LC CAP02 01 O QUE E COMUNICACAO V01

Essa aula é para que possamos
refletir muito

a respeito de um tema
dos mais relevantes para nós,

como pessoas,
como seres humanos,

que é a nossa capacidade
de comunicação.

Esse tema é absolutamente
essencial e decisivo

tanto para você inovar quanto para você
construir uma carreira de sucesso,

quanto para viver e desenvolver
relações saudáveis e harmônicas.

Então, em qualquer dimensão
da sua vida pessoal ou profissional,

aquilo que você mais vai precisar
é uma boa comunicação.

Então, é isso que nós
vamos explorar hoje.

Eu sou Artur Taclas,
sou professor da FIAP,

do MBA
de Business Innovation.

Eu também sou
psicólogo e terapeuta,

trabalhei muitos anos em atendimento
de doenças psicossomáticas, casais e família.

Trabalho há mais
de trinta anos em consultoria

com transformação social
e organizacional,

e estou hoje em um ecossistema
de sessenta startups,

também ajudando no fomento
de novos negócios.

Nesse nosso tema
muito relevante de hoje,

eu gostaria de começar
explorando com você

a noção do que chamamos
de modelos mentais, ou, mindsets.

A comunicação foi entendida
inicialmente a partir de uma perspectiva,

de um mindset
que chamamos mecânico.

Ou seja, ele entendia que existia
uma fonte e existia um receptor,

e que a comunicação era alguma coisa
que a fonte transmitia para o receptor,

e se houvesse uma falha,
essa falha estaria

no entendimento cognitivo
do seu receptor.

Hoje, nós temos
uma outra perspectiva,

um outro modelo mental
para entender a comunicação.

E a ideia fundamental é
que a comunicação não é transmitida,

mas através de um ato
de interação entre os agentes,

que podem ser
um indivíduo e outro indivíduo,

um indivíduo e um grupo, um indivíduo
e toda a organização numa comunidade.

Nós estamos
co-construindo significado

e coordenando
as nossas ações.

Então, fundamentalmente,
o processo de comunicação

não é informação.

Essa é a parte mais
simples e elementar.

Mas a parte essencial
é a construção do significado,

e as pessoas vão agir a partir
ou em função desse significado,

que foi construído
socialmente e conjuntamente.

Isso é um aspecto muito importante
que nós vamos explorar daqui a pouco.

Então, o nosso grande
entendimento é traduzir,

ajudar você
a compreender nessa aula

o que é o processo
de construção de significado.

Em relação às organizações,
essa mesma diferença de perspectiva

é muito importante.

Antigamente, naquele modelo,
você entendia que a comunicação

era feita pela alta liderança,
pelo CEO ou pelo presidente,

e ela descia verticalmente,
e nós chamamos isso de topdown,

para informar
toda a liderança.

Hoje, nós sabemos que,
com as grandes transformações

que estamos vivendo socialmente,
as pessoas precisam, antes de mais nada,

ter uma clareza do propósito,
das grandes causas da empresa.

As pessoas precisam ter
muita clareza sobre a direção,

o desenvolvimento
estratégico.

Tudo isso só é possível
se nós conseguirmos construir

um bom processo
de comunicação,

aonde o que antigamente
chamávamos de fonte e receptor,

na verdade, vamos chamar
todos os agentes

para que estejam participando
e interagindo fortemente,

para que eles possam
oferecer as suas perspectivas

e a sua compreensão sobre a direção
para que possamos, nesse processo,

ajudar a construir a coerência da cultura,
ou seja, qual é o nosso jeito de fazer.

E a comunicação é a principal
fonte para ajudar as pessoas

a compreenderem a coerência e também
compreenderem quais são os valores,

ou seja, quais são os grandes
princípios que são essenciais para nós.

E esses valores, traduzidos
em formas de comportamento,

como vai ser o nosso jeito aqui
de fazer e de conviver.

Este vai ser
fundamental.

Outro papel muito relevante
da comunicação empresarial,

da comunicação de liderança,
é que ela também tem o papel

de convidar, ativar e mobilizar
pessoas e redes de pessoas

para que elas possam participar
tanto da compreensão

quanto da construção,
da direção estratégica,

da inovação,
da melhoria dos processos,

enfim, da realização
e compreensão dos desafios

e dos grandes dilemas
que a organização vai vivendo.

Essa também vai ser uma outra parte
fundamental da comunicação de liderança.

Outro aspecto que eu também
gostaria muito de enfatizar

é que é a partir da maneira
como interagimos,

como conversamos, que faz a boa
parte dos processos de comunicação.

É essa forma de interagir,
essa forma de conversar,

de escutar, ver
e reconhecer as pessoas,

que vai aumentar ou diminuir
a confiança na relação interpessoal.

