Rory Sutherland : La perspective fait tout
-
0:00 - 0:02Nous avons ici
-
0:02 - 0:05une cigarette électronique.
-
0:05 - 0:09C'est une chose qui, depuis qu'elle a été inventée il y a un an ou deux,
-
0:09 - 0:11a fait de moi un homme extrêmement heureux.
-
0:11 - 0:12(Rires)
-
0:12 - 0:15Un petit peu, je pense, à cause de la nicotine,
-
0:15 - 0:17mais il y a là quelque chose de bien plus important.
-
0:17 - 0:22Depuis l'interdiction de fumer dans les lieux publics au Royaume-Uni,
-
0:22 - 0:26je ne me suis plus jamais amusé dans les réceptions.
-
0:26 - 0:27(Rires)
-
0:27 - 0:31Et la cause en est, et il n'y a pas si longtemps que je l'ai compris,
-
0:31 - 0:32que quand on va à une réception
-
0:32 - 0:34et qu'on reste debout avec un verre de vin rouge
-
0:34 - 0:36et qu'on bavarde sans cesse avec tout le monde,
-
0:36 - 0:39on n'a pas vraiment envie de passer tout son temps à discuter.
-
0:39 - 0:40C'est très, très fatiguant.
-
0:40 - 0:44Parfois on voudrait juste être là, silencieux, seul avec nos pensées.
-
0:44 - 0:49Parfois on a juste envie de rester dans un coin et regarder par la fenêtre.
-
0:49 - 0:52Mais le problème, c'est que quand on n'a pas le droit de fumer,
-
0:52 - 0:56si on reste debout, tout seul, à regarder par la fenêtre,
-
0:56 - 0:59on n'est qu'un sombre idiot sans ami et antisocial.
-
0:59 - 1:00(Rires)
-
1:00 - 1:04Si on reste là tout seul à regarder par la fenêtre avec une cigarette,
-
1:04 - 1:07on est un putain de philosophe.
-
1:07 - 1:08(Rires)
-
1:08 - 1:14(Applaudissements)
-
1:14 - 1:18Donc le pouvoir de recadrer les choses
-
1:18 - 1:22ne peut pas être surestimé.
-
1:22 - 1:25C'est exactement la même chose, la même activité,
-
1:25 - 1:27mais l'une d'elles nous fait nous sentir bien
-
1:27 - 1:31et l'autre, avec un léger changement de posture,
-
1:31 - 1:33nous fait nous sentir très mal.
-
1:33 - 1:36Et je crois que l'un des problèmes de l'économie classique
-
1:36 - 1:39est qu'elle ne se préoccupe que de la réalité.
-
1:39 - 1:43Or, la réalité n'est pas vraiment un bon guide pour atteindre le bonheur humain.
-
1:43 - 1:45Par exemple, pourquoi
-
1:45 - 1:48les retraités sont-ils bien plus heureux
-
1:48 - 1:51que les jeunes au chômage ?
-
1:51 - 1:54Les deux cas, après tout, sont exactement au même stade de la vie.
-
1:54 - 1:58Dans les deux cas on a trop de temps libre et pas assez d'argent.
-
1:58 - 2:01Mais les retraités seraient très, très heureux
-
2:01 - 2:04alors que les chômeurs sont incroyablement tristes et déprimés.
-
2:04 - 2:09La raison est selon moi que les retraités ocroient qu'ils ont choisi d'être retraités,
-
2:09 - 2:11alors que les jeunes chômeurs
-
2:11 - 2:14ont l'impression qu'on leur a imposé ça.
-
2:14 - 2:18En Angleterre les classes moyennes supérieures ont en fait résolu le problème à la perfection,
-
2:18 - 2:20car elles ont donné un nouveau nom au chômage.
-
2:20 - 2:23Un Anglais d'une classe moyenne supérieure appellera
-
2:23 - 2:26une année de chômage "une année sabbatique".
