Có phải người tốt hoàn thành sau chót hay tốt nhất? | Christine Porath | TEDxUniversityofNevada

Bạn là người nâng người khác lên hay dìm người ta xuống? Theo như nghiên cứu, Christine Porath chia sẻ cái giá của kém văn minh và cách nó trả. Cô ấy giải thích tại sao kém văn minh là một cái lỗi - nó lây lan và chúng ta trở thành ... của nó vì sống trong môi trường đó. Christine tiết lộ sức mạnh của văn minh và hành vi nhỏ của chúng ta ảnh hưởng như thế nào.

Bạn muốn trở thành người như thế nào?

Đó là một câu hỏi đơn giản,

và dù biết hay không,

bạn vẫn đang trả lời nó mỗi ngày thông qua các hành động của mình.

Câu hỏi đơn giản này sẽ xác định thành công của chúng ta

hơn bất kỳ câu hỏi nào.

Bởi vì cách bạn xuất hiện và đối xử với mọi người có ý nghĩa tất cả.

Có khi là bạn nâng người khác lên bằng cách tôn trọng họ,

làm họ cảm thấy có giá trị, được trân trọng và yêu thương,

có khi là bạn dìm người ta xuống

làm họ cảm thấy nhỏ bé, sỉ nhục, cô lập họ.

Và người bạn chọn để trở thành có ý nghĩa cả.

Tôi đã nghiên cứu ảnh hưởng của sự kém văn minh lên con người.

Kém văn minh là gí?

Đó là thiếu tôn trọng hay mất lịch sự.

Nó gồm nhiều hành vi,

từ việc chế nhạo hay khinh bỉ ai đó để làm trò cười cho mọi người,

đến việc nói đùa vô duyên,
nhắn tin trong cuộc họp.

Có điều là có thứ được cho là kém văn minh với người này lại là bình thường với người khác.

Chẳng hạn như nhắn tin trong khi có
ai đó đang nói chuyện với bạn.

Có người cho là bất lịch sự,
có người thấy không sao.

Thế nên cũng còn tùy.

Nó tùy thuộc vào cách nhìn của người đánh giá và người đó có cảm thấy bị thiếu tôn trọng hay không.

Có thế chúng ta không cố ý làm người ta thấy vậy,

nhưng khi ta làm, nó sẽ có hệ quả.

Hơn 22 năm trước đây, tôi nhớ lại lúc bước vào căn phòng đầy đố đạc trong bệnh viện.

Thật đau lòng khi thấy bố tôi, người đan ông mạnh mẽ, đầy năng lượng

nằm trên giường bệnh

Ông phải vào đây vì trầm cảm trong công việc.

Suốt hơn một thế kỷ, ông phải chịu đựng
người sếp mất lịch sự,

Với tôi, tôi đã nghĩ

Nhưng sau vài năm,

Tôi đã chứng kiến và trải nghiệm
nhiều chuyện kém văn minh

từ công việc đầu tiên của tôi
sau khi tốt nghiệp

Tôi mất một năm làm chung với một người,
suốt ngày phải nghe mấy câu như

"Mày ngu thế. Đó không phải là cách làm."

Hay như, "Nếu tao muốn hỏi ý kiến của mày,
thì tao đã hỏi rồi."

Vậy là theo bản năng, Tôi nghỉ việc.

Tôi đã trở lại trường để nghiên cứu
ảnh hưởng của chuyện này.

Ở đây tôi đã gặp Christine Pearson,

cô ấy đã có gỉa thuyết về những hành vi
kém văn minh nhỏ nhỏ

có thể dẫn tới những vấn đề lớn,
như hiếu chiến, bạo lực.

Chúng tôi tin rằng sự kém văn minh cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.

Vậy nên chúng tôi bắt đầu nghiên cứu,
và thứ chúng tôi tìm thấy được rất đáng để xem xét.

Chúng tôi gửi khảo sát tới cựu sinh viên các trường,
đang làm việc ở nhiều tố chức khác nhau,

và nhờ họ viết một vài dòng về những
trải nghiệm

khi họ bị đối xử thô lỗ, thiếu tôn trọng
hoặc nhạy cảm

và hỏi họ đã phản ứng thế nào
trước những việc đó.

Một người kẻ về sếp của anh ta rất hay sỉ nhục người khác,

như, "Đó là cách làm của học sinh mẫu giáo."

Hay một người nào đó "xé toạc" công trình của người khác trước toàn bộ nhóm.

Và điều chúng tôi tìm ra là kém văn minh
làm cho người ta giảm tiến thủ.

Giảm 66% nỗ lực trong công việc,

Mất 88% thời gian để lo lắng chuyện gì xảy ra,

12% nghỉ việc.

Sau khi chugn1 tôi công bố kết quả này,
có hai điều xảy ra:

Thứ nhất, chúng tôi nhận cuộc gọi từ các tổ chức,

Sysco đọc được những con số này,

và dự đoán một cách thận trọng

kém văn minh làm mất của họ
12 triệu đô la mỗi năm

Điều thứ hai xảy ra là

chúng tôi nghe từ những người khác
trong ngành giáo dục của chúng tôi,

họ nói, "Người ta đã báo cáo điều này
nhưng làm sao các bạn chỉ ra được?

