Showing Revision 13 created 11/23/2019 by Margarida Ferreira.

1. Title:
   Como mudar o nosso comportamento para melhor
2. Description:

   Qual é a melhor forma para fazer as pessoas mudarem de comportamento? Nesta conversa divertida, cheia de informações, o psicólogo Dan Ariely explora o porquê de tomarmos más decisões, mesmo quando sabemos que não devemos tomá-las — e debate algumas dicas que poderão ajudar-nos a fazer a coisa certa (mesmo que seja pelas razões erradas).

3. Speaker:
   Dan Ariely
4. 1036 0:01 - 0:02
   Olá.
5. 2792 0:03 - 0:06
   Já devem ter reparado
   que só tenho metade da barba.
6. 5692 0:06 - 0:08
   Não é porque perdi uma aposta.
7. 7950 0:08 - 0:11
   Há muitos anos, fiquei gravemente queimado
8. 10553 0:11 - 0:13
   A maior parte do meu corpo
   está coberta de cicatrizes
9. 13034 0:13 - 0:15
   incluindo o lado direito do meu rosto.
10. 15006 0:15 - 0:17
    Não tenho cabelo.
    Foi isso que aconteceu.
11. 17498 0:17 - 0:20
    Parece simétrico, é quase.
12. 19919 0:20 - 0:23
    Mas agora que discutimos os pelos faciais,

    ¶

13. 23460 0:23 - 0:26
    vamos às ciências sociais.
14. 26068 0:26 - 0:32
    Em particular, pensemos onde
    fica o potencial da humanidade
15. 31917 0:32 - 0:34
    e onde estamos agora.
16. 33785 0:34 - 0:36
    Se pensarem nisso,
    há um grande fosso
17. 35957 0:36 - 0:39
    entre onde pensamos poder estar
    e onde estamos,
18. 38547 0:39 - 0:41
    e é em todo o tipo de áreas.
19. 40782 0:41 - 0:43
    Por isso, vou perguntar-vos:

    ¶

20. 42907 0:43 - 0:47
    No mês passado, quem comeu mais
    do que aquilo que acha que devia?
21. 47198 0:47 - 0:49
    Apenas em geral. Ok.
22. 48954 0:49 - 0:53
    No mês passado, quem aqui se exercitou
    menos do que aquilo que acha que devia?
23. 53360 0:53 - 0:56
    Ok, e para aqueles que levantaram
    as mãos duas vezes
24. 56323 0:56 - 0:59
    qual foi o maior exercício
    que fizeram hoje?
25. 58647 0:59 - 1:01
    (Risos)

    ¶

26. 61539 1:02 - 1:06
    Quantos de vocês já enviaram
    mensagens enquanto conduziam?

    ¶

27. 66320 1:06 - 1:09
    Ok, estamos a ficar honestos.
    Vamos testar a vossa honestidade.
28. 69580 1:10 - 1:12
    Quantas pessoas aqui, no mês passado,
29. 71696 1:12 - 1:15
    não lavou sempre as mãos
    depois de sair da casa de banho?
30. 74675 1:15 - 1:16
    (Risos)

    ¶

31. 76158 1:16 - 1:18
    Um bocadinho menos honestos.

    ¶

32. 77586 1:18 - 1:21
    Já agora, é interessante como estamos
    dispostos a admitir enviar SMS e conduzir
33. 81342 1:21 - 1:24
    mas não lavar as mãos,
    isso é difícil.
34. 83640 1:24 - 1:25
    (Risos)

    ¶

35. 85299 1:25 - 1:27
    E podíamos continuar com isto.

    ¶

36. 86870 1:27 - 1:29
    O problema é que há muitas coisas
37. 89477 1:29 - 1:32
    que nós sabemos que podíamos fazer
38. 91615 1:32 - 1:35
    — podíamos ser muito, muito diferentes,
    mas agimos de uma forma diferente.
39. 95229 1:35 - 1:38
    Quando pensamos
    como eliminamos esse fosso,
40. 97596 1:38 - 1:41
    a resposta usual é:
    "Simplesmente, diz às pessoas."
41. 100675 1:41 - 1:44
    Por exemplo, dizer às pessoas
    que enviar SMS e conduzir é perigoso.
42. 103877 1:44 - 1:46
    Sabiam que é perigoso?
    Deviam ter deixado de o fazer.
43. 106391 1:46 - 1:49
    Dizer às pessoas que algo
    é perigoso e elas vão parar.
44. 109002 1:49 - 1:51
    Usar o telemóvel enquanto
    se conduz é um exemplo.

