Что происходит внутри гигантских складов?

Мы совершаем миллионы покупок в сети Интернет ежедневно, но кто (или что) в действительности укладывает наши вещи в коробки? В этом выступлении Мик Маунтс рассказывает очаровательную и наполненную роботами историю о том, что происходит внутри склада.

Я хочу поговорить с вами

или поделиться с вами
новым революционным подходом

к управлению товарами внутри склада.

Речь о сборке, упаковке и отправке.

В качестве намёка,

такое решение вовлекает
использование сотен передвижных роботов,

иногда тысяч передвижных роботов,

двигающихся по складу.
И я приду к решению этой проблемы.

Но на секунду задумайтесь,

когда вы последний раз
заказывали что-то в интернете.

Вы сидите на диване,

и вы решили, что вам просто необходима
красная футболка.

Щёлк — она у вас в корзине.

Потом вы решили, что зелёные штаны

тоже смотрятся довольно неплохо —
щёлк.

И может, синие ботинки — щёлк.

К этому моменту
вы уже собрали свой заказ.

Вы ни на секунду не задумались,

что такой комплект не из лучших.

Но вы жмёте «Подтвердить заказ».

И через 2 дня у вашего порога
появляется коробка.

Вы открываете её и вы такой:
«Ух ты, вот и мои вещички».

Вы когда-нибудь задумывались о том,
как эти товары

нашли свой путь в эту коробку
на складе?

Так вот, я вам говорю,
это вон тот парень.

Далеко, в середине изображения,

видно классического упаковщика

на месте распределения
или сборки заказов.

Обычно упаковщики
тратят 60-70% рабочего дня

бродя по складу.

Часто они проходят
по 8-16 километров

в поисках нужных товаров.

Это не только непродуктивный способ
собирать заказы,

но, оказывается,
также не приносящий удовлетворения.

Позвольте поделиться, где я впервые
столкнулся с этой проблемой.

Я был в области залива Сан-Франциско
в 1999-2000 годах, «точка ком» бум.

Я работал над сказочным фиаско
под названием Webvan.

(Смех)

Эта компания собрала
сотни миллионов долларов инвестиций

под разработку идеи
доставки продуктов через Интернет.

Всё пришло к тому, что мы не смогли
найти экономически эффективный способ.

Оказалось, электронная коммерция
была очень сложной и затратной.

Конкретно в нашем случае,
мы пытались собрать 30 единиц товара

в несколько погрузок на фургон,
чтобы выполнить доставку.

И если задуматься,
это нам стоило 30 долларов.

Представьте, у нас была
89-центовая банка супа,

погрузка которой
обходилась нам в 1 доллар.

И это ещё до осуществления доставки.

Одним словом,
во время своего года в Webvan

я осознал, поговорив со всеми поставщиками
погрузочно-разгрузочных услуг,

что решения проблемы поиска товара
придумано не было.

Красную, зелёную, синюю —
все три вещи поместить в коробку.

И мы решили, что должен существовать
лучший способ это сделать.

Существующие погрузочно-
разгрузочные работы основывались

на поставке поддонов и упаковок товаров
в магазины розничных продаж.

Конечно же Webvan ушёл из бизнеса,
и года полтора спустя

я всё ещё зависал над этой проблемой.
Она меня всё ещё терзала.

И я начал думать над ней снова.

И сказал себе: «Нужно сфокусироваться
на том, что я хочу как упаковщик,

или на моём видении того,
как это должно работать».

(Смех)

Я решил сфокусироваться на проблеме.

У меня есть заказ, и я хочу положить

красное, зелёное и синее
вот в эту коробку.

Мне нужна система,
в которой я бы вытянул руку и — оп! —

товар появляется, и я кладу его в заказ,

и теперь, мы думаем, что это будет

довольно ориентированным на оператора
подходом к решению этой проблемы.

Это то, что мне нужно. Какие технологии
доступны для решения этой проблемы?

Видите ли, заказы появляются
и исчезают, и товары тоже.

