Rory Sutherland: La perspectiva lo es todo
-
0:00 - 0:02Lo que ven aquí
-
0:02 - 0:05es un cigarrillo electrónico.
-
0:05 - 0:09Es algo que, desde que lo inventaron hace 1 o 2 años,
-
0:09 - 0:11me ha dado una felicidad indescriptible.
-
0:11 - 0:12(Risas)
-
0:12 - 0:15Una parte, creo, es la nicotina,
-
0:15 - 0:17pero hay algo que es mucho más que eso.
-
0:17 - 0:22Y es que, desde que prohibieron fumar en lugares públicos en el Reino Unido,
-
0:22 - 0:26ya no he vuelto a disfrutar de una reunión con bebidas.
-
0:26 - 0:27(Risas)
-
0:27 - 0:31Y la razón, acabo de darme cuenta,
-
0:31 - 0:32es que cuando asistes a un coctel
-
0:32 - 0:34y estás ahí parado con una copa de vino tinto en la mano
-
0:34 - 0:36y hablas con la gente interminablemente,
-
0:36 - 0:39en realidad no quieres pasarte todo el tiempo hablando.
-
0:39 - 0:40Es muy, muy cansado.
-
0:40 - 0:44A veces solamente quieres estar parado en silencio, solo con tus pensamientos.
-
0:44 - 0:49A veces solo quieres pararte en un rincón y asomarte por la ventana.
-
0:49 - 0:52El problema es que, cuando no puedes fumar,
-
0:52 - 0:56si estás ahí solo, asomándote por la ventana,
-
0:56 - 0:59eres un idiota insociable y sin amigos.
-
0:59 - 1:00(Risas)
-
1:00 - 1:04Si estás parado ahí solo, asomándote por la ventana, con un cigarrillo,
-
1:04 - 1:07eres un maldito filósofo.
-
1:07 - 1:08(Risas)
-
1:08 - 1:14(Aplausos)
-
1:14 - 1:18El poder de recontextualizar las cosas
-
1:18 - 1:22no se puede exagerar.
-
1:22 - 1:25Lo que tenemos es exactamente lo mismo, la misma actividad,
-
1:25 - 1:27pero una de ellas te hace sentir fenomenal
-
1:27 - 1:31y la otra, con solo un pequeño cambio de postura,
-
1:31 - 1:33te hace sentir terrible.
-
1:33 - 1:36Y creo que uno de los problemas de la economía clásica
-
1:36 - 1:39es que solo se ocupa de la realidad.
-
1:39 - 1:43Y la realidad no es una guía particularmente buena de la felicidad humana.
-
1:43 - 1:45Por ejemplo,
-
1:45 - 1:48¿por qué los jubilados son mucho más felices
-
1:48 - 1:51que los jóvenes desempleados?
-
1:51 - 1:54Después de todo, ambos están en exactamente la misma etapa de la vida.
-
1:54 - 1:58Ambos tienen mucho tiempo libre y muy poco dinero.
-
1:58 - 2:01Pero los jubilados, según dicen, son muy, muy felices,
-
2:01 - 2:04mientras que los desempleados
son extraordinariamente infelices y están deprimidos. -
2:04 - 2:09La razón es, creo, que los jubilados creen que han elegido serlo,
-
2:09 - 2:11mientras que los jóvenes desempleados
-
2:11 - 2:14sienten que les ha sido impuesto.
-
2:14 - 2:18En Inglaterra, las clases media-altas han resuelto este problema de manera perfecta,
-
2:18 - 2:20ya que han dado un nuevo nombre al desempleo.
-
2:20 - 2:23Si uno es un inglés de la clase media-alta
-
2:23 - 2:26al desempleo le llamará “un año libre”.
-
2:26 - 2:27(Risas)
-
2:27 - 2:31Y eso porque tener un hijo desempleado en Manchester
-
2:31 - 2:33es realmente vergonzoso,
-
2:33 - 2:36pero tener un hijo desempleado en Tailandia
-
2:36 - 2:39es visto como un gran logro.
-
2:39 - 2:40(Risas)
-
2:40 - 2:43Pero el poder de renombrar las cosas,
-
2:43 - 2:48de comprender que en realidad nuestros costos, experiencias, cosas
-
2:48 - 2:51no dependen mucho de lo que de verdad son
-
2:51 - 2:53sino de cómo los vemos,
-
2:53 - 2:55pienso genuinamente que no se puede exagerar.
