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← ¿Quieres sonar como un líder? Empieza por decir bien tu nombre| Laura Sicola | TEDxPenn

¿Cómo sonar convincente? La Dra. Laura Sicola nos muestra cómo el discurso verbal afecta el modo en que se recibe el mensaje y cómo usar este fenómeno en su beneficio. Aprenda cómo pulir su "presencia ejecutiva vocal" y hacer el impacto vocal deseado.

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Showing Revision 27 created 07/02/2015 by Lidia Cámara de la Fuente.

  1. Uno de los temas más candentes en
    las aulas y los libros hoy en día,

  2. respecto a la comunicación de liderazgo,
  3. es el concepto de presencia ejecutiva.
  4. ¿Qué significa eso?
    ¿Cómo lo definirían?
  5. ¿Se puede enseñar o aprender?
  6. El Center for Talent Innovation identificó
    sus 3 principales asesinos:
  7. la apariencia, las habilidades
    de comunicación y la seriedad.
  8. Seriedad significa cosas como
    ¿Tus palabras tienen dientes?
  9. ¿Puedes tomar las decisiones
    difíciles y apegarte a ellas?
  10. Una de las piezas que falta al pensar
  11. en lo que realmente está integrado
    entre líneas con conceptos amplios
  12. como las habilidades de comunicación y
    la seriedad
  13. es la presencia ejecutiva vocal,
    como yo lo llamo.
  14. Es el eslabón perdido.
  15. ¿Cómo suenan cuando están
    tomando decisiones difíciles?
  16. ¿El discurso refuerza el mensaje y
    establece la imagen que desean?
  17. ¿O lo socava?
  18. Qué pasa si estoy tratando de romper
    una situación tensa y digo:
  19. Está bien, todos se calman,
    tenemos que reevaluar la situación
    .
  20. En el peor de los casos,
    solo estoy echando leña al fuego,
  21. y en el mejor, pueden sugerir más adelante
    que tomaron el café descafeinado.
  22. Se trata de cómo nos conectamos.
  23. Trabajo mucho con gente
  24. que se está preparando para
    presentaciones y conferencias de prensa,
  25. y hacen declaraciones como:
  26. Somos muy apasionados
  27. al tratar de ayudar a los niños y
    mejorar la calidad de nuestras escuelas
    .
  28. Y me digo a mí misma:
    ¿En serio? Podrías estar engañándome.
  29. Se dice que hay pasión,
    pero no hay pruebas de ello.
  30. El problema es una desconexión
  31. entre la elección de las palabras y
    su ejecución, su discurso.
  32. Y esto crea un problema de credibilidad.
  33. Hay un estudio histórico y seminal sobre
    los sentimientos y las actitudes
  34. como resultado de la
    compatibilidad o la incompatibilidad
  35. en señales del discurso
    verbales y no verbales.
  36. Y lo que encontraron fue
  37. que cuando se le pide
    a la gente evaluar oradores
  38. sobre si pensaban si
    sonaban sinceros o no,
  39. 38% de la evaluación se basó
    en la tonalidad de la voz del orador.
  40. La tonalidad incluye las subidas y bajadas
    en los patrones de entonación.
  41. En contraste, solo el 7%
  42. se basó en las palabras que
    los oradores eligieron,
  43. y el 55% restante se fijó en
    las señales no verbales,
  44. como la postura, el contacto visual, etc.
  45. Este es un estudio.
  46. Hay que tener cuidado porque mucha
    gente lo cita incorrectamente.
  47. Hay personas que hacen
    grandes declaraciones como
  48. Bueno, ya saben, el 55% de toda
    la comunicación es no verbal.
  49. Eso no es ni remotamente exacto
    y no es de lo que habla el estudio,
  50. pero lo que podemos tomar de este estudio,
  51. y muchas investigaciones
    posteriores al respecto
  52. es la importancia de sonar creíble.
  53. Me gustaría que piensen acerca
    de esto en el contexto
  54. de cómo se preparan personalmente
    para alguna presentación.
  55. ¿Pasan el 38% de su tiempo
    trabajando en el discurso?
  56. Si son como la mayoría,
  57. es probable que pasen la mayor parte,
    si no todo su tiempo,
  58. trabajando en el contenido: su esquema,
    el guión, las diapositivas de PowerPoint,
  59. asegurándose de tener buenos gráficos y
    animaciones elegantes,
  60. compactando sus datos
    para ponerlos en las hojas de cálculo.
