Showing Revision 22 created 12/09/2014 by Axel Saffran.

1. Title:
   Wat gebeurt er in die enorme magazijnen?
2. Description:

   We doen dagelijks miljoenen online bestellingen, maar wie (of wat) vult eigenlijk de pakketten met onze spullen? In deze talk vertelt Mick Mountz ons een fascinerend verhaal, met robots in de hoofdrol, over wat er binnenin een magazijn gebeurt.

3. Speaker:
   Mick Mountz
4. 0 0:00 - 0:04
   Ik wil je iets vertellen, of met je delen,
5. 3561 0:04 - 0:07
   over een nieuwe doorbraak
6. 7122 0:07 - 0:10
   in het beheren van een magazijninventaris.
7. 10464 0:10 - 0:13
   We hebben het dan over pakken,
   verpakken en verzenden.
8. 12962 0:13 - 0:16
   Een tipje van de sluier:

   ¶

9. 15845 0:16 - 0:20
   deze oplossing heeft te maken
   met honderden mobiele robots,
10. 19998 0:20 - 0:24
    of zelfs duizenden,
    die door het magazijn bewegen.
11. 23502 0:24 - 0:25
    Ik kom zo bij de oplossing.
12. 25020 0:25 - 0:29
    Denk 's aan de laatste keer
    dat je iets online hebt besteld.
13. 28766 0:29 - 0:31
    Je zat op je bank
14. 30830 0:31 - 0:35
    en besloot dat je absoluut
    dat rode T-shirt moest hebben.
15. 34890 0:35 - 0:37
    Dus - klik - je deed het
    in je winkelwagen.
16. 37186 0:37 - 0:39
    Je vond dat die groene broek
17. 39084 0:39 - 0:41
    ook wel mooi stond - klik.
18. 40982 0:41 - 0:43
    Misschien nog blauwe schoenen - klik.
19. 42882 0:43 - 0:45
    Nu heb je je bestelling verzameld.
20. 44932 0:45 - 0:47
    Je bedacht toen niet
21. 46700 0:47 - 0:48
    dat het niet zou staan,
22. 48228 0:48 - 0:50
    maar je klikte op 'Bestellen'.
23. 50238 0:50 - 0:54
    Twee dagen later
    verscheen het pakketje bij je voordeur.
24. 54412 0:54 - 0:57
    Je maakte het open en dacht:
    wauw, daar zijn mijn spullen.
25. 57366 0:57 - 1:03
    Stond je er ooit bij stil
    hoe die dingen in de doos kwamen

    ¶

26. 62657 1:03 - 1:05
    in het magazijn?
27. 64540 1:05 - 1:08
    Ik ben hier om te vertellen
    dat het die kerel is, daar.
28. 68378 1:08 - 1:12
    Verstopt in het midden van deze foto
29. 71978 1:12 - 1:14
    zie je een klassieke orderpicker,
30. 74493 1:14 - 1:18
    in een distributie-
    of fullfillment-omgeving.
31. 77718 1:18 - 1:22
    Deze mensen besteden gewoonlijk
    60 tot 70 procent van hun tijd
32. 81600 1:22 - 1:24
    aan het rondlopen door het magazijn.
33. 83512 1:24 - 1:26
    Ze lopen vaak wel 8 tot 16 kilometer
34. 86223 1:26 - 1:29
    om de spullen bij elkaar te zoeken.
35. 88884 1:29 - 1:33
    Dat is niet alleen een
    onproductieve manier van orderpicken,
36. 93305 1:33 - 1:37
    het is ook een onbevredigende manier.
37. 97362 1:37 - 1:41
    Ik zal je vertellen waar ik voor het eerst
    tegen dit probleem opliep.

    ¶

38. 100993 1:41 - 1:45
    Ik was in San Francisco in '99,
    tijdens de internetbubble.
39. 105047 1:45 - 1:49
    Ik werkte voor de spectaculaire
    eendagsvlieg Webvan.
40. 109109 1:49 - 1:51
    (Gelach)
41. 110620 1:51 - 1:54
    Dit bedrijf wierf honderden miljoenen
    dollars met het idee
42. 113760 1:54 - 1:56
    dat ze online boodschappen
    zouden gaan bezorgen.
43. 116442 1:56 - 2:01
    Het flopte vooral omdat
    het niet goedkoop genoeg kon.
44. 120615 2:01 - 2:05
    E-commerce bleek erg moeilijk en duur.
45. 124577 2:05 - 2:09
    Hier probeerden we bijvoorbeeld 30 dingen
46. 128828 2:09 - 2:13
    in een paar zakken op een bestelwagen
    thuis te bezorgen.
47. 132800 2:13 - 2:17
    Dat kostte ons 30 dollar.
48. 136600 2:17 - 2:20
    Stel je voor: een blikje soep van 89 cent
49. 139686 2:20 - 2:23
    kostte ons één dollar om te pakken
    en in de zak te stoppen.
50. 143362 2:23 - 2:27
    Dat was nog voordat we
    het thuis gingen bezorgen.
51. 146570 2:27 - 2:29
    Om kort te gaan,
    tijdens mijn jaar bij Webvan