-
2:55 - 2:58Hay un experimento, creo que Daniel Pink lo menciona,
-
2:58 - 3:00que pone a dos perros en una caja
-
3:00 - 3:05que tiene un piso eléctrico.
-
3:05 - 3:09De vez en cuando se aplica al piso una descarga eléctrica
-
3:09 - 3:12que provoca dolor a los perros.
-
3:12 - 3:17La única diferencia es que uno de los perros tiene un pequeño botón en su mitad de la caja.
-
3:17 - 3:20Y cuando el perro toca el botón con la nariz, la descarga eléctrica cesa.
-
3:20 - 3:23El otro perro no tiene el botón.
-
3:23 - 3:28Está expuesto a exactamente el mismo nivel de dolor que el perro de la primera caja,
-
3:28 - 3:30pero no tiene ningún control sobre las circunstancias.
-
3:30 - 3:35En general, el primer perro puede estar relativamente contento.
-
3:35 - 3:38El segundo perro cae en una depresión completa.
-
3:38 - 3:43Las circunstancias de nuestra vida pueden tener menos importancia para nuestra felicidad
-
3:43 - 3:48que la sensación de control que sentimos sobre ellas.
-
3:48 - 3:50Es una cuestión interesante.
-
3:50 - 3:54Hacemos la pregunta; el debate en el mundo occidental
-
3:54 - 3:56solo trata sobre la cantidad de impuestos.
-
3:56 - 3:58Pero pienso que hay otro debate que debe hacerse
-
3:58 - 4:01sobre el nivel de control que tenemos sobre los impuestos que pagamos.
-
4:01 - 4:06Lo que nos cuesta 10 libras en un contexto puede ser una maldición.
-
4:06 - 4:12Lo que nos cuesta 10 libras en otro contexto puede ser bienvenido.
-
4:12 - 4:16Si pagamos 20 000 libras de impuestos para la salud
-
4:16 - 4:18nos sentimos como meros idiotas.
-
4:18 - 4:22Si pagamos 20 000 libras para dotar de fondos a una sala de hospital,
-
4:22 - 4:24nos llaman filántropos.
-
4:24 - 4:28Tal vez estoy en el país equivocado para hablar de la disposición a pagar impuestos.
-
4:28 - 4:30(Risas)
-
4:30 - 4:35Así que les propondré algo diferente. Cómo planteamos las cosas de verdad importa.
-
4:35 - 4:37¿Lo llamamos el rescate de Grecia
-
4:37 - 4:41o el rescate de un montón de bancos estúpidos que hicieron préstamos a Grecia?
-
4:41 - 4:44Porque es realmente lo mismo.
-
4:44 - 4:46Cómo le llamas afecta cómo reaccionas,
-
4:46 - 4:50visceral y moralmente.
-
4:50 - 4:53Creo que el valor psicológico es formidable, honestamente.
-
4:53 - 4:56Uno de mis grandes amigos, Nick Chater,
-
4:56 - 4:59que es profesor de Ciencias de la Decisión en Londres,
-
4:59 - 5:01cree que deberíamos pasar mucho menos tiempo
-
5:01 - 5:03explorando las profundidades ocultas de la humanidad
-
5:03 - 5:06y mucho más tiempo explorando las superficies ocultas.
-
5:06 - 5:08Pienso que es verdad.
-
5:08 - 5:11Creo que las impresiones tienen un efecto absurdo
-
5:11 - 5:13sobre lo que pensamos y hacemos.
-
5:13 - 5:17Pero lo que no tenemos es un buen modelo de psicología humana.
-
5:17 - 5:19Por lo menos antes de Kahneman, quizás,
-
5:19 - 5:22no teníamos un buen modelo de psicología humana
-
5:22 - 5:27que comparar a los modelos de ingeniería, de economía neoclásica.
-
5:27 - 5:31Así que las personas que creían en soluciones psicológicas no contaban con un modelo.
-
5:31 - 5:33No teníamos un marco de referencia.
-
5:33 - 5:36Es lo que Charlie Munger, socio de Warren Buffett, llama
-
5:36 - 5:38"una celosía donde colgar las ideas".
