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O que acontece dentro desses depósitos gigantescos?

  • 0:00 - 0:04
    Eu quero falar com vocês,
  • 0:04 - 0:07
    ou partilhar com vocês uma
    nova e revolucionária abordagem
  • 0:07 - 0:10
    de gerenciar itens de estoque
    em um armazém.
  • 0:10 - 0:13
    Falamos de um ambiente
    de coleta, embalagem e envio aqui.
  • 0:13 - 0:16
    Então, pra adiantar,
  • 0:16 - 0:20
    essa solução envolve centenas
    de robôs móveis,
  • 0:20 - 0:22
    às vezes milhares de robôs móveis,
  • 0:22 - 0:25
    que se movem por um armazém.
    E eu vou chegar à solução.
  • 0:25 - 0:26
    Mas por enquanto, só pensen
  • 0:26 - 0:29
    sobre a última vez em que
    compraram algo online.
  • 0:29 - 0:31
    Estavam sentados no seu seu sofá
  • 0:31 - 0:35
    e decidiram que sem dúvida
    precisavam daquela camiseta vermelha.
  • 0:35 - 0:37
    Então — click! — puseram
    no seu carrinho de compras.
  • 0:37 - 0:39
    E decidiram que aquela calça verde
  • 0:39 - 0:41
    parecia legal também — click!
  • 0:41 - 0:43
    E talvez um par de sapatos
    azuis — click!
  • 0:43 - 0:45
    A essa altura vocês montaram seu pedido.
  • 0:45 - 0:47
    Nem por um momento pensaram que talvez
  • 0:47 - 0:49
    a roupa não fosse muito elegante.
  • 0:49 - 0:50
    Mas clicaram em "fechar pedido".
  • 0:50 - 0:54
    E dois dias depois, um pacote
    aparece na sua porta.
  • 0:54 - 0:57
    E vocês abrem a caixa e, meio que,
    uau, são meus trecos.
  • 0:57 - 1:00
    Vocês já pararam para pensar
    como esses itens em estoque
  • 1:00 - 1:05
    realmente encontram um caminho
    para dentro de uma caixa no depósito?
  • 1:05 - 1:08
    Então vou contar-lhes que
    é aquele cara ali.
  • 1:08 - 1:12
    Bem escondido no meio dessa foto,
  • 1:12 - 1:14
    vocês veem um clássico separador
  • 1:14 - 1:18
    em um ambiente de distribuição
    ou despacho de pedidos.
  • 1:18 - 1:22
    Classicamente, esses coletores
    passam 60 ou 70% de seu dia
  • 1:22 - 1:24
    andando por dentro do depósito.
  • 1:24 - 1:26
    Eles andam com frequência
    algo entre 8 e 16 km
  • 1:26 - 1:29
    à procura desses itens de estoque.
  • 1:29 - 1:33
    Não é apenas uma forma improdutiva
    de atender a pedidos,
  • 1:33 - 1:37
    é também uma maneira
    insatisfatória de atendimento.
  • 1:37 - 1:41
    Vou dizer-lhes onde primeiro
    deparei-me com esse problema.
  • 1:41 - 1:43
    Eu estava na área da Baía
    de São Francisco em '99/2000,
  • 1:43 - 1:45
    na explosão das empresas "ponto com".
  • 1:45 - 1:49
    Eu trabalhei para um furo n'água
    fabulosamente espetacular chamado Webvan.
  • 1:49 - 1:51
    (Risos)
  • 1:51 - 1:54
    Essa companhia levantou centenas de
    milhões de dólares com a noção
  • 1:54 - 1:56
    de que iríamos entregar
    compras de mercado online.
  • 1:56 - 2:01
    E realmente veio abaixo pelo fato de
    não poder operar a um custo razoável,
  • 2:01 - 2:05
    pois o comércio eletrônico era algo
    trabalhoso e de alto custo.
  • 2:05 - 2:09
    Nesse caso específico nós tentávamos
    empacotar 30 itens de estoque
  • 2:09 - 2:13
    em algumas sacolas e em uma van
    para entregá-las em domicílio.
  • 2:13 - 2:17
    E, pensando bem, isso nos
    custava 30 dólares.
  • 2:17 - 2:20
    Imagine que nós tivéssemos uma
    lata de sopa de 89 centavos
  • 2:20 - 2:23
    e nos custava um dólar para pegar
    e colocá-la naquela sacola.
