다 중요한 것은

신뢰가 아닌 신뢰성인거죠.

특정한 측면에 있어서 사람들이

믿을만한지 판단하는 것이죠.

이러한 판단은 우리에게 세가지를 살펴보게 합니다.

그럴만한 능력이 있는가? 정직한가? 믿을만한가?
가 그것이죠.

우리가 어떤 사람이 관련된 일에 대해서

능력이 있고

믿을만하고 정직하다고 생각하면

우리는 그들을 믿을 좋은 이유가 있는 거죠.

그들은 신뢰할만 하니까요.

그러나 반대로, 그들이 믿을수 없다면 신뢰하지 않겠죠.

저는 능력있고 정직한 친구들이 있지만

그들이 편지를 부칠 거라고 믿진 않습니다.

친구들이 깜빡깜빡 하거든요.

또 어떤 것들을 해낼 수 있다고

자신감에 차 있는 친구들도 있지만

그들이 스스로의 능력을 과대평가 한다는 것을 알죠.

그리고 또 제 친구들 중에

능력있고 믿을만 하지만
정직하지 않은 친구가 없어 다행입니다.

(웃음)

만약 있다해도 아직 발견하지 못했네요.

그런데 이게 바로 우리가 찾는 겁니다.

신뢰 이전에 신뢰성.

신뢰는 신뢰성에 대한 반응일 뿐이죠.

신뢰성은 우리가 판단해야 하는 겁니다.

물론 이건 어렵습니다.

지난 수십년간, 우리는

책무성을 판단하기 위한
시스템을 쌓기 위해 노력했습니다.

모든 종류의 기관, 전문가, 공무원에 대해서요.

이 시스템이 그들의 신뢰성을 판단하는데
도움이 되도록 말이죠.

그런데 이런 시스템들이 역효과를 내고 있습니다.

의도한 대로 기능을 못하고 있어요.

한 산파가 저에게 이런 말을 했습니다.

"문제는 뭐냐하면, 아기를 낳는 일을 돕는 것보다

관련된 서류 작업을 하는데 시간이 더 걸린다는 거죠"

공적 활동이나 단체 생활에서

우린 이런 문제에 직면하죠.

책임성에 대한 시스템은

신뢰성을 높이기 위해 의도된 것이지만

신뢰성에 대한 증거는

오히려 그 반대를 가리키고 있습니다.

산파처럼 어려운 일을 해야 하는 사람들에게

다른 일을 잔뜩 하게 해서

본업에 집중을 못하게 하는거죠.

여러분 모두 이런 경험이 있을 겁니다.

그래서 목표가 과대 평가됐다는 겁니다.

제 생각에 목표는 더 높은 신뢰성이 되어야 합니다.

그리고 우리가 신뢰성을 높이고 싶으면

좀 다른 방식으로 접근해야 합니다.

우리의 신뢰성에 대해 다른 사람들과 대화해야 합니다.

그리고 우리는 다른 사람들 또는 공무원이나

정치인들의 신뢰성을 판단하려고 노력해야 합니다.

이건 쉽지 않습니다. 판단과 단순한 반응,

태도에 관한 것입니다. 평범하게 해서는 안됩니다.

세번째, 과제에 대해 이야기 하겠습니다.

신뢰를 다시 쌓는 과제 또한 제 생각에는

거꾸로 가고 있습니다.

여러분과 제가 신뢰를 재구축해야 한다고 하는 건데요.

우리는 스스로 그렇게 할 수 있습니다.

우리는 신뢰성을 조금씩 다시 쌓을 수 있습니다.

두 사람이 함께 신뢰를 높이기 위해 노력할 수 있습니다.

그런데 신뢰라는 것은 결국

다른 사람들에 의한 것이라는 점이 독특합니다.

다른 사람이 주는 것이지 여러분이 쌓을 수는 없는거죠.

여러분은 다른 사람들에게 믿을만한

이유를 줄 뿐입니다.

여러분은 믿을만한 사람이 되야 하는거죠.

왜냐하면 여러분이 모든 사람을 항상 속인다는 건

불가능하니까요.

여러분은 여러분이 믿을만 하다는

쓸만한 정보를 제공해야 합니다.

어떻게 하냐구요?

매일, 어느 곳에서나,

일반인들, 공무원들, 기관들이 하고 있죠.

아주 효과적으로요.

아주 간단한 예를 들어보겠습니다.

제가 양말을 사는 가게는 양말을 환불할 때

아무 것도 묻지 않겠다고 말합니다.

그들은 제가 양말을 가져가면

돈을 돌려주거나 원하는 색으로 바꿔주죠.

엄청나죠. 저는 그 가게가

저에게 약하기 때문에 믿습니다.

여기에 큰 교훈이 있다고 생각합니다.

여러분이 스스로를 다른 사람에게 취약하게 하면

여러분이 믿을만하다는 좋은 증거가 되는겁니다.

그리고 스스로 말하는 것에 대해 자신감을 가질 수 있죠.

그래서 결국엔, 우리가 목표로 하는 것을

알아차리는기 그렇게 어렵지는 않습니다.

사람들이 믿을만한지,

언제 어떻게 다른 사람을 믿을 것인지는

관계의 문제입니다.

결국 이 모든 것의 윤리는

신뢰에 대해서는 덜 생각해야 합니다.

여론 조사에 의해 조사된, 또는 잘못 조사된

신뢰의 태도에 대해서도요.

그리고 신뢰성에 대해 더욱 많이 생각해야 합니다.

여러분이 타인에게 여러분의 신뢰성을 입증할만한

적정하고 유용한 정보를 어떻게 제공할지도 말이죠.

감사합니다.

(박수)