Rory Sutherland: Perspektiv betyder alt
-
0:00 - 0:02Hvad vi har her
-
0:02 - 0:05er en elektronisk cigaret.
-
0:05 - 0:09Det er noget der, siden den blev opfundet for et år eller to siden,
-
0:09 - 0:11har givet mig usigelig glæde.
-
0:11 - 0:12(Latter)
-
0:12 - 0:15En smule af det, tror jeg, er nikotin,
-
0:15 - 0:17men der er noget meget større end det.
-
0:17 - 0:22Som er, at siden de i Storbritannien forbød rygning på offentlige steder,
-
0:22 - 0:26har jeg ikke nydt et cocktail party igen.
-
0:26 - 0:27(Latter)
-
0:27 - 0:31Og grunden til det, regnede jeg først ud forleden,
-
0:31 - 0:32hvilket er, at når man tager til et cocktail party
-
0:32 - 0:34og man bare står op og holder et glas rødvin
-
0:34 - 0:36og man snakker uophørligt med folk,
-
0:36 - 0:39vil man ikke bruge al tiden på at snakke.
-
0:39 - 0:40Det er virkelig, virkelig trættende.
-
0:40 - 0:44Nogen gange vil man bare stå der i stilhed, alene med ens tanker.
-
0:44 - 0:49Nogen gange vil man bare stå i hjørnet og stirre ud af vinduet.
-
0:49 - 0:52Problemet er, når man ikke må ryge,
-
0:52 - 0:56og hvis man står og stirrer ud af vinduet for sig selv,
-
0:56 - 0:59er man en asocial, venneløs idiot.
-
0:59 - 1:00(Latter)
-
1:00 - 1:04Hvis man stirrer ud af vinduet for sig selv, med en cigaret,
-
1:04 - 1:07er man en forbandet filosof.
-
1:07 - 1:08(Latter)
-
1:08 - 1:14(Bifald)
-
1:14 - 1:18Så styrken ved at omfortolke ting
-
1:18 - 1:22kan ikke blive overdrevet.
-
1:22 - 1:25Det vi har, er den præcis samme ting, den samme aktivitet,
-
1:25 - 1:27men en af dem får dig til at føle dig fantastisk
-
1:27 - 1:31og den anden, med blot en lille ændring i kropsholdningen,
-
1:31 - 1:33får dig til at føle dig forfærdelig.
-
1:33 - 1:36Og jeg tror det er et af problemerne ved klassisk økonomi
-
1:36 - 1:39er at det er total optaget af virkeligheden.
-
1:39 - 1:43Og virkeligheden er ikke en speciel god guide til menneskelig lykke.
-
1:43 - 1:45Hvorfor er, for eksempel,
-
1:45 - 1:48pensionister meget mere lykkelige
-
1:48 - 1:51end de unge arbejdsløse?
-
1:51 - 1:54Begge er, trods alt, i præcis det samme stadie i deres liv.
-
1:54 - 1:58Begge har for meget tid til overs og ikke for mange penge.
-
1:58 - 2:01Men pensionister er angiveligt meget, meget lykkelige,
-
2:01 - 2:04hvorimod de arbejdsløse er ulykkelige og deprimerede.
-
2:04 - 2:09Grunden, tror jeg, er at pensionister mener de har valgt at være pensionister,
-
2:09 - 2:11mens de unge arbejdsløse
-
2:11 - 2:14føler at det er noget de er blevet påtvunget.
-
2:14 - 2:18I England har den højere middelklasse løst dette problem helt perfekt,
-
2:18 - 2:20fordi de har re-branded arbejdsløshed.
-
2:20 - 2:23Hvis man er en person i den højere middel klasse i England,
-
2:23 - 2:26kalder man arbejdsløshed "et sabbatår".
-
2:26 - 2:27(Latter)
-
2:27 - 2:31Og det er fordi, at hvis man har en søn der er arbejdsløs i Manchester,
-
2:31 - 2:33er det ret pinligt,
-
2:33 - 2:36men at have en søn der er arbejdsløs i Thailand
-
2:36 - 2:39er faktisk set som en stor bedrift.
