Showing Revision 15 created 08/13/2012 by Elisabeth Buffard.

1. Title:
   Rory Sutherland : La perspective fait tout
2. Description:

   Les circonstances dans lesquelles nous vivons sont peut-être moins importantes que la manière dont nous les percevons, dit Rory Sutherland. A TEDxAthens, il présente un argument implacable selon lequel la mise en perspective serait la clé du bonheur.

3. 301 0:00 - 0:02
   Nous avons ici
4. 2361 0:02 - 0:05
   une cigarette électronique.
5. 5263 0:05 - 0:09
   C'est une chose qui, depuis qu'elle a été inventée il y a un an ou deux,
6. 9258 0:09 - 0:11
   a fait de moi un homme extrêmement heureux.
7. 11210 0:11 - 0:12
   (Rires)
8. 12485 0:12 - 0:15
   Un petit peu, je pense, à cause de la nicotine,
9. 14943 0:15 - 0:17
   mais il y a là quelque chose de bien plus important.
10. 16831 0:17 - 0:22
    Depuis l'interdiction de fumer dans les lieux publics au Royaume-Uni,
11. 21644 0:22 - 0:26
    je ne me suis plus jamais amusé dans les réceptions.
12. 25823 0:26 - 0:27
    (Rires)
13. 27046 0:27 - 0:31
    Et la cause en est, et il n'y a pas si longtemps que je l'ai compris,
14. 30515 0:31 - 0:32
    que quand on va à une réception
15. 32243 0:32 - 0:34
    et qu'on reste debout avec un verre de vin rouge
16. 34365 0:34 - 0:36
    et qu'on bavarde sans cesse avec tout le monde,
17. 36050 0:36 - 0:39
    on n'a pas vraiment envie de passer tout son temps à discuter.
18. 38610 0:39 - 0:40
    C'est très, très fatiguant.
19. 40252 0:40 - 0:44
    Parfois on voudrait juste être là, silencieux, seul avec nos pensées.
20. 44127 0:44 - 0:49
    Parfois on a juste envie de rester dans un coin et regarder par la fenêtre.
21. 48983 0:49 - 0:52
    Mais le problème, c'est que quand on n'a pas le droit de fumer,
22. 51991 0:52 - 0:56
    si on reste debout, tout seul, à regarder par la fenêtre,
23. 55609 0:56 - 0:59
    on n'est qu'un sombre idiot sans ami et antisocial.
24. 58705 0:59 - 1:00
    (Rires)
25. 60097 1:00 - 1:04
    Si on reste là tout seul à regarder par la fenêtre avec une cigarette,
26. 64011 1:04 - 1:07
    on est un putain de philosophe.
27. 66630 1:07 - 1:08
    (Rires)
28. 68333 1:08 - 1:14
    (Applaudissements)
29. 73661 1:14 - 1:18
    Donc le pouvoir de recadrer les choses

    ¶

30. 78254 1:18 - 1:22
    ne peut pas être surestimé.
31. 81606 1:22 - 1:25
    C'est exactement la même chose, la même activité,
32. 85156 1:25 - 1:27
    mais l'une d'elles nous fait nous sentir bien
33. 87488 1:27 - 1:31
    et l'autre, avec un léger changement de posture,
34. 90661 1:31 - 1:33
    nous fait nous sentir très mal.
35. 93365 1:33 - 1:36
    Et je crois que l'un des problèmes de l'économie classique
36. 95923 1:36 - 1:39
    est qu'elle ne se préoccupe que de la réalité.
37. 98855 1:39 - 1:43
    Or, la réalité n'est pas vraiment un bon guide pour atteindre le bonheur humain.
38. 103167 1:43 - 1:45
    Par exemple, pourquoi
39. 105302 1:45 - 1:48
    les retraités sont-ils bien plus heureux
40. 108444 1:48 - 1:51
    que les jeunes au chômage ?
41. 110796 1:51 - 1:54
    Les deux cas, après tout, sont exactement au même stade de la vie.
42. 114259 1:54 - 1:58
    Dans les deux cas on a trop de temps libre et pas assez d'argent.
43. 117556 1:58 - 2:01
    Mais les retraités seraient très, très heureux
44. 120600 2:01 - 2:04
    alors que les chômeurs sont incroyablement tristes et déprimés.
45. 124479 2:04 - 2:09
    La raison est selon moi que les retraités ocroient qu'ils ont choisi d'être retraités,
46. 128652 2:09 - 2:11
    alors que les jeunes chômeurs
47. 130971 2:11 - 2:14
    ont l'impression qu'on leur a imposé ça.
48. 134077 2:14 - 2:18
    En Angleterre les classes moyennes supérieures ont en fait résolu le problème à la perfection,