    ¶

52. 149357 2:29 - 2:33
    praatten we met alle mensen en beseften
53. 152593 2:33 - 2:37
    dat men geen geschikte oplossing had
54. 157231 2:37 - 2:41
    om een rood, een groen en een blauw ding
    in een doos te stoppen.
55. 161254 2:41 - 2:44
    Er moest een betere
    manier zijn om dat te doen.
56. 164339 2:44 - 2:47
    Het bestaande systeem was vooral goed
57. 166627 2:47 - 2:49
    in het sluizen van pallets en kratten
58. 168835 2:49 - 2:51
    naar de detailhandel.
59. 170533 2:51 - 2:54
    Webvan ging natuurlijk falliet
    en ongeveer anderhalf jaar later

    ¶

60. 174330 2:54 - 2:58
    puzzelde ik nog steeds met dit probleem.
    Het knaagde aan me.
61. 177910 2:58 - 3:00
    Ik ging er nog eens over nadenken.
62. 179978 3:00 - 3:05
    Ik ging eens kijken
    wat ik wilde als orderpicker.
63. 184905 3:05 - 3:07
    Hoe zou ik willen dat het ging?
64. 187236 3:07 - 3:09
    (Gelach)
65. 188650 3:09 - 3:11
    We moesten naar het probleem kijken.
66. 190572 3:11 - 3:13
    Ik heb hier een bestelling
67. 192847 3:13 - 3:17
    en ik wil rood, groen en blauw
    in deze doos stoppen.
68. 196647 3:17 - 3:19
    Ik wil mijn hand kunnen uitsteken
    en -- hop! --
69. 199499 3:19 - 3:22
    het product komt te voorschijn
    en ik pak het in.
70. 202022 3:22 - 3:24
    Toen bedachten we
71. 203715 3:24 - 3:28
    dat dit een oplossing was
    waar de persoon centraal staat.
72. 207729 3:28 - 3:29
    Dat moet ik hebben.
73. 209011 3:29 - 3:33
    Welke techniek is er
    om dat op te lossen?
74. 212993 3:33 - 3:36
    Je ziet dat bestellingen én producten
    komen en gaan.
75. 215897 3:36 - 3:41
    Het stelt ons in staat
    om de orderpicker centraal te stellen
76. 220580 3:41 - 3:45
    en hem alles te geven om
    zo productief mogelijk te zijn.
77. 225204 3:45 - 3:47
    Hoe kwam ik bij dat idee?

    ¶

78. 227304 3:47 - 3:51
    Dat kwam uit een brainstormsessie.
79. 230837 3:51 - 3:54
    Een techniek die
    velen van jullie zullen gebruiken.
80. 233677 3:54 - 3:56
    Het gaat om het testen van ideeën.
81. 235833 3:56 - 3:57
    Pak een leeg vel papier
82. 237293 3:57 - 4:02
    en test je idee dan aan de limiet
    -- oneindig, nul.
83. 241593 4:02 - 4:05
    In dit geval daagden we
    onszelf uit met het idee:
84. 244775 4:05 - 4:08
    stel dat we een distributiecentrum
    bouwen in China,
85. 247911 4:08 - 4:10
    waar het haast niets kost.
86. 250365 4:10 - 4:14
    Stel dat mankracht en grond goedkoop zijn.
87. 253578 4:14 - 4:17
    Stel eens dat arbeid niets zou kosten,
88. 257240 4:17 - 4:21
    en we zouden een centrum van
    een miljoen m2 bouwen?
89. 260946 4:21 - 4:23
    Er kwamen ideeën als:
90. 263021 4:23 - 4:25
    "We stoppen er heel veel mensen in."
91. 264989 4:25 - 4:28
    Ik zei: "Wacht even,
    voor nul dollar per uur
92. 268204 4:28 - 4:31
    zou ik 10.000 man inhuren
93. 271211 4:31 - 4:35
    die elke ochtend om 8 uur binnenwandelen,
94. 275448 4:35 - 4:39
    één artikel pakken en blijven staan.
95. 278930 4:39 - 4:41
    Jij pakt de cornflakes,
    jij houd een pak sap beet,
96. 281479 4:41 - 4:43
    jij pakt de cola light.
97. 283172 4:43 - 4:45
    Blijf staan, tenzij ik je roep.
98. 285428 4:45 - 4:49
    Als ik om een Cola Light roep,
    mag de rest gezellig kletsen,
99. 288815 4:49 - 4:53
    Cola light komt naar voren -- pakken,
    verpakken en versturen.
100. 292936 4:53 - 4:58
     Wauw, als het product
     zelf zou kunnen lopen en praten?
101. 297588 4:58 - 5:00
     Dat is een interessante, krachtige manier
102. 299926 5:00 - 5:03
     waarop we het magazijn kunnen organiseren.
103. 302520 5:03 - 5:05
     Arbeidskracht is natuurlijk niet gratis,

