Rory Sutherland: Perspectief is alles
-
0:00 - 0:02Wat je hier ziet,
-
0:02 - 0:05is een elektronische sigaret.
-
0:05 - 0:09Deze heeft mij, sinds haar uitvinding zo'n twee jaar geleden,
-
0:09 - 0:11onbeschrijfelijk veel geluk bezorgd.
-
0:11 - 0:12(Gelach)
-
0:12 - 0:15Een klein deel daarvan zal de nicotine zijn,
-
0:15 - 0:17maar er is nog iets veel groters dan dat.
-
0:17 - 0:22Sinds het rookverbod in openbare gelegenheden in Groot-Brittannië
-
0:22 - 0:26heb ik namelijk van geen enkel feestje meer genoten.
-
0:26 - 0:27(Gelach)
-
0:27 - 0:31Pas recent werd mij de reden daarvan duidelijk.
-
0:31 - 0:32Als je naar een feestje gaat
-
0:32 - 0:34en je staat met een glas rode wijn in je hand
-
0:34 - 0:36en je praat eindeloos met mensen,
-
0:36 - 0:39wil je eigenlijk niet alle tijd pratend doorbrengen.
-
0:39 - 0:40Dat is heel, heel vermoeiend.
-
0:40 - 0:44Soms wil je daar gewoon staan, in gedachten verzonken.
-
0:44 - 0:49Soms wil je alleen in een hoek staan en uit het raam kijken.
-
0:49 - 0:52Het probleem is, als je niet kan roken
-
0:52 - 0:56en je staat in je eentje uit het raam te staren,
-
0:56 - 0:59dan ben je een asociale, eenzame idioot.
-
0:59 - 1:00(Gelach)
-
1:00 - 1:04Sta je in je eentje uit het raam te staren met een sigaret,
-
1:04 - 1:07ben je verdomme een filosoof.
-
1:07 - 1:08(Gelach)
-
1:08 - 1:14(Applaus)
-
1:14 - 1:18Dus dingen in een nieuw kader plaatsen
-
1:18 - 1:22is iets buitengewoon krachtigs.
-
1:22 - 1:25We hebben precies hetzelfde ding, dezelfde activiteit,
-
1:25 - 1:27maar bij de één voel je je fantastisch
-
1:27 - 1:31en bij de andere, met slechts een kleine wijziging in postuur,
-
1:31 - 1:33voel je je ellendig.
-
1:33 - 1:36Ik denk dat een van de problemen van klassieke economie is
-
1:36 - 1:39dat ze zich blindstaart op de werkelijkheid.
-
1:39 - 1:43En de werkelijkheid is geen goede gids naar levensgeluk.
-
1:43 - 1:45Waarom zijn bijvoorbeeld
-
1:45 - 1:48gepensioneerden veel gelukkiger
-
1:48 - 1:51dan jonge werklozen?
-
1:51 - 1:54Beiden zijn tenslotte in exact dezelfde fase van het leven.
-
1:54 - 1:58Teveel vrije tijd en niet genoeg geld.
-
1:58 - 2:01Maar gepensioneerden zijn schijnbaar zeer gelukkig,
-
2:01 - 2:04en de werklozen buitengewoon ongelukkig en depressief.
-
2:04 - 2:09Volgens mij is dat omdat de gepensioneerden geloven dat ze ervoor kozen gepensioneerd te zijn,
-
2:09 - 2:11terwijl de jonge werklozen het gevoel hebben
-
2:11 - 2:14dat het ze wordt opgedrongen.
-
2:14 - 2:18In Engeland heeft de rijkere middenklasse dit probleem perfect opgelost
-
2:18 - 2:20door werkloosheid te herdefiniëren.
-
2:20 - 2:23Als Brit uit de rijkere middenklasse
-
2:23 - 2:26noem je werkloosheid "een jaar vrijaf".