-
2:39 - 2:40(Latter)
-
2:40 - 2:43Men faktisk er styrken ved at re-brande ting --
-
2:43 - 2:48til at forstå at vores oplevelser, udgifter, ting
-
2:48 - 2:51faktisk ikke er afhængige af hvad de i virkeligheden er,
-
2:51 - 2:53men af hvordan vi ser dem --
-
2:53 - 2:55jeg tror oprigtigt, at det ikke kan overdrives.
-
2:55 - 2:58Der er et eksperiment som jeg tror Daniel Pink refererer til
-
2:58 - 3:00hvor man sætter to hunde i en kasse
-
3:00 - 3:05og kassen har et elektrisk gulv.
-
3:05 - 3:09Ind i mellem bliver der sat elektrisk stød til gulvet
-
3:09 - 3:12som smerter hundene.
-
3:12 - 3:17Den eneste forskel er, at en af hundene har en lille knap på sin halvdel af gulvet.
-
3:17 - 3:20Og når den gnubber knappen, stopper de elektriske stød.
-
3:20 - 3:23Den anden hund har ikke den knap.
-
3:23 - 3:28Den er udsat for præcis den samme mængde smerte som hunden i den første kasse,
-
3:28 - 3:30men den har ikke nogen kontrol over omstændighederne.
-
3:30 - 3:35Generelt kan den første hund være relativt tilfreds.
-
3:35 - 3:38Den anden hund falder ned i fuldkommen depression.
-
3:38 - 3:43Omstændighederne i vores liv kan faktisk have mindre indflydelse på vores lykke
-
3:43 - 3:48end følelsen af kontrol vi føler over vores liv.
-
3:48 - 3:50Det er et interessant spørgsmål.
-
3:50 - 3:54Vi stiller spørgsmålet -- hele debatten i den vestlige verden
-
3:54 - 3:56handler om graden af beskatning.
-
3:56 - 3:58Men jeg tror der er en anden debat der skal spørges til,
-
3:58 - 4:01hvilket er graden af kontrol vi har over vores skattepenge.
-
4:01 - 4:06Det der koster os 10 pund i en sammenhæng kan være en forbandelse.
-
4:06 - 4:12Det der koster os 10 pund i en anden sammenhæng kan vi måske hilse velkommen.
-
4:12 - 4:16I ved, betal 20.000 pund i skat til sundhed
-
4:16 - 4:18og man føler sig egentlig bare overfaldet.
-
4:18 - 4:22Betal 20.000 pund til at udstyre en hospitals afdeling,
-
4:22 - 4:24og man bliver kaldet en filantrop.
-
4:24 - 4:28Jeg er sandsynligvis i det forkerte land, når jeg taler om villigheden til at betale skat.
-
4:28 - 4:30(Latter)
-
4:30 - 4:35Så jeg giver jer et andet eksempel. Hvordan man formulerer ting betyder meget.
-
4:35 - 4:37Kalder man det en redningsaktion af Grækenland,
-
4:37 - 4:41eller en redningsaktion af en masse dumme banker, der lånte penge til Grækenland?
-
4:41 - 4:44Fordi de er faktisk den samme ting.
-
4:44 - 4:46Hvad man kalder dem, påvirker faktisk
-
4:46 - 4:50hvordan man reagerer på dem, følelsesmæssigt og moralt.
-
4:50 - 4:53Jeg synes, at psykologisk værdi er fantastisk, hvis jeg skal være helt ærlig.
-
4:53 - 4:56En af mine gode venner, en professor ved navn Nick Chater,
-
4:56 - 4:59der er professor ved Beslutningsvidenskab i London,
-
4:59 - 5:01mener at vi burde bruge væsentlig mindre tid
-
5:01 - 5:03på at kigge ind i menneskets skjulte dybder,
-
5:03 - 5:06og bruge meget mere tid på at udforske det skjulte i lavvandet.