-
5:38 - 5:42Ingenieros, economistas, economistas clásicos,
-
5:42 - 5:45todos contaban con una muy robusta celosía
-
5:45 - 5:48donde podían colgar prácticamente cualquier idea.
-
5:48 - 5:51Sin un modelo general, tenemos solamente una colección
-
5:51 - 5:54de ideas individuales aleatorias.
-
5:54 - 5:58Y lo que significa es que, buscando soluciones,
-
5:58 - 6:00probablemente hemos dado demasiada importancia
-
6:00 - 6:05a lo que llamo soluciones de ingeniería, soluciones newtonianas,
-
6:05 - 6:07y no la suficiente a las soluciones psicológicas.
-
6:07 - 6:09Conocen mi ejemplo de los trenes Eurostar.
-
6:09 - 6:12Se gastaron 6 millones de libras para reducir 40 minutos
-
6:12 - 6:16del tiempo de viaje entre París y Londres.
-
6:16 - 6:20Por el 0,01 % de ese dinero se podía haber instalado un sistema wifi en los trenes,
-
6:20 - 6:23lo cual no habría reducido la duración del viaje,
-
6:23 - 6:27pero lo habría hecho más entretenido y provechoso.
-
6:27 - 6:29Por tal vez un 10 % de ese dinero
-
6:29 - 6:32se podía haber pagado a los mejores supermodelos masculinos y femeninos del mundo
-
6:32 - 6:38para recorrer el tren y obsequiar vino Chateau Petrus a todos los pasajeros.
-
6:38 - 6:41Aún quedarían 5 millones de libras
-
6:41 - 6:44y la gente pediría disminuir la velocidad de los trenes.
-
6:44 - 6:46(Risas)
-
6:46 - 6:49¿Por qué no se nos dio la oportunidad
-
6:49 - 6:51de resolver el problema de manera psicológica?
-
6:51 - 6:54Pienso que porque existe un desequilibrio, una asimetría
-
6:54 - 6:59entre la manera en que consideramos las ideas psicológicas creativas y emocionales
-
6:59 - 7:04y la forma en que consideramos las ideas racionales y numéricas basadas en hojas de cálculo.
-
7:04 - 7:07Si somos personas creativas, creo que con razón,
-
7:07 - 7:09debemos presentar nuestras ideas para que las aprueben
-
7:09 - 7:11personas mucho más racionales que nosotros.
-
7:11 - 7:15Tenemos que ir y presentar un análisis de costo-beneficio,
-
7:15 - 7:18un estudio de viabilidad, otro de retorno de la inversión, etc.
-
7:18 - 7:20Y creo que es correcto,
-
7:20 - 7:22pero no funciona a la inversa.
-
7:22 - 7:25La gente que tiene un contexto fijo,
-
7:25 - 7:28económico y de ingeniería,
-
7:28 - 7:31cree que la lógica es la única respuesta.
-
7:31 - 7:34Lo que no dicen es: “Bueno, los números cuadran,
-
7:34 - 7:37pero antes de presentar mi idea, iré a mostrársela a algunas personas muy locas
-
7:37 - 7:40a ver si se les ocurre algo mejor”.
-
7:40 - 7:43Así le damos prioridad, pienso que de manera artificial,
-
7:43 - 7:47a lo que yo llamaría ideas mecanicistas sobre las ideas psicológicas.
-
7:47 - 7:49Un ejemplo de una gran idea psicológica:
-
7:49 - 7:54la mejor innovación para aumentar la satisfacción de los pasajeros del metro de Londres,
-
7:54 - 7:59en relación con el dinero invertido, no ocurrió con trenes adicionales o al aumentar su frecuencia,
-
7:59 - 8:03sino cuando se instalaron pantallas electrónicas en las plataformas.
-
8:03 - 8:05Ya que la naturaleza de la espera
-
8:05 - 8:09no solo depende de su cualidad numérica, de su duración,
-
8:09 - 8:11sino del nivel de incertidumbre que se experimenta durante la espera.
-
8:11 - 8:15Esperar el tren durante siete minutos con un reloj en cuenta regresiva
-
8:15 - 8:17es menos frustrante e irritante
-
8:17 - 8:19que esperar cuatro minutos, mordiéndonos las uñas
-
8:19 - 8:22y pensando: “¿Cuándo demonios va a llegar el tren?”
