Rory Sutherland: 思考角度决定一切
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0:00 - 0:02现在你看到的
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0:02 - 0:05是一只电子香烟。
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0:05 - 0:09自从它一两年前被发明出来。
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0:09 - 0:11这支烟带给了我无可言喻的快乐。
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0:11 - 0:12(观众笑声)
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0:12 - 0:15我想其中一点是由于尼古丁的缘故,
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0:15 - 0:17但不只限于此。
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0:17 - 0:22自从英国开始禁止人们在公共地区吸烟后,
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0:22 - 0:26我再也没有享受过聚会了。
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0:26 - 0:27(笑声)
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0:27 - 0:31直到最近我才想到我无法再享受聚会的原因。
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0:31 - 0:32因为你去到了聚会后,
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0:32 - 0:34站在一角,拿着红酒,
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0:34 - 0:36然后与别人闲聊。
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0:36 - 0:39不过你并不能一直不停的聊天,
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0:39 - 0:40那样是很很累人的。
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0:40 - 0:44有时你只想静静的呆在一旁,独自的思考。
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0:44 - 0:49有时你只想站在角落凝视窗外。
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0:49 - 0:52问题是,当你不能吸烟时,
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0:52 - 0:56一个人呆在角落望着窗外
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0:56 - 0:59意味着你是一个孤僻没有朋友的傻子。
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0:59 - 1:00(笑声)
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1:00 - 1:04但如果你只身伫立于角落凝望窗外,并且拿着一只香烟,
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1:04 - 1:07那意味着你是一个TMD思想家。
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1:07 - 1:08(观众笑声)
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1:08 - 1:14(掌声)
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1:14 - 1:18所以,再构造事情的能力
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1:18 - 1:22是极其重要的。
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1:22 - 1:25同样的事件,同样的活动,
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1:25 - 1:27只改变其中一小点,一个活动可以让你感觉很棒
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1:27 - 1:31而另一个可以让你感觉
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1:31 - 1:33很糟糕。
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1:33 - 1:36我认为古典经济学中的一个问题
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1:36 - 1:39就在于它太专致于现实。
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1:39 - 1:43而现实并不是一个可以领导人们走向快乐的好指导。
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1:43 - 1:45为什么?举例来说吧,
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1:45 - 1:48退休的人和年轻的无业人士相比
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1:48 - 1:51是不是更快乐点?
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1:51 - 1:54两者都处于相同的地位,
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1:54 - 1:58两者都属于有时间没闲钱的人。
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1:58 - 2:01但是据调查显示退行的人要快乐的多,
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2:01 - 2:04相反,失业人士却非常的情绪低落。
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2:04 - 2:09原因就在于, 退休的人相信他们自己选择了退休,
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2:09 - 2:11而失业的人
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2:11 - 2:14却认为他们是没有选择的被迫失业。
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2:14 - 2:18在英格兰,社会中上阶层的人已经完美的解决了这个问题,
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2:18 - 2:20他们重新包装了失业。
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2:20 - 2:23如果你是一个中上阶级的英国人,
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2:23 - 2:26你会用“年休”代替失业。
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2:26 - 2:27(笑声)
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2:27 - 2:31那是因为如果你有一个儿子在曼彻斯特失业
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2:31 - 2:33还是蛮丢脸的,
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2:33 - 2:36但如果你的儿子在泰国失业
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2:36 - 2:39却是一种另类的成就。
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2:39 - 2:40(笑声)
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2:40 - 2:43但其实重新包装事情的力量 --
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2:43 - 2:48理解到其实我们的经历,代价以及其他
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2:48 - 2:51并不在于它们的本身,
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2:51 - 2:53而在于我们如何看它们 --
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2:53 - 2:55我真的认为它不能更加重要。
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2:55 - 2:58Daniel Pink 提到一个实验:
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2:58 - 3:00将两条狗放入有着
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3:00 - 3:05电子地板的箱子里。
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3:05 - 3:09每过一会儿地板上会有电流通过,
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3:09 - 3:12而狗会感觉疼痛。
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3:12 - 3:17唯一的不同点在于,其中的一个条狗在它那二分之一个箱子中有一个小小的按钮。
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3:17 - 3:20每当它按下按钮,电流便会停止。
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3:20 - 3:23另外一个狗没有这样一个按钮。