-
2:26 - 2:27(Rires)
-
2:27 - 2:31Et c'est parce qu'avoir un fils au chômage à Manchester
-
2:31 - 2:33est assez embarrassant,
-
2:33 - 2:36mais avoir un fils qui ne travaille pas en Thaïlande
-
2:36 - 2:39ça, c'est vraiment vu comme un accomplissement.
-
2:39 - 2:40(Rires)
-
2:40 - 2:43Mais en fait le pouvoir de renommer les choses,
-
2:43 - 2:48de comprendre qu'en fait nos expériences, nos coûts, nos choses
-
2:48 - 2:51ne dépendent pas tellement de ce qu'ils sont vraiment,
-
2:51 - 2:53mais de comment on les perçoit,
-
2:53 - 2:55on ne peut pas surestimer ce pouvoir, je pense.
-
2:55 - 2:58Il y a une expérience à laquelle Daniel Pink parle fait référence
-
2:58 - 3:00où vous mettez deux chiens dans une cage
-
3:00 - 3:05et la cage a un sol électrique.
-
3:05 - 3:09De temps en temps un choc électrique est envoyé au sol,
-
3:09 - 3:12ce qui fait mal aux chiens.
-
3:12 - 3:17La seule différence est qu'un des chiens a un petit bouton de son côté de la cage,
-
3:17 - 3:20et quand il effleure le bouton de sa truffe, le choc électrique s'arrête.
-
3:20 - 3:23L'autre chien n'a pas de bouton.
-
3:23 - 3:28Il est exposé au même niveau de douleur que l'autre chien de la cage,
-
3:28 - 3:30mais il n'a aucun contrôle sur la situation.
-
3:30 - 3:35En général il arrive que le premier chien soit satisfait.
-
3:35 - 3:38Le second s'effondre dans une dépression totale.
-
3:38 - 3:43Les circonstances de nos vies importeraient donc moins à notre bonheur
-
3:43 - 3:48que le sentiment de contrôle qu'on ressent avoir sur nos vies.
-
3:48 - 3:50C'est une question intéressante.
-
3:50 - 3:54On pose la question, le grand débat en Occident
-
3:54 - 3:56repose sur le niveau des taxes.
-
3:56 - 3:58Mais je crois qu'il faut soulever un autre débat,
-
3:58 - 4:01celui du niveau de contrôle que nous avons sur nos taxes et notre argent.
-
4:01 - 4:06Que ce qui nous coûte 10 livres dans une situation donnée est peut-être une méldication.
-
4:06 - 4:12Ce qui nous coûte 10 livres dans une situation différente peut en fait nous sembler appréciable.
-
4:12 - 4:16Vous savez, payer 20 000 livres d'impôts pour la santé
-
4:16 - 4:18et on se sent presque comme volés.
-
4:18 - 4:22Payer 20 000 livres pour ajouter un pavillon à un hôpital
-
4:22 - 4:24et vous êtes un philantrope.
-
4:24 - 4:28Je suis sûrement dans le mauvais pays pour parler d'avoir envie de payer ses impôts.
-
4:28 - 4:30(Rires)
-
4:30 - 4:35Donc je vais prendre un autre exemple. Il est important de bien cadrer les choses.
-
4:35 - 4:37Dit-on 'le plan de sauvetage de la Grèce'
-
4:37 - 4:41ou 'le plan de sauvetage de toutes ces banques stupides qui ont prêté à la Grèce' ?
-
4:41 - 4:44Parce que c'est exactement la même chose.
-
4:44 - 4:46Comment on les appelle a un impact sur
-
4:46 - 4:50notre réaction à leur égard, viscéralement et moralement.
-
4:50 - 4:53Je pense que la valeur psychologique est fantastique, honnêtement.