-
2:26 - 2:27(Gelach)
-
2:27 - 2:31Een zoon hebben die werkloos is in Manchester
-
2:31 - 2:33is namelijk nogal gênant,
-
2:33 - 2:36maar een zoon hebben die werkloos is in Thailand
-
2:36 - 2:39wordt gezien als een hele prestatie.
-
2:39 - 2:40(Gelach)
-
2:40 - 2:43Maar de kracht om dingen te herdefiniëren --
-
2:43 - 2:48te begrijpen dat onze ervaringen, kosten, dingen
-
2:48 - 2:51in feite niet zozeer afhangen van wat ze werkelijk zijn,
-
2:51 - 2:53maar van hoe we ze zien --
-
2:53 - 2:55is volgens mij moeilijk te overschatten.
-
2:55 - 2:58Er is een experiment waaraan Daniel Pink refereert,
-
2:58 - 3:00waarbij je twee honden opsluit
-
3:00 - 3:05in een kooi met een elektrische vloer.
-
3:05 - 3:09Zo nu en dan wordt een elektrische schok door de vloer gezonden
-
3:09 - 3:12die de honden pijn doet.
-
3:12 - 3:17Het enige verschil is dat één hond een knopje in zijn deel van de kooi heeft.
-
3:17 - 3:20Als hij zijn neus tegen de knop duwt, stopt de elektrische schok.
-
3:20 - 3:23De andere hond heeft geen knop.
-
3:23 - 3:28Hij staat bloot aan precies hetzelfde pijnniveau als de andere hond,
-
3:28 - 3:30maar heeft geen controle over de omstandigheden.
-
3:30 - 3:35Over het algemeen kan de eerste hond relatief content zijn.
-
3:35 - 3:38De tweede hond zinkt weg in een totale depressie.
-
3:38 - 3:43De omstandigheden van ons leven zijn wellicht minder bepalend voor ons levensgeluk
-
3:43 - 3:48dan ons gevoel van controle over onze levens.
-
3:48 - 3:50Een interessante kwestie.
-
3:50 - 3:54De hele discussie in de westerse wereld
-
3:54 - 3:56gaat over de hoogte van de belastingen.
-
3:56 - 3:58Maar ik denk dat er een ander debat gevoerd moet worden,
-
3:58 - 4:01dat gaat over de mate van controle die we hebben over ons belastinggeld.
-
4:01 - 4:06Wat ons 10 pond kost in de ene context kan een vloek zijn.
-
4:06 - 4:12Wat ons 10 pond kost in een andere context kunnen we een goed idee vinden.
-
4:12 - 4:16Betaal 20.000 pond aan belastingen voor gezondheidszorg
-
4:16 - 4:18en je voelt je een sukkel.
-
4:18 - 4:22Maar betaal 20.000 pond om een ziekenhuisafdeling te bekostigen
-
4:22 - 4:24en je wordt een filantroop genoemd.
-
4:24 - 4:28Ik ben waarschijnlijk in het verkeerde land om te praten over bereidheid om belastingen te betalen.
-
4:28 - 4:30(Gelach)
-
4:30 - 4:35Dus hier nog eentje. Hoe je dingen benoemt, maakt veel verschil.
-
4:35 - 4:37Noem je het de bailout van Griekenland,
-
4:37 - 4:41of de bailout van een stel stomme banken die geld leenden aan Griekenland?
-
4:41 - 4:44Je bedoelt er hetzelfde mee.
-
4:44 - 4:46Hoe je het noemt, beïnvloedt feitelijk
-
4:46 - 4:50hoe je erop reageert, lijfelijk en moreel.
-
4:50 - 4:53Ik vind psychologische waarde geweldig, eerlijk gezegd.
-
4:53 - 4:56Een van mijn goede vrienden, professor Nick Chater,
-
4:56 - 4:59is professor beslissingswetenschappen in London,
-
4:59 - 5:01Hij gelooft dat we veel minder tijd moesten besteden
-
5:01 - 5:03aan de verborgen diepten van de mens
-
5:03 - 5:06en veel méér tijd aan het verkennen van de verborgen oppervlakkigheden.
