Showing Revision 9 created 08/04/2012 by Gina Wang.

1. Title:
   Rory Sutherland: 看法決定一切
2. Description:

   Rory Sutherland認為，人生中的各種境遇不如我們對此境遇的看法重要。在TEDxAthens，他令人信服地闡釋了轉變看法是獲得幸福的關鍵。

3. 301 0:00 - 0:02
   我拿著的
4. 2361 0:02 - 0:05
   是一根電子香煙
5. 5263 0:05 - 0:09
   它自從一兩年前被發明後
6. 9258 0:09 - 0:11
   已帶給我不可言喻的快樂
7. 11210 0:11 - 0:12
   （笑聲）
8. 12485 0:12 - 0:15
   一小部分原因是尼古丁
9. 14943 0:15 - 0:17
   但還有更重要的原因
10. 16831 0:17 - 0:22
    自從英國禁止在公共場所吸煙
11. 21644 0:22 - 0:26
    我就再也沒有享受過酒會了
12. 25823 0:26 - 0:27
    （笑聲）
13. 27046 0:27 - 0:31
    我不久前才總結出個原因
14. 30515 0:31 - 0:32
    就是當你來到一場酒會
15. 32243 0:32 - 0:34
    站在那裡，手拿一杯紅酒
16. 34365 0:34 - 0:36
    口若懸河
17. 36050 0:36 - 0:39
    你可不願意一直講話
18. 38610 0:39 - 0:40
    那太累了
19. 40252 0:40 - 0:44
    有時候你只是想靜靜地站著想點事情
20. 44127 0:44 - 0:49
    有時候你只是想站在角落望著窗外
21. 48983 0:49 - 0:52
    問題來了——當你不能抽煙的時候
22. 51991 0:52 - 0:56
    如果你獨自一人站著並望著窗外
23. 55609 0:56 - 0:59
    你就是個沒朋友的社交白癡
24. 58705 0:59 - 1:00
    （笑聲）
25. 60097 1:00 - 1:04
    如果你獨自站著望向窗外，拿著一根煙
26. 64011 1:04 - 1:07
    你就是個深沉的哲學家
27. 66630 1:07 - 1:08
    （笑聲）
28. 68333 1:08 - 1:14
    （掌聲）
29. 73661 1:14 - 1:18
    所以說重新定義事物的威力

    ¶

30. 78254 1:18 - 1:22
    怎麼講都不會太誇大
31. 81606 1:22 - 1:25
    兩個完全一樣的東西、行為
32. 85156 1:25 - 1:27
    其中一種讓你感覺良好
33. 87488 1:27 - 1:31
    而另一種，只要稍作改變
34. 90661 1:31 - 1:33
    就能讓你感覺極差
35. 93365 1:33 - 1:36
    我認為古典經濟學的一個問題
36. 95923 1:36 - 1:39
    在於它過分關注現實
37. 98855 1:39 - 1:43
    但現實並非是通向人類幸福的好指南
38. 103167 1:43 - 1:45
    比如說
39. 105302 1:45 - 1:48
    為什麼領退休金的老人
40. 108444 1:48 - 1:51
    比年輕失業者更快樂？
41. 110796 1:51 - 1:54
    畢竟二者的生活型態完全相同
42. 114259 1:54 - 1:58
    手上有太多時間，卻沒有多少錢可花
43. 117556 1:58 - 2:01
    但是退休老人據稱非常非常快樂
44. 120600 2:01 - 2:04
    而失業者則極度消沉及絕望
45. 124479 2:04 - 2:09
    我認為原因在於，退休老人相信
    這身份是自己選擇成為的
46. 128652 2:09 - 2:11
    而年輕失業者
47. 130971 2:11 - 2:14
    卻感覺是被迫失業的
48. 134077 2:14 - 2:18
    在英國，上層的中產階級
    已完美地解決這個問題