Это позволяет нам сфокусироваться
на постановке упаковщиков в центр задачи

и предоставлении им инструментов,
для максимальной продуктивности.

Так как я пришёл к этой идее?

Что ж, вообще-то она пришла
после мозгового штурма,

способ, который, вероятно,
многие из вас используют,

это проверка новых идей.

Возьмите пустой лист, конечно же,

но дальше проверяйте ваши идеи
без ограничений — безграничность, ноль.

В этом конкретном случае,
мы задались идеей:

что, если нам нужно было построить
распределительный центр в Китае,

где рынок очень, очень дешёвый?

И, скажем, труд дешёвый, земля дешёвая.

И в особенности мы задумались:

«Что, если час работы
стоил бы ноль долларов,

и мы бы построили склад
в 300 тыс. квадратных метров?»

И естественно это привело к идее:

«Давайте поместим в склад
много людей».

И я сказал: «Погодите,
за 0 долларов в час,

я «найму» 10 000 рабочих,

чтобы они приходили на склад
каждый день в 8 утра,

заходили в склад, брали один товар

и потом просто стояли с ним там.

И вот вы держите мюсли,
вы держите Mountain Dew,

вы держите диетическую колу.

Если мне понадобится, я вас позову,
а так вы там просто стойте.

Но когда мне понадобится диетическая кола,
вы, ребята, говорите между собой.

Диетическая кола выходит вперёд —
беру, кладу в упаковку, она уезжает».

Ух ты, что если товары могли бы ходить
и разговаривать друг с другом?

Это очень интересный
и действенный способ,

которым мы могли теоретически
организовать работу склада.

Но, конечно же, труд не бесплатен,

на спектре практичности
против потрясности.

(Смех)

Так что мы решили:
«Поставим их на передвижные полки.

Будем использовать передвижных роботов,
и будем перемещать товары по складу.

Вот мы и начали это делать,
и вот сижу я на диване в 2008-м.

Кто-нибудь видел пекинскую олимпиаду,
церемонию открытия?

Я чуть с дивана не упал,
когда увидел это.

Я такой: «Это и было нашей идеей!»

(Смех) (Аплодисменты)

Мы позовём тысячи людей на склад,
на стадион.

Но довольно интересно, что это
имеет отношение к нашей идее в том,

что эти парни создали невероятно мощное,
впечатляющее цифровое представление

вовсе без компьютеров, как мне сказали,

всё благодаря одноранговой координации
и коммуникации.

Ты встанешь, я присяду.

Получилось сказочное представление.

Это говорит о силе проявления

в системах, где вы даёте её частям
говорить друг с другом.

Вот такая история.

Но что же стало
с этой идеей на практике?

Вот склад.

Это центр сборки, упаковки и отправки,
в котором около 10 000 артикулов.

Представим их красными и зелёными
ручками, и жёлтыми листками для заметок.

Мы отправляем маленьких оранжевых
роботов забирать синие передвижные полки.

Мы разносим их по сторонам здания.

Так что упаковщики
остаются по периметру.

И задача здесь — взять полки,

провести их по дорожке
и принести прямо к упаковщику.

Дело упаковщика совершенно иное.

Теперь вместо скитания по складу,
ей можно спокойно стоять

в зоне сборки, вот так,

и каждый товар в здании
может к ней приехать.

Процесс очень продуктивный.

Дотянитесь, возьмите,
просканируйте код, упакуйте.

К моменту, когда вы повернётесь,

там уже другой товар,
ожидающий упаковки.

Мы убрали всё невыгодное время

ходьбы, поисков, растраты, ожидания,

и разработали очень точный способ
собирать заказы,

при котором вы направляете на него лазер,
сканируете штрихкод

и показываете светом,
в какую коробку он должен идти.

Более продуктивно, более точно
и, как выяснилось,

более интересная рабочая обстановка
для упаковщиков.

Они полностью выполняют заказ.

Красный, зелёный и синий,
а не только лишь часть заказа.