-
5:06 - 5:08Volgens mij klopt dat ook.
-
5:08 - 5:11Ik denk dat indrukken een waanzinnig effect hebben
-
5:11 - 5:13op ons denken en doen.
-
5:13 - 5:17Maar wat we niet hebben, is een goed model van de menselijke psychologie.
-
5:17 - 5:19Pre-Kahneman hadden we in elk geval
-
5:19 - 5:22geen echt goed model van de menselijke psychologie
-
5:22 - 5:27om te leggen naast de technische modellen, of die van de neoklassieke economie.
-
5:27 - 5:31Dus mensen die geloofden in psychologische oplossingen hadden geen model.
-
5:31 - 5:33We hadden geen raamwerk.
-
5:33 - 5:36Warren Buffetts zakenpartner Charlie Munger noemt dit
-
5:36 - 5:38'een raamwerk om je ideeën aan te hangen'.
-
5:38 - 5:42Ingenieurs, economen, klassieke economen
-
5:42 - 5:45hadden allen een zeer robust, bestaand raamwerk
-
5:45 - 5:48waaraan praktisch elk idee gehangen kon worden.
-
5:48 - 5:51We hebben enkel een collectie willekeurige individuele inzichten
-
5:51 - 5:54zonder algemeen model.
-
5:54 - 5:58Dat betekent dat we bij het kijken naar oplossingen
-
5:58 - 6:00waarschijnlijk teveel prioriteit hebben gegeven
-
6:00 - 6:05aan wat ik technische constructieoplossingen noem, Newtoniaanse oplossingen,
-
6:05 - 6:07en lang niet genoeg aan de psychologische.
-
6:07 - 6:09Je kent mijn voorbeeld van de Eurostar:
-
6:09 - 6:126 miljard pond uitgegeven om de reistijd
-
6:12 - 6:16tussen Parijs en London zo'n 40 minuten te verkorten.
-
6:16 - 6:20Voor 0,01% van dat geld had je de treinen met wifi kunnen uitrusten,
-
6:20 - 6:23wat de reistijd niet zou hebben verkort
-
6:23 - 6:27maar de reis wel aangenamer en nuttiger had gemaakt.
-
6:27 - 6:29Voor wellicht 10% van het geld
-
6:29 - 6:32had je alle supermodellen van de wereld kunnen inhuren
-
6:32 - 6:38om gratis Chateau Petrus te serveren aan alle passagiers.
-
6:38 - 6:41Dan had je nog 5 miljard pond aan wisselgeld
-
6:41 - 6:44en de mensen in de treinen zouden vragen of die misschien langzamer konden rijden.
-
6:44 - 6:46(Gelach)
-
6:46 - 6:49Waarom kregen we niet de kans
-
6:49 - 6:51om dit probleem psychologisch op te lossen?
-
6:51 - 6:54Omdat er volgens mij een onevenwicht is, een asymmetrie
-
6:54 - 6:59in de wijze waarop we met creatieve, emotie-gedreven psychologische ideeën omgaan,
-
6:59 - 7:04versus de wijze waarop we met rationele, numerieke, speadsheet-gedreven ideeën omgaan.
-
7:04 - 7:07Als je een creatieve persoon bent, moet je -- terecht --
-
7:07 - 7:09je ideeën ter goedkeuring voorleggen
-
7:09 - 7:11aan mensen die veel rationeler zijn dan jij.
-
7:11 - 7:15Je moet erheen voor een kosten/baten-analyse,
-
7:15 - 7:18een haalbaarheidsstudie, een R.O.I.-studie enzovoort.
-
7:18 - 7:20Dat lijkt mij wel te kloppen.
-
7:20 - 7:22Maar andersom gebeurt dit niet.
