巨型倉儲內探祕
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0:00 - 0:04我想談一下,
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0:04 - 0:07或說分享一下一種突破性的新方法,
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0:07 - 0:10來做倉儲的存貨管理。
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0:10 - 0:14我說的是取貨、包裝及出貨部分。
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0:14 - 0:16我給點提示,
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0:16 - 0:20這種方法要用上百個移動式機器人,
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0:20 - 0:22有時甚至上千個移動式機器人,
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0:22 - 0:25在倉庫裡穿梭。我馬上會談方法。
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0:25 - 0:27但現在,就請大家想一下
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0:27 - 0:29你最近一次在網上購物的情景。
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0:29 - 0:31你坐在沙發上,
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0:31 - 0:35你看到一件紅色 T 恤,
想要的不得了。 -
0:35 - 0:37於是你一點,就把它放入購物車。
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0:37 - 0:39然後你又看到一條綠色的褲子,
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0:39 - 0:41也很不錯。又點!
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0:41 - 0:43又發現一雙藍色的鞋子,點!
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0:43 - 0:45這個時候你已經選好一整套服裝。
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0:45 - 0:47你一點也沒想過
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0:47 - 0:48這樣的搭配可能不太好看。
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0:48 - 0:50但是你已下了訂單。
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0:50 - 0:54兩天之後,包裹出現在你家門前。
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0:54 - 0:57你打開箱子,哇,好貨來了!
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0:57 - 1:00你是否曾經想過這些東西的存貨
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1:00 - 1:05如何從倉庫中找出再裝成包裹?
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1:05 - 1:08我現在就告訴你,就是那傢伙做的。
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1:08 - 1:12在這張照片裡,有位小小的
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1:12 - 1:14傳統取貨包裝工人,
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1:14 - 1:18在配送中心或履行訂單的地方工作。
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1:18 - 1:22傳統模式下,這些取貨員
每天要花六七成的上班時間 -
1:22 - 1:24穿梭在倉庫裡。
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1:24 - 1:26他們累計要走 8-16 公里
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1:26 - 1:29來尋找所需的貨物。
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1:29 - 1:33這不但是沒什麼效率的發貨方式,
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1:33 - 1:37員工也沒什麼成就感。
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1:37 - 1:41所以讓我告訴你們
我第一次碰到這個問題的情況。 -
1:41 - 1:451999-2000 年左右我在灣區,
當時正值電子商務潮。 -
1:45 - 1:50我為一家曇花一現的網路雜貨宅配商
網路雜貨車 (Webvan) 工作。 -
1:50 - 1:51(笑)
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1:51 - 1:54這家公司集資了幾億美元,
吸金的概念是 -
1:54 - 1:56網路超市宅配到家。
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1:56 - 2:01但美夢破碎,
因為這真的不符成本效益。 -
2:01 - 2:05其實電子商務很難做,花費也大。
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2:05 - 2:09在這個實例裡,我們試著將
存貨中的 30 件物品 -
2:09 - 2:13裝進袋子裡 ,裝上車並宅配到家。
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2:13 - 2:17你得瞭解,這要花我們 30 美元。
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2:17 - 2:20試想一下,一瓶罐頭湯才賣 89 美分,
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2:20 - 2:23卻要花我們 1 美元的成本
來取貨及包裝。 -
2:23 - 2:27而且這還只是我們
宅配到家之前的花費。 -
2:27 - 2:29所以長話短說,
我在網路雜貨車待的一年時間裡, -
2:29 - 2:33跟很多物料運輸的廠家談過,
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2:33 - 2:37我了解到並沒有特別
為基層取貨設計的方法。 -
2:37 - 2:41紅的物品、綠的、藍的,
把這三樣東西裝箱。 -
2:41 - 2:44所以我們就想,一定有更好的辦法。
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2:44 - 2:47現行的物料輸送法
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2:47 - 2:51是把貨板和貨箱發送到零售店。
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2:51 - 2:54當然網路雜貨車已經關門了,
在大概一年半後, -
2:54 - 2:58我仍絞盡腦汁在想這個問題。
它一直困擾著我。 -
2:58 - 3:00我開始重新思考。
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3:00 - 3:05我說:讓我暫時簡化問題,
如果我是取貨員我要什麼。 -
3:05 - 3:07或是說我想怎麼做。
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3:07 - 3:09(笑)
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3:09 - 3:11我說,讓我們回到問題本身。
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3:11 - 3:14我有一則訂單,我想做的是
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3:14 - 3:17把紅、綠和藍放進這個箱子裡。
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3:17 - 3:20我需要的是一個系統,
讓我能一伸手,變! -
3:20 - 3:22貨物就出現在我手上,
然後我就裝進箱子裡, -
3:22 - 3:24現在我們在想,
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3:24 - 3:28這是以操作員為中心的解決辦法。
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3:28 - 3:32這就是我想要的。
有什麼現成的科技能解決這個問題? -
3:32 - 3:36但是你也知道,訂單來來去去,
貨物也來來去去。 -
3:36 - 3:41這讓我們專心把問題
重點放在取貨員上, -
3:41 - 3:45給他們工具以提高生產率。
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3:45 - 3:47所以我是怎樣有這個概念的?
