Return to Video

معضلة أخلاقية: جرائم القتل بواسطة البرغر - جورج سيدل وكريستين لادويج

  • 0:07 - 0:12
    قبل بضع سنوات، قمتَ بتأسيس شركة
    تصنع البرغر الخالي من اللحوم.
  • 0:12 - 0:16
    يُباع منتجك الآن
    في المتاجر المنتشرة حول العالم.
  • 0:16 - 0:19
    لكنك تلقيت مؤخرًا أخبارًا مروعة:
  • 0:19 - 0:25
    تُوفّي ثلاثة أشخاص لا تجمعهم أي صلة
    في مدينة واحدة بعد تناول البرغر الذي تصنع.
  • 0:25 - 0:29
    استنتجت الشرطة أن مجرمًا
    استهدف علامتك التجارية،
  • 0:29 - 0:34
    وذلك بحقن السم في منتجك
    في متجري بقالة على الأقل.
  • 0:34 - 0:40
    استخدم الجاني أداة رقيقة للغاية
    لم تترك أي أثر على التغلِيف،
  • 0:40 - 0:44
    مما يجعل تحديد
    المنتجات التي حقنت بالسم أمرًا مستحيلًا.
  • 0:44 - 0:47
    أزيل البرغر الذي تصنع
    على الفور من المتجرين
  • 0:47 - 0:48
    اللذين ابتاع منهما الضحايا.
  • 0:48 - 0:51
    خبر وفاتهم يملأ عناوين الأخبار.
  • 0:51 - 0:55
    لا يزال القاتل طليقًا والمبيعات تراجعت.
  • 0:55 - 0:59
    يجب أن تطور استراتيجية بسرعة
    للتعامل مع الأزمة.
  • 0:59 - 1:02
    يأتي فريقك بثلاثة خيارات:
  • 1:02 - 1:04
    1. عدم فعل شيء.
  • 1:04 - 1:09
    2. سحب المنتجات من محلات البقالة
    في جميع أنحاء المدينة وتدميرها.
  • 1:09 - 1:14
    أو 3. سحب وتدمير
    المنتج في جميع أنحاء العالم.
  • 1:14 - 1:17
    أيهم تختار؟
  • 1:17 - 1:21
    توضح محامية شركتك
    أن سحب المنتج ليس مطلوبًا بموجب القانون
  • 1:21 - 1:24
    لأن المجرم يتحمل المسؤولية كاملة.
  • 1:24 - 1:27
    هي توصي بالخيار الأول
    أي بعدم القيام بأي شيء،
  • 1:27 - 1:32
    لأن سحب المنتج قد يبدو كأنه اعتراف بالخطأ.
  • 1:32 - 1:35
    لكن هل هذه هي الإستراتيجية الأكثر أخلاقية؟
  • 1:35 - 1:38
    لقياس مدى انسجام كل اختيار
    مع المُثل الأخلاقية،
  • 1:38 - 1:42
    يمكنك إجراء "تحليل أصحاب المصلحة".
  • 1:42 - 1:46
    سيسمح لك ذلك بالموازنة
    بين مصالح بعض أهم الأطراف المعنية،
  • 1:46 - 1:51
    وهم المستثمرون والموظفون والعملاء.
  • 1:51 - 1:53
    في الخيار الأول
  • 1:53 - 1:57
    يتوقع محللوك أن الكارثة ستنتهي
    في نهاية المطاف.
  • 1:57 - 2:01
    ستتحسن المبيعات بعد ذلك ولكن من المحتمل
    أن تظل دون المستويات السابقة
  • 2:01 - 2:03
    بسبب الضرر الذي لحق بالعلامة التجارية.
  • 2:03 - 2:06
    نتيجة لذلك، سيتعين عليك
    تسريح بعض الموظفين،
  • 2:06 - 2:09
    وسيعاني المستثمرون من خسائر طفيفة.
  • 2:09 - 2:15
    ولكن قد يموت المزيد من العملاء
    إذا سمم القاتل العبوات في مكان آخر.
  • 2:15 - 2:18
    الخيار الثاني مكلف على المدى القصير
  • 2:18 - 2:21
    وسيتطلب طرد المزيد من الموظفين
  • 2:21 - 2:24
    وسيُكبد المستثمرين خسائر مالية إضافية.
  • 2:24 - 2:28
    لكن هذا الخيار يمنح أمانًا أكثر
    للعملاء في المدينة
  • 2:28 - 2:33
    ويمكن أن يخلق ثقة كافية
    تؤدي لانتعاش المبيعات في النهاية.
  • 2:33 - 2:37
    الخيار الثالث هو الأغلى في المدى القصير
  • 2:37 - 2:42
    وسيتطلب تسريح عدد كبير من الموظفين
    وسيُكبد المستثمرين خسائر كبيرة.
  • 2:42 - 2:46
    على الرغم من عدم وجود دليل
    على أن هذه الجرائم تشكل تهديدًا دوليًا،
  • 2:46 - 2:50
    إلا أن هذا الخيار يوفر أكبر حماية للعملاء.
  • 2:50 - 2:53
    بالنظر إلى التضارب بين مصالح عملائك
  • 2:53 - 2:56
    في مقابل مصالح مستثمريك وموظفيك،
  • 2:56 - 2:59
    ما هي الإستراتيجية الأكثر أخلاقية؟
  • 2:59 - 3:03
    لاتخاذ هذا القرار
    يمكنك وضع الاختبارات التالية في الاعتبار:
  • 3:03 - 3:06
    الأول هو الاختبار النفعي:
  • 3:06 - 3:13
    النفعية هي فلسفة تعنى بتعظيم أكبر خير
    لأكبر عدد من الناس.
  • 3:13 - 3:17
    كيف سيكون تأثير كل خيار على هذه الشروط؟
  • 3:17 - 3:20
    الثاني هو اختبار الأسرة:
  • 3:20 - 3:24
    كيف ستشعر عند تبرير قرارك لعائلتك؟
  • 3:24 - 3:26
    ثالثًا، اختبار الجريدة:
  • 3:26 - 3:31
    كيف ستشعر عندما تقرأ عن الخبر
    في الصفحة الأولى من الصحف المحلية؟
  • 3:31 - 3:34
    وأخيرًا، يمكنك استخدام اختبار المُعلم:
  • 3:34 - 3:39
    ماذا كان سيفعل الشخص الذي تحترمه
    عند اتخاذه هذا القرار؟
  • 3:39 - 3:45
    واجه جيمس بيرك، المدير التنفيذي لشركة
    جونسون آند جونسون، قرارًا مماثلًا عام 1982
  • 3:45 - 3:51
    بعد أن أضاف مجرم السيانيد السام
    لزجاجات تايلنول في شيكاغو.
  • 3:51 - 3:54
    توفي سبعة أشخاص وانخفضت المبيعات.
  • 3:54 - 3:57
    قال محللو الصناعة إن الشركة انتهت.
  • 3:57 - 4:02
    ردًا على ذلك، قرر بيرك سحب دواء التايلنول
    من جميع الرفوف في جميع أنحاء العالم،
  • 4:02 - 4:07
    معلنًا بذلك اعتبارَ الشركةِ
    سلامة العملاء كأولوية قصوى.
  • 4:07 - 4:13
    سحبت ودمرت شركة جونسون آند جونسون
    ما يربو عن 32 مليون زجاجة تايلنول
  • 4:13 - 4:17
    تقدر قيمتها بـ 250 مليون دولار
    بسعر صرفه اليوم.
  • 4:17 - 4:22
    من بين 1,5 مليون زجاجة مسترجعة
    خضعت للاختبار لم تكن سوى 3 منها
  • 4:22 - 4:25
    -كلها من منطقة شيكاغو-
  • 4:25 - 4:27
    مُحتوية على سم السيانيد.
  • 4:27 - 4:31
    ساعد قرار بيرك الشركة
    على استعادة ثقة عملائها،
  • 4:31 - 4:35
    وانتعشت مبيعات المنتجات في غضون عام.
  • 4:35 - 4:39
    بسبب جرائم القتل بواسطة التايلنول
    أصبحت جونسون آند جونسون رائدة
  • 4:39 - 4:42
    في تطوير عبوات مقاومة للعبث
  • 4:42 - 4:45
    ووضعت الحكومة تشريعات أكثر صرامة.
  • 4:45 - 4:48
    لم يُلقى القبض على القاتل أبدًا.
  • 4:48 - 4:52
    حالَ قرارُ بيرك دون حصول
    المزيد من الوفيات من التسمم الأولي،
  • 4:52 - 4:58
    لكن الحكومة الفيدرالية
    حققت في مئات من حوادث العبث الشبيهة
  • 4:58 - 5:01
    التي تتضمن منتجات أخرى
    في الأسابيع التالية.
  • 5:01 - 5:05
    هل كان من الممكن منعها باستجابة مختلفة؟
  • 5:05 - 5:09
    هل ما فعله بيرك
    كان لمصلحة المستهلكين أم لشركته؟
  • 5:09 - 5:12
    هل ما فعله نم عن أخلاقيات جيدة
    أم هو تسويق جيد؟
  • 5:12 - 5:18
    كما هو الحال مع جميع المعضلات الأخلاقية،
    لا توجد إجابة واضحة صحيحة أو خاطئة.
  • 5:18 - 5:23
    ولإمبراطوريتك من البرغر الخالي من اللحوم،
    يبقى الخيار بين يدك.
Title:
معضلة أخلاقية: جرائم القتل بواسطة البرغر - جورج سيدل وكريستين لادويج
Speaker:
جورج سيدل وكريستين لادويج
Description:

شاهد الدرس كاملًا: https://ed.ted.com/lessons/ethical-dilemma-the-burger-murders-george-siedel-and-christine-ladwig

لقد أسستَ شركة تصنع البرغر الخالي من اللحوم الذي يُباع في المتاجر المنتشرة حول العالم. لكنك تلقيت مؤخرًا أخبارًا مروعة: توفي ثلاثة أشخاص في مدينة واحدة بعد تناولهم البرغر. قام مجرم بحقن سم في منتجك! احتلت أخبار الوفيات العناوين الرئيسية وتراجعت المبيعات. كيف يجب أن تتعامل مع الأزمة؟ يستكشف جورج سيدل وكريستين لادويج الاستراتيجيات المختلفة لفك هذه المعضلة الأخلاقية.

درس من تأليف جورج سيدل وكريستين لادويج ومن إخراج باتريك سميث.
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED-Ed
Duration:
05:25

Arabic subtitles

Revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.