  • 2:23 - 2:27
    E isso tudo antes de tentarmos realmente
    entregá-la em casa.
  • 2:27 - 2:29
    Resumindo, durante meu ano de Webvan,
  • 2:29 - 2:33
    eu descobri ao falar com os
    fornecedores de manuseio de material
  • 2:33 - 2:37
    que não havia solução específica
    para cada tipo de coleta.
  • 2:37 - 2:41
    Item vermelho, verde, azul, colocar
    esses três itens em uma caixa.
  • 2:41 - 2:44
    Então pensamos: tem que haver
    uma forma melhor de fazer isso.
  • 2:44 - 2:47
    Sistemas de manuseio atuais
    eram ajustados para carregar
  • 2:47 - 2:51
    paletes e caixas de objetos
    para lojas de varejo.
  • 2:51 - 2:54
    Naturalmente, a Webvan saiu do negócio e,
    cerca de um ano e meio depois,
  • 2:54 - 2:58
    eu ainda estava matutando sobre esse
    problema; ele ainda me importunava.
  • 2:58 - 3:00
    E comecei a pensar nisso de novo.
  • 3:00 - 3:05
    E pensei: vou focar brevemente no
    que eu iria querer se fosse um embalador,
  • 3:05 - 3:07
    ou minha visão sobre
    como deveria funcionar.
  • 3:07 - 3:09
    (Risadas)
  • 3:09 - 3:11
    Pensei, vamos focar no problema.
  • 3:11 - 3:14
    Eu tenho um pedido aqui e quero colocar
  • 3:14 - 3:17
    vermelho, verde e azul
    nessa caixa aqui.
  • 3:17 - 3:20
    O que eu preciso é de um sistema em
    que eu estenda minha mão e — puf! —
  • 3:20 - 3:22
    o produto aparece
    e eu o coloco no pedido,
  • 3:22 - 3:24
    e então estamos pensando:
  • 3:24 - 3:28
    essa abordagem seria muito centrada
    no operador para resolver o problema.
  • 3:28 - 3:32
    É disso que eu preciso. Que tecnologia
    está disponível para resolver o problema?
  • 3:32 - 3:36
    Mas como vocês podem ver, pedidos podem
    ir e vir, produtos podem ir e vir.
  • 3:36 - 3:41
    Isso permite focar manter o
    embalador no centro do problema,
  • 3:41 - 3:45
    e fornecer-lhe as ferramentas para
    torná-lo o mais produtivo possível.
  • 3:45 - 3:47
    Então como eu cheguei a essa noção?
  • 3:47 - 3:51
    Bem, de fato veio de um
    execício de "brainstorming",
  • 3:51 - 3:54
    provavelmente uma técnica que
    muitos de vocês usam.
  • 3:54 - 3:56
    É essa noção de testar suas ideias.
  • 3:56 - 3:58
    Começar com uma folha
    em branco, é claro,
  • 3:58 - 4:02
    mas então testar suas ideias
    até os limites — infinito, zero.
  • 4:02 - 4:05
    Nesse caso particular, nós nos
    desafiamos com a ideia:
  • 4:05 - 4:08
    "E se tivéssemos que fazer
    um centro de distribuição na China
  • 4:08 - 4:10
    que é um mercado de custo
    muito, muito baixo?
  • 4:10 - 4:14
    E, digamos, a mão de obra é
    barata, o terreno é barato."
  • 4:14 - 4:15
    E pensamos especificamente:
  • 4:15 - 4:18
    "E se custasse zero dólar
    a hora de mão de obra direta
  • 4:18 - 4:21
    e tivéssemos um centro
    de distribuição gigantesco?"
  • 4:21 - 4:23
    Naturalmente isso levou-nos a ideias como:
  • 4:23 - 4:25
    "Vamos pôr muita gente no depósito."
  • 4:25 - 4:27
    E eu disse: "Espere, zero dólar por hora,
  • 4:27 - 4:30
    o que eu faria seria 'contratar'
  • 4:30 - 4:34
    10 mil funcionários pra ir
    ao depósito toda manhã às 8:00,
  • 4:34 - 4:37
    andar por lá, pegar um item do estoque
  • 4:37 - 4:39
    e simplesmente esperar ali.
