Polish subtitles

← Dwie grupy docelowe

Get Embed Code
11 Languages

Showing Revision 5 created 01/22/2016 by Piotr Sedziak.

  1. Kolejna kwestia ogólna związana z modelem biznesowym,
  2. na którą przyszła pora po omówieniu grup docelowych,
  3. to zrozumienie, że czasem możesz mieć do czynienia z wieloma typami klientów, wieloma grupami docelowymi
  4. i ciekawym przykładem do rozpatrzenia może być tutaj Google.
  5. Przyjrzyjmy się więc wyszukiwarce Google.
  6. Zastanówmy się przez chwilę, kto jest klientem dla wyszukiwarki Google?
  7. Czy będzie to dowolna osoba wyszukująca informacje w sieci lub za pomocą telefonu komórkowego? Przecież produkt,
  8. z jakim mamy do czynienia to darmowy pasek wyszukiwarki lub darmowa aplikacja mobilna. Jakie są więc kluczowe zasoby?
  9. Cóż, potrzebne jest oprogramowanie, programiści oraz zainstalowana baza użytkowników,
  10. ale kluczowy pomysł to udostępnienie produktu za darmo. Katalog kosztów firmy obejmuje
  11. ogromne centra przechowywania danych i rozwoju oprogramowania,
  12. ważne są też tutaj kluczowe działania, bazy danych czy szybkość operacji, ale model przychodów jest oparty o darmowy produkt.
  13. Mimo to Google i wyszukiwarka Google są jednymi z najbardziej dochodowych biznesów na świecie.
  14. Jak zatem Google dokonało tego?
  15. Pomyśl o tym w kategoriach tego, co my teraz robimy: Google pozyskuje użytkowników,
  16. ale ktoś inny płaci za ten produkt,
  17. a tym kimś jest inna grupa docelowa, a konkretnie reklamodawcy.
  18. Mamy więc tutaj użytkowników, ale mamy także nabywców.
  19. Tym, co najbardziej interesujące dla każdej grupy docelowej, jest propozycja wartości.
  20. Dla użytkowników mieliśmy darmowy pasek wyszukiwarki, ale dla reklamodawców
  21. mamy kompletnie inny produkt,
  22. a mianowicie Google AdWords, gdzie relacje z klientem są całkowicie inne.
  23. W przypadku użytkowników proces był w pewnym sensie zautomatyzowany,
  24. wchodziło się na stronę Google lub pobierało pasek narzędzi Google.
  25. W drugim przypadku, proces również może być zautomatyzowany,
  26. ale może też odbywać się poprzez telemarketing albo sprzedaż bezpośrednią w przypadku dużych reklamodawców
  27. lub przez kanały dystrybucyjne, może tu też występować samoobsługa albo sprzedaż bezpośrednia.
  28. Kluczową kwestią jest fakt, że Google nie tylko wyróżnia różne grupy docelowe, różne
  29. propozycje wartości i buduje odrębne relacje z klientami,
  30. ale co ważne - posiada odrębny model przychodów dla różnych przypadków.
  31. To bardzo istotne, bo różne grupy docelowe wymagają różnych propozycji wartości,
  32. relacji z klientem, czasem różnych kanałów, ale zawsze różnych modeli przychodów.
  33. Także wspomniani reklamodawcy są nabywcami. Wyszukiwarka Google jest więc przykładem produktu skierowanego do dwóch grup docelowych:
  34. użytkowników i nabywców.