     ¶

104. 304868 5:05 - 5:08
     op de schaal van praktisch tot geweldig.
105. 308276 5:08 - 5:10
     (Gelach)
106. 309866 5:10 - 5:13
     We zetten ze op mobiele rekken, zeiden we.
107. 312983 5:13 - 5:18
     We gebruiken mobiele robots
     en rijden de inventaris daarop rond.
108. 317776 5:18 - 5:22
     We gingen ermee aan de gang,
     en toen zat ik daar op mijn bank in 2008.
109. 322194 5:22 - 5:26
     Heb je de openingscermonie in Peking
     van de Olympische Spelen gezien?
110. 326013 5:26 - 5:29
     Ik viel bijna van mijn bank
     toen ik dat zag.
111. 329054 5:29 - 5:31
     Ik had zoiets van, dát is het!
112. 330887 5:31 - 5:35
     (Gelach) (Applaus)
113. 335026 5:35 - 5:39
     We zetten duizenden mensen
     op de vloer van het magazijn, het stadion.
114. 338917 5:39 - 5:43
     Maar interessant genoeg
     had het idee te maken
115. 343382 5:43 - 5:48
     met mensen die ongelooflijk krachtige,
     indrukwekkende digitale kunst maken.
116. 348364 5:48 - 5:50
     En allemaal zonder computers, schijnbaar,
117. 350440 5:50 - 5:53
     enkel onderlinge coördinatie
     en communicatie.
118. 352886 5:53 - 5:54
     Jij staat op en ik hurk.
119. 354462 5:54 - 5:56
     Ze maakten gewoon kunst.
120. 356107 5:56 - 6:00
     Het toont wat er allemaal
     mogelijk wordt in systemen,
121. 359795 6:00 - 6:03
     als je dingen laat communiceren.
122. 362763 6:03 - 6:07
     Dat was iets over het proces.
123. 366541 6:07 - 6:11
     Hoe pakte dit idee uit?

     ¶

124. 370579 6:11 - 6:12
     Hier is een magazijn.
125. 372385 6:12 - 6:16
     Het is een pak-, verpak-
     en verzendcentrum dat 10.000 SKU's heeft.
126. 376161 6:16 - 6:20
     We noemen ze rode en groene pennen
     en gele memobriefjes.
127. 380198 6:20 - 6:23
     We sturen de oranje robotjes
     naar de blauwe stellingen
128. 383107 6:23 - 6:26
     en brengen die naar
     de zijkant van het gebouw.
129. 385845 6:26 - 6:29
     Alle orderpickers staan nu aan de zijlijn.
130. 388981 6:29 - 6:31
     Het spel is: pak de stellingen,
131. 391323 6:31 - 6:35
     vervoer die over de snelweg
     en bezorg ze bij de orderpicker.
132. 394647 6:35 - 6:37
     Het leven van de orderpicker wordt anders.
133. 396864 6:37 - 6:39
     In plaats van rond te wandelen
     in het magazijn,
134. 399171 6:39 - 6:42
     staat ze stil op de orderpick-plek,
     zoals hier.
135. 401789 6:42 - 6:46
     Alle producten in het gebouw
     komen naar haar toe.
136. 405787 6:46 - 6:49
     Het proces is dus erg productief.