  • 4:39 - 4:42
    Você pega um "Captain Crunch",
    você, um "Mountain Dew",
  • 4:42 - 4:43
    você, uma Coca Diet.
  • 4:43 - 4:45
    Se precisar, eu te chamo,
    senão só espere aí.
  • 4:45 - 4:49
    Mas quando eu precisar da Coca Diet,
    vocês falem entre si.
  • 4:49 - 4:53
    Coca Diet anda até a frente —
    pega, coloca na sacola e vai embora."
  • 4:53 - 4:58
    Uau, e se os produtos pudessem
    andar e falar sozinhos?
  • 4:58 - 5:00
    É uma forma muito interessante e poderosa
  • 5:00 - 5:03
    como poderíamos organizar esse depósito.
  • 5:03 - 5:05
    Mas é claro, mão de obra não é grátis
  • 5:05 - 5:08
    nesse espectro do prático
    versus o incrível.
  • 5:08 - 5:10
    (Risos)
  • 5:10 - 5:13
    Então dissemos: "Prateleiras móveis —
    vamos usar prateleiras móveis.
  • 5:13 - 5:18
    Vamos usar robôs móveis e
    mover o estoque por aí".
  • 5:18 - 5:22
    E então começamos com isso e
    eu estava sentado no sofá em 2008.
  • 5:22 - 5:26
    Alguém aqui viu as Olimpíadas de
    Pequim, a cerimônia de abertura?
  • 5:26 - 5:29
    Eu quase caí do meu sofá
    quando eu vi isso.
  • 5:29 - 5:31
    Eu pensei, essa é a ideia!
  • 5:31 - 5:35
    (Risos e aplausos)
  • 5:35 - 5:39
    Colocaremos milhares de pessoas
    no depósito, o estádio.
  • 5:39 - 5:43
    Mas o mais interessante, realmente
    tem a ver com a ideia de que esses caras
  • 5:43 - 5:49
    estavam criando uma arte digital
    incrivelmente poderosa e imponente,
  • 5:49 - 5:50
    tudo sem computadores, disseram-me,
  • 5:50 - 5:53
    era tudo coordenação e
    comunicação ponto-a-ponto.
  • 5:53 - 5:54
    Você fica em pé, eu vou agachar.
  • 5:54 - 5:56
    E eles fizeram uma arte fabulosa.
  • 5:56 - 5:59
    Isso mostra o poder
    que surge nos sistemas
  • 5:59 - 6:03
    quando se deixa que as coisas
    comecem a falar entre si.
  • 6:03 - 6:07
    Então esse foi um pequeno
    fragmento da viagem.
  • 6:07 - 6:11
    Mas é claro, qual foi a
    realidade prática dessa ideia?
  • 6:11 - 6:12
    Aqui está um depósito.
  • 6:12 - 6:16
    É um centro de separação, embalagem
    e despacho com cerca de 10 mil itens.
  • 6:16 - 6:20
    Vamos chamá-los de canetas vermelhas,
    canetas verdes, Post-It amarelos.
  • 6:20 - 6:24
    Nós enviamos os robozinhos laranja
    para pegar as prateleiras azuis.
  • 6:24 - 6:26
    E entregamos na lateral do prédio.
  • 6:26 - 6:29
    Assim, todos os embaladores
    agora ficam no perímetro
  • 6:29 - 6:31
    E o jogo aqui é
    pegar as prateleiras,
  • 6:31 - 6:35
    levá-las pelo caminho e entregá-las
    diretamente ao separador.
  • 6:35 - 6:37
    A vida dessa separadora
    é totalmente diferente.
  • 6:37 - 6:40
    Em vez de andar pelo depósito,
    ela pode ficar parada
  • 6:40 - 6:42
    em uma estação de separação como essa
  • 6:42 - 6:46
    e cada produto no prédio
    pode agora vir até ela.
  • 6:46 - 6:49
    Então o processo é muito produtivo.
  • 6:49 - 6:53
    Estender a mão, pegar um item,
    ler o código de barras, empacotar.
  • 6:53 - 6:55
    Na hora em que você se vira,
  • 6:55 - 6:58
    há outro produto ali
    pronto pra ser pego e embalado.