-
7:22 - 7:25Mensen die een bestaand raamwerk hebben,
-
7:25 - 7:28een economisch raamwerk, een technisch raamwerk,
-
7:28 - 7:31vinden dat logica uitsluitsel geeft over zichzelf.
-
7:31 - 7:34Ze zeggen niet: "Nou, de cijfers lijken te kloppen,
-
7:34 - 7:37maar voordat ik dit idee ga presenteren, laat ik het nog even aan een stel geflipte lui zien
-
7:37 - 7:40om te kijken of die iets beters kunnen verzinnen"
-
7:40 - 7:43Op volgens mij kunstmatige wijze, geven we prioriteit
-
7:43 - 7:47aan wat ik noem mechanistische ideeën boven psychologische ideeën.
-
7:47 - 7:49Een voorbeeld van een geweldig psychologisch idee:
-
7:49 - 7:54de grootste verbetering in passagierstevredenheid per uitgegeven pond
-
7:54 - 7:59kwam – niet door treinen toe te voegen of de frequentie te veranderen –
-
7:59 - 8:03maar door matrixdisplays op de Londense metroplatforms te plaatsen.
-
8:03 - 8:05Want de aard van het wachten
-
8:05 - 8:09hangt niet alleen af van zijn numerieke hoedanigheid, de tijdsduur,
-
8:09 - 8:11maar van de mate van onzekerheid die je ervaart tijdens die wachttijd.
-
8:11 - 8:15Zeven minuten wachten op een trein, met een aftelklok
-
8:15 - 8:17is minder frustrerend en irritant
-
8:17 - 8:19dan vier minuten wachten terwijl je je
-
8:19 - 8:22nagelbijtend afvraagt wanneer die trein nu verdomme komt.
-
8:22 - 8:26Hier is een mooi voorbeeld van een psychologische oplossing uit Korea.
-
8:26 - 8:29Rode stoplichten hebben een aftelfunctie.
-
8:29 - 8:32In experimenten is aangetoond dat dit het aantal ongevallen doet afnemen.
-
8:32 - 8:35Waarom? Omdat agressief rijgedrag, ongeduld en irritatie
-
8:35 - 8:40aanzienlijk afnemen wanneer je kan zien hoe lang je moet wachten.
-
8:40 - 8:43In China heeft men, zonder het principe erachter te begrijpen,
-
8:43 - 8:46dezelfde maatregel toegepast bij groene stoplichten.
-
8:46 - 8:49(Gelach)
-
8:49 - 8:52Geen goed idee.
-
8:52 - 8:56Je bent op 200 meter afstand, realiseert je dat je nog 5 seconden hebt ... en geeft plankgas.
-
8:56 - 8:58(Gelach)
-
8:58 - 9:01De Koreanen hebben, heel volhardend, beide getest.
-
9:01 - 9:04Het aantal ongevallen daalt als je dit bij rode stoplichten toepast,
-
9:04 - 9:07het gaat omhoog als je het bij groene lichten toepast.
-
9:07 - 9:10Dit is alles waarom ik vraag bij menselijke besluitvorming:
-
9:10 - 9:12de overweging van deze drie dingen.
-
9:12 - 9:15Ik vraag niet om de complete voorrang van de één boven de ander.
-
9:15 - 9:18Ik zeg alleen dat als je problemen oplost,
-
9:18 - 9:20je alle drie als gelijkwaardig moet zien
-
9:20 - 9:22en moet streven naar oplossingen
-
9:22 - 9:25die zo veel mogelijk in het midden liggen.
-
9:25 - 9:27Als je kijkt naar een topbedrijf,
-
9:27 - 9:31zul je bijna altijd al deze drie dingen in het spel zien.