-
8:22 - 8:26He aquí un bello ejemplo de una solución psicológica utilizada en Corea.
-
8:26 - 8:29La luz roja de los semáforos tiene cuenta regresiva.
-
8:29 - 8:32Se ha demostrado en experimentos que esto reduce la tasa de accidentes.
-
8:32 - 8:35¿Por qué? Debido a que la ira al volante, la impaciencia y la irritación en general
-
8:35 - 8:40disminuyen grandemente cuando uno puede ver cuánto tiempo hay que esperar.
-
8:40 - 8:43En China no entendieron bien el principio detrás de ello
-
8:43 - 8:46y aplicaron la misma regla a la luz verde.
-
8:46 - 8:49(Risas)
-
8:49 - 8:52Es una mala idea.
-
8:52 - 8:56Estás a 200 metros, te das cuenta de que te quedan 5 segundos, y aceleras.
-
8:56 - 8:58(Risas)
-
8:58 - 9:01Los coreanos, aplicadamente, probaron las dos.
-
9:01 - 9:04La tasa de accidentes disminuye cuando aplicas la cuenta regresiva a la luz roja,
-
9:04 - 9:07y aumenta cuando la aplicas a la luz verde.
-
9:07 - 9:10Todo lo que pido en la toma de decisiones humana
-
9:10 - 9:12es considerar estos 3 elementos.
-
9:12 - 9:15No pido la preponderancia de uno sobre los otros.
-
9:15 - 9:18Solo digo que cuando se resuelven problemas,
-
9:18 - 9:20deberían considerarse por igual estas 3 áreas
-
9:20 - 9:22y tratar hasta donde sea posible
-
9:22 - 9:25de encontrar soluciones que caigan en la dulce zona del medio.
-
9:25 - 9:27Si observan a los grandes negocios,
-
9:27 - 9:31casi siempre notarán que estas 3 áreas entran en juego.
-
9:31 - 9:33Los negocios verdaderamente exitosos:
-
9:33 - 9:36Google es un gran éxito tecnológico,
-
9:36 - 9:39pero también se basa en una muy buena estrategia psicológica:
-
9:39 - 9:43la gente cree que algo que hace solamente una cosa
-
9:43 - 9:47es mejor haciendo esa cosa que algo que hace eso y otras cosas más.
-
9:47 - 9:50Es algo innato que se llama dilución de metas.
-
9:50 - 9:52Ayelet Fishbach escribió un artículo sobre ello.
-
9:52 - 9:54En los tiempos de Google todo el mundo trataba,
-
9:54 - 9:56más o menos, de tener un portal.
-
9:56 - 9:57Sí, hay una función de búsqueda,
-
9:57 - 10:01pero también ofrecen el clima, los resultados deportivos, noticias.
-
10:01 - 10:03Google comprendió que si solo eres un motor de búsqueda,
-
10:03 - 10:07la gente supone que eres un motor de búsqueda muy, muy bueno.
-
10:07 - 10:08Todos ustedes lo saben, de hecho,
-
10:08 - 10:10cuando van a comprar un televisor
-
10:10 - 10:14y en el más triste rincón al final de la hilera de televisores de pantalla plana
-
10:14 - 10:19pueden ver estos aparatos despreciados de TV y DVD combinados.
-
10:19 - 10:22No tenemos ni idea de cuál es la calidad de esos aparatos,
-
10:22 - 10:26pero les damos un vistazo y decimos: “Puaj.
-
10:26 - 10:30Probablemente es una tele mala y un DVD basura”.
-
10:30 - 10:33Así que salimos de la tienda con uno de cada uno.
-
10:33 - 10:38Google es un éxito psicológico, además de tecnológico.
-
10:38 - 10:41Propongo que usemos la psicología para resolver problemas
-
10:41 - 10:44que ni siquiera sabíamos que eran problemas.
-
10:44 - 10:47Esto es lo que sugiero para lograr que la gente
termine su ciclo de antibióticos: -
10:47 - 10:49no les den 24 píldoras blancas.
-
10:49 - 10:52Denles 18 píldoras blancas y 6 azules
-
10:52 - 10:56y díganles que se tomen primero las píldoras blancas y después las azules.
-
10:56 - 10:58Se le llama “chunking” (agrupamiento).