    ¶

49. 137737 2:18 - 2:20
    他們重新包裝了失業這回事
50. 140458 2:20 - 2:23
    如果你屬於英國的上層中產階級
51. 143054 2:23 - 2:26
    你管失業叫「一年假期」
52. 145748 2:26 - 2:27
    (笑聲)
53. 147498 2:27 - 2:31
    因為你兒子要是在曼徹斯特失了業
54. 151300 2:31 - 2:33
    是一件蠻丟臉的事
55. 153239 2:33 - 2:36
    但如果你兒子是在泰國賦閒
56. 156202 2:36 - 2:39
    則是一項非凡的成就
57. 158745 2:39 - 2:40
    (笑聲)
58. 160208 2:40 - 2:43
    事實上，重新包裝事物的威力是--
59. 162894 2:43 - 2:48
    瞭解到我們的經驗、花費、事物
60. 167830 2:48 - 2:51
    並不太取決於它們自身
61. 170786 2:51 - 2:53
    而是取決於我們如何看待它們
62. 172517 2:53 - 2:55
    我確實相信這威力不容小覷
63. 175000 2:55 - 2:58
    我記得Daniel Pink提到過一個實驗

    ¶

64. 177612 2:58 - 3:00
    你把兩隻狗關在箱子裡
65. 180452 3:00 - 3:05
    箱子底部通電
66. 184731 3:05 - 3:09
    不定時的給予電擊
67. 189183 3:09 - 3:12
    讓狗受到痛苦
68. 191764 3:12 - 3:17
    唯一的不同是，其中一隻狗
    在它那半箱子中有個小按鈕
69. 196614 3:17 - 3:20
    當它用鼻子按那個按鈕
    電擊就停止了
70. 200223 3:20 - 3:23
    另一隻狗沒有這個按鈕
71. 203346 3:23 - 3:28
    它感受到的電擊痛苦與前一隻狗完全相同
72. 207902 3:28 - 3:30
    但它對局面沒有任何掌控
73. 210488 3:30 - 3:35
    基本上，第一隻狗相對地滿足
74. 214677 3:35 - 3:38
    第二隻狗則陷入深深的絕望
75. 218170 3:38 - 3:43
    人生境遇對我們幸福的影響力

    ¶

76. 223321 3:43 - 3:48
    比不上我們對人生的控制感
77. 227917 3:48 - 3:50
    這是個有趣的問題
78. 230469 3:50 - 3:54
    整個西方世界都在爭論
79. 233973 3:54 - 3:56
    稅收水準究竟該怎麼定
80. 235739 3:56 - 3:58
    但我認為另一個爭論應被提出
81. 237958 3:58 - 4:01
    就是我們對稅款的控制程度
82. 241350 4:01 - 4:06
    在某種情況下花的10英鎊可能是個詛咒
83. 245639 4:06 - 4:12
    而在另一種情況下
    花去的10英鎊可能倍受歡迎
84. 251504 4:12 - 4:16
    你知道，花費2萬英鎊稅金投資健康
85. 255708 4:16 - 4:18
    你會感到自己是個冤大頭
86. 258085 4:18 - 4:22
    但花費2萬英鎊去捐贈一間醫院病房
87. 261787 4:22 - 4:24
    你會被稱作慈善家
88. 263950 4:24 - 4:28
    也許我在這個國家不適合談論納稅的意願
89. 267986 4:28 - 4:30
    （笑聲）
90. 269896 4:30 - 4:35
    所以作為補償
    我要講如何對事物定調真的很重要

    ¶

91. 275077 4:35 - 4:37
    到底要稱作對希臘的緊急金援
92. 277165 4:37 - 4:41
    還是稱作一堆愚蠢的銀行
    笨到貸款給希臘的緊急援助？
93. 280946 4:41 - 4:44
    因為這兩種說法實際上是同一回事
94. 283667 4:44 - 4:46
    你如何定調一個問題
95. 286065 4:46 - 4:50
    會影響到你心理以及倫理上的反應
96. 289579 4:50 - 4:53
    坦白說我認為心理價值非常重要
97. 292956 4:53 - 4:56
    我有一位很好的朋友
    Nick Chater教授
98. 296086 4:56 - 4:59
    在倫敦研究決策科學
99. 298713 4:59 - 5:01
    他認為我們應該大大減少
100. 301235 5:01 - 5:03
     探討人性隱藏深度的時間
101. 303200 5:03 - 5:06
     而把更多時間用在探索人性隱藏的膚淺上
102. 306333 5:06 - 5:08
     我深深以為
103. 308083 5:08 - 5:11
     印象能夠強烈地影響
104. 310895 5:11 - 5:13
     我們的所想所為
105. 313050 5:13 - 5:17
     但我們缺乏一個人類心理學的好模型
106. 317395 5:17 - 5:19
     至少可能在卡尼曼之前的年代
107. 319233 5:19 - 5:22
     我們一直都沒有一個比較好的人類心理學模型
108. 322307 5:22 - 5:27
     以與工程學模型和新古典經濟學模型比肩
109. 327046 5:27 - 5:31
     因此那些相信心理學解釋的人們
     沒有可用的模型