-
4:53 - 4:56Un de mes bons amis, un professeur qui s'appelle Nick Chater,
-
4:56 - 4:59qui est le Professeur des Sciences de la Décision à Londres,
-
4:59 - 5:01croit qu'on devrait passer beaucoup moins de temps
-
5:01 - 5:03à explorer les profondeurs cachées de l'humanité
-
5:03 - 5:06et passer beaucop plus de temps à explorer les vides cachés.
-
5:06 - 5:08Je pense que c'est vrai, en fait.
-
5:08 - 5:11Je pense que les impressions ont un effet fou
-
5:11 - 5:13sur ce que nous pensons et ce que nous faisons.
-
5:13 - 5:17Mais ce qui nous manque, c'est un bon modèle de psychologie humaine.
-
5:17 - 5:19Au moins, avant Kahneman peut être,
-
5:19 - 5:22on n'avait pas un bon modèle de psychologie humaine
-
5:22 - 5:27comparable aux modèles de l'ingénierie de l'économie néo-classique.
-
5:27 - 5:31Donc les gens qui croyaient à des solutions psychologiques n'avaient pas de modèle.
-
5:31 - 5:33On n'avait pas de structure à suivre.
-
5:33 - 5:36C'est ce que Charlie Munger, l'associé de Warren Buffet, appelle
-
5:36 - 5:38« un treillis sur lequel suspendre ses idées. »
-
5:38 - 5:42Ingénieurs, économistes, économistes classiques
-
5:42 - 5:45tous avaient un treillis existant très, très robuste
-
5:45 - 5:48sur lequel on pouvait suspendre presque toutes les idées.
-
5:48 - 5:51Nous n'avons qu'une collection de notions individuelles aléatoires
-
5:51 - 5:54sans modèle d'ensemble.
-
5:54 - 5:58Et ça signifie qu'en étudiant les solutions,
-
5:58 - 6:00on a certainement donné trop d'importance
-
6:00 - 6:05à ce que j'appelle des solutions d'ingénierie techniques, des solutions newtoniennes,
-
6:05 - 6:07et vraiment pas assez aux solutions psychologiques.
-
6:07 - 6:09Vous connaissez mon exemple de l'Eurostar.
-
6:09 - 6:126 millions de livres dépensées pour diminuer le temps de trajet
-
6:12 - 6:16entre Paris et Londres d'à peu près 40 minutes.
-
6:16 - 6:20Avec 0,01 % de cet argent on aurait pu installer le Wifi dans les trains,
-
6:20 - 6:23ce qui n'aurait pas diminué la durée du trajet,
-
6:23 - 6:27mais aurait nettement amélioré le plaisir et l'utilité qu'on y trouve.
-
6:27 - 6:29Avec à peu près 10 % de cet argent,
-
6:29 - 6:32on aurait pu payer tous les top modèles masculins et féminins du monde
-
6:32 - 6:38pour défiler dans le train, donnant gratuitement du Château Petrus à tous les passagers.
-
6:38 - 6:41On aurait économisé 5 milliards de livres,
-
6:41 - 6:44et les gens demanderaient à ce que les trains aillent moins vite.
-
6:44 - 6:46(Rires)
-
6:46 - 6:49Pourquoi ne nous a-ton pas donné la possibilité
-
6:49 - 6:51de résoudre ce problème psychologiquement ?
-
6:51 - 6:54Je crois que c'est parce qu'il y a un déséquilibre, une asymétrie,
-
6:54 - 6:59dans la manière dont on traite les idées psychologiques créatives, à caractère émotionnel
-
6:59 - 7:04par oppositionà la manière dont nous traitons les idées rationnelles, qui s'appuient sur des tableaux, des chiffres. numériques, qui suivent la consigne.
-
7:04 - 7:07Si vous êtes quelqu'un de créatif, je pense à juste titre,
-
7:07 - 7:09qu'il faut partager toutes vos idées pour obtenir l'approbation
-
7:09 - 7:11de gens bien plus rationnels que vous.
-
7:11 - 7:15Vous devez chercher une analyse de rentabilité,
-
7:15 - 7:18une étude de faisabilité, de retour sur investissement etc.