    ¶

49. 137737 2:18 - 2:20
    car elles ont donné un nouveau nom au chômage.
50. 140458 2:20 - 2:23
    Un Anglais d'une classe moyenne supérieure appellera
51. 143054 2:23 - 2:26
    une année de chômage "une année sabbatique".
52. 145748 2:26 - 2:27
    (Rires)
53. 147498 2:27 - 2:31
    Et c'est parce qu'avoir un fils au chômage à Manchester
54. 151300 2:31 - 2:33
    est assez embarrassant,
55. 153239 2:33 - 2:36
    mais avoir un fils qui ne travaille pas en Thaïlande
56. 156202 2:36 - 2:39
    ça, c'est vraiment vu comme un accomplissement.
57. 158745 2:39 - 2:40
    (Rires)
58. 160208 2:40 - 2:43
    Mais en fait le pouvoir de renommer les choses,
59. 162894 2:43 - 2:48
    de comprendre qu'en fait nos expériences, nos coûts, nos choses
60. 167830 2:48 - 2:51
    ne dépendent pas tellement de ce qu'ils sont vraiment,
61. 170786 2:51 - 2:53
    mais de comment on les perçoit,
62. 172517 2:53 - 2:55
    on ne peut pas surestimer ce pouvoir, je pense.
63. 175000 2:55 - 2:58
    Il y a une expérience à laquelle Daniel Pink parle fait référence

    ¶

64. 177612 2:58 - 3:00
    où vous mettez deux chiens dans une cage
65. 180452 3:00 - 3:05
    et la cage a un sol électrique.
66. 184731 3:05 - 3:09
    De temps en temps un choc électrique est envoyé au sol,
67. 189183 3:09 - 3:12
    ce qui fait mal aux chiens.
68. 191764 3:12 - 3:17
    La seule différence est qu'un des chiens a un petit bouton de son côté de la cage,
69. 196614 3:17 - 3:20
    et quand il effleure le bouton de sa truffe, le choc électrique s'arrête.
70. 200223 3:20 - 3:23
    L'autre chien n'a pas de bouton.
71. 203346 3:23 - 3:28
    Il est exposé au même niveau de douleur que l'autre chien de la cage,
72. 207902 3:28 - 3:30
    mais il n'a aucun contrôle sur la situation.
73. 210488 3:30 - 3:35
    En général il arrive que le premier chien soit satisfait.
74. 214677 3:35 - 3:38
    Le second s'effondre dans une dépression totale.
75. 218170 3:38 - 3:43
    Les circonstances de nos vies importeraient donc moins à notre bonheur

    ¶

76. 223321 3:43 - 3:48
    que le sentiment de contrôle qu'on ressent avoir sur nos vies.
77. 227917 3:48 - 3:50
    C'est une question intéressante.
78. 230469 3:50 - 3:54
    On pose la question, le grand débat en Occident
79. 233973 3:54 - 3:56
    repose sur le niveau des taxes.
80. 235739 3:56 - 3:58
    Mais je crois qu'il faut soulever un autre débat,
81. 237958 3:58 - 4:01
    celui du niveau de contrôle que nous avons sur nos taxes et notre argent.
82. 241350 4:01 - 4:06
    Que ce qui nous coûte 10 livres dans une situation donnée est peut-être une méldication.
83. 245639 4:06 - 4:12
    Ce qui nous coûte 10 livres dans une situation différente peut en fait nous sembler appréciable.
84. 251504 4:12 - 4:16
    Vous savez, payer 20 000 livres d'impôts pour la santé
85. 255708 4:16 - 4:18
    et on se sent presque comme volés.
86. 258085 4:18 - 4:22
    Payer 20 000 livres pour ajouter un pavillon à un hôpital
87. 261787 4:22 - 4:24
    et vous êtes un philantrope.
88. 263950 4:24 - 4:28
    Je suis sûrement dans le mauvais pays pour parler d'avoir envie de payer ses impôts.
89. 267986 4:28 - 4:30
    (Rires)
90. 269896 4:30 - 4:35
    Donc je vais prendre un autre exemple. Il est important de bien cadrer les choses.

