Dilema ético: o caso dos hambúrgueres envenenados - George Siedel e Christine Ladwig
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0:07 - 0:12Alguns anos atrás, você fundou uma empresa
que produz hambúrgueres sem carne. -
0:12 - 0:16Seu produto agora é vendido
em lojas do mundo todo. -
0:16 - 0:19Mas você recentemente recebeu
péssimas notícias: -
0:19 - 0:25três pessoas de uma mesma cidade
morreram após comerem seus hambúrgueres. -
0:25 - 0:29A polícia concluiu que um criminoso
sabotou a sua marca, -
0:29 - 0:34injetando veneno no seu produto
em pelo menos dois mercados. -
0:34 - 0:40O culpado usou um instrumento ultrafino
que não deixou traços na embalagem, -
0:40 - 0:44tornando impossível determinar
que produtos foram comprometidos. -
0:44 - 0:47Seus hambúrgueres foram imediatamente
tirados dos dois mercados -
0:47 - 0:48onde as vítimas os compraram.
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0:48 - 0:51As mortes viraram manchetes,
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0:51 - 0:53o assassino ainda está à solta
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0:53 - 0:55e as vendas despencaram.
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0:55 - 0:59Você precisa rapidamente desenvolver
uma estratégia para lidar com a crise. -
0:59 - 1:02Seu time pensou em três opções:
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1:02 - 1:041. Não fazer nada.
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1:04 - 1:092. Retirar os produtos
dos mercados da cidade e destruí-los. -
1:09 - 1:14Ou 3. Retirar e destruir
os produtos no mundo inteiro. -
1:14 - 1:17Qual você escolhe?
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1:17 - 1:21A advogada de sua empresa explica
que a lei não exige a retirada do produto -
1:21 - 1:24porque a culpa é toda do criminoso.
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1:24 - 1:27Ela recomenda a primeira opção,
a de não fazer nada, -
1:27 - 1:32porque a retirada dos produtos
poderia parecer uma admissão de culpa. -
1:32 - 1:35Mas seria essa a estratégia mais ética?
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1:35 - 1:38Para medir o nível de ética
de cada escolha, -
1:38 - 1:42você poderia fazer
uma "análise dos interessados". -
1:42 - 1:46Isso permitiria avaliar os interesses
de alguns dos implicados - -
1:46 - 1:49investidores, funcionários, e clientes -
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1:49 - 1:51por ordem de prioridade.
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1:51 - 1:53Com a primeira opção,
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1:53 - 1:57seus conselheiros preveem
que a crise vai acabar passando. -
1:57 - 2:01As vendas vão melhorar, mas provavelmente
seriam inferiores aos níveis anteriores -
2:01 - 2:03por causa do dano à marca.
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2:03 - 2:06Como resultado, você terá
que despedir alguns funcionários, -
2:06 - 2:09e os investidores
sofrerão pequenas perdas. -
2:09 - 2:15Mas mais clientes morreriam se o assassino
envenenasse embalagens em outros lugares. -
2:15 - 2:18A segunda opção é cara a curto prazo
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2:18 - 2:21e vai exigir mais demissões
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2:21 - 2:24e mais perdas financeiras
para os investidores. -
2:24 - 2:28Mas essa opção é mais segura
para os clientes da cidade -
2:28 - 2:33e poderia gerar a confiança
de que as vendas vão se recuperar. -
2:33 - 2:37A terceira opção
é a mais cara a curto prazo. -
2:37 - 2:42e exigirá demissões de funcionários
e perdas de investidores significantes. -
2:42 - 2:46Embora não haja evidências de que esses
crimes sejam uma ameaça internacional, -
2:46 - 2:50essa opção oferece
a melhor proteção aos clientes. -
2:50 - 2:53Dado o conflito entre
os interesses de seus clientes -
2:53 - 2:56e os de seus investidores e funcionários,
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2:56 - 2:59qual estratégia é a mais ética?
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2:59 - 3:03Para tomar essa decisão,
você poderia realizar alguns testes. -
3:03 - 3:06O primeiro é o Teste do Utilitarista.