-
7:18 - 7:20Et je pense que c'est sans doute vrai.
-
7:20 - 7:22Mais ceci ne s'applique pas dans le sens inverse.
-
7:22 - 7:25Les gens qui ont une structure de travail existante,
-
7:25 - 7:28une structure économique, d'ingénierie,
-
7:28 - 7:31pensent que la logiquese suffit en fait à elle-même.
-
7:31 - 7:34Ce qu'ils ne disent pas c'est : « Eh bien, les nombres semblent justes,
-
7:34 - 7:37mais avant de proposer cette idée, je vais aller voir des gens complètement fous
-
7:37 - 7:40pour voir s'ils peuvent trouver mieux. »
-
7:40 - 7:43Donc on donne plus facilement la priorité, à tord,
-
7:43 - 7:47à ce que j'appelle les idées mécaniques plutôt qu'aux idées psychologiques.
-
7:47 - 7:49Un exemple d'une idée psychologique grandiose :
-
7:49 - 7:54La meilleure amélioration en termes de satisfaction des passagers dans le Métro de Londres
-
7:54 - 7:59par livre dépensée, est venue non pas en ajoutant des trains ou en changeant leur fréquence,
-
7:59 - 8:03mais en installant des afficheurs LED à matrice de points sur les quais.
-
8:03 - 8:05Parce que la nature de l'attente
-
8:05 - 8:09dépend non seulement de sa qualité numérique, de sa durée,
-
8:09 - 8:11mais aussi du niveau d'incertitude qu'on ressent pendant cette attente.
-
8:11 - 8:15Attendre un train 7 minutes avec un compte à rebours
-
8:15 - 8:17est moins frustrant et énervant
-
8:17 - 8:19que d'attendre 4 minutes, à s'énerver
-
8:19 - 8:22et penser : « Mais quand ce train va t-il finir par arriver ? »
-
8:22 - 8:26Voici un bel exemple de solution psychologique développée en Corée.
-
8:26 - 8:29Les feux rouges sont dotés d'un compte à rebours.
-
8:29 - 8:32Les test prouvent que ça réduit le taux d'accidents.
-
8:32 - 8:35Pourquoi? parce que la colère au volant, l'impatience et l'irritation en général
-
8:35 - 8:40sont fortement diminuées quand on peut voir le temps d'attente.
-
8:40 - 8:43En Chine, ne comprenant pas vraiment le principe de tout ça,
-
8:43 - 8:46ils ont appliqué le même système aux feux verts.
-
8:46 - 8:49(Rires)
-
8:49 - 8:52Ce qui n'est pas une bonne idée.
-
8:52 - 8:56Vous êtes à 150 mètres du feu et vous vous rendez compte qu'il vous reste 5 secondes d'attente, vous appuyez sur le champignon.
-
8:56 - 8:58(Rires)
-
8:58 - 9:01Les Coréens ont testé assidûment les deux.
-
9:01 - 9:04Le taux d'accidents baisse quand on applique ce dispositif aux feux rouges ;
-
9:04 - 9:07il augmente quand on l'applique aux feux verts.
-
9:07 - 9:10C'est tout ce que je demande vraiment dans le pouvoir de décision humain,
-
9:10 - 9:12la considération de ces trois choses.
-
9:12 - 9:15Je n'appelle pas à la primordialité de l'une sur l'autre.
-
9:15 - 9:18Je dis juste que quand on résout des problèmes,
-
9:18 - 9:20on devrait regarder ces trois choses équitablement
-
9:20 - 9:22et on devrait chercher aussi loin que possible
-
9:22 - 9:25pour trouver des solutions qui se trouvent dans la zone idéale du milieu.
-
9:25 - 9:27Si on considère une affaire réussie,
-
9:27 - 9:31on verra presque toujours ces 3 points entrer en jeu.