    ¶

91. 275077 4:35 - 4:37
    Dit-on 'le plan de sauvetage de la Grèce'
92. 277165 4:37 - 4:41
    ou 'le plan de sauvetage de toutes ces banques stupides qui ont prêté à la Grèce' ?
93. 280946 4:41 - 4:44
    Parce que c'est exactement la même chose.
94. 283667 4:44 - 4:46
    Comment on les appelle a un impact sur
95. 286065 4:46 - 4:50
    notre réaction à leur égard, viscéralement et moralement.
96. 289579 4:50 - 4:53
    Je pense que la valeur psychologique est fantastique, honnêtement.
97. 292956 4:53 - 4:56
    Un de mes bons amis, un professeur qui s'appelle Nick Chater,
98. 296086 4:56 - 4:59
    qui est le Professeur des Sciences de la Décision à Londres,
99. 298713 4:59 - 5:01
    croit qu'on devrait passer beaucoup moins de temps
100. 301235 5:01 - 5:03
     à explorer les profondeurs cachées de l'humanité
101. 303200 5:03 - 5:06
     et passer beaucop plus de temps à explorer les vides cachés.
102. 306333 5:06 - 5:08
     Je pense que c'est vrai, en fait.
103. 308083 5:08 - 5:11
     Je pense que les impressions ont un effet fou
104. 310895 5:11 - 5:13
     sur ce que nous pensons et ce que nous faisons.
105. 313050 5:13 - 5:17
     Mais ce qui nous manque, c'est un bon modèle de psychologie humaine.
106. 317395 5:17 - 5:19
     Au moins, avant Kahneman peut être,
107. 319233 5:19 - 5:22
     on n'avait pas un bon modèle de psychologie humaine
108. 322307 5:22 - 5:27
     comparable aux modèles de l'ingénierie de l'économie néo-classique.
109. 327046 5:27 - 5:31
     Donc les gens qui croyaient à des solutions psychologiques n'avaient pas de modèle.

     ¶

110. 331070 5:31 - 5:33
     On n'avait pas de structure à suivre.
111. 332840 5:33 - 5:36
     C'est ce que Charlie Munger, l'associé de Warren Buffet, appelle
112. 335684 5:36 - 5:38
     « un treillis sur lequel suspendre ses idées. »
113. 337792 5:38 - 5:42
     Ingénieurs, économistes, économistes classiques
114. 341691 5:42 - 5:45
     tous avaient un treillis existant très, très robuste
115. 344856 5:45 - 5:48
     sur lequel on pouvait suspendre presque toutes les idées.
116. 347830 5:48 - 5:51
     Nous n'avons qu'une collection de notions individuelles aléatoires
117. 351091 5:51 - 5:54
     sans modèle d'ensemble.
118. 353583 5:54 - 5:58
     Et ça signifie qu'en étudiant les solutions,
119. 357577 5:58 - 6:00
     on a certainement donné trop d'importance
120. 360208 6:00 - 6:05
     à ce que j'appelle des solutions d'ingénierie techniques, des solutions newtoniennes,
121. 364644 6:05 - 6:07
     et vraiment pas assez aux solutions psychologiques.
122. 367292 6:07 - 6:09
     Vous connaissez mon exemple de l'Eurostar.

     ¶

123. 369336 6:09 - 6:12
     6 millions de livres dépensées pour diminuer le temps de trajet
124. 371917 6:12 - 6:16
     entre Paris et Londres d'à peu près 40 minutes.
125. 376040 6:16 - 6:20
     Avec 0,01 % de cet argent on aurait pu installer le Wifi dans les trains,
126. 380196 6:20 - 6:23
     ce qui n'aurait pas diminué la durée du trajet,
127. 382867 6:23 - 6:27
     mais aurait nettement amélioré le plaisir et l'utilité qu'on y trouve.
128. 386830 6:27 - 6:29
     Avec à peu près 10 % de cet argent,
129. 388917 6:29 - 6:32
     on aurait pu payer tous les top modèles masculins et féminins du monde
130. 392236 6:32 - 6:38
     pour défiler dans le train, donnant gratuitement du Château Petrus à tous les passagers.
131. 397598 6:38 - 6:41
     On aurait économisé 5 milliards de livres,
132. 400791 6:41 - 6:44
     et les gens demanderaient à ce que les trains aillent moins vite.
133. 403569 6:44 - 6:46
     (Rires)
134. 406321 6:46 - 6:49
     Pourquoi ne nous a-ton pas donné la possibilité