     ¶

137. 409065 6:49 - 6:53
     Strek je arm uit, pak het ding,
     scan het, pak het in,
138. 413260 6:53 - 6:55
     en terwijl je je omdraait
139. 414909 6:55 - 6:58
     staat het volgende klaar om te pakken.
140. 417948 6:58 - 7:01
     We haalden alles weg wat niets toevoegde:
141. 420958 7:01 - 7:04
     lopen, zoeken, verspilde tijd.
142. 423642 7:04 - 7:08
     En we ontwikkelden
     een hoogstaande manier van orderpicken.
143. 427920 7:08 - 7:12
     Je wijst ernaar met een laser,
     scant de barcode,
144. 432084 7:12 - 7:15
     en een lampje geeft aan waar het in moet.
145. 435278 7:15 - 7:18
     Dus productiever en nauwkeuriger,
     
146. 437875 7:18 - 7:23
     en het werk als orderpicker
     blijkt interessanter te worden.
147. 443040 7:23 - 7:26
     Ze maken de héle bestelling compleet.
148. 445507 7:26 - 7:28
     Ze pakken zowel rood, groen als blauw
149. 448034 7:28 - 7:32
     en voelen zich prettiger in hun omgeving.
150. 451648 7:32 - 7:36
     De neveneffecten van deze aanpak
     hebben ons echt verbaasd.

     ¶

151. 456066 7:36 - 7:39
     We wisten dat het productiever zou worden,
152. 458538 7:39 - 7:44
     maar beseften niet hoezeer
     deze manier van denken doorwerkte
153. 463612 7:44 - 7:47
     naar andere functies in het magazijn.
154. 467292 7:47 - 7:52
     Deze aanpak maakt van
     het distributiecentrum
155. 472124 7:52 - 7:57
     een enorme parallelle
     verwerkingsmachine.
156. 476588 7:57 - 7:59
     Dit is nogmaals
     een kruisbestuiving van ideeën.
157. 479211 7:59 - 8:03
     Hier is een magazijn
     dat doet denken aan parallelle verwerking
158. 482560 8:03 - 8:05
     met super-computerarchitectuur.
159. 484669 8:05 - 8:10
     Het idee is dat je 10 mensen hebt
     aan de rechterkant van het scherm
160. 489853 8:10 - 8:14
     die nu allemaal onafhankelijke
     orderpickers zijn geworden.
161. 494111 8:14 - 8:18
     Als persoon drie naar de wc gaat,
162. 498015 8:18 - 8:21
     heeft dat geen invloed
     op de productiviteit van de andere negen.
163. 501499 8:21 - 8:26
     Vergelijk dat eens met
     de traditionele transportband.
164. 505869 8:26 - 8:28
     Als iemand de bestelling aan je geeft
165. 507928 8:28 - 8:30
     stop je er wat in en geeft het door.
166. 510427 8:30 - 8:34
     Iedereen moet op zijn plaats
     staan bij die keten.
167. 513544 8:34 - 8:37
     Een wat robuustere manier van denken
     over het magazijn.
168. 516721 8:37 - 8:40
     Achter de schermen wordt het interessant

     ¶

169. 519825 8:40 - 8:43
     omdat we kijken
     hoe populair producten zijn.
170. 523003 8:43 - 8:46
     We gebruiken dynamische algoritmes op maat
171. 525827 8:46 - 8:50
     om de werkvloer van
     het magazijn te fijnregelen.
172. 530281 8:50 - 8:55
     Wat je hier ziet
     is de week voor Valentijnsdag.
173. 535165 8:55 - 8:59
     Al dat roze snoep is verplaatst
     naar de voorkant van het gebouw.
174. 539008 8:59 - 9:03
     Het wordt nu in veel bestellingen gestopt
     op de orderpickplekken.
175. 542901 9:03 - 9:07
     Als je twee dagen na Valentijn kijkt,
     is het snoep dat nog over is,
176. 547064 9:07 - 9:09
     naar de achterkant
     van het magazijn gegaan.
177. 549337 9:09 - 9:14
     Het ligt dan op de 'koudere' plek
     van deze temperatuurkaart.
178. 553630 9:14 - 9:17
     Een ander bijverschijnsel
     van deze parallelle verwerking
179. 557113 9:17 - 9:20
     is dat je gigantisch kan opschalen.
180. 560108 9:20 - 9:22
     (Gelach)
181. 561635 9:22 - 9:24
     Of je nou twee plekken hebt, of 20,
182. 564369 9:24 - 9:28
     of 200 orderpickstations,
     het route-algoritme
183. 567642 9:28 - 9:30
     en alle andere berekeningen
     blijven werken.
184. 570185 9:30 - 9:34
     In dit voorbeeld zie je
     dat de hele inventaris
185. 573541 9:34 - 9:37
     zich anders over de vloer verdeeld heeft
186. 576587 9:37 - 9:39
     omdat de stations rondom staan.
187. 579213 9:39 - 9:41
     Ze hebben het voor zichzelf uitgerekend.
188. 581361 9:41 - 9:44
     Ik eindig met een video