-
10:58 - 11:01La probabilidad de que la gente llegará hasta el final es mucho mayor
-
11:01 - 11:03cuando hay un indicador en el camino.
-
11:03 - 11:06Pienso que uno de los grandes errores de la economía
-
11:06 - 11:09es que no comprende que las cosas,
-
11:09 - 11:13ya sea la jubilación, el desempleo, los costos,
-
11:13 - 11:17son una función, no solo de la cantidad, pero también de su significado.
-
11:17 - 11:20Esta es una estación de peaje en Gran Bretaña.
-
11:20 - 11:24A menudo se forman filas en las estaciones de peaje
-
11:24 - 11:26y a veces son muy, muy largas.
-
11:26 - 11:28Podrían aplicar el mismo principio, si quieren,
-
11:28 - 11:30a las filas de seguridad en los aeropuertos.
-
11:30 - 11:33¿Qué pasaría si pudieran pagar el doble de dinero para cruzar el puente
-
11:33 - 11:36pero utilizar un carril exprés?
-
11:36 - 11:40No es algo insensato. Es una solución económicamente eficiente.
-
11:40 - 11:42El tiempo tiene más importancia para algunas personas que para otras.
-
11:42 - 11:44Si estamos esperando obtener una entrevista de trabajo,
-
11:44 - 11:48está muy claro que pagaríamos un par de libras más para utilizar el carril rápido.
-
11:48 - 11:51Si vamos a visitar a la suegra,
-
11:51 - 11:55probablemente preferimos quedarnos en el lado izquierdo.
-
11:55 - 12:00El único problema al introducir esta solución económicamente eficiente,
-
12:00 - 12:01es que la gente la odia.
-
12:01 - 12:04Porque cree que se están creando retrasos en el puente a propósito
-
12:04 - 12:06para maximizar las ganancias,
-
12:06 - 12:10y además: “¿Por qué demonios debo pagar
para subvencionar su incompetencia?” -
12:10 - 12:12Por el otro lado, si se cambia ligeramente el esquema
-
12:12 - 12:14y se utiliza una gestión del rendimiento caritativa
para que el dinero adicional -
12:14 - 12:20no vaya hacia la compañía dueña del puente, sino hacia obras de caridad,
-
12:20 - 12:23entonces la disposición mental para pagar cambia por completo.
-
12:23 - 12:26Ahora se tiene una solución relativamente eficiente en términos económicos,
-
12:26 - 12:29pero que cuenta con la aprobación pública
-
12:29 - 12:31e incluso un poco de afecto,
-
12:31 - 12:34en lugar de verse como una movida cabrona.
-
12:34 - 12:37Así que los economistas cometen un error fundamental
-
12:37 - 12:39al pensar que el dinero es el dinero.
-
12:39 - 12:44En realidad, el dolor que experimento al pagar 5 libras
-
12:44 - 12:47no es solamente proporcional a la cantidad,
-
12:47 - 12:49sino a dónde creo que va ese dinero.
-
12:49 - 12:52Y creo que entender eso podría revolucionar la política de impuestos,
-
12:52 - 12:54los servicios públicos.
-
12:54 - 12:57Podría en verdad cambiar las cosas de manera muy significativa.
-
12:57 - 12:59He aquí un hombre al que todos necesitamos estudiar.
-
12:59 - 13:01Es un economista de la escuela de Austria
-
13:01 - 13:06que inició su actividad en la primera mitad del siglo XX en Viena.
-
13:06 - 13:08Lo interesante de la escuela de Austria
-
13:08 - 13:11es que se desarrolló en la época de Freud.
-
13:11 - 13:14Así que se interesan predominantemente en la psicología.
-
13:14 - 13:19Ellos pensaban que existía una disciplina llamada praxeología
-
13:19 - 13:21que debía ser prioritaria en el estudio de la economía.
-
13:21 - 13:26La praxeología es el estudio de las opciones, acciones y toma de decisiones humanas.
-
13:26 - 13:27Creo que tienen razón.
-
13:27 - 13:29Creo que el peligro del mundo actual
-
13:29 - 13:31es que el estudio de la economía
-
13:31 - 13:36se considera como una disciplina prioritaria para el estudio de la psicología humana.
-
13:36 - 13:39Pero, como dice Charles Munger: “Si la economía no se relaciona con el comportamiento,
-
13:39 - 13:41entonces no se qué diablos es”.