     ¶

135. 409132 6:49 - 6:51
     de résoudre ce problème psychologiquement ?
136. 411333 6:51 - 6:54
     Je crois que c'est parce qu'il y a un déséquilibre, une asymétrie,
137. 414119 6:54 - 6:59
     dans la manière dont on traite les idées psychologiques créatives, à caractère émotionnel
138. 419065 6:59 - 7:04
     par oppositionà la manière dont nous traitons les idées rationnelles, qui s'appuient sur des tableaux, des chiffres. numériques, qui suivent la consigne.
139. 424216 7:04 - 7:07
     Si vous êtes quelqu'un de créatif, je pense à juste titre,
140. 426738 7:07 - 7:09
     qu'il faut partager toutes vos idées pour obtenir l'approbation
141. 428858 7:09 - 7:11
     de gens bien plus rationnels que vous.
142. 430958 7:11 - 7:15
     Vous devez chercher une analyse de rentabilité,
143. 434708 7:15 - 7:18
     une étude de faisabilité, de retour sur investissement etc.
144. 437587 7:18 - 7:20
     Et je pense que c'est sans doute vrai.
145. 439843 7:20 - 7:22
     Mais ceci ne s'applique pas dans le sens inverse.
146. 442423 7:22 - 7:25
     Les gens qui ont une structure de travail existante,
147. 445010 7:25 - 7:28
     une structure économique, d'ingénierie,
148. 447545 7:28 - 7:31
     pensent que la logiquese suffit en fait à elle-même.
149. 450831 7:31 - 7:34
     Ce qu'ils ne disent pas c'est : « Eh bien, les nombres semblent justes,
150. 453854 7:34 - 7:37
     mais avant de proposer cette idée, je vais aller voir des gens complètement fous
151. 456956 7:37 - 7:40
     pour voir s'ils peuvent trouver mieux. »
152. 459809 7:40 - 7:43
     Donc on donne plus facilement la priorité, à tord,
153. 462577 7:43 - 7:47
     à ce que j'appelle les idées mécaniques plutôt qu'aux idées psychologiques.
154. 466873 7:47 - 7:49
     Un exemple d'une idée psychologique grandiose :

     ¶

155. 469402 7:49 - 7:54
     La meilleure amélioration en termes de satisfaction des passagers dans le Métro de Londres
156. 474375 7:54 - 7:59
     par livre dépensée, est venue non pas en ajoutant des trains ou en changeant leur fréquence,
157. 479404 7:59 - 8:03
     mais en installant des afficheurs LED à matrice de points sur les quais.
158. 483008 8:03 - 8:05
     Parce que la nature de l'attente
159. 485458 8:05 - 8:09
     dépend non seulement de sa qualité numérique, de sa durée,
160. 488531 8:09 - 8:11
     mais aussi du niveau d'incertitude qu'on ressent pendant cette attente.
161. 491454 8:11 - 8:15
     Attendre un train 7 minutes avec un compte à rebours
162. 494738 8:15 - 8:17
     est moins frustrant et énervant
163. 496952 8:17 - 8:19
     que d'attendre 4 minutes, à s'énerver
164. 498979 8:19 - 8:22
     et penser : « Mais quand ce train va t-il finir par arriver ? »
165. 502167 8:22 - 8:26
     Voici un bel exemple de solution psychologique développée en Corée.

     ¶

166. 506069 8:26 - 8:29
     Les feux rouges sont dotés d'un compte à rebours.
167. 508632 8:29 - 8:32
     Les test prouvent que ça réduit le taux d'accidents.
168. 511871 8:32 - 8:35
     Pourquoi? parce que la colère au volant, l'impatience et l'irritation en général
169. 514873 8:35 - 8:40
     sont fortement diminuées quand on peut voir le temps d'attente.
170. 520032 8:40 - 8:43
     En Chine, ne comprenant pas vraiment le principe de tout ça,
171. 523042 8:43 - 8:46
     ils ont appliqué le même système aux feux verts.
172. 525776 8:46 - 8:49
     (Rires)
173. 528650 8:49 - 8:52
     Ce qui n'est pas une bonne idée.
174. 531542 8:52 - 8:56
     Vous êtes à 150 mètres du feu et vous vous rendez compte qu'il vous reste 5 secondes d'attente, vous appuyez sur le champignon.
175. 535870 8:56 - 8:58
     (Rires)
176. 537889 8:58 - 9:01
     Les Coréens ont testé assidûment les deux.
177. 541292 9:01 - 9:04
     Le taux d'accidents baisse quand on applique ce dispositif aux feux rouges ;
178. 544413 9:04 - 9:07
     il augmente quand on l'applique aux feux verts.
179. 547481 9:07 - 9:10
     C'est tout ce que je demande vraiment dans le pouvoir de décision humain,