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3:23 - 3:28它所受到的疼痛和另外一条狗是一样的,
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3:28 - 3:30但它对于它的环境没有控制能力。
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3:30 - 3:35一般来说第一条狗感觉还算满意,
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3:35 - 3:38但第二条狗则陷入完全的萎靡不振。
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3:38 - 3:43我们生活中的一切可能对于我们自己的快乐没有多大的关联,
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3:43 - 3:48而我们感觉到我们对于现实的控制力有。
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3:48 - 3:50这个问题很有意思。
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3:50 - 3:54我们问一个问题 -- 西方国家大部分的争议都是
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3:54 - 3:56关于税收的程度。
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3:56 - 3:58但我觉得另外一个争论可以被提出,
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3:58 - 4:01那就是我们对于我们的税务的控制度。
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4:01 - 4:06在一种情况下需要我们花十英镑可能是一种诅咒,
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4:06 - 4:12但在另一种情况下它又可能被欢迎。
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4:12 - 4:16你知道吗,当你为医疗交了2万英镑的税,
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4:16 - 4:18你可能觉得被打劫了。
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4:18 - 4:22但当你为捐助一个医院病房而交了2万英镑,
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4:22 - 4:24你会被称为慈善家。
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4:24 - 4:28我可能在一个错的国家里提到纳税的意愿。
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4:28 - 4:30(笑声)
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4:30 - 4:35那我换一个例子,看看你们是如何定义重要的事情的。
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4:35 - 4:37你们称它为对于希腊的紧急援助,
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4:37 - 4:41还是对于一帮愚蠢到贷款给希腊的银行的紧急援助?
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4:41 - 4:44因为它们其实讲的是同一件事情。
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4:44 - 4:46你称呼它们的方法会
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4:46 - 4:50影响到你们感情上以及伦理上的反应。
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4:50 - 4:53说实话,我觉得心理价值非常重要。
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4:53 - 4:56我最好的朋友之一,一个名叫 Nick Chater 的教授,
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4:56 - 4:59他是伦敦的决策学教授,
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4:59 - 5:01他觉得我们与其花费时间来观察
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5:01 - 5:03人性隐藏的深度,
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5:03 - 5:06不如花更多的时间来探索它隐藏的表性。
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5:06 - 5:08我觉得这是对的。
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5:08 - 5:11我觉得印象对我们的思想以及活动
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5:11 - 5:13有着很大的影响。
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5:13 - 5:17但我们并没有一个很好的人类心理学的典型。
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5:17 - 5:19至少在卡尔曼(Kahneman) 之前,
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5:19 - 5:22我们没有一个很好的,可以和工程以及新古典主义
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5:22 - 5:27经济学的模型相提并论的模型。
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5:27 - 5:31所以相信心理解决方式的人们没有一个模型。
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5:31 - 5:33我们没有一个框架。
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5:33 - 5:36这就是沃伦·巴菲特的生意合作伙伴查理·芒格所称的
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5:36 - 5:38“一个用来悬挂你的想法的格子框架。”
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5:38 - 5:42工程师,经济学家,古典主义经济学家,
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5:42 - 5:45他们都有非常结实的格子框架
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5:45 - 5:48来悬挂他们每一个想法。
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5:48 - 5:51我们却没有一个全面性的模型,只有一堆
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5:51 - 5:54随机的个人想法。
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5:54 - 5:58这 意味着,在寻找答案的时候,
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5:58 - 6:00我们可能给了,我所谓的技术性的工程方式,
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6:00 - 6:05牛顿式的解决方式太多的重要性,
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6:05 - 6:07而忘记了心理上的解决方式。
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6:07 - 6:09你知道我的欧洲之星的例子。
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6:09 - 6:12为了减少40分钟的从巴黎到伦敦的旅程,
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6:12 - 6:16我们花了6百万磅。
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6:16 - 6:20而在铁路上设置无线联网只需花这个钱的0.01%。
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6:20 - 6:23虽然它不会减少旅途的时间,
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6:23 - 6:27但它会使这个旅途更加愉快和有用。
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6:27 - 6:29而用这份钱的百分之十,
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6:29 - 6:32你可以让世界顶级的男性和女性超模
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6:32 - 6:38在走廊上发送波得路堡红葡萄酒给旅客们。
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6:38 - 6:41你口袋中仍然会有5百万磅,
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6:41 - 6:44而人们会希望这趟列车开的稍微慢些。
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6:44 - 6:46(笑声)
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6:46 - 6:49为什么我们不能有
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6:49 - 6:51用心理方式解决那个问题的机会?