-
5:06 - 5:08Jeg mener faktisk det er sandt.
-
5:08 - 5:11Jeg mener, at indtryk har en kæmpe effekt
-
5:11 - 5:13på hvad vi tænker og hvad vi gør.
-
5:13 - 5:17Men hvad vi ikke har, er en rigtig god model af menneskelig psykologi.
-
5:17 - 5:19I det mindste pre-Kahneman måske,
-
5:19 - 5:22havde vi ikke en rigtig god model af menneskelig psykologi
-
5:22 - 5:27til at sætte ved siden af modeller af ingeniørvidenskab, af neoklassisk økonomi.
-
5:27 - 5:31Så folk der troede på psykologiske løsninger havde ikke en model.
-
5:31 - 5:33Vi havde ikke en struktur.
-
5:33 - 5:36Det er hvad Warren Buffet's forretningspartner, Charlie Munger, kalder
-
5:36 - 5:38"et tremmeværk som man kan hænge sine ideer på".
-
5:38 - 5:42Ingeniører, økonomer, klassiske økonomer
-
5:42 - 5:45havde alle et eksisterende meget, meget robust tremmeværk
-
5:45 - 5:48som praktisk talt alle ideer kunne hænges op på.
-
5:48 - 5:51Vi har kun en samling tilfældige individuelle indsigter
-
5:51 - 5:54uden en overordnet model.
-
5:54 - 5:58Og det betyder, at når man kigger på løsninger,
-
5:58 - 6:00har vi formentlig givet for høj en prioritet
-
6:00 - 6:05til hvad jeg kalder fagteknisk ingeniørvidenskabelige løsninger, Newtonske løsninger,
-
6:05 - 6:07og ikke tæt på at være nok, i forhold til de psykologiske.
-
6:07 - 6:09I kender mit eksempel omkring Eurostar.
-
6:09 - 6:12Seks millioner pund blev brugt til at reducere rejsetiden
-
6:12 - 6:16mellem Paris og London med omkring 40 minutter.
-
6:16 - 6:20For 0.01 procent af denne udgift, kunne man have installeret WiFi i togene,
-
6:20 - 6:23hvilket ikke ville have reduceret rejsens længde,
-
6:23 - 6:27men det ville have forbedret dens nydelse og dens anvendelighed betydeligt.
-
6:27 - 6:29For måske 10 procent af udgiften,
-
6:29 - 6:32kunne man have betalt alle verdens bedste mandlige og kvindelige supermodeller
-
6:32 - 6:38til at gå igennem toget og dele gratis Chateau Petrus til alle passagererne.
-
6:38 - 6:41Man ville stadig have 5 milliarder pund til overs,
-
6:41 - 6:44og folk ville bede om, om togene kunne sætte farten ned.
-
6:44 - 6:46(Latter)
-
6:46 - 6:49Hvorfor blev vi ikke tilbudt
-
6:49 - 6:51at løse problemet psykologisk?
-
6:51 - 6:54Jeg tror det er fordi der er en ubalance, en asymmetri,
-
6:54 - 6:59i måden vi behandler kreative, følelsesdrevne psykologiske ideer
-
6:59 - 7:04kontra måden vi behandler rationelle, talmæssig regnearksdrevne ideer.
-
7:04 - 7:07Hvis man er en kreativ person, tror jeg med god grund,
-
7:07 - 7:09at man skal dele alle sine ideer til godkendelse
-
7:09 - 7:11med folk der er meget mere rationelle end en selv.
-
7:11 - 7:15Man skal gå ind og lave en cost-benefit analyse,
-
7:15 - 7:18en forundersøgelse, en investeringsafkast analyse og så videre.
-
7:18 - 7:20Og jeg mener det formentlig er rigtigt.
-
7:20 - 7:22Men dette gælder ikke den anden vej rundt.