     ¶

180. 550442 9:10 - 9:12
     la considération de ces trois choses.
181. 552398 9:12 - 9:15
     Je n'appelle pas à la primordialité de l'une sur l'autre.
182. 555454 9:15 - 9:18
     Je dis juste que quand on résout des problèmes,
183. 557505 9:18 - 9:20
     on devrait regarder ces trois choses équitablement
184. 559807 9:20 - 9:22
     et on devrait chercher aussi loin que possible
185. 562333 9:22 - 9:25
     pour trouver des solutions qui se trouvent dans la zone idéale du milieu.
186. 565167 9:25 - 9:27
     Si on considère une affaire réussie,

     ¶

187. 567375 9:27 - 9:31
     on verra presque toujours ces 3 points entrer en jeu.
188. 570987 9:31 - 9:33
     Les entreprises qui réussissent vraiment,
189. 573281 9:33 - 9:36
     Google est un très, très grand succès technologique,
190. 575787 9:36 - 9:39
     mais il est aussi basé sur une très bonne idée psychologique :
191. 578521 9:39 - 9:43
     les gens croient que quelque chose qui ne fait qu'une seule chose
192. 582721 9:43 - 9:47
     la fait mieux qu'une chose qui fait cette chose et aussi autre chose.
193. 586923 9:47 - 9:50
     C'est une chose innée qui s'appelle la dilution d'objectif.
194. 589875 9:50 - 9:52
     Ayelet Fishbach a écrit un essai là dessus.
195. 591873 9:52 - 9:54
     Tout le monde, à l'époque de Google, plus ou moins,

     ¶

196. 594192 9:54 - 9:56
     essayait d'être un portail.
197. 595548 9:56 - 9:57
     Oui, il y a une fonction de recherche,
198. 596864 9:57 - 10:01
     mais il y a aussi la météo, les résultats sportifs, des infos.
199. 600690 10:01 - 10:03
     Google a compris que si on n'est qu'un moteur de recherche,
200. 603208 10:03 - 10:07
     les gens s'imaginent qu'on est un excellent moteur de recherche.
201. 606871 10:07 - 10:08
     Vous le savez tous en fait,
202. 608452 10:08 - 10:10
     quand vous allez acheter une télévision.
203. 610137 10:10 - 10:14
     Dans le coin le moins à la vue du rayon des écrans plats
204. 613700 10:14 - 10:19
     on peut voir ces produits assez méprisés appelés combi télé-lecteur DVD.
205. 619002 10:19 - 10:22
     On ne sait absolument rien de la qualité de ces produits,
206. 622094 10:22 - 10:26
     mais on regarde ces combi télé-lecteur DVD et on pense :
207. 626042 10:26 - 10:30
     « Beurk. C'est sûrement une télé un peu bof et un lecteur DVD bas de gamme. »
208. 630448 10:30 - 10:33
     Et on ressort du magasin avec un de chaque.
209. 632738 10:33 - 10:38
     Google est aussi bien un succès psychologique que technologique.
210. 638042 10:38 - 10:41
     Je suggère que l'on utilise la psychologie pour résoudre des problèmes

     ¶

211. 640944 10:41 - 10:44
     dont nous ne savions pas qu'ils étaient des problèmes.
212. 643727 10:44 - 10:47
     C'est ma suggestion pour amener les gens à aller au bout de leur traitement d'antibiotiques.
213. 646827 10:47 - 10:49
     Ne leur donnez pas 24 pilules blanches.
214. 649210 10:49 - 10:52
     Donnez-leur 18 pilules blanches et 6 bleues
215. 652081 10:52 - 10:56
     et dites-leurs de prendre les 18 blanches d'abord, et de finir par les bleues.
216. 655883 10:56 - 10:58
     Cela s'appelle 'morceler'.
217. 657750 10:58 - 11:01
     La probabilité que les gens arrivent à la fin est plus grande
218. 660854 11:01 - 11:03
     quand il y a une étape importante vers le milieu.
219. 663458 11:03 - 11:06
     Une des grandes erreurs de l'économie, selon moi,

     ¶

220. 666417 11:06 - 11:09
     est qu'elle ne comprend pas que certaines choses,
221. 668844 11:09 - 11:13
     comme la retraite, le chômage, les coûts,
222. 672871 11:13 - 11:17
     sont une fonction non pas seulement de leur quantité, mais aussi de leur signification.
223. 677171 11:17 - 11:20
     Ceci est un péage en Grande-Bretagne.