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6:51 - 6:54我觉得那是因为在我们对待创造性的,
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6:54 - 6:59情感性的心理想法和我们对待理性的,数字的,数据的想法
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6:59 - 7:04有着很大的差距。
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7:04 - 7:07如果你是一个有创造性的人,很显然的,
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7:07 - 7:09你需要和其他比你更加理性的人
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7:09 - 7:11分享以及寻求意见。
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7:11 - 7:15你需要通过一个成本效益分析,
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7:15 - 7:18一个有效的投资报酬率的测验。
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7:18 - 7:20我觉得这是合理的。
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7:20 - 7:22但这反过来却并不成立。
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7:22 - 7:25很多有着现存的框架的人,
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7:25 - 7:28比如经济或者工程的框架,
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7:28 - 7:31认为那逻辑便是答案。
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7:31 - 7:34他们不说的是: “这些数学感觉是对的,
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7:34 - 7:37但在我提议这个想法之前,让我把它给一些疯狂的人看下,
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7:37 - 7:40看看他们能不能想出更好的东西。”
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7:40 - 7:43所以我们,我觉得是有意识的,
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7:43 - 7:47相对 于心理想法,更加看重于所谓的机械化的想法。
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7:47 - 7:49一个很好的心理想法的例子:
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7:49 - 7:54伦敦地铁做到的,以花费的英镑来说,最好的旅客满意度提高的服务
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7:54 - 7:59不是增加了铁路的数量或铁路的次数,
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7:59 - 8:03而是他们所安置在站台上的矩阵显示板。
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8:03 - 8:05因为等待的质量
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8:05 - 8:09不仅仅在于它的时间长短,
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8:09 - 8:11而在于等待期间对无法把握的时间的焦虑。
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8:11 - 8:15在标写着“倒数7分钟”的倒数时钟旁等待铁路
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8:15 - 8:17要比茫然的等待4分钟
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8:17 - 8:19并想着 "这个该死的地铁到底什么时候才到?"
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8:19 - 8:22感觉好的多。
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8:22 - 8:26这是一个在韩国应用的心理解决方式的很好的例子。
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8:26 - 8:29红色的交通灯有一个倒计时显示。
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8:29 - 8:32在实验中以证明它可以减少事故发生率。
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8:32 - 8:35为什么?因为公路暴力,焦躁以及一般的不耐
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8:35 - 8:40在你可以确实的看到需要等待的时间后会很大的减少。
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8:40 - 8:43在中国它们也同样为绿色的交通灯设置了这样设施,
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8:43 - 8:46我并不明白这样做的原理。
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8:46 - 8:49(笑声)
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8:49 - 8:52这并不是一个好的主意。
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8:52 - 8:56你在200米开外,你发现绿灯只有5秒钟时间,你决定冲刺。
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8:56 - 8:58(笑声)
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8:58 - 9:01韩国人测试了这两种方式。
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9:01 - 9:04事故发生率在给红灯配置倒计时后减少,
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9:04 - 9:07而在给绿灯配置倒计时后会增加。
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9:07 - 9:10在做出各种决定之前
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9:10 - 9:12这三个事情是我希望看到发生的。
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9:12 - 9:15我并不是说其中的一个应该特别重要
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9:15 - 9:18我只是说,当你在解决问题的时候,
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9:18 - 9:20你应该同时考虑这三项,
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9:20 - 9:22并在这三项居中找到
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9:22 - 9:25最好的解决方式。
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9:25 - 9:27当你看一个成功的公司,
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9:27 - 9:31你总是会看到这三项的影子。
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9:31 - 9:33非常,非常成功的公司 --