  61. Pero entonces,
    después de todo ese trabajo,
  62. olvidamos el discurso y esperamos que
    sea lo suficientemente bueno.
  63. Y al final, es relativamente débil,
  64. y puede socavar tanto las metas,
    como los objetivos inmediatos,
  65. así como su imagen y
    reputación a largo plazo.
  66. El hecho es que, si quieren
    ser vistos como líderes,
  67. tienen que sonar como tales.
  68. Tienen que demostrar
    presencia ejecutiva vocal.
  69. Una parte de la presencia ejecutiva vocal
  70. es la capacidad de leer un público
    e identificar el tipo de personas
  71. que serían los más abiertos
    a recibir su mensaje,
  72. y luego imaginar cómo sonaría
    esa clase de persona.
  73. Ahora, hasta cierto punto,
    todos nacemos con la voz que tenemos,
  74. pero tenemos un buen control
    sobre cómo la utilizamos.
  75. Margaret Thatcher es
    un buen ejemplo de ello.
  76. Fue la primera mujer
    en el parlamento británico
  77. y muchos de sus oponentes
    se burlaban abiertamente de ella
  78. con frases como:
    Creo que la dama chilla mucho.
  79. Porque cuando se apasionaba
    discutiendo algunos puntos,
  80. su voz era más alta y más estridente.
  81. Así que cuando decidió postularse
    para primer ministro,
  82. trabajó con un tutor del National Theater
  83. quien la ayudó a bajar su tono
    con el fin de sonar más autoritaria.
  84. Y esto es realmente importante
  85. ya que la voz tiene efectos cognitivos y
    emocionales en el oyente.
  86. Vamos a empezar con lo cognitivo.
  87. Hablamos de la tonalidad, ese 38%,
    las subidas y bajadas en su voz.
  88. Si la usamos estratégicamente,
  89. podemos ayudar al oyente a centrarse
  90. en las palabras y en las partes
    más importantes del mensaje
  91. que lo convierte en
    algo más sencillo de asimilar
  92. y les ayuda a entender y
    recordar lo que dicimos.
  93. Y esto puede tener una
    influencia persuasiva.
  94. Cuando escuchamos un discurso,
  95. lo procesamos en unidades
    o pedazos de tono.
  96. Y empezamos por primera fijarnos
    en el patrón de entonación
  97. y a relacionar lo que escuchamos
    con los picos más altos.
  98. Y entonces, si es necesario,
    dejamos que nuestra imaginación
  99. llene lo que está en los valles
    de sonido más bajos.
  100. Un ejemplo de esto
    está en las letras de las canciones.
  101. Todos hemos tenido esta situación
  102. donde estamos cantando
    nuestra canción favorita
  103. y de repente, nos damos cuenta
    o alguien más nos lo señala,
  104. que hemos estado cantando
    las palabras mal.
  105. ¿Alguna vez les ha pasado?
  106. Muchos asentimientos.
  107. Hay una canción clásica en inglés,
  108. What a wonderful world de Louis Armstrong.
  109. Creo que todos la conocen.
  110. Y en ella hay una línea que dice
  111. the bright blessed day
    and the dark sacred night.
  112. [el santo día brillante
    y la noche sagrada oscuridad]
  113. Pero yo oía:
  114. the bright blessed day
    and the dogs say good night.
  115. [el santo día brillante
    y los perros dicen buenas noches]
  116. ¿Tiene algún sentido?
  117. No, pero lo acepté,
    en parte porque, en primer lugar,
  118. coincide con los patrones de entonación y
    también coincide en los picos,
  119. las vocales, las sílabas que
    están en la parte superior.
  120. Y entonces, en las partes
    que eran menos sobresalientes,
  121. que tenían menos énfasis,
    en los valles,
  122. me dejé inventar el resto.
  123. Esto también refleja por qué
    los oradores eficaces al hablar
  124. hacen hincapié en las palabras más
    importantes con un tono mayor.
  125. La tonalidad, si se usa estratégicamente,
  126. puede tener una buena influencia
    en nuestras primeras impresiones
  127. en el intento de
    establecernos como líderes
  128. desde el primer momento.
  129. Es muy importante, por supuesto,
  130. hacer una buena, fuerte y memorable
    primera impresión.
  131. Pero esto es difícil cuando
    mucha gente siente
  132. que no son buenos para
    recordar los nombres de las personas.