     ¶

224. 680333 11:20 - 11:24
     Il y a souvent des queues aux péages.
225. 683858 11:24 - 11:26
     Parfois il y a des queues très très longues.
226. 685960 11:26 - 11:28
     On pourrait appliquer le même principe en fait, si vous voulez,
227. 687958 11:28 - 11:30
     aux queues des portiques de sécurité dans les aéroports.
228. 689583 11:30 - 11:33
     Que se passerait-il si on pouvait payer le double aux péages,
229. 693408 11:33 - 11:36
     mais passer par une voie express ?
230. 695792 11:36 - 11:40
     Ce n'est pas déraisonnable. C'est une solution efficace économiquement.
231. 699527 11:40 - 11:42
     Le temps a plus d'importance pour certaines personnes que pour d'autres..
232. 701992 11:42 - 11:44
     Si vous attendez pour essayer d'obtenir un entretien d'embauche,
233. 704292 11:44 - 11:48
     vous paierez manifestement quelques livres de plus pour prendre la voie express.
234. 708259 11:48 - 11:51
     Si vous êtes en route pour aller voir votre belle-mère,
235. 711230 11:51 - 11:55
     vous préfèrerez sûrement rester sur la file de gauche.
236. 715287 11:55 - 12:00
     Le seul problème est que si on introduit cette solution économiquement efficace,

     ¶

237. 719715 12:00 - 12:01
     les gens la détesteront.
238. 721400 12:01 - 12:04
     Car ils penseront que les problèmes de queue au péage sont voulus
239. 724250 12:04 - 12:06
     pour optimiser les revenus,
240. 725787 12:06 - 12:10
     et : « Pourquoi devrais-je payer pour subventionner votre incompétence ? »
241. 729760 12:10 - 12:12
     D'un autre côté, changez un peu le cadre
242. 732092 12:12 - 12:14
     et créez un comité de dons de charité,
243. 734500 12:14 - 12:20
     pour que la différence de tarif n'aille pas au concessionnaire du péage mais à une organisation caritative,
244. 739571 12:20 - 12:23
     et la volonté mentale de payer change radicalement.
245. 742787 12:23 - 12:26
     On a une solution économique relativement efficace,
246. 746115 12:26 - 12:29
     et elle s'accorde avec l'avis général du public
247. 748834 12:29 - 12:31
     et montre même une petite part d'affection,
248. 751023 12:31 - 12:34
     plutôt que d'être perçue comme une crapulerie.
249. 753744 12:34 - 12:37
     Donc là où les économistes se trompent, c'est quand

     ¶

250. 756977 12:37 - 12:39
     ils pensent que l'argent n'est que de l'argent.
251. 759345 12:39 - 12:44
     En fait, la douleur que j'éprouve en payant les 5 livres
252. 764475 12:44 - 12:47
     n'est pas juste proportionnelle à la somme,
253. 766575 12:47 - 12:49
     mais à l'idée que j'ai d'où va l'argent.
254. 768737 12:49 - 12:52
     Et je pense que comprendre ça pourrait révolutionner la politique des impôts.
255. 771756 12:52 - 12:54
     Cela pourrait révolutionner les services publics.
256. 774152 12:54 - 12:57
     Cela pourrait vraiment changer les choses de manière significative.
257. 776779 12:57 - 12:59
     Voici un type de qui vous devriez apprendre.

     ¶

258. 779175 12:59 - 13:01
     C'est un économiste de l'école autrichienne
259. 781079 13:01 - 13:06
     qui faisait déjà ses preuves dans la première moitié du XXe siècle à Vienne.
260. 786290 13:06 - 13:08
     Ce qui était intéressant dans l'école autrichienne
261. 788135 13:08 - 13:11
     c'est qu'ils ont grandi aux côtés de Freud.
262. 791204 13:11 - 13:14
     Donc ils sont principalement intéressés par la psychologie.
263. 793880 13:14 - 13:19
     Ils pensaient qu'il y avait une discipline appelée 'praxéologie',
264. 799000 13:19 - 13:21
     qui est une discipline qu'on étudie avant l'économie.
265. 801083 13:21 - 13:26
     La praxéologie est l'étude du choix humain, de l'action et la prise de décisions.
266. 805860 13:26 - 13:27
     Je pense qu'ils ont raison.
267. 807412 13:27 - 13:29
     Je pense que le danger du monde d'aujourd'hui
268. 809496 13:29 - 13:31
     est que l'étude de l'économie
269. 811365 13:31 - 13:36
     qu'elle vient avant l'étude de la psychologie humaine.
270. 815823 13:36 - 13:39
     Mais comme dit Charlie Munger : « Si l'économie n'est pas comportementale,
271. 818588 13:39 - 13:41
     je ne sais pas ce qui l'est. »
272. 820833 13:41 - 13:47
     Von Mises croit que l'économie n'est qu'un dérivé de la psychologie.