-
7:22 - 7:25Folk der har en eksisterende struktur,
-
7:25 - 7:28en økonomisk struktur, en ingeniørvidenskabelig struktur,
-
7:28 - 7:31føler faktisk at logik er sit egen begrundelse.
-
7:31 - 7:34Hvad de ikke siger er, "Jamen, alle talene ser ud til at passe,
-
7:34 - 7:37men før jeg fremlægger denne ide, vil jeg vise den til nogle rigtig skøre mennesker,
-
7:37 - 7:40for at se om de kan finde på noget bedre".
-
7:40 - 7:43Så vi, kunstigt tror jeg, prioriterer
-
7:43 - 7:47hvad jeg kalder mekanistiske ideer frem for psykologiske ideer.
-
7:47 - 7:49Et eksempel på en stor psykologisk ide:
-
7:49 - 7:54Den bedste forbedring i passager tilfredshed i metroen i London per pund,
-
7:54 - 7:59kom ikke da de tilføjede ekstra toge eller ændrede hyppigheden på togene,
-
7:59 - 8:03de satte prikmatrix display tavler på perronerne.
-
8:03 - 8:05Fordi ventetidens karakter
-
8:05 - 8:09ikke kun er afhængig dens numeriske kvalitet, dens varighed,
-
8:09 - 8:11men graden af usikkerhed man oplever, imens man venter.
-
8:11 - 8:15At vente syv minutter på et tog med et nedtællingsur
-
8:15 - 8:17er mindre frustrerende og irriterende
-
8:17 - 8:19end at vente fire minutter, neglebidende
-
8:19 - 8:22og føle, "Hvornår kommer det forbandede tog?"
-
8:22 - 8:26Her er et smukt eksempel på en psykologisk løsning der bruges i Korea.
-
8:26 - 8:29Røde trafiklys har en nedtællingsviser.
-
8:29 - 8:32Det er bevist i forsøg, at det reducerer hyppigheden af ulykker.
-
8:32 - 8:35Hvorfor? Fordi road rage, utålmodighed og generel irritation
-
8:35 - 8:40bliver massivt reduceret når man faktisk kan se hvor lang tid man skal vente.
-
8:40 - 8:43I Kina, uden egentlig at kunne forstå princippet bag dette,
-
8:43 - 8:46brugte de det samme princip på grønne trafiklys.
-
8:46 - 8:49(Latter)
-
8:49 - 8:52Hvilket ikke er en god ide.
-
8:52 - 8:56Man er 200 meter væk, man ser der kun er fem sekunder tilbage, så giver man fuld gas.
-
8:56 - 8:58(Latter)
-
8:58 - 9:01Koreanerne testede, meget ihærdigt, begge dele.
-
9:01 - 9:04Hyppigheden af ulykker falder når man bruger dette på røde trafiklys;
-
9:04 - 9:07den stiger når man bruger det på grønne trafiklys.
-
9:07 - 9:10Det eneste jeg egentlig beder om, ved menneskelig beslutningstagning
-
9:10 - 9:12er at disse tre ting bliver taget i betragtning.
-
9:12 - 9:15Jeg beder ikke om fuldstændig forrang af den ene frem for den anden.
-
9:15 - 9:18Jeg siger kun, at når man løser problemer,
-
9:18 - 9:20bør man kigge på disse tre, på lige vilkår
-
9:20 - 9:22og man bør så vidt som muligt prøve på
-
9:22 - 9:25at finde løsninger der sidder i smørhullet, lige i midten.
-
9:25 - 9:27Hvis man egentlig kigger på en god virksomhed,
-
9:27 - 9:31vil man næsten altid se at disse tre ting vil forekomme.
-
9:31 - 9:33Virkelig, virkelig succesfulde virksomheder --
-
9:33 - 9:36Google er en stor, stor teknologisk succes,
-
9:36 - 9:39men det er også baseret på en rigtig god psykologisk indsigt:
-
9:39 - 9:43Mennesker tror at noget der kun gør én ting,
-
9:43 - 9:47er bedre end noget der gør den ting og noget andet.