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9:33 - 9:36比如在技術上非常,非常成功的谷歌,
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9:36 - 9:39都会基于非常好的心理想法:
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9:39 - 9:43大家都相信当一个人专注的做一个事情的时候,他会,在这一件事情上,
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9:43 - 9:47比其他做此事以及其他的事情的人要做的好、
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9:47 - 9:50这个很自然的想法叫做目标分散。
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9:50 - 9:52Ayelet Fishbach 为此写了一篇论文。
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9:52 - 9:54每一个当时在谷歌的人
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9:54 - 9:56都在尝试着无所不为。
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9:56 - 9:57是的,他们有一个搜索功能,
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9:57 - 10:01但也有天气,体育分数,小段时事。
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10:01 - 10:03谷歌知道如果你只是一个搜索引擎,
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10:03 - 10:07人们会认为你是一个非常,非常好的搜索引擎。
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10:07 - 10:08当你们去买一个电视的时候
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10:08 - 10:10你们都会想到这点。
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10:10 - 10:14在一排液晶电视旁边的灰暗的另一个角落,
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10:14 - 10:19你可以看到一些无人问津的同时有着电视和DVD功能的机器。
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10:19 - 10:22我们完全不知道这些东西的质量,
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10:22 - 10:26但我们会不屑的看着它们并说:“厄,
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10:26 - 10:30它应该比单独的电视或DVD机都要差一些。”
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10:30 - 10:33所以我们每个都会买一个。
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10:33 - 10:38谷歌在心理方面和它的技术同样的成功。
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10:38 - 10:41我提议我们也可以用心理学去解决一些
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10:41 - 10:44我们本来都不认为是问题的问题。
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10:44 - 10:47以下是为让人们服用抗生素的建议。
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10:47 - 10:49不要给他们24个白色的药丸。
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10:49 - 10:52给他们18个白色药丸和6个蓝色的药丸,
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10:52 - 10:56然后告诉他们先吃白色的药丸,再吃蓝色的药丸。
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10:56 - 10:58这招叫组块。
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10:58 - 11:01人们服用完的可能性会大大的提高,
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11:01 - 11:03当中间有一个类似于里程碑的柬西。
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11:03 - 11:06我认为经济学最大的错误之一
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11:06 - 11:09便是没有去真正地理解类似于
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11:09 - 11:13退休,失业,代价
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11:13 - 11:17这样的东西不只是它的量的应变量,也是它的意义的应变量。
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11:17 - 11:20这是一个英国的收费站。
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11:20 - 11:24收费站前很经常会排起长队。
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11:24 - 11:26有些时候队会非常,非常的长。
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11:26 - 11:28同样的原理可以被运用到
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11:28 - 11:30机场的安检线。
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11:30 - 11:33当你可以在付两倍的钱后通过一个快速的车道后
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11:33 - 11:36会发生些什么?
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11:36 - 11:40它不是一个不合理的事情,也是一个有效率的事情。
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11:40 - 11:42对于一些人来说,它们的时间比其他的人重要。
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11:42 - 11:44如果你在等着参加一个工作面试,
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11:44 - 11:48你毫无疑问的会付双倍的钱而走快捷车道。
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11:48 - 11:51如果你正在去拜访你的岳母,
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11:51 - 11:55你或许会偏向在左边等待。
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11:55 - 12:00唯一的问题是,当你启用这个有效率的方式,
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12:00 - 12:01人们会讨厌它。
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12:01 - 12:04因为他们觉得你有意的在桥前造成堵塞
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12:04 - 12:06来增加收入,
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12:06 - 12:10以及 “为什么我们需要为你们的无能付钱?”