-
9:31 - 9:33Buitengewoon succesvolle bedrijven --
-
9:33 - 9:36Google is een groot technologisch succes,
-
9:36 - 9:39maar is tevens gebaseerd op goed psychologisch inzicht:
-
9:39 - 9:43Mensen geloven dat iets dat slechts één ding doet,
-
9:43 - 9:47daar beter in is dan iets dat hetzelfde doet plus nog iets.
-
9:47 - 9:50Een ingebakken iets dat 'verwatering van het doel' heet.
-
9:50 - 9:52Ayalet Fishbach heeft er een paper over geschreven.
-
9:52 - 9:54Zo'n beetje alle anderen ten tijde van Google
-
9:54 - 9:56probeerden een portaal te zijn.
-
9:56 - 9:57Ja, er is een zoekfunctie,
-
9:57 - 10:01maar je krijgt ook nog het weer, sportuitslagen, nieuwsflarden.
-
10:01 - 10:03Google begreep dat als je alléén een zoekmachine bent,
-
10:03 - 10:07mensen aannemen dat je een zeer goede zoekmachine bent.
-
10:07 - 10:08Dat kennen jullie in feite allemaal
-
10:08 - 10:10van wanneer je een tv gaat kopen.
-
10:10 - 10:14Aan het armzaliger eind van de rij flatscreens
-
10:14 - 10:19zie je die nogal verachte apparaten genaamd 'gecombineerde tv/dvd-spelers'.
-
10:19 - 10:22We hebben geen idee wat de kwaliteit ervan is,
-
10:22 - 10:26maar we kijken naar zo'n gecombineerd apparaat en denken "Jakkes.
-
10:26 - 10:30Het is waarschijnlijk een nogal belabberde tv en een wat krakkemikkige dvd-speler."
-
10:30 - 10:33Dus lopen we met twee apparaten de winkel uit.
-
10:33 - 10:38Google is evenzeer een psychologisch succes, als een technologisch.
-
10:38 - 10:41Ik stel dat we psychologie kunnen gebruiken om problemen op te lossen
-
10:41 - 10:44die we niet eens als problemen herkenden.
-
10:44 - 10:47Dit is mijn suggestie om mensen hun antibiotica-kuur te laten afmaken.
-
10:47 - 10:49Geef ze geen 24 witte pillen.
-
10:49 - 10:52Geef ze 18 witte pillen en 6 blauwe,
-
10:52 - 10:56en vertel ze om eerst de witte te slikken en dan de blauwe.
-
10:56 - 10:58Dat heet opdelen.
-
10:58 - 11:01De kans dat mensen tot het eind volhouden, is veel groter
-
11:01 - 11:03wanneer er een mijlpaal is, ergens in het midden.
-
11:03 - 11:06Volgens mij is een van de grote fouten van de economie
-
11:06 - 11:09dat ze niet begrijpt dat wat iets is –
-
11:09 - 11:13zij het pensioen, werkloosheid, kosten –
-
11:13 - 11:17een functie is van niet alleen de hoeveelheid, maar ook van de betekenis.
-
11:17 - 11:20Dit zijn tolpoortjes in Groot Brittannië.
-
11:20 - 11:24Er staan vaak files voor de tolpoorten.
-
11:24 - 11:26Soms heb je zeer, zeer lange files.
-
11:26 - 11:28Hetzelfde principe kun je toepassen
-
11:28 - 11:30op de beveiligingsrijen op vliegvelden.
-
11:30 - 11:33Wat zou er gebeuren als je dubbel zoveel kon betalen om de brug over te gaan
-
11:33 - 11:36via een hoge-snelheidsstrook?
-
11:36 - 11:40Dat is geen onredelijke optie. Het is een economisch efficiënte oplossing.
-
11:40 - 11:42Tijd betekent meer voor sommige mensen dan voor anderen.
-
11:42 - 11:44Als je op weg bent naar een sollicitatie,
-
11:44 - 11:48zul je beslist een paar pond meer willen betalen voor de snelheidsstrook.