-
9:47 - 9:50Det er en instinktiv ting kaldet målsætningsfortynding.
-
9:50 - 9:52Ayelet Fishback har skrevet en artikel omkring dette.
-
9:52 - 9:54Samtidig med Google, prøvede alle andre, mere eller mindre,
-
9:54 - 9:56at være en portal.
-
9:56 - 9:57Ja, der er en søgefunktion,
-
9:57 - 10:01men der er også vejrudsigt, sportsresultater, lidt nyheder.
-
10:01 - 10:03Google forstod at hvis man kun er en søgemaskine,
-
10:03 - 10:07antager mennesker, at man er en meget, meget god søgemaskine.
-
10:07 - 10:08I kan alle genkende det
-
10:08 - 10:10fra når I er ude og købe et fjernsyn.
-
10:10 - 10:14Og i den lurvede ende af rækker med fladskærme
-
10:14 - 10:19kan man se en ret foragtet ting kaldet en kombineret tv og dvdafspiller.
-
10:19 - 10:22Og vi har ikke nogen anelse om, hvordan kvalitet af disse ting er,
-
10:22 - 10:26men vi kigger på et kombineret tv og dvdafspiller, og vi siger, "Uck.
-
10:26 - 10:30Det er sikkert et ret dårligt tv og en ret elendig dvdafspiller".
-
10:30 - 10:33Så vi går ud af butikken med en af hver.
-
10:33 - 10:38Google er lige så meget en psykologisk succes, som en teknologisk .
-
10:38 - 10:41Jeg foreslår, at vi kan bruge psykologi til at løse nogle problemer
-
10:41 - 10:44som vi ikke engang troede var problemer.
-
10:44 - 10:47Dette er mit forslag til at få folk til at færdiggøre deres antibiotika behandling.
-
10:47 - 10:49Lad være med at give dem 24 hvide piller.
-
10:49 - 10:52Giv dem 18 hvide piller og seks blå,
-
10:52 - 10:56og fortæl dem at de skal tage de hvide piller først, og derefter de blå.
-
10:56 - 10:58Det kaldes chunking.
-
10:58 - 11:01Sandsynligheden for at folk vil nå at færdiggøre det, er meget større
-
11:01 - 11:03når der er delmål et sted i midten.
-
11:03 - 11:06En af de store fejltagelser, tror jeg, i økonomi
-
11:06 - 11:09er at det ikke formår at forstå, hvad noget er,
-
11:09 - 11:13hvad enten det er pensionering, arbejdsløshed, udgifter
-
11:13 - 11:17er en funktion, ikke kun af dens sum, men også dens betydning.
-
11:17 - 11:20Det her er en afgiftsanlæg i Storbritannien.
-
11:20 - 11:24Der kommer ret ofte køer ved anlæggene.
-
11:24 - 11:26Nogen gange er der meget, meget lange køer.
-
11:26 - 11:28Man kunne bruge det samme princip faktisk, hvis du vil,
-
11:28 - 11:30som ved sikkerhedskontrollen i lufthavnen.
-
11:30 - 11:33Hvad ville der ske hvis man kunne betale dobbelt så mange penge for at komme over broen,
-
11:33 - 11:36men køre gennem en vejbane der er et hurtigvejbane?
-
11:36 - 11:40Det er ikke en urimelig ting at gøre. Det er en økonomisk effektiv ting at gøre.
-
11:40 - 11:42Tid betyder mere for nogle mennesker end andre.
-
11:42 - 11:44Hvis man prøver at nå en jobsamtale,
-
11:44 - 11:48ville man tydeligvis betale et par pund ekstra, for at køre i den hurtige vejbane.
-
11:48 - 11:51Hvis man er på vej for at besøge sin svigermor,
-
11:51 - 11:55ville man nok foretrække at holde sig til venstre.
-
11:55 - 12:00Det eneste problem er, hvis man introducerer denne økonomisk effektive løsning,
-
12:00 - 12:01hader folk den.