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3:47 - 3:51其實是從一次腦力激盪而來,
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3:51 - 3:54你們大概都用過這個方法,
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3:54 - 3:56這是考驗你的想法的一種概念。
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3:56 - 3:58當然,你要拿一張白紙,
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3:58 - 4:02但考驗你想法的限制是:無限、零。
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4:02 - 4:05這個例子,我們激盪一下這個想法:
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4:05 - 4:08假如我們在中國
蓋一座配送中心會怎樣, -
4:08 - 4:10那裡是成本很低很低的市場?
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4:10 - 4:14比如,勞力便宜,土地也便宜。
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4:14 - 4:15具體一點說,
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4:15 - 4:18假如直接勞工費用是每小時零美元,
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4:18 - 4:21而且我們還能蓋一座占地
一百萬平方呎的配送中心? -
4:21 - 4:23所以我們很自然會想到一個方法:
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4:23 - 4:25讓我們在倉庫裡放很多人。
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4:25 - 4:27然後我說:等等,每小時零元,
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4:27 - 4:30那我要「雇」
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4:30 - 4:34一萬名工人每天早上八點到倉庫,
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4:34 - 4:37走進倉庫裡並從存貨中取一項貨品,
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4:37 - 4:39然後站在那。
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4:39 - 4:42所以你拿桂格早餐片,
你拿山泉汽水, -
4:42 - 4:43你拿健怡可樂。
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4:43 - 4:45我需要的時候會叫你們,
平常你們站著就好。 -
4:45 - 4:49但我叫我要健怡可樂時,
你們自己傳話。 -
4:49 - 4:53拿可樂的人走到前面,
我拿、放進袋子、出貨。 -
4:53 - 4:58哇,假如產品能自己走過來
還能自己傳話? -
4:58 - 5:00那是非常有意思、非常強大的方法,
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5:00 - 5:03以這種方法管理這座倉庫好像可行。
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5:03 - 5:05但是當然,勞工不可能免費,
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5:05 - 5:08放在現實與夢想的秤上量量就知道。
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5:08 - 5:10(笑)
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5:10 - 5:13所以我們想到移動櫃,
我們把產品放在移動櫃上, -
5:13 - 5:18我們要用移動式機器人,
還要讓存貨移動。 -
5:18 - 5:22所以我們就開始朝那方面發展。
然後 2008 年有一天我坐在沙發上, -
5:22 - 5:26你們看過北京奧運的開幕式嗎?
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5:26 - 5:29當我看到這幕,
差點沒從沙發上掉下來。 -
5:29 - 5:31我就像,就是這樣啦!