-
13:41 - 13:47Es interesante que von Mises considere a la economía como un subgrupo de la psicología.
-
13:47 - 13:49Creo que se refiere a la economía solamente como
-
13:49 - 13:53"el estudio de la praxeología humana bajo condiciones de escasez".
-
13:53 - 13:56Pero von Mises, entre otras muchas cosas,
-
13:56 - 14:02utiliza, creo, una analogía que probablemente es la mejor justificación y explicación
-
14:02 - 14:05del valor de la mercadotecnia, el valor del valor percibido
-
14:05 - 14:09y el hecho de que deberíamos manejarlo como absolutamente equivalente
-
14:09 - 14:11a cualquier otro tipo de valor.
-
14:11 - 14:13Tendemos, todos nosotros, incluso los que trabajamos en mercadotecnia,
-
14:13 - 14:15a pensar acerca del valor de dos maneras.
-
14:15 - 14:16Está el valor real,
-
14:16 - 14:18que es cuando se produce algo en una fábrica y se ofrece un servicio,
-
14:18 - 14:20y luego está un tipo de valor dudoso,
-
14:20 - 14:22que uno crea al cambiar la forma en que la gente ve las cosas.
-
14:22 - 14:25Von Mises rechazaba por completo esta distinción
-
14:25 - 14:27y utilizaba la siguiente analogía:
-
14:27 - 14:32se refería en realidad a unos extraños economistas llamados los fisiócratas franceses
-
14:32 - 14:36que creían que el único valor verdadero era lo que se extraía de la tierra.
-
14:36 - 14:39Así que si uno era un pastor, un minero o un campesino,
-
14:39 - 14:41creaba valor verdadero.
-
14:41 - 14:43Sin embargo, si uno compraba algo de lana al pastor
-
14:43 - 14:46y cobraba una prima por convertirla en un sombrero,
-
14:46 - 14:49uno en realidad no estaba creando valor,
-
14:49 - 14:51sino explotando al pastor.
-
14:51 - 14:55Von Mises decía que los economistas modernos cometían el mismo error
-
14:55 - 14:57en relación con la publicidad y la mercadotecnia.
-
14:57 - 14:59Decía que, si uno es dueño de un restaurante,
-
14:59 - 15:01no puede hacer una distinción
-
15:01 - 15:04entre el valor que se crea al cocinar la comida
-
15:04 - 15:06y el que se crea al limpiar el piso.
-
15:06 - 15:09Una de estas actividades crea, tal vez, el producto principal,
-
15:09 - 15:11lo que creemos que estamos pagando;
-
15:11 - 15:12la otra crea un contexto
-
15:12 - 15:16en el cual podemos disfrutar y apreciar el producto.
-
15:16 - 15:19Y la idea que una de ellas debería tener prioridad sobre la otra
-
15:19 - 15:21es fundamentalmente errónea.
-
15:21 - 15:22Intenten rápidamente un experimento mental.
-
15:22 - 15:25Imagínense un restaurante que sirve comida digna de recibir estrellas Michelin,
-
15:25 - 15:27pero que en realidad huele a desagüe
-
15:27 - 15:31y tiene heces humanas en el piso.
-
15:31 - 15:34Lo mejor que se puede hacer ahí para crear valor
-
15:34 - 15:37no es mejorar aún más la calidad de la comida,
-
15:37 - 15:41sino deshacerse del olor y limpiar el piso.
-
15:41 - 15:44Y es vital que entendamos esto.
-
15:44 - 15:46Parece algo extraño e incomprensible que, en el Reino Unido,
-
15:46 - 15:51la oficina de correos tenía una tasa de éxito del 98 por ciento
-
15:51 - 15:53en las entregas del correo de primera clase al día siguiente.
-
15:53 - 15:55Decidieron que no era suficiente,
-
15:55 - 15:57que querían llegar al 99 por ciento.
-
15:57 - 16:02Al intentarlo casi llevaron al organismo a la quiebra.
-
16:02 - 16:05Si al mismo tiempo hubieran ido a preguntar a la gente:
-
16:05 - 16:08"¿Qué porcentaje del correo de primera clase se entrega al día siguiente?",
-
16:08 - 16:13la respuesta promedio, o la moda, habría sido 50 o 60 por ciento.