     ¶

110. 331070 5:31 - 5:33
     沒有理論框架可用
111. 332840 5:33 - 5:36
     這就是巴菲特的生意夥伴查理‧孟格所稱
112. 335684 5:36 - 5:38
     “一個用來懸掛你想法的格子框架”
113. 337792 5:38 - 5:42
     工程師、經濟學家、古典學派經濟學家
114. 341691 5:42 - 5:45
     都有一個非常強有力的現有理論框架
115. 344856 5:45 - 5:48
     用來準確定位任何一個相關想法
116. 347830 5:48 - 5:51
     心理學卻只有一些隨機的個人見解
117. 351091 5:51 - 5:54
     但缺乏整體的理論框架
118. 353583 5:54 - 5:58
     這就意味當我們尋求解決方案時
119. 357577 5:58 - 6:00
     我們太過側重於
120. 360208 6:00 - 6:05
     工程學方面的、牛頓思維的辦法
121. 364644 6:05 - 6:07
     而對心理學方向的關注遠遠不足
122. 367292 6:07 - 6:09
     你們都知道我那個關於歐洲之星的例子

     ¶

123. 369336 6:09 - 6:12
     六百億英鎊花在將巴黎與倫敦
124. 371917 6:12 - 6:16
     之間的車程縮短40分鐘
125. 376040 6:16 - 6:20
     但只要花這筆錢的1%
     你可以讓列車有WiFi網路
126. 380196 6:20 - 6:23
     這雖然不會縮短旅程的時間
127. 382867 6:23 - 6:27
     但會大大增加旅程的樂趣和用途
128. 386830 6:27 - 6:29
     用這筆錢的10分之1
129. 388917 6:29 - 6:32
     你就能請到全世界的男女超級名模
130. 392236 6:32 - 6:38
     在走道上向所有旅客分發免費的波得路堡葡萄酒
131. 397598 6:38 - 6:41
     你還能剩下50億英鎊
132. 400791 6:41 - 6:44
     旅客還可能會要求列車減速
133. 403569 6:44 - 6:46
     （笑聲）
134. 406321 6:46 - 6:49
     我們為什麼從未嘗試

     ¶

135. 409132 6:49 - 6:51
     從心理學的角度來解決問題？
136. 411333 6:51 - 6:54
     我想這是因為我們對待以下兩種思維方式
     是不平衡、不對稱的
137. 414119 6:54 - 6:59
     一種是創造性的、情緒引導的心理學思維方式
138. 419065 6:59 - 7:04
     另一種理性的、數據的、報表引導的思維方式
139. 424216 7:04 - 7:07
     如果你是一個創造性的人
140. 426738 7:07 - 7:09
     你必須將自己的想法分享給
141. 428858 7:09 - 7:11
     更理性的人，獲得他們的批准
142. 430958 7:11 - 7:15
     你必須給出一個成本收益分析
143. 434708 7:15 - 7:18
     一個可行性研究
     投資回報率分析之類的東西
144. 437587 7:18 - 7:20
     這也許沒有錯
145. 439843 7:20 - 7:22
     但當情況反過來時卻是行不通的
146. 442423 7:22 - 7:25
     那些已有理論框架
147. 445010 7:25 - 7:28
     經濟學框架、工程學框架
148. 447545 7:28 - 7:31
     認為邏輯是自身的答案
149. 450831 7:31 - 7:34
     他們不會說：“數字看來是沒錯
150. 453854 7:34 - 7:37
     但我要在報告這個想法之前
     我要去問問那些真正瘋狂的人
151. 456956 7:37 - 7:40
     看他們能不能有更好的想法。”
152. 459809 7:40 - 7:43
     所以我們人為地
153. 462577 7:43 - 7:47
     將機械化思維置於心理學思維之上
154. 466873 7:47 - 7:49
     這裡有個關於心理學解決方案的絕佳例子：