-
12:01 - 12:04Fordi de tror man med vilje skaber forsinkelse ved broen
-
12:04 - 12:06for at maksimere ens indtægt,
-
12:06 - 12:10og "Hvorfor skulle jeg betale for at subsidiere din inkompetence?"
-
12:10 - 12:12På den anden side, ændr udformningen lidt
-
12:12 - 12:14og lav en velgørenhedsafkast administration,
-
12:14 - 12:20så de ekstra penge man får ikke går til selskabet der ejer broen, det går til velgørenhed,
-
12:20 - 12:23og den mentale villighed til at betale ændres fuldstændig.
-
12:23 - 12:26Man har en relativt effektiv økonomisk løsning,
-
12:26 - 12:29men en der faktisk imødekommer den offentlige billigelse
-
12:29 - 12:31og endda en lille grad af kærlighed,
-
12:31 - 12:34i stedet for at blive set som en skiderik.
-
12:34 - 12:37Så der hvor økonomerne begår en fundamental fejltagelse
-
12:37 - 12:39er, at de tror at penge er penge.
-
12:39 - 12:44Faktisk opleves min smerte ved at betale fem pund
-
12:44 - 12:47ikke kun proportionalt med beløbet,
-
12:47 - 12:49men hvad jeg tror pengene går til.
-
12:49 - 12:52Og jeg tror, at forståelsen af dette, kunne revolutionere skattepolitik.
-
12:52 - 12:54Det kunne revolutionere den offentlige administration.
-
12:54 - 12:57Det kunne virkelig ændre ting betydeligt.
-
12:57 - 12:59Her er en fyr I alle bør studere.
-
12:59 - 13:01Han er en økonom fra den østrigske skole,
-
13:01 - 13:06der var aktiv i den første halvdel af det tyvende århundrede i Wien.
-
13:06 - 13:08Hvad der var interessant omkring den østrigske skole
-
13:08 - 13:11var, at de faktisk voksede op sideløbende med Freud.
-
13:11 - 13:14Så de er overvejende interesserede i psykologi.
-
13:14 - 13:19De mente, at der var en disciplin kaldet praxeologi,
-
13:19 - 13:21som er en tidligere disciplin i at studere økonomi.
-
13:21 - 13:26Praxeologi er studiet af menneskelige valg, handling og beslutningstagning.
-
13:26 - 13:27Jeg mener de har ret.
-
13:27 - 13:29Jeg tror, at faren vi har i nutidens verden
-
13:29 - 13:31er at vi har økonomistudier
-
13:31 - 13:36der ser sig selv som en tidligere disciplin i at studere den menneskelige psykologi.
-
13:36 - 13:39Men som Charlie Munger siger, "Hvis økonomi ikke er adfærdsbestemt,
-
13:39 - 13:41så ved jeg ikke hvad den er."
-
13:41 - 13:47Von Mises, interessant nok, mener at økonomi bare er en underdel af psykologi.
-
13:47 - 13:49Jeg mener, at han bare refererer til økonomi som
-
13:49 - 13:53"studiet af menneskelig praxeologi i mangelsituationer."
-
13:53 - 13:56Men von Mises, blandt mange andre,
-
13:56 - 14:02tror jeg bruger en analogi, der formentlig er den bedste begrundelse og forklaring
-
14:02 - 14:05på værdien af marketing, værdien af den opfattede værdi
-
14:05 - 14:09og faktummet at vi faktisk burde behandle det som værende den absolutte ækvivalent
-
14:09 - 14:11til enhver anden slags værdi.
-
14:11 - 14:13Vi har en tendens til, vi alle har -- selv os der arbejder med marketing --
-
14:13 - 14:15til at tænke på værdi på to måder.
-
14:15 - 14:16Der er en rigtige værdi,
-
14:16 - 14:18som er når man laver noget i en fabrik og når man yder en service,
-
14:18 - 14:20og så er der en tvivlsom værdi,
-
14:20 - 14:22som man laver ved at ændre måden hvorpå folk opfatter ting.