-
11:48 - 11:51Als je op weg bent naar je schoonmoeder,
-
11:51 - 11:55blijf je waarschijnlijk liever aan de linkerkant.
-
11:55 - 12:00Het enige probleem met introductie van deze economisch efficiënte oplossing
-
12:00 - 12:01is dat mensen het haten.
-
12:01 - 12:04Ze denken dat je expres vertraging creëert bij de brug
-
12:04 - 12:06om je inkomsten te maximaliseren,
-
12:06 - 12:10en "waarom zou ik moeten opdraaien voor jouw incompetentie?"
-
12:10 - 12:12Anderzijds, als je de context wat verandert
-
12:12 - 12:14en een liefdadig opbrengstbeleid creëert,
-
12:14 - 12:20zodat het extra geld niet naar de brug-exploitant, maar naar een goed doel gaat,
-
12:20 - 12:23dan verandert de bereidheid te betalen volledig.
-
12:23 - 12:26Je hebt een economisch relatief efficiënte oplossing,
-
12:26 - 12:29maar wel één die de goedkeuring van het publiek heeft
-
12:29 - 12:31en zelfs een klein beetje affectie,
-
12:31 - 12:34in plaats van gezien te worden als hufterig.
-
12:34 - 12:37Economen maken dus de fundamentele fout
-
12:37 - 12:39te denken dat geld geld is.
-
12:39 - 12:44Maar mijn pijn bij het betalen van 5 pond
-
12:44 - 12:47is niet alleen evenredig aan de hoeveelheid,
-
12:47 - 12:49maar ook aan waar ik denk dat het geld heengaat.
-
12:49 - 12:52Begrip hiervan zou het belastingbeleid kunnen revolutioneren.
-
12:52 - 12:54Het zou openbare diensten kunnen revolutioneren.
-
12:54 - 12:57Het zou de dingen echt aanzienlijk kunnen veranderen.
-
12:57 - 12:59Hier is een kerel die jullie allemaal moeten bestuderen.
-
12:59 - 13:01Hij is een Oostenrijkse School-econoom
-
13:01 - 13:06die actief was in Wenen in de eerste helft van de 20ste eeuw.
-
13:06 - 13:08Interessant aan de Oostenrijkse School is dat ze
-
13:08 - 13:11zo'n beetje opgroeiden naast Freud.
-
13:11 - 13:14Dus waren ze overwegend geïnteresseerd in psychologie.
-
13:14 - 13:19Ze geloofden in een discipline genaamd praxeologie,
-
13:19 - 13:21die voorafgaat aan de studie van economie.
-
13:21 - 13:26Praxeologie is de studie van menselijke keuze, handeling en besluitvorming.
-
13:26 - 13:27Ik denk dat ze gelijk hebben.
-
13:27 - 13:29Ik denk dat het gevaar tegenwoordig is
-
13:29 - 13:31dat het vakgebied economie zichzelf ziet
-
13:31 - 13:36als discipline die voorafgaat aan de studie van de menselijke psychologie.
-
13:36 - 13:39Maar zoals Charlie Munger zegt: "Als economie geen gedragsstudie is,
-
13:39 - 13:41weet ik niet wat dat wél is."
-
13:41 - 13:47Von Mises gelooft dat economie slechts een onderdeel is van psychologie.
-
13:47 - 13:49Ik geloof dat hij economie aanduidt als
-
13:49 - 13:53"de studie van menselijke praxeologie in tijden van schaarste".
-
13:53 - 13:56Maar Von Mises gebruikt onder andere
-
13:56 - 14:02een analogie die waarschijnlijk de beste rechtvaardiging en uitleg is
-
14:02 - 14:05van het belang van marketing, het belang van gepercipieerde waarde
-
14:05 - 14:09en het feit dat we het als volledig gelijkwaardig zouden moeten behandelen
-
14:09 - 14:11aan elke andere soort waarde.