     ¶

273. 827371 13:47 - 13:49
     Je pense qu'il parle de l'économie comme de
274. 829195 13:49 - 13:53
     « l'étude de la praxéologie humaine dans des conditions de pénurie. »
275. 832602 13:53 - 13:56
     Mais von Mises, entre autres choses,
276. 835665 13:56 - 14:02
     utilise, je crois, une analogie qui est probablement la meilleure justification et explication
277. 841633 14:02 - 14:05
     pour la valeur de l'étude du marché, celle de la valeur perçue
278. 844813 14:05 - 14:09
     et le fait que l'on devrait en fait la traiter en tant qu'équivalent absolu
279. 848902 14:09 - 14:11
     de n'importe quelle autre valeur.
280. 850525 14:11 - 14:13
     Nous avons tous tendance, même ceux d'enter nous qui travaillent dnas le marketing,

     ¶

281. 853059 14:13 - 14:15
     à penser la valeur de deux façons.
282. 854575 14:15 - 14:16
     Il y a la valeur réelle,
283. 855727 14:16 - 14:18
     quand on fabrique quelque chose en usine et qu'on fournit un service,
284. 857587 14:18 - 14:20
     et puis il y a une sorte de valeur incertaine,
285. 859750 14:20 - 14:22
     que l'on crée en changeant la façon dont les gens voient les choses.
286. 862271 14:22 - 14:25
     Von Mises a complètement rejeté cette distinction.
287. 865217 14:25 - 14:27
     Et il a utilisé l'analogie suivante.
288. 866933 14:27 - 14:32
     Il a fait référence en fait à des économistes étranges appelés les Physiocrates Français,
289. 872148 14:32 - 14:36
     qui croyaient que la seule vraie valeur était ce que l'on extrayait de la terre.
290. 876475 14:36 - 14:39
     Donc si on était berger, mineur ou fermier,
291. 879071 14:39 - 14:41
     on créait de la valeur réelle.
292. 880836 14:41 - 14:43
     Si par contre, on achetait de la laine à un berger
293. 883319 14:43 - 14:46
     et faisait payer une prime pour la convertir en chapeau,
294. 886458 14:46 - 14:49
     on ne créait en fait pas de valeur,
295. 888792 14:49 - 14:51
     on exploitait le berger.
296. 890759 14:51 - 14:55
     Von Mises dit que les économistes modernes font exactement la même erreur

     ¶

297. 894625 14:55 - 14:57
     quant à la publicité et au marketing.
298. 896777 14:57 - 14:59
     Il dit que si on a un restaurant,
299. 899167 14:59 - 15:01
     il n'y a aucune distinction saine à faire entre
300. 901375 15:01 - 15:04
     la valeur que l'on crée en cuisinant
301. 903833 15:04 - 15:06
     et la valeur que l'on crée en balayant le sol.
302. 906000 15:06 - 15:09
     L'une d'elles crée, peut-être, le produit primaire,
303. 909212 15:09 - 15:11
     ce pour quoi on pense payer,
304. 910681 15:11 - 15:12
     l'autre crée un contexte
305. 912335 15:12 - 15:16
     dans lequel on peut apprécier ce produit.
306. 915652 15:16 - 15:19
     Et l'idée que l'une d'entre elles devrait prévaloir sur l'autre
307. 918667 15:19 - 15:21
     est fondamentalement fausse.
308. 920833 15:21 - 15:22
     Essayez ce rapide calcul mental.

     ¶

309. 922093 15:22 - 15:25
     Imaginez un restaurant qui sert une cuisine étoilée par Michelin,
310. 924700 15:25 - 15:27
     mais où le restaurant sent les égouts
311. 927358 15:27 - 15:31
     et il y a des excréments humains par terre.
312. 931434 15:31 - 15:34
     La meilleure chose à faire ici pour créer de la valeur
313. 933734 15:34 - 15:37
     n'est en fait pas d'améliorer encore plus la cuisine,
314. 936925 15:37 - 15:41
     mais de se débarrasser de l'odeur et de nettoyer le sol.
315. 940919 15:41 - 15:44
     Et c'est vital que nous comprenions cela.
316. 944098 15:44 - 15:46
     Si ça semble étrange et abscons,