-
14:22 - 14:25Von Mises afviser denne skelnen fuldstændig.
-
14:25 - 14:27Og han bruger denne analogi.
-
14:27 - 14:32Han refererede faktisk til nogle mærkelige økonomer kaldet de Franske Fysiokrater,
-
14:32 - 14:36der mente at den eneste sande værdi er hvad man udvinder af jorden.
-
14:36 - 14:39Så hvis man er en fårehyrde eller arbejder i et stenbrud eller er landmand,
-
14:39 - 14:41skaber man ægte værdi.
-
14:41 - 14:43Hvis derimod, man køber noget uld af fårehyrden,
-
14:43 - 14:46og tager en merpris for at omdanne det til en hat,
-
14:46 - 14:49så skaber man faktisk ikke en værdi,
-
14:49 - 14:51man udnytter fårehyrden.
-
14:51 - 14:55Men von Mises sagde, at moderne økonomer begår præcis den samme fejltagelse
-
14:55 - 14:57med hensyn til annoncering og marketing.
-
14:57 - 14:59Han siger, at hvis man har en restaurant,
-
14:59 - 15:01er der ikke nogen fornuftig skelnen
-
15:01 - 15:04mellem værdien man skaber ved at lave maden
-
15:04 - 15:06og værdien man skaber ved at feje gulvet.
-
15:06 - 15:09En af dem skaber, måske, det primære produkt
-
15:09 - 15:11den ting vi tror vi betaler for --
-
15:11 - 15:12den anden skaber en kontekst
-
15:12 - 15:16hvori vi kan nyde og værdsætte det produkt.
-
15:16 - 15:19Og ideen om at den ene skulle have en fortrinsret frem for den anden
-
15:19 - 15:21er fundamental forkert.
-
15:21 - 15:22Prøv at udføre dette hurtige tankeeksperiment.
-
15:22 - 15:25Forestil Jer en restaurant der serverer Michelinstjernet mad,
-
15:25 - 15:27men hvor restauranten lugter af kloak
-
15:27 - 15:31og der er menneskelig afføring på gulvet.
-
15:31 - 15:34Det bedste man kan gøre der for at skabe værdi,
-
15:34 - 15:37er ikke at forbedre maden yderligere,
-
15:37 - 15:41det er at fjerne lugten og gøre gulvet rent.
-
15:41 - 15:44Og det er meget vigtigt at vi forstår dette.
-
15:44 - 15:46Hvis det virker som en ting der er mærkelig og svær at forstå,
-
15:46 - 15:51i Storbritannien, havde postvæsnet en succesrate på 98 procent
-
15:51 - 15:53med at aflevere a-post dagen efter.
-
15:53 - 15:55De besluttede sig for, at dette ikke var godt nok
-
15:55 - 15:57og de ville bringe det op på 99 procent.
-
15:57 - 16:02Indsatsen med at gøre dette, ødelagde næsten organisationen.
-
16:02 - 16:05Hvis man på samme tidspunkt havde spurgt folk,
-
16:05 - 16:08"Hvor stor en procentdel af a-posten bliver afleveret dagen efter?"
-
16:08 - 16:13ville det gennemsnitlige svar have været mellem 50 og 60 procent.
-
16:13 - 16:15Men hvis ens opfattelse er meget værre end ens virkelighed,
-
16:15 - 16:19hvad i al verden er man så i gang med, når man prøver at ændre virkeligheden?
-
16:19 - 16:23Det er ligesom at prøve at forbedre maden i en restaurant der stinker.
-
16:23 - 16:25Hvad men bør gøre
-
16:25 - 16:27er først og fremmest at fortælle folk
-
16:27 - 16:31at 98 procent af posten bliver afleveret dagen efter, a-posten.
-
16:31 - 16:33Det er temmelig godt.