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12:10 - 12:12但换个角度来说,把这个想法的框架做微小的改变,
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12:12 - 12:14使它变成慈善的收入,
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12:14 - 12:20使这些多余的钱不会进入建桥的公司的口袋而被用于慈善事业,
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12:20 - 12:23人们的想法会完全的不一样。
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12:23 - 12:26你会有一个有效率的解决方式,
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12:26 - 12:29并且它会被公众批准
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12:29 - 12:31甚至赞扬,
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12:31 - 12:34而不是批判。
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12:34 - 12:37当经济学家做出错误的决定时,
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12:37 - 12:39他们只想到钱和利润。
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12:39 - 12:44但实际上我对多付5磅的意见并不是
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12:44 - 12:47在于这个数额的数量,
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12:47 - 12:49而是这笔钱的去处。
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12:49 - 12:52而我认为明白这个会对税收政策造成巨大的变化。
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12:52 - 12:54它也可以改变公众服务们。
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12:54 - 12:57它真的可以大幅度的改变很多事情。
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12:57 - 12:59这是一个你们都需要研究的人。
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12:59 - 13:01他是一个在20世纪前半叶非常活跃的
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13:01 - 13:06奥地利学派经济学家。
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13:06 - 13:08关于奥地利学派的一个很有意思的事情便是
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13:08 - 13:11他们成长与弗洛伊德的时代。
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13:11 - 13:14所以他们对心理学非常感兴趣。
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13:14 - 13:19他们认为一门叫做“人类行为学”的学科
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13:19 - 13:21必须被作为经济学的首要学科。
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13:21 - 13:26人类行为学学习人类的选择,行动以及做出决定的方式。
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13:26 - 13:27我觉得他们是对的。
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13:27 - 13:29我觉得今天的世界很危险的
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13:29 - 13:31把经济学放于
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13:31 - 13:36人类心理学的学科之上。
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13:36 - 13:39但就像查理。芒格说的:“如果经济学不是行为上的研究,
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13:39 - 13:41我就不知道它到底是什么了。”
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13:41 - 13:47馮·米塞斯相信经济学只是心理学的一部分。
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13:47 - 13:49我记得他称经济学是
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13:49 - 13:53“在资源有限的情况研究人类行为学。”
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13:53 - 13:56我觉得馮·米塞斯
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13:56 - 14:02这个比拟最好的解释了
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14:02 - 14:05市场学和感知价值的意义,
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14:05 - 14:09以及我们必须将它们提到和任何其他的价值同等
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14:09 - 14:11的地位的事实。
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14:11 - 14:13我们每个人 - 包括在市场销售工作的 --
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14:13 - 14:15都会从两个方面考虑价值的意义。
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14:15 - 14:16一方面有真正价值,
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14:16 - 14:18它是当你在工厂生产的东西或是提供的服务。
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14:18 - 14:20也有另外一种比较模糊的价值,
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14:20 - 14:22它是当你改变了人们看待某件事物的看法。
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14:22 - 14:25馮·米塞斯完全的唾弃了这种分别。
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14:25 - 14:27而他用了一下的比拟。
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14:27 - 14:32他提到了一帮叫法国重农主义者的奇异的经济学家,
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14:32 - 14:36他们相信真正价值是有土地而来的。
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14:36 - 14:39如果你是一个牧羊人,采石工或者农夫,
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14:39 - 14:41你创造着真正地价值。
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14:41 - 14:43但如果你从牧羊人那里买了羊毛,
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14:43 - 14:46并再卖出以羊毛制造的帽子时要求额外的费用,
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14:46 - 14:49你并没有创造价值,
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14:49 - 14:51你只是在剥削那牧羊人。
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14:51 - 14:55馮·米塞斯说现代经济学家在广告和市场销售方面
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14:55 - 14:57犯了同样的错误。
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14:57 - 14:59他说,如果你开了一家餐厅,
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14:59 - 15:01在你的烹饪的食物所创造的价值和
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15:01 - 15:04你打扫地板所创造的价值之间
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15:04 - 15:06并没有健康的区别。
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15:06 - 15:09其中一个或许创造了主要的产物 --
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15:09 - 15:11我们所为之付钱的 --
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15:11 - 15:12另外一个创造了一个
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15:12 - 15:16我们可以享受和赞美产物的环境。
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15:16 - 15:19而其中一个实际上比另外一个更重要的想法
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15:19 - 15:21从根本上就是错误的。
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15:21 - 15:22试试看这个快速的思想实验。
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15:22 - 15:25设想一个提供米其林星级的食物的餐厅,
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15:25 - 15:27但餐厅本身闻起来像下水道
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15:27 - 15:31并有排泄物在地板上。
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15:31 - 15:34在此你可以做的最好的来创造价值的
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15:34 - 15:37并不是考虑食物上的更多的进步,
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15:37 - 15:41而是去除异味和清理地板。
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15:41 - 15:44我们对它的理解非常重要。
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15:44 - 15:46如果它看起来像一个非常奇特,难解的事情,
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15:46 - 15:51在英国,邮局对于在隔天送递头等信件
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15:51 - 15:53有着98%的成功率。
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15:53 - 15:55他们觉得这还不够好,
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15:55 - 15:57并且尝试将它提升到99%。
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15:57 - 16:02而试图达到这个目标的尝试几乎分裂了这个公司。
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16:02 - 16:05而同时如果你问人们,
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16:05 - 16:08“头等信件有多少在隔日便会到达?”
