EAHA DM 2.2: Communication in Disaster Situations - Captions

This is a remix of 2.2: Communication in Disaster Situations narrated by Roy William Mayega (Makerere University). This version includes English captions. The original video (without captions) can be found at http://www.youtube.com/watch?v=7c-gzM4Hhbw. Video transcribed by Andrea Matsumoto (University of Michigan). This video is part of a learning module from the East Africa HEALTH Alliance called Public Health Emergency Planning and Management for Districts. The full module and the video transcript can be accessed at http://openmi.ch/disaster-mgmt. Copyright 2009-2019 Roy Mayega (Makerere University). The video, transcript, and module are all shared under a Creative Commons Attribution (CC BY) 3.0 License: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/.

(Portuguese translation by Liliane Tambasco. Reviewed by Andre Scholze)
Bem-vindo à sessão de Comunicação em Situações de Desastre.

Comunicação em situações de desastre é potencialmente um grande desafio para as pessoas envolvidas.

A comunicação em si é um processo em que as mensagens são transmitidas de um emissor à um receptor

com retorno constante.

A comunicação é muito importante em situações de desastre.

É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico.

É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico.

Antes de prosseguir, é importante que você leia a história 2, que é sobre Falhas na Comunicação.

Qual é a moral desta história?

Como se comunicar melhor em situações de desastres.

É importante seguir a hierarquia de comando de incidentes.

Em caso de catástrofes, a imprensa está sempre à procura de informações e os jornais vendem mais quando

ocorrem tragédias.

Apenas o oficial de comando de incidentes ou alguem indicado por ele, isto é, o oficial encarregado da comunicação,

deve ser autorizado a dar comunicados à imprensa.

O oficial de comunicação deve procurar fatos e estar pronto para comprová-los.

Estes são os passos imprescindíveis na comunicação de desastres.

Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados.

Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados.

Devem ser permitidas perguntas afim de se esclarecerem os fatos.

O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes deve ser breve, direto ao ponto e

não deve tentar esconder alguma eventual falta de informação.

O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes (ICS) consulta os chefes de seção relevantes antes

do encontro com a imprensa e deve permitir a presença de outros dirigentes de seção para esclarecer

os pontos, conforme a necessidade.

Não diga mentiras, é melhor dizer que você não sabe e que irá investigar um problema

do que contar uma mentira.

Deve haver um balcão de Relações Públicas ou um balcão de informações com a lista das vítimas

e, se possível, com informações atualizadas.

Este balcão é gerido pelo pessoal de Relações Públicas, conselheiros, etc.

Deve haver intercâmbio constante com o Sistema de Comando de Incidentes, Busca e Salvamento,

Equipes Pré-Hospitalares, Equipes Hospitalares, e equipes de campo para obter as últimas informações.

Vamos considerar o Cenário 1: Violência Pós-Eleitoral no País X.

O País X experimentou uma das piores emergências complexas desde sua independência.

Durante uma comissão criada para analisar as consequências, a polícia estimou o número de mortos

em 1100, o Secretário Permanente de Saúde estimou os mortos em 1102 e as Organizações Internacionais

estimaram os mortos em 1500.

A imprensa concluiu que estavam todos confusos.

Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação?

Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação?

Quais são as informações necessárias para a comunicação em uma situação de desastre?

Você precisa saber o local do desastre, o tipo de desastre, a hora do desastre, e em qual horário a informação foi recebida,

o número de vítimas e seu fluxo ou progresso,

se existem visitantes VIP's ou outras autoridades importantes,

o ministério pertinente e o que foi feito até o momento,

a assistência necessária, e qualquer eventual pedido por sangue e outros aspectos logísticos importantes,

os esforços de reação até o momento, e seus êxitos e limitações.

Estas são as 5 Falhas de Comunicação que Destroem o Êxito Operacional:

Mensagens contraditórias de diversos especialistas,

Informações divulgadas tardiamente,

Atitudes paternalistas (especialmente dirigidas as comunidades afetadas),

Não responder a rumores e boatos à tempo - o disse me disse,

Lutas e confusões do poder público, especialmente entre órgãos intervenientes.

Vejamos o Cenário 2: Enchentes.

Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores.

Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores.

O médico encarregado do setor de saúde respondeu, 'nenhuma'.

Mais tarde, foi descoberto que todas as 3.000 vítimas da enchente necessitavam itens não alimentares, como cobertores.

De quem era a responsabilidade de fornecer a informação correta?

Estas são as cinco etapas da comunicação que estimulam o êxito operacional:

Executar um plano de comunicação sólido.

Ser a primeira fonte de informação antes que fontes alternativas ocupem este lugar.

Expresse empatia desde o início.

Mostre competência e experiência.

Mostre que você está no comando da situação.

Permaneça honesto e receptivo.

Obrigado pela atenção.