-
9:31 - 9:33Les entreprises qui réussissent vraiment,
-
9:33 - 9:36Google est un très, très grand succès technologique,
-
9:36 - 9:39mais il est aussi basé sur une très bonne idée psychologique :
-
9:39 - 9:43les gens croient que quelque chose qui ne fait qu'une seule chose
-
9:43 - 9:47la fait mieux qu'une chose qui fait cette chose et aussi autre chose.
-
9:47 - 9:50C'est une chose innée qui s'appelle la dilution d'objectif.
-
9:50 - 9:52Ayelet Fishbach a écrit un essai là dessus.
-
9:52 - 9:54Tout le monde, à l'époque de Google, plus ou moins,
-
9:54 - 9:56essayait d'être un portail.
-
9:56 - 9:57Oui, il y a une fonction de recherche,
-
9:57 - 10:01mais il y a aussi la météo, les résultats sportifs, des infos.
-
10:01 - 10:03Google a compris que si on n'est qu'un moteur de recherche,
-
10:03 - 10:07les gens s'imaginent qu'on est un excellent moteur de recherche.
-
10:07 - 10:08Vous le savez tous en fait,
-
10:08 - 10:10quand vous allez acheter une télévision.
-
10:10 - 10:14Dans le coin le moins à la vue du rayon des écrans plats
-
10:14 - 10:19on peut voir ces produits assez méprisés appelés combi télé-lecteur DVD.
-
10:19 - 10:22On ne sait absolument rien de la qualité de ces produits,
-
10:22 - 10:26mais on regarde ces combi télé-lecteur DVD et on pense :
-
10:26 - 10:30« Beurk. C'est sûrement une télé un peu bof et un lecteur DVD bas de gamme. »
-
10:30 - 10:33Et on ressort du magasin avec un de chaque.
-
10:33 - 10:38Google est aussi bien un succès psychologique que technologique.
-
10:38 - 10:41Je suggère que l'on utilise la psychologie pour résoudre des problèmes
-
10:41 - 10:44dont nous ne savions pas qu'ils étaient des problèmes.
-
10:44 - 10:47C'est ma suggestion pour amener les gens à aller au bout de leur traitement d'antibiotiques.
-
10:47 - 10:49Ne leur donnez pas 24 pilules blanches.
-
10:49 - 10:52Donnez-leur 18 pilules blanches et 6 bleues
-
10:52 - 10:56et dites-leurs de prendre les 18 blanches d'abord, et de finir par les bleues.
-
10:56 - 10:58Cela s'appelle 'morceler'.
-
10:58 - 11:01La probabilité que les gens arrivent à la fin est plus grande
-
11:01 - 11:03quand il y a une étape importante vers le milieu.
-
11:03 - 11:06Une des grandes erreurs de l'économie, selon moi,
-
11:06 - 11:09est qu'elle ne comprend pas que certaines choses,
-
11:09 - 11:13comme la retraite, le chômage, les coûts,
-
11:13 - 11:17sont une fonction non pas seulement de leur quantité, mais aussi de leur signification.
-
11:17 - 11:20Ceci est un péage en Grande-Bretagne.
-
11:20 - 11:24Il y a souvent des queues aux péages.
-
11:24 - 11:26Parfois il y a des queues très très longues.
-
11:26 - 11:28On pourrait appliquer le même principe en fait, si vous voulez,
-
11:28 - 11:30aux queues des portiques de sécurité dans les aéroports.
-
11:30 - 11:33Que se passerait-il si on pouvait payer le double aux péages,
-
11:33 - 11:36mais passer par une voie express ?
-
11:36 - 11:40Ce n'est pas déraisonnable. C'est une solution efficace économiquement.
-
11:40 - 11:42Le temps a plus d'importance pour certaines personnes que pour d'autres..
-
11:42 - 11:44Si vous attendez pour essayer d'obtenir un entretien d'embauche,
-
11:44 - 11:48vous paierez manifestement quelques livres de plus pour prendre la voie express.
