Điều gì diễn ra bên trong những kho hàng khổng lồ?

Chúng ta tạo ra hàng triệu việc mua sắm trực tuyến mỗi ngày, nhưng ai (hoặc cái gì) thực sự đem những món hàng của chúng ta đi đóng gói? Trong cuộc nói chuyện này, Mick Mountz thêu dệt 1 câu chuyện về robot đầy thú vị, bất ngờ về những gì diễn ra bên trong 1 kho hàng.

Tôi muốn nói với các bạn,

hay chia sẻ với các bạn,
về 1 bước tiếp cận mới đột phá

trong việc quản lý hàng hóa tồn kho
tại 1 kho hàng.

Ta đang nói về cách lấy hàng, đóng gói
và vận chuyển.

Một gợi ý là,

giải pháp này huy động
hàng trăm robot di động,

đôi khi là hàng nghìn robot di động,

di chuyển quanh nhà kho.
Và tôi sẽ đưa ra giải pháp.

Nhưng trước hết, hãy nghĩ

về lần gần nhất các bạn
đặt mua 1 món hàng online.

Bạn đang ngồi trên ghế

và bạn quyết định rằng
bạn nhất định phải mua chiếc áo đỏ này.

Click! - bạn để nó
vào trong giỏ hàng của bạn.

Và sau đó bạn quyết định
chiếc quần xanh

trông cũng khá đẹp - Click!

Và rồi đến 1 đôi giày màu xanh - Click!

Như vậy bạn tập hợp được
đơn hàng của mình.

Bạn không ngừng lại để kịp nghĩ rằng

có thể nó không phù hợp với bạn.

Nhưng bạn đã nhấn
"Gửi đơn hàng."

Và 2 ngày sau, gói hàng này
nằm ở trước cửa nhà bạn.

Bạn mở hộp ra và bạn la lên, wow,
đây đúng là gu của tôi.

Có khi nào các bạn dừng lại và nghĩ,
làm cách nào các món hàng lưu kho

thực sự tìm được đường đi vào hộp
trong kho hàng?

Vì vậy tôi ở đây để nói cho các bạn,
về anh chàng ở ngay tại đây.

Nhìn kỹ vào giữa bức tranh đó,

bạn thấy 1 công nhân lấy hàng
và đóng gói điển hình

đang ở chế độ phân phối hàng hóa
hoặc xử lý đơn hàng.

Theo cách truyền thống, những công nhân này
dành 60 hoặc 70% 1 ngày của họ

để đi vòng quanh kho hàng.

Họ thường đi bộ được khoảng 5 hoặc 10 dặm

để tìm kiếm những món đồ này trong kho.

Đây không những là 1 cách
không hiệu quả để đáp ứng đơn hàng,

mà còn khiến ta không đáp ứng được
các đơn hàng theo yêu cầu.

Để tôi kể cho các bạn nghe về nơi mà
lần đầu tiên tôi gặp phải vấn đề này.

Tôi đã ra khỏi vùng vịnh vào những năm
1999, 2000, thời kỳ bùng nổ 'chấm com'.

Tôi làm việc cho một công ty nổi tiếng
có tên là Webvan

(Cười lớn)

Công ty này đã có được hàng trăm triệu đô
với ý tưởng là

chúng tôi sẽ giao
những đơn hàng tạp hóa online.

Và nó thực sự thất bại, thực tế là chúng
tôi đã không đạt hiệu quả về chi phí.

Hóa ra, thương mại điện tử là 1 thứ
rất khó làm và rất tốn kém.

Trong tình huống đặc biệt này, chúng tôi
cố gắng để tập hợp 30 món hàng trong kho

vào trong vài túi hàng, xếp lên 1 xe tải
để giao đến tận nhà khách hàng.

Và nghĩ xem, điều đó
làm chúng tôi tốn mất 30 đô.

Hãy thử tưởng tượng,
chúng tôi có 1 lon súp giá 89 cent,

nó tốn của chúng tôi thêm 1 đô nữa,
để lấy và đóng gói vào túi hàng đó.

Và đó là trước khi chúng tôi
thực sự giao hàng đến nhà.

Trong suốt 1 năm của tôi tại Webvan,

điều tôi nhận ra, khi nói chuyện với
tất cả các nhà cung cấp nguyên vật liệu

là không có giải pháp đặc biệt nào
để giải quyết từng cách lấy hàng cơ bản.

Sản phẩm màu đỏ, xanh lá, xanh dương,
đưa cả 3 món hàng đó vào trong 1 hộp.