  133. ¿Alguna vez se
    han sentido así?
  134. Bueno, los voy a absolver de
    alrededor de la mitad de esa culpa.
  135. Y eso es porque cuando la mayoría
    de las personas se presentan,
  136. pronuncian sus nombres mal.
  137. OK, bueno, técnicamente
    quizás no mal,
  138. pero lo pronuncian con un ritmo y
    un patrón de entonación
  139. que hacen que sea más difícil
    entender lo que están diciendo.
  140. Y, por cierto, los absuelvo de solo
    la mitad de esa responsabilidad
  141. porque la otra mitad
  142. ustedes mismos son los que se
    presentan a otra persona.
  143. Si quiero presentarme
  144. y ayudar al oyente a comprender
    bien mi nombre,
  145. y por haberlo comprendido
  146. entonces pueden recordarlo y
    por lo tanto recordarme,
  147. debo empezar por dejar que mi voz suba,
  148. así, en su nombre, como si dijera:
    no he terminado todavía
  149. y luego en la parte superior,
    descansamos un poco,
  150. una pequeña pausa de sonido para
    indicar el límite de la palabra,
  151. y luego, en nuestro apellido, bajamos,
    que caiga el tono,
  152. como si dijera: Y ahora ya he terminado,
  153. como si estuvieran poniendo
    un punto al final.
  154. Así que en lugar de solo presentarse,
  155. con, Hola, mi nombre es Laura Sicola
    y bla-bla-bla,
  156. Quiero enfocarme y ayudar
    a mi oyente a entender,
  157. y haré mi mejor esfuerzo para decirles:
    Hola, mi nombre es Laura Sicola.
  158. Y se sorprenderán de la diferencia
    que esta estratégica puede hacer
  159. incluso en algo tan pequeño.
  160. Si dejamos al azar
    el uso de la entonación,
  161. y lo ponemos en el lugar equivocado,
  162. podemos tener el efecto opuesto exacto.
  163. Podemos distraer la atención del
    oyente de lo que es más importante,
  164. y hacerle más difícil entender
    lo que estamos diciendo.
  165. Y uno de los más comunes y, en mi opinión,
    molestos ejemplos de esto,
  166. es el fenómeno cada vez más frecuente
    en la sociedad de hoy en día,
  167. llamado subir la voz,
  168. terminar en pregunta o, más técnicamente,
    terminar elevando el tono.
  169. Y ese es el patrón en
    el que la gente al hablar,
  170. añade estos tonos de interrogación
  171. al final de todas sus frases y oraciones,
  172. ¿Sabes?, como agregando
  173. muchos pequeños ¿cierto? y ¿verdad?
  174. uno tras otro,
  175. como si hubiera algún tipo
    de profunda inseguridad
  176. y una necesidad patológica
    de constante validación?
  177. (Risas)
  178. ¿Cierto?
  179. El problema de hablar así es que
    lo que se enfatiza
  180. es solo lo que aleatoriamente
    está al final de la frase.
  181. No ayuda a nadie a entender
    lo que están diciendo.
  182. Y esa monótona cadencia
    puede ser bastante hipnótica
  183. y así, después de un tiempo,
    no sabemos realmente
  184. si la audiencia está escuchando
    algo de lo que decimos.
  185. Por cierto, también debo señalar
  186. que esto no es solo un tipo
    de fenómeno Valley Girl,
  187. como mucha gente parece creer.
  188. Cada vez más en la actualidad,
    este crimen contra la humanidad vocal
  189. se perpetra por hombres y mujeres,
    viejos y jóvenes,
  190. por alto y bajo nivel de educación.
  191. Así que, felicitaciones,
    han cerrado la brecha de género.
  192. ¡Sigan!
  193. (Risas)
  194. Otras de las cuestiones
  195. es que cuando la gente,
    por supuesto, escucha esto,
  196. tiende a tener una respuesta
    muy negativa e incluso visceral.
  197. No solo es la antítesis
    de la autoridad vocal.
  198. Es casi el equivalente vocal
    de jugar con el pelo, ¿sabes?
  199. Entonces, cuando la gente
    tiene esa respuesta visceral,
  200. esto nos lleva ahora a hablar de
    los efectos emocionales de la voz.
  201. Vamos a empezar por pensar en algunas
    personas que tienen voces muy distintivas.
  202. Empezaremos con James Earl Jones,
  203. quizás mejor conocido como
    la voz emblemática de Darth Vader.