-
14:11 - 14:13Wij allemaal -- zelfs degene die in marketing werken --
-
14:13 - 14:15denken doorgaans op twee manieren aan waarde.
-
14:15 - 14:16Er is echte waarde,
-
14:16 - 14:18namelijk wanneer je iets maakt in een fabriek en een dienst levert,
-
14:18 - 14:20en er is een soort dubieuze waarde
-
14:20 - 14:22die je creëert door te veranderen hoe mensen iets zien.
-
14:22 - 14:25Von Mises verwerpt dit onderscheid volledig.
-
14:25 - 14:27Hij gebruikt de volgende analogie.
-
14:27 - 14:32Hij refereerde aan een stel vreemde economen genaamd de Franse Fysiocraten,
-
14:32 - 14:36die geloofden dat de enige werkelijke waarde was wat je uit de grond haalde.
-
14:36 - 14:39Dus als je een herder of een mijnwerker of een boer bent,
-
14:39 - 14:41creëer je echte waarde.
-
14:41 - 14:43Als je echter wat wol van de herder kocht
-
14:43 - 14:46en geld vroeg voor het veranderen van die wol in een muts,
-
14:46 - 14:49creëerde je niet echt waarde,
-
14:49 - 14:51maar buitte je de herder uit.
-
14:51 - 14:55Von Mises zei dat moderne economen precies dezelfde fout maken
-
14:55 - 14:57inzake reclame en marketing.
-
14:57 - 14:59Als je een restaurant runt, zegt hij,
-
14:59 - 15:01is er geen wezenlijk verschil te maken
-
15:01 - 15:04tussen de waarde die je creëert door eten te koken
-
15:04 - 15:06en de waarde die je creëert door de vloer te vegen.
-
15:06 - 15:09Eén van hen creëert wellicht het primaire product --
-
15:09 - 15:11datgene waarvoor we betalen --
-
15:11 - 15:12het andere creëert de context
-
15:12 - 15:16waarbinnen we dat product consumeren en waarderen.
-
15:16 - 15:19Het idee dat één van hen prioriteit zou moeten krijgen boven de ander
-
15:19 - 15:21is fundamenteel onjuist.
-
15:21 - 15:22Probeer dit gedachtenexperiment eens.
-
15:22 - 15:25Stel je een restaurant voor dat eten van Michelin-qualiteit opdient,
-
15:25 - 15:27maar het restaurant zelf stinkt als een riool
-
15:27 - 15:31en er liggen uitwerpselen op de vloer.
-
15:31 - 15:34De beste manier om daar waarde te creëren,
-
15:34 - 15:37is niet het eten nog verder verbeteren,
-
15:37 - 15:41maar de stank kwijtraken en de vloer schoonmaken.
-
15:41 - 15:44Dat is belangrijk om te begrijpen.
-
15:44 - 15:46Als dat vreemd of mysterieus lijkt ...
-
15:46 - 15:51de Britse posterijen hadden een succesratio van 98%
-
15:51 - 15:53bij het de volgende dag afleveren van eersteklas-post.
-
15:53 - 15:55Ze vonden dat dat niet goed genoeg was
-
15:55 - 15:57en ze wilden er 99% van maken.
-
15:57 - 16:02Die inspanningen nekten de organisatie bijna.
-
16:02 - 16:05Maar als je destijds aan mensen had gevraagd:
-
16:05 - 16:08"Welk percentage eersteklas-post arriveert de volgende dag?"
-
16:08 - 16:13dan zou het modale antwoord 50 of 60% zijn geweest.
-
16:13 - 16:15Als je perceptie veel slechter is dan je realiteit,
-
16:15 - 16:19waarom zou je dan in vredesnaam de realiteit proberen te verbeteren?
-
16:19 - 16:23Dat is als het verbeteren van het eten in een stinkend restaurant.
-
16:23 - 16:25Wat je moet doen,
-
16:25 - 16:27is allereerst mensen vertellen
-
16:27 - 16:31dat 98% van de eersteklas-post er de volgende dag is.