    ¶

45. 111386 1:51 - 1:53
    Outro exemplo lamentável
    é que, nos EUA,
46. 113408 1:53 - 1:57
    nós gastamos entre setecentos
    a oitocentos milhões de dólares por ano
47. 116766 1:57 - 1:59
    no que se chama 'literacia financeira.'
48. 119237 1:59 - 2:02
    E o que obtemos em consequência disso?
49. 121861 2:02 - 2:06
    Um estudo recente analisou
    toda a pesquisa já realizada
    
50. 125844 2:06 - 2:09
    em literacia financeira
    — a chamada meta-análise.
51. 128702 2:09 - 2:11
    Descobriram que,
    quando dizemos às pessoas,
52. 131522 2:12 - 2:14
    quando lhes ensinamos
    literacia financeira,
53. 133703 2:14 - 2:16
    elas aprendem e lembram-se.
54. 135927 2:16 - 2:19
    Mas as pessoas executam? Nem por isso.
55. 138854 2:19 - 2:21
    A melhoria é à volta
    de três a quatro por cento,
56. 141127 2:21 - 2:23
    imediatamente depois do curso,
57. 143012 2:23 - 2:25
    e depois diminui.
58. 144702 2:25 - 2:26
    E, no final,
59. 146433 2:26 - 2:30
    a melhoria é à volta de 0,1%
60. 150116 2:30 - 2:34
    — não é zero, mas o mais humanamente
    perto do zero possível.
61. 153911 2:34 - 2:36
    (Risos)

    ¶

62. 156494 2:36 - 2:38
    E essa é a triste notícia.

    ¶

63. 157849 2:38 - 2:40
    A triste notícia é que dar
    informação às pessoas
64. 160292 2:40 - 2:43
    não é uma boa receita
    para mudar comportamentos.
65. 163044 2:43 - 2:44
    Então, qual é?
66. 164337 2:44 - 2:47
    Bem, as ciências sociais
    progrediram imenso,
    

    ¶

67. 167084 2:47 - 2:51
    e a visão básica é que,
    se queremos mudar comportamentos,
68. 170811 2:51 - 2:53
    teremos de mudar o ambiente.
69. 173232 2:53 - 2:57
    O caminho certo não é mudar as pessoas,
    é mudar o seu ambiente.
70. 176645 2:57 - 3:00
    E quero apresentar um modelo
    simples de como pensar nisto:
71. 180197 3:00 - 3:02
    é pensar na mudança de comportamento
72. 182243 3:02 - 3:05
    da mesma forma que pensamos
    em lançar um foguetão para o espaço.
73. 185532 3:06 - 3:08
    Quando pensamos em
    lançar um foguetão para o espaço,
74. 188006 3:08 - 3:10
    queremos fazer duas
    coisas importantes.
75. 189980 3:10 - 3:12
    A primeira é diminuir a fricção.
76. 192141 3:12 - 3:15
    Queremos lançar o foguetão
    e ter a menor fricção possível
77. 195085 3:15 - 3:17
    assim, tem de ser
    o mais aerodinâmico possível.
78. 197390 3:17 - 3:21
    E a segunda coisa que queremos
    é pôr o máximo de combustível possível,
    
    
79. 201057 3:21 - 3:25
    para dar mais motivação,
    mais energia para cumprir a sua tarefa.
80. 205461 3:25 - 3:28
    A mudança de comportamentos
    é a mesma coisa.
81. 207851 3:28 - 3:31
    Falemos então sobre fricção.