  204. En mi opinión, con esa rica voz
    de bajo profundo que tiene,
  205. podría leer los ingredientes
    de una botella de champú
  206. y sonaría como poesía.
  207. Pero probablemente no
    habría tenido tanto éxito
  208. si hubiera tratado de hacer
    de Elmo en Plaza Sésamo.
  209. (Risas)
  210. ¿Qué pasa con alguien como Fran Drescher
  211. con esa voz nasal completamente
    inconfundible de Queens, Nueva York?
  212. Estaba muy bien en la televisión
    como La niñera,
  213. pero probablemente habría sido
    menos exitosa como Darth Vader.
  214. Se la imaginan diciéndolo
    a Luke Skywalker:
  215. Luke yo soy tu padre
  216. (Risas)
  217. Es no funcionaría.
  218. Esa es una gran voz para la comedia,
  219. pero no es necesariamente
    la voz que desean encontrar
  220. en el director de una funeraria.
  221. Todo es cuestión de contexto.
  222. En el contexto funerario buscan
    alguien que suene empático,
  223. que suene compasivo, que suene
    como alguien en quien confiar
  224. para cuidar de usted y su familia durante
    su hora de mayor necesidad emocional.
  225. Y el problema es
  226. que cuando encontramos alguien que tiene
    una voz que nos parece desagradable
  227. o que parece carecer de alguna manera
    de las características
  228. de la clase de persona que buscamos,
    no suena como ese tipo de persona,
  229. podemos desconectarlo.
  230. Podemos apagarlo
  231. y ni siquiera queremos
    escuchar el resto del mensaje,
  232. no importa que tan importante
    sea la información.
  233. Inconscientemente, realmente queremos
    que la voz encaje con el mensaje.
  234. ¿Significa que la presencia
    ejecutiva vocal es actuación?
  235. No, por el contrario,
    es exactamente lo opuesto.
  236. Tienen que ser auténticos.
    Tienen que ser ustedes mismos.
  237. Pero la clave es reconocer
  238. qué partes de su personalidad deben
    brillar en un momento particular
  239. y cómo transmitirlo a través
    de su voz y su forma hablar.
  240. Me están prestando atención
  241. en parte porque la forma en que se los
    presento tiene sentido para ustedes.
  242. y se adapta a sus expectativas de cómo
    debe sonar un orador de TED.
  243. Pero no voy a usar esta misma forma
    de hablar con mi sobrino de 3 años.
  244. Se preguntaría qué le pasó a la tía Laura,
    porque no suena divertida,
  245. y probablemente dejaría de jugar conmigo.
  246. Pero al mismo tiempo,
    no puedo venir aquí hoy
  247. y hablarles de la misma forma
    con que yo hablo con él.
  248. Imaginen que hubiera empezado diciendo:
  249. Todos, ¡tengo una gran idea!
  250. ¡Vamos a hablar de
    presencia ejecutiva vocal!
  251. (Risas)
  252. Pensarían: ¿En serio? ¿Quién es es esta?
  253. ¿Qué podría saber sobre
    liderazgo o algo de ejecutivos?
  254. Y a todo esto, ¿quien la invitó?
  255. Y, por cierto, fueron ellos.
  256. (Risas)
  257. Yo lo llamo trabajar su voz prismática.
  258. Al final, no estoy actuando.
  259. Es solo una cuestión de
    reconocer y ser conscientes
  260. de las diferentes necesidades y
    expectativas de la audiencia.
  261. Y luego identificar qué
    partes de mi personalidad
  262. quiero que sobresalgan y cómo,
  263. con el fin de garantizar
    su apertura a mi mensaje.
  264. Y con respecto a la gran noción,
    la metáfora, la voz prismática,
  265. en muchos aspectos, así como la luz blanca
    al pasar a través de un prisma
  266. se descompone en todos los colores
    del arco iris que la componen.
  267. Cuando la luz blanca de su personalidad
  268. pasa a través del prisma
    de un contexto situacional,
  269. hay que buscar entre todos
    los colores que están disponibles,
  270. todas las diferentes partes
    de su personalidad,
  271. y decidir cuál necesitan destacar
    en el momento
  272. para ser más eficaces y
    adecuados para ese momento.
  273. Y si pueden encontrar
    la manera de hacerlo con éxito,
  274. entonces pueden crear su propia,
    única y auténtica voz de liderazgo.
  275. Gracias.
  276. (Aplausos)