-
16:31 - 16:33Dat is behoorlijk goed.
-
16:33 - 16:35Ik zou zeggen dat er in Engeland een veel beter referentiekader is:
-
16:35 - 16:37vertel mensen dat in Engeland
-
16:37 - 16:39méér eersteklas-post de volgende dag arriveert
-
16:39 - 16:41dan in Duitsland.
-
16:41 - 16:43Want als je Britten een goed gevoel wil geven over iets,
-
16:43 - 16:46zeg dan dat we het beter doen dan de Duitsers.
-
16:46 - 16:47(Gelach)
-
16:47 - 16:50(Applaus)
-
16:50 - 16:54Kies je referentiekader en de gepercipieerde waarde
-
16:54 - 16:57en transformeer zo de werkelijke waarde volledig.
-
16:57 - 16:59Het moet gezegd worden van de Duitsers
-
16:59 - 17:01dat de Duitsers en de Fransen voortvarend te werk gaan
-
17:01 - 17:03bij het creëeren van een verenigd Europa.
-
17:03 - 17:06Wat ze niet verwachten, is dat ze Europa verenigen
-
17:06 - 17:08via een gedeelde milde haat jegens de Fransen en Duitsers.
-
17:08 - 17:11Maar ik ben Brits, dat is hoe we het graag zien.
-
17:11 - 17:17In ieder geval kun je vaststellen dat onze perceptie gebrekkig is.
-
17:17 - 17:19We zien het verschil niet tussen de kwaliteit van het eten
-
17:19 - 17:22en de omgeving waarbinnen we het consumeren.
-
17:22 - 17:23Ieder van jullie zal dit fenomeen kennen
-
17:23 - 17:26van wanneer je je auto laat wassen of keuren.
-
17:26 - 17:29Wanneer je wegrijdt voelt je auto alsof hij beter rijdt.
-
17:29 - 17:32De reden hiervoor –
-
17:32 - 17:34tenzij mijn monteur op mysterieuze wijze de olie verwisselt
-
17:34 - 17:38en reparaties uitvoert waarvoor ik hem niet betaal –
-
17:38 - 17:40is dat onze perceptie in elk geval gebrekkig is.
-
17:40 - 17:44Analgetica met een merknaam zijn effectiever in pijnreductie
-
17:44 - 17:46dan analgetica zonder merknaam.
-
17:46 - 17:49Ik bedoel niet alleen de gemelde pijnreductie,
-
17:49 - 17:51maar feitelijk gemeten pijnreductie.
-
17:51 - 17:55Dus perceptie is in ieder geval gebrekkig.
-
17:55 - 17:59Doe je dus iets dat als slecht wordt gezien in één opzicht,
-
17:59 - 18:00dan kun je het andere schaden.
-
18:00 - 18:02Mijn hartelijke dank.
-
18:02 - 18:04(Applaus)
- Title:
- Rory Sutherland: Perspectief is alles
- Speaker:
- Rory Sutherland
- Description:
-
De omstandigheden van onze levens doen er minder toe dan hoe we ze zien, zegt Rory Sutherland. Op TEDxAthene voert hij een overtuigend pleidooi voor een nieuwe context als de sleutel tot geluk.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 18:24
Els De Keyser approved Dutch subtitles for Perspective is everything | ||
Els De Keyser accepted Dutch subtitles for Perspective is everything | ||
Axel Saffran rejected Dutch subtitles for Perspective is everything | ||
Axel Saffran approved Dutch subtitles for Perspective is everything | ||
Axel Saffran commented on Dutch subtitles for Perspective is everything | ||
Els De Keyser accepted Dutch subtitles for Perspective is everything | ||
Els De Keyser commented on Dutch subtitles for Perspective is everything | ||
Axel Saffran declined Dutch subtitles for Perspective is everything |