Então, se você quiser fazer
e quiser ter uma iniciativa

que ajude a aumentar
demais a confiança,

a primeira coisa
que você vai fazer

é aprimorar a sua
capacidade de comunicação.

O contrário também
é verdadeiro.

Não existe nada
que destrua mais

a confiança nas pessoas
e nos relacionamentos

do que uma comunicação
malfeita,

um processo de interação
e de diálogo ruim

com as pessoas
e entre as pessoas.

Outro aspecto fundamental
dessa comunicação empresarial,

que difere porque ela precisa
muito desta ênfase,

à medida que a organização
é um sistema de performance e de tarefa,

onde nós temos objetivos
muito específicos,

uma das coisas fundamentais
que uma boa comunicação de liderança faz

é o reconhecimento
das pessoas.

E reconhecimento aqui
não é dinheiro.

O reconhecimento é a capacidade
de valorizar, validar as pessoas,

atribuir valor a elas,
as suas perspectivas,

os seus conhecimentos e a sua
capacidade de criatividade e aprendizagem.

Só uma boa comunicação
é capaz de atribuir valor às pessoas.

O outro aspecto-chave e fundamental
da comunicação da liderança,

que é muito importante na medida
que é um sistema de performance

muito fundamental
para todas as pessoas

para que elas possam
participar e contribuir na realidade,

é elas poderem perceber
que a comunicação

está a serviço de uma causa
e de um propósito.

Todas as pessoas
se movimentam.

E isso também é uma diferença muito
importante nos processos de comunicação,

como entendemos
nesse novo paradigma,

nesse novo modo mental, que as pessoas
são capazes de ter inteligência

e altíssima
criatividade.

Então, a comunicação é um jeito
de explorar esse potencial das pessoas.

Não é uma forma de abrir a cabeça
e ditar o que elas não sabem

ou o que elas
não entendem.

É uma forma de ajudá-las a compreender
como elas podem contribuir,

colaborar melhor
na construção da realidade.

E ajudá-las a perceberem que tudo
aquilo que elas estão fazendo

pode estar à serviço
de um significado,

de uma causa, de um propósito maior,
e que tem sentido a contribuição dela

para que ela possa fazer
uma intervenção relevante

na organização
e na sociedade.

Esse também é
um elemento muito importante.

Nesse sentido, a sua atitude para construir
uma comunicação de liderança

bastante diferenciada,
muito positiva,

depende
de algumas coisas.

E eu gostaria de destacar algumas
que eu considero fundamental.

A primeira é
a abertura,

é a sua capacidade de ficar
disponível para o outro.

Outro elemento fundamental
é a sua capacidade de autenticidade,

de honestidade, de comunicar aquilo
que você sabe e o que você não sabe.

Você também poder
dizer para as pessoas,

quando perguntado, quando desafiado,
que você não sabe algo,

é extremamente relevante,
é muito positivo.

Então, você poder dizer
para as pessoas que você não sabe,

mas que, juntos, vocês podem
conversar e pensar a respeito,

tem um efeito poderoso
de aumentar a confiança,

de aumentar o engajamento,
fortalecer o reconhecimento das pessoas

e ajudá-las para que possam continuar
se movendo com clareza nos desafios.

É nesse
sentido que,

esse aspecto de você poder
se colocar de uma forma honesta,

depende então do seu
terceiro elemento,

dessa sua atitude
de vulnerabilidade,

que é essa sua capacidade
de oferecer para as pessoas

e traduzir o seu estado,
a sua perspectiva,

a sua condição em cada
momento da interação

e do processo
de comunicação.

Muitas vezes, fomos treinados
a disfarçar, a guardar,

reprimir dúvidas,
incertezas, inseguranças.

E hoje nós sabemos que isso tem
um papel fundamental e primordial,

tanto na construção da confiança
quanto do significado.

Então, sinta-se muito à vontade
para ficar vulnerável.

E, por fim, o elemento-chave
junto com a vulnerabilidade

é a sua capacidade
de se manter curioso.

Para que você consiga construir
uma excelente comunicação de liderança,

é fundamental você operar
a partir de um lugar de curiosidade.

O budismo descreve esse lugar
como olhos e ouvidos de primeira vez.

É assim que a criança
interage com toda a realidade.

Ela consegue suspender o julgamento
e explorar a realidade,

os estímulos
e as condições à sua volta,

para que ela possa compreender
e aprender rapidamente.

Então, nesse sentido, a capacidade
de você se manter curioso

no processo
de comunicação e interação,

é fundamental
para que você consiga então,

consolidar uma excelente
comunicação de liderança.