     ¶

189. 583518 9:44 - 9:47
     die de invloed hiervan toont
190. 586502 9:47 - 9:50
     op het dagelijkse werk
     van de orderpicker.
191. 590105 9:50 - 9:55
     De spullen moeten langs de snelweg bewegen
192. 594754 9:55 - 9:57
     en dan hun weg zoeken naar de stations.
193. 597084 9:57 - 10:00
     Onze software op de achtergrond
194. 599555 10:00 - 10:02
     begrijpt wat er gebeurt in elk station
195. 602306 10:02 - 10:05
     en we sturen de karren over de snelweg
196. 604917 10:05 - 10:08
     en we proberen in de wachtrij te komen
197. 607631 10:08 - 10:10
     om het werk
     aan de orderpicker voor te leggen.
198. 610285 10:10 - 10:14
     We kunnen ons zelfs aanpassen
     aan de snelheid van de orderpicker.
199. 613760 10:14 - 10:18
     De snelle orderpickers krijgen meer karren
     en de langzamere minder.
200. 617686 10:18 - 10:21
     Deze orderpicker ervaart nu letterlijk
201. 620824 10:21 - 10:23
     wat ik al eerder heb laten zien.
202. 622677 10:23 - 10:25
     Ze steekt haar hand uit
     en het product valt erin.
203. 625221 10:25 - 10:27
     Of ze strekt haar arm uit en pakt het.
204. 627426 10:27 - 10:30
     Ze scant het en stopt het in de mand.
205. 629871 10:30 - 10:34
     De rest van de techniek
     speelt zich op de achtergrond af.
206. 633667 10:34 - 10:38
     Ze kan zich richten
     op het pakgedeelte van haar taak.
207. 637528 10:38 - 10:41
     Ze staat nooit stil
     en hoeft nooit van haar plek af.
208. 640802 10:41 - 10:45
     Dit lijkt ons niet alleen
     een productievere manier
209. 644942 10:45 - 10:48
     en nauwkeurigere manier
     van bestellingen pakken.
210. 648212 10:48 - 10:52
     We denken ook dat het bevredigender is.
211. 651622 10:52 - 10:55
     Dat kunnen we zeggen, omdat de mensen

     ¶

212. 654830 10:55 - 10:57
     in veel van dit soort gebouwen vechten
213. 656972 10:57 - 11:00
     om te mogen werken in dit 'Kiva'-gedeelte.
214. 660154 11:00 - 11:03
     Soms leggen we ze vast op video.
215. 662817 11:03 - 11:05
     Ze zeggen dan bijvoorbeeld
216. 664934 11:05 - 11:09
     dat ze meer energie overhouden
     om met hun kleinkinderen te spelen
217. 669180 11:09 - 11:14
     of, zoals een jongen zei:
     "Het Kiva-gedeelte geeft zo weinig stress
218. 673776 11:14 - 11:17
     dat ik geen bloeddrukmedicijn meer hoef."
219. 676891 11:17 - 11:19
     (Gelach)
220. 678725 11:19 - 11:23
     Dat was voor een geneesmiddelenverkoper,
     dus dat mochten we niet gebruiken.
221. 682724 11:23 - 11:26
     (Gelach)
222. 686292 11:26 - 11:29
     Wat ik vandaag mee wil geven

     ¶

223. 689226 11:29 - 11:33
     is dat er interessante processen
     en productiviteit ontstaan
224. 693091 11:33 - 11:37
     als je dingen zelf
     laat denken, lopen en praten.
225. 697462 11:37 - 11:40
     Als je de volgende keer
     naar je voordeur loopt,
226. 700403 11:40 - 11:43
     de doos oppakt die je online hebt besteld,
227. 702914 11:43 - 11:45
     hem openmaakt en de spullen zitten erin,
228. 705138 11:45 - 11:48
     dan zal je je afvragen
     of een robot heeft geholpen
229. 707891 11:48 - 11:50
     bij het inpakken van die bestelling.
230. 710484 11:50 - 11:52
     Dankjewel.

     ¶

231. 712163 11:52 - 11:57
     (Applaus)