     ¶

155. 469402 7:49 - 7:54
     倫敦地鐵花錢在改善乘客滿意度上最好的措施
156. 474375 7:54 - 7:59
     並不是增加列車數量
     或者改變行班間距
157. 479404 7:59 - 8:03
     而是在月臺上放置了顯示營幕
158. 483008 8:03 - 8:05
     由於等待的特性
159. 485458 8:05 - 8:09
     並不完全取決於等待時間的長度
160. 488531 8:09 - 8:11
     而是取決於你等待時所感受不確定性的程度
161. 491454 8:11 - 8:15
     在計時器的倒計時中等待7分鐘
162. 494738 8:15 - 8:17
     其間的沮喪和煩躁遠低於
163. 496952 8:17 - 8:19
     只等了四分鐘，但咬著手指不斷逼問
164. 498979 8:19 - 8:22
     這該死的車什麼時候才來？
165. 502167 8:22 - 8:26
     韓國也有個很棒的心理學解決方案

     ¶

166. 506069 8:26 - 8:29
     紅燈時有倒數計時
167. 508632 8:29 - 8:32
     這在實驗中被證實能夠降低事故發生率
168. 511871 8:32 - 8:35
     為什麼？因為交通上的憤怒、不耐和焦躁
169. 514873 8:35 - 8:40
     在你能清楚看到剩下的等待時間時
     被大大降低
170. 520032 8:40 - 8:43
     在中國，不知為何
171. 523042 8:43 - 8:46
     他們在綠燈的時候運用同樣方法
172. 525776 8:46 - 8:49
     （笑聲）
173. 528650 8:49 - 8:52
     這可不是個好主意
174. 531542 8:52 - 8:56
     你離路口還有200碼遠
     看到綠燈還剩5秒，就直接衝過去
175. 535870 8:56 - 8:58
     （笑聲）
176. 537889 8:58 - 9:01
     韓國人很嚴謹的測試了兩種情況
177. 541292 9:01 - 9:04
     給紅燈倒計時，事故率降低
178. 544413 9:04 - 9:07
     而給綠燈倒計時，事故率則上升
179. 547481 9:07 - 9:10
     我呼籲人們在做決策時

     ¶

180. 550442 9:10 - 9:12
     考慮這三個方面
     （投影：技術、心理、經濟）
181. 552398 9:12 - 9:15
     它們的重要性不分先後
182. 555454 9:15 - 9:18
     我只是希望當你解決問題時
183. 557505 9:18 - 9:20
     同等重要地考慮以下這三個要素
184. 559807 9:20 - 9:22
     你應盡可能地
185. 562333 9:22 - 9:25
     去找尋匯聚三者的完美解決方案
186. 565167 9:25 - 9:27
     如果你實際去評估一家好公司

     ¶

187. 567375 9:27 - 9:31
     你幾乎都會看到這三個方面的作為
188. 570987 9:31 - 9:33
     貨真價實的成功企業
189. 573281 9:33 - 9:36
     Google是成功的科技公司
190. 575787 9:36 - 9:39
     但它同時反映出非常好的心理學洞見
191. 578521 9:39 - 9:43
     人們相信專注於一種業務的公司
192. 582721 9:43 - 9:47
     在此種業務上要比多樣化的公司做得更出色
193. 586923 9:47 - 9:50
     這種固有的信念叫做目標稀釋
194. 589875 9:50 - 9:52
     阿耶萊-費斯巴赫寫了一篇關於這件事的論文
195. 591873 9:52 - 9:54
     Google出現時的其他同業公司

     ¶

196. 594192 9:54 - 9:56
     都在努力成為入口網站
197. 595548 9:56 - 9:57
     的確，他們有搜索功能
198. 596864 9:57 - 10:01
     但也有天氣預報、體育賽事比分、一點新聞報導
199. 600690 10:01 - 10:03
     Google明白如果你僅僅是一個搜尋引擎
200. 603208 10:03 - 10:07
     人們會假定你是非常好的搜尋引擎
201. 606871 10:07 - 10:08
     你們所有人
202. 608452 10:08 - 10:10
     在買電視的時候都深刻體會到這點
203. 610137 10:10 - 10:14
     在那排平板電視最後的破爛角落裡
204. 613700 10:14 - 10:19
     有一種備受冷落的機器叫電視與DVD組合播放機
205. 619002 10:19 - 10:22
     你對這種東西的品質一無所知
206. 622094 10:22 - 10:26
     但我們眼看這電視與DVD播放器的組合
     就會觀感很差
207. 626042 10:26 - 10:30
     覺得這可能是爛電視和爛DVD播放機的組合吧
208. 630448 10:30 - 10:33
     所以我們走出商店時會分別買這兩種機器
209. 632738 10:33 - 10:38
     Google在心理學方面的成功和
     技術上的成功同樣重要
210. 638042 10:38 - 10:41
     我提議我們可以用心理學來解決