    ¶

82. 211345 3:31 - 3:34
    Neste estudo em particular
    de que vou falar
83. 214299 3:34 - 3:37
    há uma farmácia "online".
84. 217486 3:37 - 3:39
    Imaginem que vão ao médico.
85. 219411 3:39 - 3:41
    Têm uma doença prolongada.
86. 221247 3:41 - 3:44
    O médico prescreve
    uma medicação,
87. 223938 3:44 - 3:46
    vocês inscrevem-se
    nesta farmácia "online"
88. 226336 3:46 - 3:49
    e recebem o medicamento
    pelo correio a cada 90 dias.
89. 229279 3:49 - 3:52
    A cada 90 dias, medicamento,
    medicamento, medicamento.
90. 232122 3:52 - 3:56
    Esta farmácia "online"
    quer que as pessoas mudem
91. 235816 3:56 - 3:59
    de medicamentos de marca
    para genéricos.
92. 238776 3:59 - 4:01
    Então, enviam cartas às pessoas,
    em que dizem:
93. 241274 4:01 - 4:04
    "Mudem para genéricos,
    por favor, por favor."
94. 243642 4:04 - 4:07
    "Vocês poupam, nós pouparemos,
    o vosso patrão poupará dinheiro."
95. 247033 4:07 - 4:09
    E o que fazem as pessoas?
96. 248657 4:09 - 4:10
    Nada.
97. 249852 4:10 - 4:12
    Eles tentam de tudo um pouco,
    e nada acontece.

    ¶

98. 252310 4:12 - 4:16
    Por isso, durante um ano, eles dão
    às pessoas uma oferta fantástica.
99. 255600 4:16 - 4:17
    Enviam uma carta a dizer:
100. 257323 4:17 - 4:21
     "Se mudarem agora para genéricos,
     será gratuito o ano todo."
101. 261141 4:21 - 4:23
     Gratuito todo o ano. Extraordinário!
102. 263439 4:23 - 4:26
     Que percentagem de pessoas
     acham que mudaram?
103. 267067 4:27 - 4:29
     Menos de 10%.
104. 269104 4:29 - 4:31
     Nesta altura, eles vêm
     ao meu escritório.
105. 271366 4:31 - 4:33
     E vêm para se queixar.
106. 273711 4:34 - 4:35
     Porque me escolheram?
107. 275076 4:35 - 4:38
     Escrevi alguns artigos sobre
     "o fascínio do grátis".
108. 277731 4:38 - 4:41
     Nesses artigos, mostrámos
     que, se reduzirmos o preço de algo
109. 280922 4:41 - 4:44
     de 10 cêntimos para 1 cêntimo,
     quase nada acontece.
110. 283846 4:44 - 4:47
     Se reduzirmos de um cêntimo para zero,
     as pessoas ficam animadas.
111. 286916 4:47 - 4:48
     (Risos)

     ¶

112. 287985 4:48 - 4:50
     E disseram:
     "Veja, nós lemos esses artigos

     ¶

113. 289957 4:50 - 4:52
     "sobre dar 'grátis', e demos 'grátis'."
114. 291847 4:52 - 4:54
     "Não funcionou como esperávamos.
     O que se passa?".
115. 294314 4:54 - 4:57
     Eu disse: "Talvez seja
     uma questão de fricção.".
116. 296643 4:57 - 4:58
     Eles perguntaram:
     "O que quer dizer?"
117. 298442 4:58 - 5:01
     Eu disse: "As pessoas
     começam com marcas.
118. 301002 5:01 - 5:03
     "Não fazem nada
     e continuam com as marcas.
119. 303503 5:04 - 5:07
     "Para essa mudança, eles têm de optar
     por um genérico em vez da marca,
120. 307174 5:07 - 5:09
     "mas também têm de fazer outra coisa.
121. 309113 5:09 - 5:11
     "Têm de devolver a carta."
122. 310880 5:11 - 5:13
     Chamamos a isso um "design confuso".
123. 313330 5:13 - 5:15
     Estão duas coisas
     a acontecer ao mesmo tempo.
124. 315492 5:15 - 5:17
     É marca contra genérico,
125. 317213 5:17 - 5:20
     mas é também não fazer nada
     contra fazer alguma coisa.
126. 320126 5:20 - 5:22
     Portanto, perguntei:
     "Então porque não mudam?
127. 322350 5:22 - 5:26
     "Porque não enviamos cartas a dizer:
     'Nós estamos a mudar para genéricos.
128. 326024 5:26 - 5:28
     " 'Não precisa de fazer nada.'
129. 327604 5:28 - 5:31
     " 'Se quiser ficar com os de marca,
     por favor, devolva a carta'."
130. 330726 5:31 - 5:32
     (Risos)

     ¶

131. 331914 5:32 - 5:33
     Certo?