Chúng tôi nói với nhau, phải có
cách tốt hơn để làm điều này.

Nguyên liệu xử lý có sẵn
được chuẩn bị để xếp ra

các tấm pallet và các thùng chứa
đưa đến các cửa hàng bán lẻ.

Dĩ nhiên Webvan đã giải thể,
và khoảng 1 năm rưỡi sau,

tôi vẫn còn luẩn quẩn với vấn đề này.
Nó vẫn cứ ray rứt tôi.

Và tôi bắt đầu suy nghĩ về nó lần nữa.

Và tôi đã nói, hãy để tôi nói chút ít về
điều tôi muốn nếu là người lấy hàng,

hoặc cách nhìn của tôi
về cách nó nên hoạt động.

(Cười)

Tôi đã nói là, hãy chú tâm vào vấn đề.

Tôi có 1 đơn hàng ở đây
và điều mà tôi muốn làm là đặt sản phẩm

màu đỏ, xanh lá, xanh dương
vào cái hộp ở đây.

Cái tôi cần là 1 hệ thống mà khi tôi đưa
tay ra và - poof! -

sản phẩm xuất hiện
và tôi để vào đơn hàng của mình,

và giờ ta đang nghĩ,

đây có thể là 1 phương pháp 'vận hành tập trung'
để giải quyết vấn đề.

Đó là cái tôi cần. Công nghệ nào
sẵn có để giải quyết vấn đề này?

Nhưng như bạn thấy, đơn hàng có thể đến
và đi, các sản phẩm có thể đến và đi.

Nó cho phép chúng ta tập trung làm cho
người lấy hàng trở thành trung tâm,

và cung cấp cho họ những công cụ
giúp họ làm việc càng hiệu quả càng tốt.

Vậy làm sao mà tôi đã nghĩ ra ý tưởng này?

Nó thật ra đến từ 1 bài tập động não,

có lẽ là 1 kỹ thuật mà nhiều bạn sử dụng,

Đây là 1 bài kiểm tra ý tưởng của bạn.

Lấy một tờ giấy trắng, dĩ nhiên,

sau đó hãy kiểm tra ý tưởng của bạn
ở mức giới hạn - vô cực, 0.

Trong trường hợp này, chúng tôi
đã thử thách mình với ý tưởng:

Sẽ ra sao, nếu chúng tôi xây
1 trung tâm phân phối ở Trung Quốc,

nơi thị trường có chi phí rất rất thấp?

Và hãy cho là, giá nhân công rẻ,
giá đất rẻ.

Và chúng tôi giả sử rằng,

"Sẽ ra sao, nếu giá của công nhân trực tiếp
là 0 đô 1 giờ

và ta có thể xây trung tâm phân phối
rộng 1 triệu ft vuông?"

Và tự nhiên nó dẫn chúng tôi đến ý tưởng

"Hãy đặt thật nhiều người vào kho."

Và tôi đã nói, "Khoan, 0 đô 1 giờ,

điều tôi sẽ làm là "thuê"

10.000 công nhân đến nhà kho
vào mỗi 8 giờ sáng,

bước vào trong nhà kho
và chọn 1 món hàng,

và sau đó chỉ đứng tại chỗ.

Vậy bạn lấy Captain Crunch,
còn bạn lấy Mountain Dew,

bạn cầm chai Diet Coke.

Nếu cần tôi sẽ gọi bạn,
không thì bạn đứng đó.

Nhưng khi tôi cần chai Diet Coke và gọi,
các bạn nói với nhau.

Diet Coke đứng dậy đi lên trên -
lấy 1 chai, đặt vào giỏ và chuyển đi."

Wow, sẽ ra sao nếu các sản phẩm
có thể đi lại và nói chuyện với nhau?

Đó quả thật là 1 cách rất thú vị,
và hiệu quả

để chúng ta có thể tổ chức kho hàng.

Nhưng dĩ nhiên, nhân công không miễn phí,

trên thực tế là vậy.

(Cười)

Chúng tôi nói đến kệ di động -
Hàng hóa sẽ được để lên kệ di động.

Chúng ta sẽ dùng các robot di động
và để hàng hóa chạy xung quanh.

Và chúng tôi đã tiến hành vào năm 2008,
sau đó tôi chỉ ngồi trên ghế.

Các bạn có ai xem Olympic Bắc Kinh,
màn khai mạc?

Tôi gần như bật khỏi ghế khi xem nó.

Theo kiểu, đó- chính đó là 1 ý tưởng!