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3:06 - 3:11O utilitarismo é uma filosofia voltada
a alcançar o máximo possível de benefícios -
3:11 - 3:13para o maior número de pessoas possível.
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3:13 - 3:17Qual seria o impacto
de cada opção sob esses termos? -
3:17 - 3:20O segundo é o Teste da Família.
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3:20 - 3:24Como você se sentiria
explicando sua decisão à sua família? -
3:24 - 3:26O terceiro é o Teste do Jornal.
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3:26 - 3:31Como você se sentiria lendo sua decisão
na primeira página do jornal local? -
3:31 - 3:34E finalmente, você poderia usar
o Teste do Mentor. -
3:34 - 3:39Se alguém que você admira
fosse tomar essa decisão, o que ele faria? -
3:39 - 3:45O CEO da Johnson & Johnson, James Burke,
passou por algo parecido em 1982, -
3:45 - 3:51depois de um criminoso envenenar garrafas
de Tylenol com cianeto, em Chicago. -
3:51 - 3:54Sete pessoas morreram
e as vendas desabaram. -
3:54 - 3:57Os analistas do ramo disseram
que a empresa estava perdida. -
3:57 - 4:02Em resposta, Burke decidiu tirar o Tylenol
de todas as prateleiras do mundo todo, -
4:02 - 4:07afirmando que a segurança do cliente
era a prioridade da empresa. -
4:07 - 4:13Johnson & Johnson recolheram e destruíram
algo em torno de 32 milhões de garrafas, -
4:13 - 4:17equivalentes a US$ 250 milhões atualmente.
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4:17 - 4:221,5 milhões das garrafas
recolhidas foram testadas -
4:22 - 4:25e 3 delas, todas da cidade de Chicago,
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4:25 - 4:27continham cianeto.
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4:27 - 4:31A decisão de Burke ajudou a empresa
a recuperar a confiança dos clientes, -
4:31 - 4:35e as vendas dos produtos
melhoraram dentro de um ano. -
4:35 - 4:39Por causa dos assassinatos do Tylenol,
Johnson & Johnson tornou-se líder -
4:39 - 4:42no desenvolvimento de embalagens
resistentes a violação, -
4:42 - 4:45e o governo instituiu
regulações mais restritas. -
4:45 - 4:48O assassino, entretanto, nunca foi pego.
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4:48 - 4:53A decisão de Burke evitou mais mortes
pelo envenenamento inicial, -
4:53 - 4:58mas o governo federal investigou centenas
de incidentes de violação semelhantes, -
4:58 - 5:01envolvendo outros produtos
nas semanas seguintes. -
5:01 - 5:05Será que eles poderiam ter sido evitados
com uma resposta diferente? -
5:05 - 5:09Burke agiu no interesse do público
ou de sua empresa? -
5:09 - 5:12Foi uma decisão ética ou de marketing?
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5:12 - 5:14Como em todos os dilemas de ética,
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5:14 - 5:18não há uma resposta
claramente certa ou errada. -
5:18 - 5:23E para seu império de hambúrgueres
sem carne, a escolha continua sendo sua.
- Title:
- Dilema ético: o caso dos hambúrgueres envenenados - George Siedel e Christine Ladwig
- Speaker:
- George Siedel e Christine Ladwig
- Description:
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Veja a lição completa: https://ed.ted.com/lessons/ethical-dilemma-the-burger-murders-george-siedel-and-christine-ladwig
Você fundou uma empresa que fabrica hambúrgueres sem carne que são vendidos em lojas do mundo inteiro. Mas você recentemente recebeu péssimas notícias: três pessoas da mesma cidade morreram depois de comer seus hambúrgueres. Um criminoso injetou veneno no seu produto! As mortes viraram manchete, e as vendas despencaram. Como você lidaria com a crise? George Siedel e Christine Ladwig explicam as diferentes estratégias desse dilema ético.
Lição de George Siedel e Christine Ladwig, direção de Patrick Smith
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TED-Ed
- Duration:
- 05:25
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Nathália Lima edited Portuguese, Brazilian subtitles for Ethical dilemma: The burger murders | ||
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