     ¶

211. 640944 10:41 - 10:44
     那些我們甚至不認為是問題的問題
212. 643727 10:44 - 10:47
     我有個幫助人們完成抗生素療程的建議
213. 646827 10:47 - 10:49
     不要給他們24顆白色藥片
214. 649210 10:49 - 10:52
     給他們18顆白色藥片和6顆藍色藥片
215. 652081 10:52 - 10:56
     告訴他們先吃白的，再吃藍的
216. 655883 10:56 - 10:58
     這叫做組塊化
217. 657750 10:58 - 11:01
     人們堅持到最後的可能性大大增加
218. 660854 11:01 - 11:03
     因為中途有個里程碑
219. 663458 11:03 - 11:06
     我想經濟學一個顯著的錯誤

     ¶

220. 666417 11:06 - 11:09
     就是沒有認知到某個事項
221. 668844 11:09 - 11:13
     無論是退休、失業，還是花費
222. 672871 11:13 - 11:17
     都不僅是作用或是數據
     更具有心理意義
223. 677171 11:17 - 11:20
     在英國有個收費站

     ¶

224. 680333 11:20 - 11:24
     通常在收費站都要排隊
225. 683858 11:24 - 11:26
     有時候甚至大排長龍
226. 685960 11:26 - 11:28
     如果你願意，可以採取
227. 687958 11:28 - 11:30
     與機場安檢同樣的方法
228. 689583 11:30 - 11:33
     要是你要繳納兩倍的過橋費才能快速通過
229. 693408 11:33 - 11:36
     那會發生什麼情況？
230. 695792 11:36 - 11:40
     這可不是無理要求
     而是一個經濟上高效率的做法
231. 699527 11:40 - 11:42
     時間的價值對某些人比其他人更高
232. 701992 11:42 - 11:44
     如果你要去參加求職面試
233. 704292 11:44 - 11:48
     你顯然願意花多幾英鎊走快速通道
234. 708259 11:48 - 11:51
     如果你是要去見岳母
235. 711230 11:51 - 11:55
     你可能更願意走普通車道
236. 715287 11:55 - 12:00
     實施這項經濟高效措施的唯一麻煩就是

     ¶

237. 719715 12:00 - 12:01
     人們厭惡它
238. 721400 12:01 - 12:04
     他們會以為你將故意製造橋上的擁堵
239. 724250 12:04 - 12:06
     來增加收入
240. 725787 12:06 - 12:10
     他們會想“為什麼我要掏錢為你的無能買單？”
241. 729760 12:10 - 12:12
     然而，若稍稍改變做法
242. 732092 12:12 - 12:14
     增加所得的慈善管理
243. 734500 12:14 - 12:20
     不讓增收的錢款歸入路橋公司
     而作慈善用途
244. 739571 12:20 - 12:23
     人們的付款意願將會截然不同
245. 742787 12:23 - 12:26
     你擁有了一個經濟上相對高效的解決方案
246. 746115 12:26 - 12:29
     同時也會被公眾接納
247. 748834 12:29 - 12:31
     甚至還受到一點點的喜愛
248. 751023 12:31 - 12:34
     而不是被視為卑鄙無恥
249. 753744 12:34 - 12:37
     所以，經濟學家基本上的錯誤在於

     ¶

250. 756977 12:37 - 12:39
     他們認為錢就是錢
251. 759345 12:39 - 12:44
     實際上我付5英鎊時的痛苦
252. 764475 12:44 - 12:47
     與金額大小沒有直接關係
253. 766575 12:47 - 12:49
     而是在我所認定之錢的用途
254. 768737 12:49 - 12:52
     我相信理解這點將會對稅收政策帶來革命
255. 771756 12:52 - 12:54
     它會對公共服務帶來革命
256. 774152 12:54 - 12:57
     它將會顯著的改變現狀
257. 776779 12:57 - 12:59
     你們需要這個人研究一下
     （投影：路德維希‧馮‧米塞斯是我的英雄）