     ¶

132. 333490 5:33 - 5:35
     O que acham que aconteceu?
133. 336481 5:36 - 5:39
     Advogados, advogados foi o que aconteceu.
134. 338713 5:39 - 5:42
     (Risos)

     ¶

135. 344017 5:44 - 5:46
     Acontece que isto é ilegal.

     ¶

136. 346104 5:46 - 5:49
     (Risos)

     ¶

137. 351398 5:51 - 5:54
     Já agora, para uma troca de ideias
     e criatividade,

     ¶

138. 354370 5:54 - 5:57
     fazer coisas que são ilegais
     e imorais, está bem,
139. 356948 5:57 - 6:00
     desde que estejam
     em fase de discussão.
140. 360122 6:00 - 6:02
     (Risos)

     ¶

141. 361796 6:02 - 6:04
     Mas isto era a pureza da ideia,

     ¶

142. 363722 6:04 - 6:08
     porque, no plano inicial, era a marca
     que tinha o benefício da não-ação.
143. 367645 6:08 - 6:09
     No meu plano ilegal e imoral,
144. 369474 6:09 - 6:12
     eram os genéricos que tinham
     o benefício da não-ação.
145. 372089 6:12 - 6:15
     Mas concordaram em dar às pessoas
     uma intersecção em T:
     
146. 374712 6:15 - 6:17
     enviar às pessoas uma carta a dizer:
147. 376526 6:17 - 6:18
     "Se não devolverem esta carta,
148. 378367 6:18 - 6:21
     "seremos forçados
     a suspender o seu medicamento."
149. 381083 6:21 - 6:25
     "Mas, se devolver a carta,
     pode escolher a marca a este preço,
150. 384870 6:25 - 6:27
     "ou o genérico a este preço".
151. 386796 6:27 - 6:29
     Agora, as pessoas tinham
     de tomar uma ação.
152. 388856 6:29 - 6:31
     Estavam agora em pé de igualdade.
153. 390561 6:31 - 6:33
     Nenhum deles tinha
     o benefício da não-ação.
154. 393090 6:33 - 6:36
     Que percentagem pensam que mudou?
155. 396278 6:36 - 6:38
     A vasta maioria mudou.
156. 398068 6:38 - 6:40
     O que é que isso nos diz?
157. 399591 6:40 - 6:42
     As pessoas gostam de genéricos,
     ou gostam de marcas?
158. 402434 6:42 - 6:44
     Odiamos devolver cartas.
159. 404254 6:44 - 6:46
     (Risos)

     ¶

160. 406177 6:46 - 6:51
     Esta é a história da fricção:
     pequenas coisas são importantes.

     ¶

161. 410964 6:51 - 6:55
     A fricção é agarrar
     no comportamento desejado e dizer:
162. 414900 6:55 - 6:57
     "Onde é que temos demasiada fricção
163. 416721 6:57 - 6:59
     "que desencoraja as pessoas a agir?"
164. 419378 6:59 - 7:02
     Sempre que virem
     que o comportamento desejado
165. 421640 7:02 - 7:04
     e o comportamento fácil
     não estão alinhados,
166. 423780 7:04 - 7:06
     significa que queremos tentar ajustá-los.
167. 426509 7:07 - 7:09
     Essa é a primeira parte.
     Falámos sobre a fricção.