-
11:48 - 11:51Si vous êtes en route pour aller voir votre belle-mère,
-
11:51 - 11:55vous préfèrerez sûrement rester sur la file de gauche.
-
11:55 - 12:00Le seul problème est que si on introduit cette solution économiquement efficace,
-
12:00 - 12:01les gens la détesteront.
-
12:01 - 12:04Car ils penseront que les problèmes de queue au péage sont voulus
-
12:04 - 12:06pour optimiser les revenus,
-
12:06 - 12:10et : « Pourquoi devrais-je payer pour subventionner votre incompétence ? »
-
12:10 - 12:12D'un autre côté, changez un peu le cadre
-
12:12 - 12:14et créez un comité de dons de charité,
-
12:14 - 12:20pour que la différence de tarif n'aille pas au concessionnaire du péage mais à une organisation caritative,
-
12:20 - 12:23et la volonté mentale de payer change radicalement.
-
12:23 - 12:26On a une solution économique relativement efficace,
-
12:26 - 12:29et elle s'accorde avec l'avis général du public
-
12:29 - 12:31et montre même une petite part d'affection,
-
12:31 - 12:34plutôt que d'être perçue comme une crapulerie.
-
12:34 - 12:37Donc là où les économistes se trompent, c'est quand
-
12:37 - 12:39ils pensent que l'argent n'est que de l'argent.
-
12:39 - 12:44En fait, la douleur que j'éprouve en payant les 5 livres
-
12:44 - 12:47n'est pas juste proportionnelle à la somme,
-
12:47 - 12:49mais à l'idée que j'ai d'où va l'argent.
-
12:49 - 12:52Et je pense que comprendre ça pourrait révolutionner la politique des impôts.
-
12:52 - 12:54Cela pourrait révolutionner les services publics.
-
12:54 - 12:57Cela pourrait vraiment changer les choses de manière significative.
-
12:57 - 12:59Voici un type de qui vous devriez apprendre.
-
12:59 - 13:01C'est un économiste de l'école autrichienne
-
13:01 - 13:06qui faisait déjà ses preuves dans la première moitié du XXe siècle à Vienne.
-
13:06 - 13:08Ce qui était intéressant dans l'école autrichienne
-
13:08 - 13:11c'est qu'ils ont grandi aux côtés de Freud.
-
13:11 - 13:14Donc ils sont principalement intéressés par la psychologie.
-
13:14 - 13:19Ils pensaient qu'il y avait une discipline appelée 'praxéologie',
-
13:19 - 13:21qui est une discipline qu'on étudie avant l'économie.
-
13:21 - 13:26La praxéologie est l'étude du choix humain, de l'action et la prise de décisions.
-
13:26 - 13:27Je pense qu'ils ont raison.
-
13:27 - 13:29Je pense que le danger du monde d'aujourd'hui
-
13:29 - 13:31est que l'étude de l'économie
-
13:31 - 13:36qu'elle vient avant l'étude de la psychologie humaine.
-
13:36 - 13:39Mais comme dit Charlie Munger : « Si l'économie n'est pas comportementale,
-
13:39 - 13:41je ne sais pas ce qui l'est. »
-
13:41 - 13:47Von Mises croit que l'économie n'est qu'un dérivé de la psychologie.
-
13:47 - 13:49Je pense qu'il parle de l'économie comme de
-
13:49 - 13:53« l'étude de la praxéologie humaine dans des conditions de pénurie. »
-
13:53 - 13:56Mais von Mises, entre autres choses,
-
13:56 - 14:02utilise, je crois, une analogie qui est probablement la meilleure justification et explication
-
14:02 - 14:05pour la valeur de l'étude du marché, celle de la valeur perçue
-
14:05 - 14:09et le fait que l'on devrait en fait la traiter en tant qu'équivalent absolu
-
14:09 - 14:11de n'importe quelle autre valeur.