"Có phải hiệu suất của con người thực sự ành hưởng?"

Tôi cũng rất tò mò về điều đó.

Cùng với Amir Erez, tôi so sánh những người
từng trải qua kém văn minh đó

với những người không.

Và chúng tôi tìm ra là, những người trải qua
kém văn minh

làm việc tệ hơn.

"Được," có thể bạn nói thế.

"Cái này hợp lý.

Rất tự nhiên

nhưng sẽ thế nào nếu bạn không phải là người trải qua điều đó?

Nếu như bạn chỉ nhìn hay nghe mà thôi?"

Bạn là nhân chứng.

Chúng tôi tự hỏi không biết nó có ảnh hưởng
đến những người chứng kiến luôn không.

Vậy nên chúng tôi tiến hành nghiên cứu
năm người tham gia

đã từng chứng kiến những chuyện kém văn minh.

Một thí nghiệm viên nói,
"Nó ảnh hưởng tới bạn thế nào ư?

Bạn đi trễ, bạn thiếu trách nhiệm.

Nhìn bạn kìa! Sao bạn có thể tìm được việc
trong thế giới này chứ?"

Trong một nghiên cứu khác
trên một nhóm nhỏ,

chúng tôi thí nghiệm ảnh hưởng lên một nhóm thành viên

Lúc này điều chúng tôi tìm thấy thật thú vĩ

bởi vì hiệu quả của người chứng kiến
cũng bị giảm luôn.

Và không chỉ một số nhỏ,
mà là một con số đáng kể.

Kém văn minh là một con bọ.

Nó truyền nhiễm

Và chúng ta trở thành người mang nó,
chỉ vì ở xung quanh nó.

Và nó không chỉ bó hẹp trong môi trường làm việc.

Con virus này ở khắp mọi no7o;

ở nhà, trên mạng, ở trường, và trong cộng đồng.

Nó tác động lên cảm xúc, động lực,
hiệu quả và cách chugn1 ta đối xử với người khác.

Nó thậm chí còn tác động lên sự tập trung,
và có thể lấy mất năng lực não bộ của ta.

Và ảnh hưởng của nó không chỉ khi ta trực tiếp trải qua

hay khi ta chứng kiến nó.

Nó có thể xảy ra ngay cả khi ta chỉ nhìn hay đọc những từ mất lịch sự.

Để tôi cho bạn một ví dụ.

Để kiểm chứng điều này, chúng tôi đưa mọi người một số lượng từ để họ kết hợp lại tạo thành câu

Nhưng chúng tôi đã lén lút.

Một nửa số người tham gia nhận được 15
từ dùng để tạo ea những sự thô lỗ:

"bất lịch sự," "ngắt lời," "đáng ghét," "làm phiền."

Một nữa còn lại nhận được các từ

không có các từ kể trên.

Và kết quả thật thú vị

vì những người nhận được từ thô lỗ

đã gần như bị mất thông tin năm lần

ngay trước màn hình máy tính

và chúng tôi tiếp tục nghiên cứu,

chúng tôi tìm thấy, những người đọc phải những từ thô lỗ này,

họ mất nhiều tho7in2 gian hơn để quyết định, hayghi nhớ các quyết định

họ mắc nhiều lỗi hơn một cách đáng kể.

Chuyện này lớn đây,

đặc biệt khi nó tới chuyện sống chết

Steve, một bác sĩ, kể tôi nghe về một người bác sĩ anh ta làm cùng,

người chưa bao giờ biết tôn trọng, đặc biệt nhân viên và các y tá mới.

Nhưng Steve đã kể về một tương tác cụ thể

khi người bác sĩ này la lên trước toàn bộ nhóm.

Ngay sau khi tương tác,

cả nhóm đã đưa một liều lượng thuốc sai cho bệnh nhân

Steve nói thông tin nằm ngay trên tấm bảng

nhưng không hiểu sao mọi người trong nhóm đều quên mất.

Anh ta nói họ thiếu sự tập trung và tỉnh táo để ghi nhớ thông tin đó.

Một lỗi đơn giản phải không?

À, bệnh nhân đó đã chết.

CÁc nhà nghiên cứu ở Israel đã chỉ ra rằng

nhóm bác sĩ mà

Sớm hay muộn gì đi nữa,

người kém văn minh lịch sự cũng
phá hủy thành công của họ thôi.

Chẳng hạn như,

Còn người tốt thì thế nào?
Văn minh lịch sự có được gì không?

Vâng, có đó.

Và trở thành người tốt không chỉ có nghĩa
là bạn không làm chuyện xấu.

Không dìm người khác xuống không đồng
nghĩa với nâng người ta lên.

Làm người tốt thực sự có nghĩa là
làm những việc nhỏ nhặt,

chẳng hạn cười và nói lời chào ngoài hành lang.

lắng nghe chăm chú khi người khác nói.