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5:31 - 5:35(笑聲及掌聲)
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5:35 - 5:39我們要在倉庫裡放上千人,
體育館地板上。 -
5:39 - 5:43但是夠有意思了,
這其實與另一個點子有關, -
5:43 - 5:48就是這些人創造了極為震撼、
令人讚嘆的數位藝術, -
5:48 - 5:50卻不用電腦,人家告訴我,
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5:50 - 5:53這全靠同儕間的協調與溝通。
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5:53 - 5:54你一站起來我就蹲下去。
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5:54 - 5:56他們創造了極棒的藝術。
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5:56 - 5:59這就要來講講湧現的力量,
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5:59 - 6:03在你讓系統內的東西
開始自己對話後的結果。 -
6:03 - 6:07那就是產品開發的過程。
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6:07 - 6:11所以當然要看,
這個點子實踐出來是甚麼樣呢? -
6:11 - 6:12這是座倉庫。
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6:12 - 6:16這是個取貨、裝貨送貨中心,
大約有一萬種不同的產品。 -
6:16 - 6:20我們就說他們是紅筆、
綠筆、黃色的便利貼。 -
6:20 - 6:24我們送這個小橘機器人
去取藍色的儲存盒。 -
6:24 - 6:26然後我們再送他們去建築物邊上。
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6:26 - 6:29所以所有的取貨員都待在周圍。
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6:29 - 6:31玩法是去拿貨架,
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6:31 - 6:35從「高速公路」直送到取貨員那裏。
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6:35 - 6:37這位取貨員的日子完全不一樣了。
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6:37 - 6:40她不用在倉庫裡亂走,
她只要待在某地, -
6:40 - 6:42待在一個像這樣的取貨站,
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6:42 - 6:46建築物內的每個產品會走到她那裏。
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6:46 - 6:49所以整個過程非常有生產力。
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6:49 - 6:53伸進去、拿一個、掃描條碼、裝貨。
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6:53 - 6:55一個轉身的時間,
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6:55 - 6:58另一項產品又在旁邊待命
等著取裝。 -
6:58 - 7:01所以我們做的是把無附加價值的
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7:01 - 7:04走路、搜尋、浪費、等待時間拿掉,
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7:04 - 7:08並發展一套非常準確的方法
來取訂單上的貨, -
7:08 - 7:12你用雷射指出貨品,
掃瞄通用產品代碼, -
7:12 - 7:15然後以光指示產品該去那個箱子。
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7:15 - 7:19所以生產力更高,更正確,結果是
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7:19 - 7:23這個工作環境對這些
取貨員而言更有趣。 -
7:23 - 7:26他們真的能取完整筆訂單的貨物。
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7:26 - 7:28所以他們拿了紅綠藍,
不是只拿訂單上的部分貨物。 -
7:28 - 7:32他們覺得更能控制他們的環境。
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7:32 - 7:35所以這項方法的副作用
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7:35 - 7:36真的嚇壞我們。
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7:36 - 7:38我們早知道這會提高生產力。
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7:38 - 7:42但我們真的不知道
這個思考方式如何滲透, -
7:42 - 7:47延伸到倉庫的其他功能上。
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7:47 - 7:52但這個方法在配送中心有成效是因為
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7:52 - 7:57這把它變成一個大規模
平行處理的引擎。 -
7:57 - 7:59所以這又是一個互相影響的點子。
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7:59 - 8:01這雖是個倉庫,但我們在想的是
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8:01 - 8:05平行處理的超級電腦結構。
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8:05 - 8:07這裡的概念是你有
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8:07 - 8:1010 名員工在螢幕右邊
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8:10 - 8:14現在都是獨立的自主取貨員。
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8:14 - 8:18如果三號站的人想要離開去上廁所,
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8:18 - 8:21也不會影響到其他九個人的生產力。
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8:21 - 8:26相反的,如果用傳統的輸送帶,
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8:26 - 8:28某人傳一個訂單給你,
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8:28 - 8:30你放了某物進去再傳給下一個人。
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8:30 - 8:34每一個人都必須在崗位上,
因為那是串列處理的工作。 -
8:34 - 8:37這在設計倉庫時是更穩健的方法。
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8:37 - 8:41如果仔細看內部,
很有意思的是我們還能追蹤 -
8:41 - 8:43產品的受歡迎程度。
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8:43 - 8:46我們用動態可調適演算法
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8:46 - 8:50來調整倉庫樓面。
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8:50 - 8:55所以你在這看見的是
情人節前一星期的倉儲狀況。 -
8:55 - 8:59所有的粉紅色糖都移到建築物的前面,