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16:08 - 16:13大部分人会回答大概50%到60%之间。
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16:13 - 16:15如果公众看法比实际差太多,
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16:15 - 16:19你去尝试改变实际有什么用?
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16:19 - 16:23它就像一个很臭的餐厅试图提升食物质量。
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16:23 - 16:25你需要做的第一件事情
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16:25 - 16:27就是告诉大家
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16:27 - 16:3198%的邮件会在隔天到达。
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16:31 - 16:33这样就很好。
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16:33 - 16:35我甚至会主张,在英国你可以用一个更好的框架,
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16:35 - 16:37那边是告诉人们
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16:37 - 16:39相比德国,更多的头等信件会在
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16:39 - 16:41隔天到达。
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16:41 - 16:43因为一般来说在英国,如果你想让我们开心,
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16:43 - 16:46只要告诉我们我们比德国人做的更好。
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16:46 - 16:47(笑声)
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16:47 - 16:50(掌声)
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16:50 - 16:54选择对的思想框架和感知价值,
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16:54 - 16:57实际价值便会完全的被改变。
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16:57 - 16:59我们必须承认德国人
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16:59 - 17:01和法国人正在为一个团结的欧洲
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17:01 - 17:03做出很大的努力。
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17:03 - 17:06而他们唯一没有想到的便是他们基於对法国人和德国人的
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17:06 - 17:08轻微敌意上团结整个欧洲。
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17:08 - 17:11但我是英国人,我觉得这样挺好。
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17:11 - 17:17你可以发现在任何角度下我们的知觉都是有空隙的。
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17:17 - 17:19我们不能区分食物的质量以及
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17:19 - 17:22我们在享受食物的环境。
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17:22 - 17:23每个洗过车的人
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17:23 - 17:26都会观察到这样的现象。
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17:26 - 17:29当你开走时,你的车开起来感觉好一些。
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17:29 - 17:32而原因便是,
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17:32 - 17:34除非我的汽车清洗员偷偷的换了机油
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17:34 - 17:38并做了一些我没有付费以及我不知道的工作,
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17:38 - 17:40那便是因为我们的知觉都是有漏洞的。
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17:40 - 17:44名牌的止痛剂相对于没有牌的止痛剂有更好的
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17:44 - 17:46减除疼痛的效果。
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17:46 - 17:49我并不只是说病患报告的疼痛消除,
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17:49 - 17:51而也是实际上测量到的疼痛消除。
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17:51 - 17:55所以知觉在任何时候都是有漏洞的。
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17:55 - 17:59所以如果你在做一件从一方面的知觉来看是坏的的事情,
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17:59 - 18:00你也可以对另外一面造成伤害。
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18:00 - 18:02非常感谢。
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18:02 - 18:04(掌声)
- Title:
- Rory Sutherland: 思考角度决定一切
- Speaker:
- Rory Sutherland
- Description:
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Rory Sutherland 告诉我们如何看待发生在我们身边的事情,比那些事情所发生的环境和本质更加重要。在TEDx雅典,他令人信服的讲解了为何重置思考框架才是快乐的根源。
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 18:24
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