Có thể bạn có ý kiến mạnh,

không đồng tình, mâu thuẫn hoặc đưa ra
những phản hồi tiêu cựu

với sự tôn trọng.

Một số người gọi đó là

nơi bạn có thể nói lên ý kiến cá nhân
nhưng bạn thách thức trực tiếp.

Vâng, văn minh lịch sự có giá của nó.

Trong một công ty công nghệ sinh học,
đồng nghiệp và tôi tìm ra

những người văn minh đã tăng

cơ hội được làm lãnh đạo gấp đôi

và họ làm việc tốt hơn một cách đáng kể.

Tại sao văn minh lịch sự?

Bởi vì người ta sẽ thấy bạn là
người quan trọng, có tiếng nói,

một sự kết hợp của hai tính chất:

ấm áp và có tài,

thân thiện và thông minh.

Nói cách khác, sống tử tế không chỉ là
thúc đẩy người khác.

Nó còn là chính bạn

Nếu bạn văn minh, bạn sẽ được nhìn nhận
như người lãnh đạo.

Bạn làm việc tốt hơn và mọi người thấy bạn
ấm áp và có tài.

Nhưng còn có câu chuyện lớn hơn vế việc
văn minh lịch sự nhận lại gì,

nó gắn liền với một trong những câu hỏi
quan trọng nhất của năng lực lãnh đạo.

Người ta muốn điều gì nhất từ lãnh đạo
của họ?

Chúng tôi lấy dữ liệu từ hơn 20.000 nhân
viên trên thế giới,

và chúng tôi tìm ra câu trả lời
thật đơn giản.

Tôn trọng.

Được đối xử với thái độ tôn trọng
là điều quan trọng nhất

hơn cả ghi nhận và đánh giá,

phản hồi tích cực, thậm chí cả
cơ hội học hỏi.

Những người cảm thấy được tôn trọng
sống khỏe hơn, tập trung hơn,

ở lại với công ty lâu dài hơn
và kết nối hơn.

Vậy bạn muốn bắt đầu từ đâu?

Làm thế nào để nâng đỡ mọi người
và làm cho họ cảm thấy được tôn trọng?

Điều may mắn là, nó không cần phải tốn quá nhiều

Điều nhỏ bé có thể tạo nên khác biệt lớn.

Tôi nhận ra nói lời cám ơn, chia sẻ
sự tin tưởng, lắng nghe chăm chú,

đưa ra câu hỏi một cách khiêm tốn,
chỉ bảo người khác,

và mỉm cười với mọi người đều có hiệu quả.

Patrick Quinlan, Tổng giám đốc của
Ochsner Health Care,

kể cho tôi

khi mà bạn cách người nào đó
mười bước chân,

bạn ra hiệu bẳng mắt và cười với họ.

Và nếu cách năm bước chân,

bạn nói xin chào.

Ông ấy giải thích rắng văn minh lịch sự
lan truyền,

Ứng xử văn minh và tôn trọng có thể được
dùng để tăng hiệu suất làm việc.

Khi bạn tôi, Doug Conant, Tổng giám đốc của

Trong năm năm, Doug đã
quay mọi thứ xung quanh.

Và trong vòng chín năm,

họ đã cài đặt để ghi lại hiệu quả làm việc
và trao những giải thưởng,

bao gồm cải nơi tốt nhất để làm việc.

Ông ấy đã làm thế nào?

Vào ngày đầu tiên, ông nói với
các nhân viên rằng

Ông đang có một chuẩn mực cao về năng suất
làm việc,

nhưng họ phải làm chúng với
thái độ văn minh.

Ông đã đi nói chuyện, và mong rằng các
lãnh đạo cũng thế.

Với Doug, tất cả bình tĩnh nếu giữ tư duy
bảo thủ về chuẩn mực

và dịu dàng với con người.

Với ông, tất cả đều là về
những điểm va chạm này

hoặc tương tác hàng ngày của ông với
nhân viên của mình,

khi thì trên hành lang, trong quán cà phê
hay trong cuộc họp,

nếu ông xử lý chuyện này tốt, ông khiến
cho các nhân viên cảm thấy được tôn trọng.

Một cách khác Doug làm cho nhân viên
thấy được tôn trọng,

và cho họ thấy ông chú ý đến họ,

là ông đã tự tay viết 30,000 tờ thiệp
cảm ơn đến nhân viên của mình.

Chúng ta có thể làm tốt hơn.

Mỗi chúng ta đều có thể lưu tâm hơn

và có thể đưa ra hành động để nâng đỡ
những người xunh quanh ta,

ở sở làm, ở nhà, trực tuyến, ở trường
và trong cộng đồng.

Trong từng hành động, hãy nghĩ:

Bạn muốn trở thành người thế nào?

Hãy kết thúc cái lỗi kém văn minh và
bắt đầu lan tỏa văn hóa văn minh.

Sau tất cả, nó có giá cả đó.

Cám ơn các bạn.

(Khán giả vỗ tay)

Cám ơn các bạn.

(Khán giả vỗ tay)