     ¶

258. 779175 12:59 - 13:01
     他是奧地利學派的一位經濟學家
259. 781079 13:01 - 13:06
     20世紀上半葉在維也納嶄露頭角
260. 786290 13:06 - 13:08
     奧地利學派的特點在於
261. 788135 13:08 - 13:11
     它是與佛洛伊德共同成長的
262. 791204 13:11 - 13:14
     所以他們十分仰賴心理學
263. 793880 13:14 - 13:19
     他們認為有行為學這門學說
264. 799000 13:19 - 13:21
     要高於經濟學
265. 801083 13:21 - 13:26
     行為學研究人類如何選擇、行動和決策
266. 805860 13:26 - 13:27
     我認為他們是對的
267. 807412 13:27 - 13:29
     現今世界的危險在於
268. 809496 13:29 - 13:31
     我們現有的經濟學
269. 811365 13:31 - 13:36
     認為自身比人類心理學更重要
270. 815823 13:36 - 13:39
     但正如查理‧孟格所言：“如果經濟不具備行為學的特質
271. 818588 13:39 - 13:41
     我則不知道它是什麼東西。”
272. 820833 13:41 - 13:47
     有意思的是，馮‧米塞斯認為
     經濟學只是心理學的分支

     ¶

273. 827371 13:47 - 13:49
     他認為經濟學只是
274. 829195 13:49 - 13:53
     “在稀有條件下的人類行為學研究”
275. 832602 13:53 - 13:56
     馮‧米塞斯在諸多貢獻中
276. 835665 13:56 - 14:02
     最重要的是他運用了最佳的類比來說明
277. 841633 14:02 - 14:05
     行銷的價值和感知價值
278. 844813 14:05 - 14:09
     事實上我們應絕對平等的對待感知價值
279. 848902 14:09 - 14:11
     一如其他種類的價值
280. 850525 14:11 - 14:13
     我們所有人，甚至是從事行銷的人

     ¶

281. 853059 14:13 - 14:15
     都傾向於把價值分為兩種
282. 854575 14:15 - 14:16
     一種是真實價值
283. 855727 14:16 - 14:18
     就是在工廠製造商品或提供服務
284. 857587 14:18 - 14:20
     另一種是不確定的價值
285. 859750 14:20 - 14:22
     來自於改變人們對事物的觀感
286. 862271 14:22 - 14:25
     馮‧米塞斯完全反對這種分野
287. 865217 14:25 - 14:27
     他用的是以下的類比
288. 866933 14:27 - 14:32
     他提到一個叫做法國重農主義的古怪經濟學派
289. 872148 14:32 - 14:36
     他們相信只有土地的產出物才有真正的價值
290. 876475 14:36 - 14:39
     所以如果你是牧羊人、礦工或農民
291. 879071 14:39 - 14:41
     你才創造真正的價值
292. 880836 14:41 - 14:43
     但如果有人從牧羊人手中買下羊毛
293. 883319 14:43 - 14:46
     做成帽子，賺取更高利潤
294. 886458 14:46 - 14:49
     就不是創造價值
295. 888792 14:49 - 14:51
     而是在剝削牧羊人
296. 890759 14:51 - 14:55
     馮‧米塞斯提出現代經濟學（與重農主義者）

     ¶

297. 894625 14:55 - 14:57
     在對待廣告和行銷上犯了一模一樣的錯誤
298. 896777 14:57 - 14:59
     他說，如果你經營一家餐館
299. 899167 14:59 - 15:01
     你沒辦法去嚴格區分
300. 901375 15:01 - 15:04
     烹飪食物所創造的價值
301. 903833 15:04 - 15:06
     和打掃地板的價值
302. 906000 15:06 - 15:09
     前一項創造了主要產品
303. 909212 15:09 - 15:11
     消費者認為花錢購買的是菜肴
304. 910681 15:11 - 15:12
     另一項則創造了環境
305. 912335 15:12 - 15:16
     消費者在這個環境中享用產品
306. 915652 15:16 - 15:19
     若認為一項比另一項更重要
307. 918667 15:19 - 15:21
     是個根本性的錯誤
308. 920833 15:21 - 15:22
     讓我們來做個快速的思維實驗