     ¶

168. 428841 7:09 - 7:11
     Agora falemos sobre a motivação.
169. 430768 7:11 - 7:12
     Neste estudo em particular,
170. 432232 7:12 - 7:16
     tentámos levar pessoas muito pobres
     duma favela chamada Kibera, no Quénia,
171. 436460 7:16 - 7:19
     a juntar algum dinheiro
     para os tempos mais difíceis.
172. 439102 7:19 - 7:22
     Se forem muito, muito pobres,
     não têm dinheiro extra,
173. 441977 7:22 - 7:23
     vivem sobrevivendo,
174. 443415 7:23 - 7:26
     e de vez em quando,
     acontecem coisas más.
175. 445846 7:26 - 7:30
     Quando algo mau acontece, não há
     dinheiro de parte, pede-se emprestado.
176. 450101 7:30 - 7:36
     O povo de Kibera pode pedir emprestado,
     por vezes com 10% de juros por semana.
177. 456498 7:36 - 7:39
     E depois, claro, é muito
     difícil sair disso.
178. 458977 7:39 - 7:41
     Se vivem numa situação precária,
     algo mau acontece,
179. 461478 7:41 - 7:44
     e pedem emprestado,
     as coisas pioram ainda mais.
180. 464114 7:44 - 7:48
     Por isso, queremos que as pessoas guardem
     um pouco para os dias de necessidade.
181. 468141 7:48 - 7:51
     E pensámos qual seria a motivação,
182. 470657 7:51 - 7:53
     qual seria o estímulo que
     precisávamos de adicionar?
183. 473254 7:53 - 7:55
     Tentámos todo o tipo de coisas.
184. 475023 7:55 - 7:58
     A algumas pessoas, enviámos mensagens
     uma vez por semana a dizer:
185. 478245 7:58 - 8:02
     "Por favor tente guardar 100 xelins"
     — cerca de um dólar — "esta semana."
186. 482571 8:03 - 8:07
     A outras, enviámos a mensagem
     como se fosse escrita pelos filhos deles.
187. 487317 8:07 - 8:11
     Assim, dizia: "Olá Mãe, olá Pai,
     aqui é o Joãozinho"
188. 490558 8:11 - 8:13
     — qualquer que fosse o nome do miúdo —
189. 492629 8:13 - 8:16
     "Tenta juntar 100 xelins esta semana
     para o futuro da nossa família".
190. 496508 8:17 - 8:20
     Eu sou judeu e, por isso,
     um pouco de culpa sempre funciona.
191. 500162 8:20 - 8:22
     (Risos)

     ¶

192. 501586 8:22 - 8:24
     Algumas pessoas ganhavam 10%.

     ¶

193. 503543 8:24 - 8:26
     "Junta até 100 xelins
     e nós damos-te os 10%."
194. 506185 8:26 - 8:28
     Algumas pessoas ganhavam 20%.
195. 508185 8:28 - 8:31
     Outras também ganhavam 10% e 20%,
196. 510713 8:31 - 8:33
     mas conseguiram-no com aversão à perda.
197. 513010 8:33 - 8:34
     O que é a aversão à perda?
198. 514415 8:34 - 8:37
     Aversão à perda é a ideia
     de que detestamos mais perder
199. 517044 8:37 - 8:39
     do que desfrutamos em ganhar.
200. 518930 8:39 - 8:42
     Agora, pensem em alguém
     que está na situação dos 10%
201. 521645 8:42 - 8:43
     e coloca 40 xelins.
202. 523440 8:43 - 8:46
     Eles põem 40 xelins,
     nós damos mais quatro,
203. 525651 8:46 - 8:47
     eles agradecem muito.
204. 527127 8:47 - 8:49
     A pessoa desistiu de seis.
205. 528951 8:49 - 8:51
     Eles podiam ter mais seis
     se dessem cem,
206. 531444 8:51 - 8:53
     mas não veem isso.
207. 533112 8:53 - 8:56
     Assim, criámos
     o que chamamos de pré-jogo.
208. 535643 8:56 - 8:58
     Pusemos de lado 10 xelins
     no início da semana.
209. 538072 8:58 - 9:00
     Dissemos: "Isto fica à tua espera!".
210. 539916 9:00 - 9:03
     Então, se alguém põe 40 de lado,
     dizemos: "Oh, puseste 40,
211. 542746 9:03 - 9:05
     "nós deixamos quatro,
     e retiramos seis."
212. 545431 9:05 - 9:08
     Em ambos os casos, antes e após o jogo,
213. 548318 9:08 - 9:10
     as pessoas recebem os 10%.
214. 550240 9:10 - 9:12
     Mas no pré-jogo,
215. 551708 9:12 - 9:14
     eles veem o dinheiro
     em que não tinham reparado
216. 554080 9:14 - 9:16
     a sair das suas contas.
217. 555840 9:16 - 9:19
     Assim, temos; mensagens,
     mensagem de miúdos, 10%, 20%,
218. 558796 9:19 - 9:20
     pré-jogo, pós-jogo.
219. 560407 9:20 - 9:22
     E nós ainda tínhamos outra situação.
220. 562398 9:22 - 9:25
     Era uma moeda deste tamanho,
221. 564792 9:25 - 9:27
     com 24 números escritos nela.
222. 567472 9:27 - 9:31
     Pedimos-lhes para colocarem
     a moeda algures na sua cabana,
223. 570935 9:31 - 9:34
     e todas as semanas, pegar numa faca
     e raspar o número dessa semana
224. 574364 9:34 - 9:36
     — semana um, dois, três, quatro —
225. 576412 9:36 - 9:39
     riscar com um sinal de menos,
     se não poupassem nada
226. 578935 9:39 - 9:42
     e riscar para cima e para baixo
     se poupassem.
227. 581788 9:42 - 9:43
     Agora, pensem:

     ¶

228. 583166 9:43 - 9:46
     Qual desses métodos acham
     que funcionou melhor?
229. 586176 9:46 - 9:49
     As mensagens, as mensagens
     dos miúdos, os 10%, os 20%,
230. 588745 9:49 - 9:51
     o início da semana,
     o final da semana, ou a moeda?
231. 591095 9:51 - 9:54
     Vou dizer-vos o que a maioria
     das pessoas pensou.
232. 593608 9:54 - 9:56
     Fizemos todos estes estudos de previsão,
233. 595569 9:56 - 9:58
     em ambos os países — EUA e Quénia.
234. 597717 9:58 - 10:00
     As pessoas pensaram que os 20%
     os levaria a muita ação,
235. 600495 10:00 - 10:02
     os 10% menos,
236. 601891 10:02 - 10:04
     o restante não faria nada
237. 603831 10:04 - 10:07
     — miúdos, moedas, não interessava.
238. 607048 10:07 - 10:10
     As pessoas pensam
     que a aversão à perda teria pouco efeito.
239. 610677 10:11 - 10:13
     O que realmente aconteceu?

     ¶

240. 612861 10:13 - 10:15
     Enviar um lembrete uma vez por semana
241. 615057 10:15 - 10:17
     ajuda imenso.
242. 616758 10:17 - 10:18
     Boas notícias!
243. 617846 10:18 - 10:21
     Este programa demorou seis meses.
     As pessoas esquecem-se.
244. 620548 10:21 - 10:22
     Lembrar às pessoas é importante.
245. 622408 10:22 - 10:25
     Os 10% no final da semana
     ajudou mais um pouco.
246. 625127 10:25 - 10:27
     Os incentivos financeiros resultam.
247. 627033 10:27 - 10:31
     Os 20% no fim da semana,
     tal como os 10%, não há diferença.
248. 631163 10:31 - 10:34
     Os 10% no início da semana
     ajudam mais um pouco.
249. 634423 10:34 - 10:36
     A aversão à perda funciona.
250. 636059 10:36 - 10:38
     Os 20% no início da semana,
251. 637804 10:38 - 10:41
     tal como os 10% no início
     da semana, não há diferença.
252. 641053 10:41 - 10:44
     E a mensagem dos miúdos
     foi tão eficaz
253. 644205 10:44 - 10:47
     como os 20% mais a aversão à perda,
254. 647443 10:47 - 10:49
     o que é extraordinário.
255. 649125 10:49 - 10:52
     É fantástico o quão motivador
     foram as mensagens dos miúdos.
256. 652477 10:52 - 10:56
     Uma conclusão é que
     não usamos os miúdos o suficiente.
257. 655851 10:56 - 10:58
     (Risos)

     ¶

258. 657923 10:58 - 11:03
     E, claro, não me refiro
     num sentido de trabalho infantil.

