如何在工作中妥善處理情緒

作家和插畫家 莉茲·福斯利（Liz Fosslien）說：「踏進辦公室時，無法像只是按個鈕，便把關掉情緒。人本來就是滿有情緒的動物。」她在這個短片裡和大家分享，為何「適度脆弱」可以幫你把真實的自己帶回職場。

每當你踏進辦公室，

你總不能好像只是按個鈕，

便把你的情緒關掉。

人本來就是滿有情緒的動物。

［我們如何工作］

很多人有個錯誤觀念
以為工作不應涉及情緒，

以致我們往往

會把強硬甚至冷酷
當成是專業的表現。

但是據硏究顯示

當我們的同事嘗試
脫下閃亮的專業外衣時，

我們會更容易相信他們的說話；

我們會感到和其他同事更貼近；

我們工作會更盡力、表現得更好；

還會變得更友善。

所以，是我們學習如何
在職場妥善處理情緒的時候了。

但是，這不是說

你要忽然變成
一個大情大性的人。

存在著一條微妙的分界線：
適當表達感受可以增加互信，

但過了火的話卻又會適得其反。

如果你工作時突然情緒太高漲，

向同事吐露太多，

那只會令人感到尷尬不安，

更影響了你自己的形象，

别人會以為你性格軟弱、
或欠缺自覺能力。

所以，譬如你可以說
昨天晚上有點不舒服，

但卻不須要詳細描述

說你怎樣把半份晚餐
吐了出來等等。

情緒的表達光譜很寬。

在一端，有些人很冷感，

不善於表達自己的情緒；

而在另一端，有些人又太熱情，

不停地表露自己的情緒。

這兩種情況都不利於職場的健康。

那麼中庸之道在哪？

中庸之道在於所謂的「適度脆弱」。

「適度脆弱」的意思是

嘗試開放自己，但同時又須注意

保持平衡和心理上的安全感，

對你和你的同事皆然。

幸運地，其實任何人

也可以練習到「適度脆弱」。

這裡有四點可作為起步的參考。

第一：你可以告訴別人自己的感覺，

但無須表現得情緒化。

壞的情緒是有傳染病性的，

就算你沒有說出來，

你的表情或身體語言

多半已經透露真相。

例如你交叉著雙臂，
或是大力敲打鍵盤，

同事會知道你心情不好。

又如果你甚麼都不說，

同事便甚至會擔心
你是在生他們的氣。

所以，如果你的不快與工作無關，

例如是交通問題，那麼說出來便是。

你不須要詳述甚麼。

你可以簡單地說：
「我今天早上很倒楣，

「這個與你們無關的。」

而假如問題是和工作有關，

導致你產生強烈的情緒，

那便要說到第二點：

嘗試了解自己情緒背後的需要，

然後處理那個需要。

例如你忽然發覺
周圍的人開始令你發怒，

便要靜下來讓自己想一想。

可能你易怒是因為感到憂慮，

而你憂慮是因為截止日快到了。

如果這樣，你可以回團隊那裡

處理那個需求，說：

「我要確定在截止日前能全部完成，

你們能幫我做個實際可行的計劃嗎？」

第三：如果你準備要說出感受，

便要先設身處地想想其他人的感受。

如果你將要說的話
會令你更覺得受到支持，

會更了解工作情況，

那麼便有話直說。

但如果令你感到有所保留，
那麼還是不說為妙。

第四：你須要學會體察民意，
和提供下一步方案。

倘若你的團隊已經長期加班，

而你亦留意到其中一位同事
似乎特別疲累或焦燥，

你可以顯示接納和同情，

但你亦須要提出一些可行的措施

供同事們安心繼續努力。

在這個例子中，

你可以提出你會去見經理，

商量把週會延後一天，

以便大家可以有多一點時間工作。

這樣可以顯示你不但
為同事的工作成果投入精力，

同時也關心他們的健康。

當我們可以對自己的感覺誠實，

可自由表達想法、犯錯，

可不用隱藏我們的內心，

那麼我們便很大機會
可以安心在公司長期工作下去。

我們亦會更快樂、更有生產力。

所以請你花點時間想想

你每天帶著怎樣的情緒質素去上班？

假如你一向太容易表露情感，
請嘗試收歛一點；

假如你太保留自己，

便請找機會向同事們開放多一點，

稍為「脆弱」一點無妨。

這樣，其他人對你的態度，

可能從此變得不一樣；

而「適度脆弱」

便可能成為你一個重要的好幫手。