-
16:33 - 16:35Jeg vil hævde, at der i Storbritannien er en meget bedre referenceramme,
-
16:35 - 16:37hvilket er at fortælle folk
-
16:37 - 16:39at der bliver afleveret mere a-post dagen efter,
-
16:39 - 16:41i Storbritannien end i Tyskland.
-
16:41 - 16:43Fordi generelt, hvis man vil gøre os glade for noget i Storbritannien,
-
16:43 - 16:46så bare fortæl os at vi gør noget bedre end tyskerne.
-
16:46 - 16:47(Latter)
-
16:47 - 16:50(Bifald)
-
16:50 - 16:54Vælg din referenceramme og den opfattede værdi
-
16:54 - 16:57og derfor er den faktiske værdi fuldstændig forvandlet.
-
16:57 - 16:59Det skal siges om tyskerne,
-
16:59 - 17:01at tyskerne og franskmændene gør et glimrende stykke arbejde
-
17:01 - 17:03med at skabe et forenet Europa.
-
17:03 - 17:06Det eneste de ikke forventer, er at de forener Europa
-
17:06 - 17:08gennem et mildt fælles had til franskmændene og tyskerne.
-
17:08 - 17:11Men jeg er britisk, og det er sådan vi kan lide det.
-
17:11 - 17:17Hvad man også vil se er, at i enhver sammenhæng er vores opfattelse hullet.
-
17:17 - 17:19Vi kan ikke se forskellen mellem fødevarekvaliteten,
-
17:19 - 17:22og omgivelserne hvori vi fortærer det.
-
17:22 - 17:23I vil allesammen have set dette fænomen
-
17:23 - 17:26hvis man får sin bil vasket eller parkeret.
-
17:26 - 17:29Når man kører væk, føles det som om bilen kører bedre.
-
17:29 - 17:32Og grunden til dette er,
-
17:32 - 17:34medmindre min parkeringstjener på mystisk vis skifter olien
-
17:34 - 17:38og udfører et stykke arbejde som jeg ikke betaler ham for, og som jeg er uvidende om,
-
17:38 - 17:40fordi opfattelsen under alle omstændigheder er hullet.
-
17:40 - 17:44Smertestillende medicin der har et bestemt mærke, er mere effektive til at reducere smerte,
-
17:44 - 17:46end smertestillende medicin der ikke har et brand.
-
17:46 - 17:49Jeg mener ikke kun gennem berettet smertereduktion,
-
17:49 - 17:51men reel målt smertereduktion.
-
17:51 - 17:55Så opfattelsen er faktisk hullet under alle omstændigheder.
-
17:55 - 17:59Så hvis man gør noget der er forkert opfattelsesmæssigt i en sammenhæng,
-
17:59 - 18:00kan man beskadige den anden.
-
18:00 - 18:02Mange tak.
-
18:02 - 18:04(Bifald)
- Title:
- Rory Sutherland: Perspektiv betyder alt
- Speaker:
- Rory Sutherland
- Description:
-
Omstændighederne for vores liv har måske mindre betydning, end hvordan vi ser på dem, siger Rory Sutherland. Ved TEDxAthen, fører han en overbevisende sag for hvordan omfortolkning er nøglen til lykke.
- Video Language:
- English
- Team:
- closed TED
- Project:
- TEDTalks
- Duration:
- 18:24
Dimitra Papageorgiou approved Danish subtitles for Perspective is everything | ||
Anders Finn Jørgensen accepted Danish subtitles for Perspective is everything | ||
Anders Finn Jørgensen edited Danish subtitles for Perspective is everything | ||
David J. Kreps Finnemann edited Danish subtitles for Perspective is everything | ||
David J. Kreps Finnemann edited Danish subtitles for Perspective is everything | ||
David J. Kreps Finnemann edited Danish subtitles for Perspective is everything | ||
David J. Kreps Finnemann edited Danish subtitles for Perspective is everything | ||
David J. Kreps Finnemann edited Danish subtitles for Perspective is everything |