     ¶

309. 922093 15:22 - 15:25
     想像一家餐廳
     提供米其林星級水準的食物
310. 924700 15:25 - 15:27
     但餐廳裡惡臭彌漫
311. 927358 15:27 - 15:31
     地板上屎尿橫流
312. 931434 15:31 - 15:34
     你在這家餐廳創造價值的最好方法
313. 933734 15:34 - 15:37
     不是去更進一步提升菜餚品質
314. 936925 15:37 - 15:41
     而是去除異味，清潔地板
315. 940919 15:41 - 15:44
     理解這點至關重要
316. 944098 15:44 - 15:46
     如果這看起來古怪、荒謬

     ¶

317. 946321 15:46 - 15:51
     英國郵政有98%的成功投遞率
318. 950787 15:51 - 15:53
     讓平信隔天送達
319. 953125 15:53 - 15:55
     他們認為這還不夠好
320. 955492 15:55 - 15:57
     想要把結果提升到99%
321. 957454 15:57 - 16:02
     為了做這樣的事差點毀了整個組織
322. 961768 16:02 - 16:05
     如果你同時去問民眾
323. 964833 16:05 - 16:08
     “平信隔天寄到的比率有多少？”
324. 968125 16:08 - 16:13
     一般典型的回答是50%-60%
325. 972630 16:13 - 16:15
     如果公眾感知遠遠低於實際情況
326. 975233 16:15 - 16:19
     你為什麼還要去改變實際情況？
327. 978733 16:19 - 16:23
     這就像試著在臭餐廳裡提升食物品質
328. 982935 16:23 - 16:25
     你需要做的
329. 985000 16:25 - 16:27
     首先是去告訴民眾
330. 986660 16:27 - 16:31
     平信隔天到達的比率已達到98%
331. 990835 16:31 - 16:33
     這已經很不錯了
332. 992542 16:33 - 16:35
     不過我認為
     在英國還有更好用的說法
333. 995167 16:35 - 16:37
     就是告訴民眾
334. 996765 16:37 - 16:39
     英國平信的隔日送達率
335. 998790 16:39 - 16:41
     超過德國
336. 1000848 16:41 - 16:43
     因為一般來說
     你如果想要英國人高興
337. 1003375 16:43 - 16:46
     就告訴他們我們做得比德國好
338. 1005771 16:46 - 16:47
     （笑聲）
339. 1007346 16:47 - 16:50
     （鼓掌）
340. 1009621 16:50 - 16:54
     選則你的說法和感知價值

     ¶

341. 1014250 16:54 - 16:57
     事物的真實價值就會完全改變
342. 1017123 16:57 - 16:59
     我們得承認德國人
343. 1019229 16:59 - 17:01
     與法國人一起讓歐洲團結
344. 1021196 17:01 - 17:03
     非常了不起
345. 1023327 17:03 - 17:06
     他們唯一沒有料到的是
     這個團結的歐洲
346. 1025765 17:06 - 17:08
     都對法國人和德國人有些輕微憎恨
347. 1028460 17:08 - 17:11
     但我是英國人
     我喜歡這樣的結果
348. 1031150 17:11 - 17:17
     你也要注意我們的感知是有漏洞的

     ¶

349. 1036833 17:17 - 17:19
     我們無法區分食物品質
350. 1039166 17:19 - 17:22
     和相應的就餐環境
351. 1041652 17:22 - 17:23
     你們應該都觀察到一個現象
352. 1043481 17:23 - 17:26
     只要洗過車或讓人泊過車
353. 1045908 17:26 - 17:29
     當你開走時，會感覺車子更好開了
354. 1049333 17:29 - 17:32
     而這個原因
355. 1051511 17:32 - 17:34
     除非是洗車員偷偷地更換了機油
356. 1054292 17:34 - 17:38
     或者在我不知情的前提下免費為我的車做了什麼
357. 1057542 17:38 - 17:40
     是因為感知總是有漏洞的
358. 1059958 17:40 - 17:44
     有品牌的止痛藥的止痛效果

     ¶

359. 1064083 17:44 - 17:46
     比沒品牌的要好
360. 1066250 17:46 - 17:49
     我的論據並不是患者自己說疼痛減輕
361. 1068558 17:49 - 17:51
     而是實際測量的疼痛減輕
362. 1070556 17:51 - 17:55
     所以說，感知總是有漏洞的
363. 1075082 17:55 - 17:59
     如果你做了一件事
     從某一方面會被感知是壞事
364. 1078621 17:59 - 18:00
     另方面也會受到損害
365. 1080398 18:00 - 18:02
     非常感謝
366. 1082005 18:02 - 18:04
     （掌聲）

     ¶