И они ощущают больший контроль
над обстановкой.

Побочные эффекты при таком подходе

нас очень удивили.

Мы ожидали большую продуктивность.

Но мы не осознавали насколько быстро

такое мышление распространилось
на другие обязанности в складе.

Но, в сущности, такой подход
обеспечивает внутри центра распределения

его превращение в огромный мотор,
параллельно обрабатывающий информацию.

Так что это снова взаимовыгодные идеи.

Вот склад, и мы хотим

установить суперкомпьютер,
параллельно обрабатывающий данные.

Идея в следующем:

10 работников на правой стороне экрана,

они все сейчас независимые упаковщики.

Если работник на станции №3
решит отойти в туалет,

это никак не повлияет
на производительность 9 остальных.

Сравните это на секунду
с традиционным конвейерным методом.

Когда один человек передаёт заказ вам,

вы кладёте что-либо и передаёте дальше.

Каждый должен быть на месте,
чтобы процесс шёл.

Это более разумный подход.

Ещё здесь интересно то,

что мы отслеживаем
популярность товаров.

И используем динамические
и гибкие алгоритмы

для настройки помещения склада.

Здесь виден склад
за неделю до дня Святого Валентина.

Все бледно-красные конфеты
переместились ближе

и упаковываются во множество заказов
в зонах упаковки.

Через два дня праздника
все оставшиеся конфеты

переместились назад

и занимают
более прохладное место склада.

Ещё один побочный эффект подхода —
параллельная обработка данных,

это то, что такие механизмы
могут быть громадными.

(Смех)

Так что установите ли вы
2 упаковочных зоны, 20

или 200,
алгоритмы планирования маршрутов

и все алгоритмы по товарам
просто работают.

На этом примере видно,

что товары занимают
весь периметр здания,

потому что там были упаковочные зоны.

Они сами в этом разобрались.

Я завершу последним видео,

показывающим, как это влияет

на жизнь упаковщика.

Как мы упомянули, процесс заключается
в перемещении товаров по дорожкам

и далее в нахождении пути
к станциям сборки.

Наше программное обеспечение

понимает, что происходит
на каждой станции.

Мы направляем роботов по дорожкам

и пробуем сделать системы очереди

для предоставления упаковщику.

Интересно то, что мы можем даже
приспосабливаться к скорости упаковщиков.

Быстрые упаковщики получают больше
роботов, а медленные — меньше.

Но такой упаковщик в буквальном смысле
испытывает то,

что мы описывали ранее.

Она вытягивает руку.
Товар прыгает к ней.

Или ей приходится дотягиваться
до него и доставать.

Она сканирует его и кладёт в коробку.

Вся остальная часть процесса за кадром.

И теперь ей можно сфокусироваться
на сборке и упаковке.

Отсутствует незанятое время,
нет необходимости выходить из своей зоны.

И мы считаем это
не только более производительным

и более точным способом
выполнять заказы.

Мы считаем это и более удовлетворяющим
способом выполнять заказы.

Мы это заявляем, потому что упаковщики

в большинстве зданий теперь соревнуются

за привилегию работать
в зоне Kiva в определённый день.

И иногда мы их видим
на коллективных рекомендательных видео,

где они говорят,

что у них больше энергии после рабочего
дня, чтобы поиграть с внуками,

или как один парень сказал:
«Зона Kiva настолько спокойная,

что я перестал принимать свои лекарства
от кровяного давления».

(Смех)

То была фармацевтическая компания,
они нам сказали не использовать то видео.

(Смех)

Я хотел вас оставить сегодня с идеей,

что если дать вещам
начинать думать, ходить

и разговаривать самим, могут возникнуть
интересные и производительные процессы.

И теперь, я думаю, в следующий раз,
когда вы подойдёте к порогу

и поднимите ту коробку,
заказанную по сети,

откроете её и ваши вещички там,

вы чуть-чуть задумаетесь,

помогал ли робот в сборке
и упаковке этого заказа.

Спасибо.

(Аплодисменты)