-
14:11 - 14:13Nous avons tous tendance, même ceux d'enter nous qui travaillent dnas le marketing,
-
14:13 - 14:15à penser la valeur de deux façons.
-
14:15 - 14:16Il y a la valeur réelle,
-
14:16 - 14:18quand on fabrique quelque chose en usine et qu'on fournit un service,
-
14:18 - 14:20et puis il y a une sorte de valeur incertaine,
-
14:20 - 14:22que l'on crée en changeant la façon dont les gens voient les choses.
-
14:22 - 14:25Von Mises a complètement rejeté cette distinction.
-
14:25 - 14:27Et il a utilisé l'analogie suivante.
-
14:27 - 14:32Il a fait référence en fait à des économistes étranges appelés les Physiocrates Français,
-
14:32 - 14:36qui croyaient que la seule vraie valeur était ce que l'on extrayait de la terre.
-
14:36 - 14:39Donc si on était berger, mineur ou fermier,
-
14:39 - 14:41on créait de la valeur réelle.
-
14:41 - 14:43Si par contre, on achetait de la laine à un berger
-
14:43 - 14:46et faisait payer une prime pour la convertir en chapeau,
-
14:46 - 14:49on ne créait en fait pas de valeur,
-
14:49 - 14:51on exploitait le berger.
-
14:51 - 14:55Von Mises dit que les économistes modernes font exactement la même erreur
-
14:55 - 14:57quant à la publicité et au marketing.
-
14:57 - 14:59Il dit que si on a un restaurant,
-
14:59 - 15:01il n'y a aucune distinction saine à faire entre
-
15:01 - 15:04la valeur que l'on crée en cuisinant
-
15:04 - 15:06et la valeur que l'on crée en balayant le sol.
-
15:06 - 15:09L'une d'elles crée, peut-être, le produit primaire,
-
15:09 - 15:11ce pour quoi on pense payer,
-
15:11 - 15:12l'autre crée un contexte
-
15:12 - 15:16dans lequel on peut apprécier ce produit.
-
15:16 - 15:19Et l'idée que l'une d'entre elles devrait prévaloir sur l'autre
-
15:19 - 15:21est fondamentalement fausse.
-
15:21 - 15:22Essayez ce rapide calcul mental.
-
15:22 - 15:25Imaginez un restaurant qui sert une cuisine étoilée par Michelin,
-
15:25 - 15:27mais où le restaurant sent les égouts
-
15:27 - 15:31et il y a des excréments humains par terre.
-
15:31 - 15:34La meilleure chose à faire ici pour créer de la valeur
-
15:34 - 15:37n'est en fait pas d'améliorer encore plus la cuisine,
-
15:37 - 15:41mais de se débarrasser de l'odeur et de nettoyer le sol.
-
15:41 - 15:44Et c'est vital que nous comprenions cela.
-
15:44 - 15:46Si ça semble étrange et abscons,
-
15:46 - 15:51au Royaume-Uni, la Poste avait un taux de 98 % de suucès
-
15:51 - 15:53pour la livraison de courrier prioritaire le lendemain .
-
15:53 - 15:55Ils ont décidé que ce n'était pas assez
-
15:55 - 15:57et ont voulu atteindre les 99 %.
-
15:57 - 16:02L'effort pour atteindre ça a presque détruit l'organisation.
-
16:02 - 16:05Si en même temps on était allé demander aux gens :
-
16:05 - 16:08« Quel est le pourcentage de courrier qui arrive le lendemain ? »
-
16:08 - 16:13la réponse moyenne aurait été de 50 à 60 %.
-
16:13 - 16:15Alors si notre perception est bien pire que notre réalité,
-
16:15 - 16:19pourquoi diable essayons-nous de changer la réalité ?
-
16:19 - 16:23C'est comme essayer d'améliorer la qualité de la cuisine dans un restaurant qui pue.
-
16:23 - 16:25Ce qu'on doit faire
-
16:25 - 16:27c'est d'abord dire aux gens
-
16:27 - 16:31que 98 % du courrier arrive le lendemain, le courrier prioritaire.