  • 6:58 - 7:01
    Assim nós removemos
    todo o tempo sem valor agregado
  • 7:01 - 7:04
    de andar, procurar e esperar,
  • 7:04 - 7:08
    e criamos uma forma de
    alta-fidelidade de separar pedidos,
  • 7:08 - 7:12
    em que se aponta para ele com um laser,
    escaneia o código de barras
  • 7:12 - 7:15
    e então uma luz indica para
    qual caixa o item deve ir.
  • 7:15 - 7:19
    Mais produtivo, mais preciso
    e, dá para notar,
  • 7:19 - 7:23
    é um ambiente de trabalho mais
    interessante para esses separadores.
  • 7:23 - 7:25
    Eles realmente completam todo o pedido.
  • 7:25 - 7:28
    Fazem o vermelho, o verde e o azul,
    e não só uma parte do pedido.
  • 7:28 - 7:32
    E eles sentem-se um pouco
    mais no controle do seu ambiente.
  • 7:32 - 7:35
    Assim, os efeitos secundários
    dessa abordagem
  • 7:35 - 7:36
    é que realmente nos surpreenderam.
  • 7:36 - 7:38
    Nós sabíamos que seria mais produtivo,
  • 7:38 - 7:42
    mas não antecipamos
    como se estenderia esse pensamento
  • 7:42 - 7:47
    a outras funções no depósito.
  • 7:47 - 7:52
    Mas essa abordagem de fato
    torna o Centro de Distribuição
  • 7:52 - 7:57
    em um gigantesco mecanismo
    de processamento paralelo.
  • 7:57 - 7:59
    Então isso é, mais uma vez,
    uma realimentação de ideias.
  • 7:59 - 8:01
    Eis um depósito e estamos pensando
  • 8:01 - 8:05
    em arquiteturas de supercomputação
    de processamento paralelo.
  • 8:05 - 8:07
    O conceito aqui é que há
  • 8:07 - 8:10
    10 trabalhadores no lado
    direito da tela
  • 8:10 - 8:14
    que agora são todos separadores
    independentes e autônomos.
  • 8:14 - 8:18
    Se o trabalhador da estação três
    decide ir ao banheiro,
  • 8:18 - 8:21
    não impacta a produtividade
    dos outros nove trabalhadores.
  • 8:21 - 8:26
    Compare, por um momento, com o método
    tradicional de usar uma esteira.
  • 8:26 - 8:28
    Quando uma pessoa passa
    um pedido para você,
  • 8:28 - 8:30
    você coloca algo nele e passa adiante.
  • 8:30 - 8:34
    Todos devem estar nos lugares
    para que o processo serial funcione.
  • 8:34 - 8:37
    Isso se torna uma forma mais robusta
    de pensar sobre o depósito.
  • 8:37 - 8:41
    E por trás das cortinas o interessante
    é que nós acompanhamos
  • 8:41 - 8:43
    a popularidade dos produtos.
  • 8:43 - 8:46
    E usamos algoritmos
    dinâmicos e adaptativos
  • 8:46 - 8:50
    para ajustar a ordem do depósito.
  • 8:50 - 8:55
    Aqui vê-se potencialmente a
    semana antes do dia dos namorados.
  • 8:55 - 8:59
    Todos os bombons rosa se moveram
    para a frente do prédio
  • 8:59 - 9:03
    e agora estão sendo separados para
    muitos pedidos nas estações.
  • 9:03 - 9:07
    Agora dois dias depois,
    todos os doces, os que sobraram,
  • 9:07 - 9:09
    migraram para o fundo do depósito
  • 9:09 - 9:14
    e estão ocupando a área mais fria
    desse mapa térmico.
  • 9:14 - 9:17
    Outro efeito colateral dessa abordagem
    de processamento paralelo
  • 9:17 - 9:20
    é que essas coisas podem ser escaladas
    de forma gigantesca.
  • 9:20 - 9:22
    (Risos)
  • 9:22 - 9:25
    Então, usando duas, 20 ou
    200 estações de separação,
  • 9:25 - 9:28
    o algoritmo de planejamento de rotas
  • 9:28 - 9:30
    e todos os algoritmos de estoque
    simplesmente funcionam.
  • 9:30 - 9:34
    Neste exemplo dá para ver que o estoque
  • 9:34 - 9:37
    ocupou todo o perímetro do prédio
  • 9:37 - 9:39
    porque é onde as
    estações de coleta estão.