(Tiếng cười và tiếng vỗ tay)

Chúng ta sẽ đặt hàng ngàn người vào
nhà kho, sân vận động.

Nhưng thật thú vị, điều này
thật ra có liên quan đến ý tưởng

mà ở đó, họ đã tạo ra màn biểu diễn
kỹ thuật số đầy năng lượng và ấn tượng,

tất cả không cần máy tính, như tôi đã nói,

đó là sự cộng tác và giao tiếp
giữa người với người

Khi bạn đứng, tôi sẽ ngồi xuống.

Họ đã có màn biểu diễn tuyệt vời.

Nó nói lên sức mạnh của sự hiện diện

trong hệ thống, khi bạn để mọi thứ
bắt đầu nói chuyện với nhau

Đó là 1 phần nhỏ của chuyến hành trình.

Dĩ nhiên, vậy thì điều gì đã trở thành
thực tế thiết thực của ý tưởng này?

Đây là 1 nhà kho.

1 trung tâm lấy, đóng gói và giao hàng
với khoảng 10.000 mã hàng khác nhau.

Chúng ta sẽ gọi chúng là bút đỏ,
bút xanh, những tấm ghi chú màu vàng.

Chúng ta gửi những robot nhỏ màu cam
để bốc những kệ xanh dương.

Và chuyển chúng tới bên hông tòa nhà.

Các công nhân lấy hàng
giờ phải đứng trong 1 chu vi.

Và trò chơi ở đây là
chọn những kệ hàng,

lấy chúng xuống đường băng và
chuyển thẳng tới cho người lấy hàng.

Cách thức làm việc của họ
hoàn toàn thay đổi.

Thay vì chạy lòng vòng quanh nhà kho,
cô ấy sẽ chỉ đứng yên

tại 1 trạm lấy hàng giống thế này

và mọi sản phẩm ở trong
tòa nhà đều có thể đến được với cô ấy.

Quy trình này rất hiệu quả.

Chạy tới, lấy 1 món hàng,
quét mã vạch, đóng gói nó lại.

Ngay khi bạn quay đi,

thì có 1 sản phẩm khác ở sau
đã chờ sẵn để được lấy và đóng gói.

Việc chúng tôi làm, là loại đi những hoạt động
không gia tăng giá trị

như đi lại, tìm kiếm,
thời gian chờ đợi lãng phí

và chúng tôi đã phát triển 1 cách lấy hàng
với độ tin cậy rất cao,

bạn chỉ cần chiếu tia laze vào sản phẩm,
quét mã vạch UPC,

và sau đó định vị bằng đèn
cái hộp nào cần cho vào.

Như vậy hiệu quả hơn,
chính xác hơn, và hóa ra,

đấy là 1 môi trường làm việc thú vị hơn
đối với những người lấy hàng này.

Họ có hể thực sự hoàn tất mọi đơn hàng.

Họ làm việc với đỏ, xanh lá, xanh dương
không chỉ như 1 phần của đơn hàng.

Và họ cảm thấy kiểm soát được 1 phần
môi trường làm việc của mình.

Vậy nên những hiệu ứng phụ
của phương pháp này

thực sự làm chúng tôi ngạc nhiên.

Chúng tôi đã biết nó sẽ hiệu quả.

Nhưng chúng tôi đã không nhận ra,
mức độ phổ biến mà cách nghĩ này

đã mở rộng cho những chức năng khác
bên trong kho như thế nào.

Nhưng những hiệu ứng mà giải pháp này
đang làm bên trong DC

đang biến nó thành 1 quy trình xử lý
khổng lồ song song.

Đây lại là cách lai tạo chéo các ý tưởng.

Đây là 1 nhà kho
và chúng tôi đang nghĩ

về những kiến trúc siêu máy tính
xử lý song song.

Ý tưởng ở đây là, bạn có

10 công nhân ở
phía bên phải màn hình

mà tất cả họ bây giờ đều là
những công nhân lấy hàng độc lập, tự quản.

Nếu như 1 công nhân ở trạm số 3 quyết định
rời đi và vào phòng vệ sinh,

điều đó không gây tác động đến
năng suất của 9 công nhân còn lại.

Ngược lại, với phương pháp truyền thống
sử dụng băng chuyền.

Khi 1 người chuyển đơn hàng cho bạn,

bạn bỏ vài thứ vào
và chuyền xuống băng dưới.

Mọi người đều phải vào đúng vị trí
để quy trình đó vận hành.

Điều này đã thúc đẩy việc tôi suy nghĩ
về nhà kho.