     ¶

317. 946321 15:46 - 15:51
     au Royaume-Uni, la Poste avait un taux de 98 % de suucès
318. 950787 15:51 - 15:53
     pour la livraison de courrier prioritaire le lendemain .
319. 953125 15:53 - 15:55
     Ils ont décidé que ce n'était pas assez
320. 955492 15:55 - 15:57
     et ont voulu atteindre les 99 %.
321. 957454 15:57 - 16:02
     L'effort pour atteindre ça a presque détruit l'organisation.
322. 961768 16:02 - 16:05
     Si en même temps on était allé demander aux gens :
323. 964833 16:05 - 16:08
     « Quel est le pourcentage de courrier qui arrive le lendemain ? »
324. 968125 16:08 - 16:13
     la réponse moyenne aurait été de 50 à 60 %.
325. 972630 16:13 - 16:15
     Alors si notre perception est bien pire que notre réalité,
326. 975233 16:15 - 16:19
     pourquoi diable essayons-nous de changer la réalité ?
327. 978733 16:19 - 16:23
     C'est comme essayer d'améliorer la qualité de la cuisine dans un restaurant qui pue.
328. 982935 16:23 - 16:25
     Ce qu'on doit faire
329. 985000 16:25 - 16:27
     c'est d'abord dire aux gens
330. 986660 16:27 - 16:31
     que 98 % du courrier arrive le lendemain, le courrier prioritaire.
331. 990835 16:31 - 16:33
     C'est déjà pas mal.
332. 992542 16:33 - 16:35
     J'ajouterais que, en Grande-Bretagne il y a un meilleur modèle de référence,
333. 995167 16:35 - 16:37
     qui est de dire aux gens
334. 996765 16:37 - 16:39
     que plus de courrier prioritaire arrive le lendemain
335. 998790 16:39 - 16:41
     au Royaume-Uni qu'en Allemagne.
336. 1000848 16:41 - 16:43
     Car en général en Grande-Bretagne si vous voulez nous rendre heureux par rapport à quelque chose,
337. 1003375 16:43 - 16:46
     dites-nous simplement qu'on le fait mieux que les Allemands.
338. 1005771 16:46 - 16:47
     (Rires)
339. 1007346 16:47 - 16:50
     (Applaudissements)
340. 1009621 16:50 - 16:54
     Choisissez votre modèle de référence et la valeur perçue

     ¶

341. 1014250 16:54 - 16:57
     et alors la vraie valeur sera complètement changée.
342. 1017123 16:57 - 16:59
     On doit reconnaître aux Allemands
343. 1019229 16:59 - 17:01
     qu'eux et les Français font un travail admirable
344. 1021196 17:01 - 17:03
     pour créer une Europe unie.
345. 1023327 17:03 - 17:06
     La seule chose qu'ils n'anticipent pas est qu'ils unissent l'Europe
346. 1025765 17:06 - 17:08
     à travers une demie haine réciproque des Français et des Allemands.
347. 1028460 17:08 - 17:11
     Mais je suis britannique, on aime bien ça.
348. 1031150 17:11 - 17:17
     Ce qu'on remarque aussi c'est qu'en tous cas notre perception est perméable.

     ¶

349. 1036833 17:17 - 17:19
     On ne voit pas la différence entre la qualité de la cuisine
350. 1039166 17:19 - 17:22
     et l'environnement dans lequel on la mange.
351. 1041652 17:22 - 17:23
     Vous avez tous vu ce phénomène
352. 1043481 17:23 - 17:26
     si vous avez fait laver ou nettoyer votre voiture.
353. 1045908 17:26 - 17:29
     Quand vous repartez, vous avez l'impression que votre voiture se conduit mieux.
354. 1049333 17:29 - 17:32
     Et la raison en est,
355. 1051511 17:32 - 17:34
     à moins qu'on m'ait subrepticement changé l'huile au Lavage Auto
356. 1054292 17:34 - 17:38
     et qu'on ait fait la révision et une vidange sans que je le sache,
357. 1057542 17:38 - 17:40
     que la perception dans tous les cas est perméable.
358. 1059958 17:40 - 17:44
     Les analgésiques qui ont une marque réduisent plus efficacement la douleur

     ¶

359. 1064083 17:44 - 17:46
     que les analgésiques qui n'ont pas de marque.
360. 1066250 17:46 - 17:49
     Pas seulement au travers d'une réduction de douleur signalée,
361. 1068558 17:49 - 17:51
     mais cette réduction est aussi mesurée.
362. 1070556 17:51 - 17:55
     Donc la perception est effectivement parméable dans tous les cas.
363. 1075082 17:55 - 17:59
     Donc si on fait quelque chose que l'on perçoit comme mauvais dans un domaine,
364. 1078621 17:59 - 18:00
     on peut abîmer l'autre.
365. 1080398 18:00 - 18:02
     Merci beaucoup.
366. 1082005 18:02 - 18:04
     (Applaudissements)

     ¶