-
16:13 - 16:15Entonces, si la percepción es mucho peor que la realidad,
-
16:15 - 16:19¿por qué demonios tratar de cambiar la realidad?
-
16:19 - 16:23Es como intentar mejorar la calidad de la comida en un restaurante que apesta.
-
16:23 - 16:25Lo que se necesita hacer es,
-
16:25 - 16:27primero que nada, decirle a la gente
-
16:27 - 16:31que el 98 por ciento del correo de primera clase se entrega al siguiente día.
-
16:31 - 16:33Eso es muy bueno.
-
16:33 - 16:35Yo alegaría que, en Gran Bretaña, sería un mejor marco de referencia
-
16:35 - 16:37el decirle a la gente
-
16:37 - 16:39que en el Reino Unido se entrega al día siguiente
-
16:39 - 16:41más correo de primera clase que en Alemania.
-
16:41 - 16:43Porque generalmente, si se nos quiere hacer felices a los británicos acerca de algo,
-
16:43 - 16:46solo hay que decirnos que lo hacemos mejor que los alemanes.
-
16:46 - 16:47(Risas)
-
16:47 - 16:50(Aplausos)
-
16:50 - 16:54Elijan su marco de referencia y el valor percibido
-
16:54 - 16:57y de esta forma el valor real se transforma por completo.
-
16:57 - 16:59Hay que decir de los alemanes
-
16:59 - 17:01que ellos y los franceses están llevando a cabo una brillante labor
-
17:01 - 17:03al crear una Europa unida.
-
17:03 - 17:06Lo único que no esperaban es que están uniendo a Europa
-
17:06 - 17:08en un ligero odio compartido hacia ambos.
-
17:08 - 17:11Pero yo soy británico, así es como nos gusta.
-
17:11 - 17:17Lo que notarán también es que, en todo caso, nuestra percepción es inexacta.
-
17:17 - 17:19No podemos diferenciar entre la calidad de la comida
-
17:19 - 17:22y el ambiente en que la consumimos.
-
17:22 - 17:23Todos habrán notado este fenómeno
-
17:23 - 17:26si han llevado su auto a lavar o limpiar por profesionales.
-
17:26 - 17:29Cuando regresan, sienten como si el auto se condujese mejor.
-
17:29 - 17:32Y la razón es que,
-
17:32 - 17:34a menos que hayan cambiado el aceite en secreto,
-
17:34 - 17:38o hecho algo por lo que yo no pagué y de lo que no me he enterado,
-
17:38 - 17:40es porque nuestra percepción es imprecisa.
-
17:40 - 17:44Los analgésicos de marca reducen el dolor de manera más efectiva
-
17:44 - 17:46que los analgésicos sin marca.
-
17:46 - 17:49Y no me refiero solamente a la reducción del dolor manifestada por la gente,
-
17:49 - 17:51sino a la real y medida reducción del dolor.
-
17:51 - 17:55Así que la percepción es, en todo caso, imperfecta.
-
17:55 - 17:59Así que si hacemos algo que se percibe como malo en algún aspecto,
-
17:59 - 18:00esto puede afectar a los demás aspectos.
-
18:00 - 18:02Muchas gracias.
-
18:02 - 18:04(Aplausos)
- Title:
- Rory Sutherland: La perspectiva lo es todo
- Speaker:
- Rory Sutherland
- Description:
-
Las circunstancias de nuestra vida pueden ser menos importantes que el cómo las percibimos. En TEDxAthens, Rory Sutherland nos presenta de forma convincente el argumento de cómo la recontextualización es la clave de la felicidad.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 18:24
Jenny Zurawell approved Spanish subtitles for Perspective is everything | ||
Veronica Martinez Starnes edited Spanish subtitles for Perspective is everything | ||
Veronica Martinez Starnes edited Spanish subtitles for Perspective is everything | ||
Veronica Martinez Starnes edited Spanish subtitles for Perspective is everything | ||
Veronica Martinez Starnes accepted Spanish subtitles for Perspective is everything | ||
Veronica Martinez Starnes edited Spanish subtitles for Perspective is everything | ||
Veronica Martinez Starnes edited Spanish subtitles for Perspective is everything | ||
Veronica Martinez Starnes edited Spanish subtitles for Perspective is everything |