-
16:31 - 16:33C'est déjà pas mal.
-
16:33 - 16:35J'ajouterais que, en Grande-Bretagne il y a un meilleur modèle de référence,
-
16:35 - 16:37qui est de dire aux gens
-
16:37 - 16:39que plus de courrier prioritaire arrive le lendemain
-
16:39 - 16:41au Royaume-Uni qu'en Allemagne.
-
16:41 - 16:43Car en général en Grande-Bretagne si vous voulez nous rendre heureux par rapport à quelque chose,
-
16:43 - 16:46dites-nous simplement qu'on le fait mieux que les Allemands.
-
16:46 - 16:47(Rires)
-
16:47 - 16:50(Applaudissements)
-
16:50 - 16:54Choisissez votre modèle de référence et la valeur perçue
-
16:54 - 16:57et alors la vraie valeur sera complètement changée.
-
16:57 - 16:59On doit reconnaître aux Allemands
-
16:59 - 17:01qu'eux et les Français font un travail admirable
-
17:01 - 17:03pour créer une Europe unie.
-
17:03 - 17:06La seule chose qu'ils n'anticipent pas est qu'ils unissent l'Europe
-
17:06 - 17:08à travers une demie haine réciproque des Français et des Allemands.
-
17:08 - 17:11Mais je suis britannique, on aime bien ça.
-
17:11 - 17:17Ce qu'on remarque aussi c'est qu'en tous cas notre perception est perméable.
-
17:17 - 17:19On ne voit pas la différence entre la qualité de la cuisine
-
17:19 - 17:22et l'environnement dans lequel on la mange.
-
17:22 - 17:23Vous avez tous vu ce phénomène
-
17:23 - 17:26si vous avez fait laver ou nettoyer votre voiture.
-
17:26 - 17:29Quand vous repartez, vous avez l'impression que votre voiture se conduit mieux.
-
17:29 - 17:32Et la raison en est,
-
17:32 - 17:34à moins qu'on m'ait subrepticement changé l'huile au Lavage Auto
-
17:34 - 17:38et qu'on ait fait la révision et une vidange sans que je le sache,
-
17:38 - 17:40que la perception dans tous les cas est perméable.
-
17:40 - 17:44Les analgésiques qui ont une marque réduisent plus efficacement la douleur
-
17:44 - 17:46que les analgésiques qui n'ont pas de marque.
-
17:46 - 17:49Pas seulement au travers d'une réduction de douleur signalée,
-
17:49 - 17:51mais cette réduction est aussi mesurée.
-
17:51 - 17:55Donc la perception est effectivement parméable dans tous les cas.
-
17:55 - 17:59Donc si on fait quelque chose que l'on perçoit comme mauvais dans un domaine,
-
17:59 - 18:00on peut abîmer l'autre.
-
18:00 - 18:02Merci beaucoup.
-
18:02 - 18:04(Applaudissements)
- Title:
- Rory Sutherland : La perspective fait tout
- Speaker:
- Rory Sutherland
- Description:
-
Les circonstances dans lesquelles nous vivons sont peut-être moins importantes que la manière dont nous les percevons, dit Rory Sutherland. A TEDxAthens, il présente un argument implacable selon lequel la mise en perspective serait la clé du bonheur.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 18:24
Elisabeth Buffard approved French subtitles for Perspective is everything | ||
Elisabeth Buffard edited French subtitles for Perspective is everything | ||
Elisabeth Buffard edited French subtitles for Perspective is everything | ||
Elisabeth Buffard edited French subtitles for Perspective is everything | ||
Houda Hallay accepted French subtitles for Perspective is everything | ||
Houda Hallay edited French subtitles for Perspective is everything | ||
Elisabeth Buffard approved French subtitles for Perspective is everything | ||
Elisabeth Buffard commented on French subtitles for Perspective is everything |