     ¶

259. 664065 11:04 - 11:06
     Mas, se pensarem
     nos pais e nos seus filhos,
260. 666463 11:06 - 11:09
     somos o melhor que podemos
     para os nossos filhos,
261. 669106 11:09 - 11:11
     e pensamos no futuro.
262. 670621 11:11 - 11:12
     Eu acho que devíamos pensar
263. 672125 11:12 - 11:15
     em como usar esta incrível
     fonte de motivação
264. 675260 11:15 - 11:19
     para fazer com que os pais
     se comportem de uma forma melhor.
265. 678847 11:19 - 11:22
     Mas a maior surpresa
     neste estudo foi a moeda.

     ¶

266. 681698 11:22 - 11:24
     A moeda basicamente
     duplicou as economias
267. 684001 11:24 - 11:26
     em comparação com tudo o resto.
268. 685727 11:26 - 11:29
     E a questão agora é: Porquê?
     O que havia na moeda?
269. 689046 11:29 - 11:32
     Vou dizer-vos como comecei
     a pensar na moeda,
270. 691582 11:32 - 11:33
     e depois voltaremos a esta questão.
271. 693354 11:33 - 11:36
     Assim, quando pesquiso,
     por exemplo, comprar café,

     ¶

272. 695730 11:36 - 11:39
     não preciso de ir a lado nenhum.
     Posso sentar-me no meu escritório.
273. 698866 11:39 - 11:41
     Comprei café suficiente.
     Sei como funciona.
274. 700967 11:41 - 11:43
     Estou familiarizado com os detalhes.
275. 702927 11:43 - 11:46
     Quando fazemos pesquisa
     num dos lugares mais pobres do mundo,
276. 706093 11:46 - 11:48
     temos de ir e visitar,
     ver o que se está a passar
277. 708401 11:48 - 11:51
     e ter alguma ideia
     sobre como o sistema funciona.
278. 711589 11:52 - 11:53
     Naquele dia em particular,
279. 713000 11:53 - 11:56
     estou num local chamado Soweto,
     na África do Sul,
280. 715529 11:56 - 11:59
     e estou num sítio
     que vende seguros funerários.
281. 720120 12:00 - 12:04
     Nos EUA as pessoas gastam
     quantias loucas de dinheiro em casamentos.
282. 723902 12:04 - 12:06
     Na África do Sul, é nos funerais.
283. 726365 12:06 - 12:11
     As pessoas gastam salários
     de um a dois anos, em funerais.
284. 732292 12:12 - 12:14
     Eu estou nesse local
285. 734701 12:15 - 12:20
     — já agora, antes de acharem que
     os sul-africanos são irracionais nisto,
286. 739730 12:20 - 12:21
     só quero lembrar-vos
287. 741000 12:21 - 12:24
     que gastar muito dinheiro em funerais
     em comparação com casamentos,
288. 744282 12:24 - 12:27
     pelo menos, só terão de fazê-lo uma vez.
289. 747032 12:27 - 12:30
     (Risos)

     ¶

290. 756000 12:36 - 12:41
     Então, estou naquele sítio
     que vende seguros funerários.