Và rồi bộ máy bên trong trở nên
thú vị hơn khi chúng ta theo dõi được

sự đa dạng của các sản phẩm.

Và chúng tôi đang sử dụng
các giải thuật động và thích nghi

để điều chỉnh sàn nhà của nhà kho.

Điều các bạn thấy tiềm năng ở đây
là ở tuần lễ trước ngày lễ Valentine.

Tất cả các kẹo phấn hồng đều được
di chuyển đến trước tòa nhà

và giờ đang được lấy và cho vào rất nhiều
đơn hàng ở các trạm lấy hàng này.

Đến 2 ngày sau lễ Valentine,
những gói kẹo còn lại

được chuyển về phía sau của kho

và được đặt ở khu vực làm lạnh
trên bản đồ nhiệt độ ở kia.

1 phần tác động khác của phương pháp
sử dụng quy trình song song này

là những sản phẩm đó có thể được nhân lên
với kích cỡ cực lớn.

(Cười)

Vậy dù bạn đang có 2 trạm, 20 trạm

hay 200 trạm lấy hàng, các giải thuật
hoạch định đường đi

và mọi giải thuật tồn kho
vẫn vận hành được.

Trong ví dụ này bạn thấy tồn kho

đã chiếm hết chu vi trong tòa nhà

vì đó từng là nơi của các trạm lấy hàng.

Họ sắp xếp chúng ra ngoài.

Vậy tôi sẽ kết thúc với 1 đoạn video cuối

cho thấy những điều vừa nói ảnh hưởng
như thế nào

đến hoạt động thực tế trong ngày của
những công nhân lấy hàng.

Như chúng tôi đã nói, quy trình là để
chuyển tồn kho dọc theo đường băng chính

và tìm lối vào các trạm lấy hàng.

Phần mềm của chúng tôi ở phía sau

hiểu được điều gì đang diễn ra ở mỗi trạm,

chúng tôi chuyển các kệ hàng qua lại
đường băng chính

và chúng tôi đang nỗ lực xây dựng
hệ thống xếp hàng

để triển khai cho các công nhân lấy hàng.

Điều thú vị là, chúng tôi thậm chi có thể
đáp ứng theo tốc độ của họ.

Người làm nhanh hơn lấy được nhiều
và người chậm hơn thì lấy ít kệ hàng hơn.

Nhưng người công nhân lấy hàng này
hiện nay đã có kinh nghiệm

như chúng tôi đã mô tả trước đó.

Cô ấy đưa tay ra và sản phẩm nhảy vào hộp.

Hoặc cô ấy với tới và lấy sản phẩm.

Cô ấy quét sản phẩm và đặt nó vào thùng.

Và tất cả phần còn lại của công nghệ
là những phần ở phía sau.

Cô ấy tập trung vào việc lấy và đóng gói
như 1 phần công việc của mình.

Không bao giờ có thời gian rỗi,
không để cô ấy cảm thấy rối.

Và thực sự chúng tôi nghĩ đây không chỉ
là cách hiệu quả hơn

mà còn chính xác hơn để đáp ứng đơn hàng.

Chúng tôi nghĩ đây là cách tốt hơn
để đáp ứng các đơn hàng.

Lý do chúng tôi có thể nói vậy là vì,
những người công nhân này

trong nhiều tòa nhà như thế đang đấu tranh

cho quyền lợi trong công việc tại Kiva.

Và thỉnh thoảng chúng ta sẽ thấy họ
trong những video

nói những điều như,

họ có nhiều năng lượng hơn sau 1 ngày
nhờ chơi với những đứa cháu,

hoặc như 1 người nói, "khu vực Kiva
bây giờ không còn căng thẳng nữa

và tôi đã thôi không nói về
căn bệnh huyết áp của mình nữa."

(Cười)

Đó là của một nhà phân phối dược phẩm,
họ nói chúng tôi đừng dùng đoạn video này.

(Cười)

Và điều mà tôi muốn để lại cho các bạn
hôm nay là ý niệm về việc

khi bạn để mọi thứ bắt đầu suy nghĩ
và bước đi

và nói chuyện với nhau, những quy trình
thú vị và có năng suất sẽ hiện lên.

Và bây giờ tôi nghĩ kế tiếp khi
bạn đi đến trước cửa nhà mình

và lấy chiếc hộp mà bạn đã đặt online,

bạn mở ra và thứ bạn muốn nằm ở trong đó,

và bạn sẽ cảm thấy kinh ngạc về việc robot

đã trợ giúp việc lấy và đóng gói
đơn hàng đó.

Cảm ơn.

(Vỗ tay)