  • 9:39 - 9:41
    Eles ordenaram-se por si mesmos.
  • 9:41 - 9:44
    Então eu vou concluir com um último vídeo
  • 9:44 - 9:47
    que mostra como isso vai afetar
  • 9:47 - 9:50
    um dia real na vida de um separador.
  • 9:50 - 9:54
    Como mencionamos, o processo é
    mover o estoque pelas vias
  • 9:54 - 9:57
    e encontrar o caminho até
    as estações de separação.
  • 9:57 - 10:00
    E nosso software roda por trás
  • 10:00 - 10:02
    e entende o que acontece em cada estação,
  • 10:02 - 10:05
    nós direcionamos os robôs pela via
  • 10:05 - 10:08
    e tentamos chegar a um sistema de filas
  • 10:08 - 10:10
    para levar o trabalho ao separador.
  • 10:10 - 10:14
    É interessante que podemos até
    adaptar-nos à velocidade dos separadores.
  • 10:14 - 10:18
    Os mais rápidos recebem mais robôs
    e os mais lentos recebem menos.
  • 10:18 - 10:21
    Mas agora essa separadora está
    literalmente tendo a experiência
  • 10:21 - 10:23
    que descrevemos antes.
  • 10:23 - 10:25
    Ela estende a mão. o produto vem até ela.
  • 10:25 - 10:27
    Ou ela estende a mão e pega.
  • 10:27 - 10:30
    Ela lê o código e coloca no balde.
  • 10:30 - 10:34
    E todo o resto da tecnologia
    acontece nos bastidores.
  • 10:34 - 10:38
    Agora ela pode focar seu trabalho
    em pegar e embalar.
  • 10:38 - 10:41
    Nunca tem um tempo ocioso,
    nunca tem que deixar seu canto.
  • 10:41 - 10:45
    E pensamos, na verdade, que
    isso não só é mais produtivo
  • 10:45 - 10:48
    e mais preciso para atender pedidos.
  • 10:48 - 10:52
    Pensamos que é uma forma
    mais satisfatória de atendê-los.
  • 10:52 - 10:55
    A razão de podermos dizer isso,
    assim, é porque os trabalhadores
  • 10:55 - 10:57
    em muitos desses
    depósitos agora competem
  • 10:57 - 11:00
    pelo privilégio de trabalhar
    na área da Kiva naquele dia.
  • 11:00 - 11:03
    E às vezes nós filmamos seus depoimentos
  • 11:03 - 11:05
    dizendo coisas como,
  • 11:05 - 11:09
    agora têm mais energia para
    brincar com os netos depois do trabalho
  • 11:09 - 11:14
    ou em um caso um deles disse: "A zona
    Kiva tem tão pouco estresse
  • 11:14 - 11:17
    que eu até parei de tomar
    meu remédio para a pressão."
  • 11:17 - 11:19
    (Risos)
  • 11:19 - 11:23
    Esse era de um distribuidor farmacêutico,
    então pediram para não usarmos o vídeo.
  • 11:23 - 11:26
    (Risos)
  • 11:26 - 11:29
    Eu queria deixar pra vocês a ideia de que
  • 11:29 - 11:32
    quando você deixa as coisas
    começarem a pensar, andar
  • 11:32 - 11:37
    e falar sozinhas, processos
    e produtividades interessantes afloram.
  • 11:37 - 11:40
    E eu acho que da próxima vez
    que forem à porta
  • 11:40 - 11:43
    e pegarem aquela caixa
    que compraram online,
  • 11:43 - 11:45
    e abrirem-na e suas coisas estiverem lá,
  • 11:45 - 11:48
    vocês vão imaginar se um robô
  • 11:48 - 11:50
    ajudou a separar e embalar aquele pedido.
  • 11:50 - 11:52
    Obrigado.
  • 11:52 - 11:57
    (Aplausos)
Title:
O que acontece dentro desses depósitos gigantescos?
Speaker:
Mick Mountz
Description:

Nós fazemos milhões de compras online diariamente, mas quem (ou o quê) realmente coloca nossos itens em pacotes? Nesta palestra, Mick Mountz conta uma história surpreendentemente cheia de robôs sobre o que acontece dentro de um centro de distribuição.

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Video Language:
English
Team:
TED
Project:
TEDTalks
Duration:
12:06

Portuguese, Brazilian subtitles

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