     ¶

291. 761189 12:41 - 12:45
     Aparece um homem com o seu filho
     — o seu filho com cerca de 12 anos —
292. 765130 12:45 - 12:48
     e compra um seguro funerário
     para uma semana.
293. 768821 12:49 - 12:51
     Isso cobrirá 90%
     das suas despesas funerárias
294. 771475 12:51 - 12:54
     somente se morrer nos próximos sete dias.
295. 774163 12:54 - 12:58
     Estas são pessoas muito pobres,
     compram pequenas quantidades de seguro
296. 777568 12:58 - 13:00
     e pequenas quantidades
     de sabão, e tudo o resto.
297. 779877 13:00 - 13:02
     E ele consegue esse certificado,
298. 781544 13:02 - 13:04
     e numa forma muito cerimonial,
     oferece-o ao filho.
299. 784456 13:04 - 13:08
     E ao dar ao filho, eu penso
     para mim mesmo, porquê a cerimónia?
300. 787558 13:08 - 13:09
     O que está este pai a fazer?
301. 789341 13:09 - 13:13
     Agora, pensem num chefe de família
     que decide naquele dia em particular
302. 793340 13:13 - 13:16
     direcionar algum dinheiro
     em seguros ou em poupanças.
303. 796587 13:17 - 13:19
     O que será que a família
     irá ver esta noite?
304. 799939 13:20 - 13:22
     Eles irão ver menos.
305. 801539 13:22 - 13:23
     Naquele nível de pobreza,
306. 803139 13:23 - 13:26
     existirá menos comida,
     menos querosene, menos água,
307. 805615 13:26 - 13:27
     algo menos esta noite.
308. 807477 13:27 - 13:31
     O que o pai estava a fazer e o que
     a nossa moeda estava a tentar fazer
309. 811041 13:31 - 13:33
     é dizer: "Sim, há menos
     comida em cima da mesa,
310. 813373 13:33 - 13:35
     "mas existe outra atividade".
311. 815728 13:36 - 13:40
     Vocês veem que o que aconteceu, foi que
     há atividades económicas importantes
312. 819562 13:40 - 13:43
     tal como poupanças e seguros,
     que são invisíveis.
313. 822620 13:43 - 13:46
     Agora a questão é:
     Como as tornamos visíveis?
314. 826105 13:46 - 13:50
     Portanto, vamos voltar
     ao nosso modelo de foguetão.

     ¶

315. 830333 13:50 - 13:53
     Em primeiro lugar, temos
     de observar o sistema
316. 832711 13:53 - 13:56
     e ver onde estão as pequenas coisas
     que podemos resolver, com a fricção,
317. 836394 13:56 - 13:59
     onde é que podemos
     eliminar a fricção?
318. 838774 13:59 - 14:03
     E a coisa seguinte que queremos fazer
     é pensar amplamente no sistema, e dizer:
319. 842990 14:03 - 14:06
     "Que outras motivações
     podemos introduzir?"
320. 846057 14:06 - 14:08
     Esse é um exercício muito mais difícil,
321. 848103 14:08 - 14:11
     e nem sempre sabemos
     o que resultará melhor.
322. 850625 14:11 - 14:13
     Será que vai ser o dinheiro?
     Poderá ser a aversão à perda?
323. 853385 14:13 - 14:15
     Será algo que é visível?
324. 855378 14:15 - 14:18
     Não sabemos, e teremos
     de tentar coisas diferentes.
325. 858064 14:18 - 14:21
     Também temos de perceber que,
     às vezes, a nossa intuição nos engana.
326. 861428 14:21 - 14:25
     Nem sempre sabemos, necessariamente,
     o que melhor funcionará.
327. 865099 14:25 - 14:27
     Por isso, se pensarmos nesse fosso

     ¶

328. 867001 14:27 - 14:29
     entre onde poderíamos estar
     e onde estamos
329. 869399 14:29 - 14:33
     é uma coisa muito triste
     ver esse fosso e pensar nele.
330. 872938 14:33 - 14:36
     Mas as boas notícias são
     que há muita coisa que podemos fazer.
331. 875984 14:36 - 14:39
     Algumas das mudanças são fáceis,
     outras são mais complexas.
332. 878999 14:39 - 14:42
     Mas, se atacarmos
     cada problema diretamente,
333. 881840 14:42 - 14:45
     não oferecendo apenas
     mais informação às pessoas,
334. 885336 14:45 - 14:48
     mas tentando mudar a fricção,
     adicionando motivação,
335. 888393 14:48 - 14:50
     acho que conseguimos.
336. 889794 14:50 - 14:52
     Podemos eliminar o fosso? Não.
337. 891594 14:52 - 14:54
     Mas podemos melhorar muito mais?
     Sim, absolutamente.
338. 894628 14:55 - 14:56
     Muito obrigado.

     ¶

339. 895984 14:56 - 15:00
     (Aplausos)

     ¶