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8:59 - 9:03而且現在已經開始取貨,
因為有大量訂單進入。 -
9:03 - 9:07情人節後兩天,這些糖,剩下來的糖,
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9:07 - 9:09就會移到倉庫後面,
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9:09 - 9:14存放在溫度圖上比較冷的地方。
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9:14 - 9:17使用平行處理方法還有一個副作用,
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9:17 - 9:20就是這些東西的規模可以搞得極大。
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9:20 - 9:22(笑聲)
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9:22 - 9:24無論你有 2 個取貨站、
20 個取貨站、 -
9:24 - 9:28或 200 個取貨站,
路徑計畫演算法 -
9:28 - 9:30及所有的存貨演算都可應用上。
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9:30 - 9:35在這個例子你看到存貨
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9:35 - 9:37現在都放在建築物四周,
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9:37 - 9:39因為取貨站也在那裏。
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9:39 - 9:41他們自己會搞清楚該怎麼辦。
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9:41 - 9:44所以我要最後要以一段影片總結。
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9:44 - 9:47這段影片顯示這個方法如何影響
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9:47 - 9:50一名取貨員的實際工作狀況。
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9:50 - 9:54所以就像我們之前提到的,
處理過程是在通道上移動存貨 -
9:54 - 9:57並找到去取貨站的路。
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9:57 - 10:00在背後跑的軟體
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10:00 - 10:02了解每個取貨站的狀況,
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10:02 - 10:05我們指揮每一個儲存盒的流向,
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10:05 - 10:08並試著為之排序,
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10:08 - 10:11把貨物依序交給取貨員。
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10:11 - 10:14有趣的是我們還可以
適應取貨員的速度。 -
10:14 - 10:18動作快的取貨員排得儲存盒就多,
慢的就排得少。 -
10:18 - 10:21但這個取貨員現在真的在經歷
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10:21 - 10:23我們之前形容的景象。
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10:23 - 10:25她伸出手,貨物就跑進去。
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10:25 - 10:27好啦,她要伸手進去拿。
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10:27 - 10:30她掃描它,把它放進籃子裡。
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10:30 - 10:34其餘那些科技都在幕後。
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10:34 - 10:38所以她現在能專心
在取貨裝貨這部分。 -
10:38 - 10:41絕不會閒著沒事,
絕不用離開工作區。 -
10:41 - 10:45事實上我們認為
這不僅是更有生產力 -
10:45 - 10:48準確度更高的方法以屢行訂單。
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10:48 - 10:52我們還認為這是更有成就感的方法。
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10:52 - 10:55但是我們之所以這麼說,是因為
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10:55 - 10:57很多在這種建築物內做事的員工
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10:57 - 11:00都爭著要去有奇華系統的區域工作。
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11:00 - 11:03有時候我們還在證言式廣告影片
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11:03 - 11:05聽到他們說這樣的話,
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11:05 - 11:09像他們上班一天之後
還有精力跟孫子玩, -
11:09 - 11:14有個傢伙甚至還說,
奇華工作區沒有壓力 -
11:14 - 11:17我真的可以不用再吃降血壓藥了!
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11:17 - 11:19(笑聲)
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11:19 - 11:23那是在一家製藥配送商拍的,
所以他們告訴我們不能用那段影片。 -
11:23 - 11:26(笑聲)
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11:26 - 11:29所以今天我想
讓你們帶回去的概念是 -
11:29 - 11:34當你讓東西開始
思考、走路並自己溝通, -
11:34 - 11:37就會出現有趣的處理過程及生產力。
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11:37 - 11:40現在我想下次你走到前門
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11:40 - 11:43拿起你網購寄來的箱子,
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11:43 - 11:45你打開它看到好貨在裡面,
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11:45 - 11:48你會好奇一下是不是有個機器人
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11:48 - 11:50幫著取裝那項訂單。
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11:50 - 11:52謝謝。
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11:52 - 11:57(掌聲)
- Title:
- 巨型倉儲內探祕
- Speaker:
- 米克‧蒙茲
- Description:
-
我們每天要下數百萬筆的網購訂單,但是到底是誰或是甚麼東西在裝我們的貨物?在這場演講中,米克‧蒙茲說明機器人如何在倉庫內編織一片錯綜複雜的取貨網路。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 12:06
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